Autres questions
J’ai essayé de me connecter, mais j’ai reçu un message indiquant que mon compte n’existe pas.
Le message indiquant que le compte n’existe pas apparaît habituellement si votre adresse e‑mail est mal saisie ou mal orthographiée. En d’autres termes, l’adresse e‑mail utilisée dans votre compte diffère de celle que vous avez saisie. Si vous recevez ce message, essayez tout d’abord de vous reconnecter. Vérifiez bien l’adresse e‑mail saisie et son orthographe.
Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si vous avez reçu une notification par e‑mail de notre part vous informant de l’inactivité du compte, il est possible que votre compte ait été désactivé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter en suivant les instructions ci-dessous.
Puis-je récupérer mon compte s’il a été fermé ?
Nous ne rouvrons pas les comptes qui ont été fermés pour cause d’inactivité. Toutefois, si votre compte a été fermé sans autorisation et que vous avez la preuve que ce n’était pas vous (comme des signes d’activité suspecte), nous pourrons peut-être vous aider. Contactez l’assistance Dropbox pour résoudre ce problème.
Comment contacter Dropbox au sujet de la clôture de comptes
Pour toute question concernant la fermeture du compte ou la notification par e‑mail que vous avez reçue, contactez-nous. Pour cela :
- Déconnectez-vous du compte Dropbox.
- Accédez à notre page d’assistance relative aux problèmes de connexion.
- Dans la liste déroulante sous la question « Quel type de problème rencontrez-vous ? », sélectionnez Compte désactivé.
- Renseignez le formulaire.
- Remarque : sous e‑mail, saisissez l’adresse e‑mail associée au compte pour lequel vous posez une question.
- Cliquez sur Envoyer.