Que faire si vous avez reçu un e‑mail concernant un compte Dropbox inactif ?
Les informations contenues dans cet article s’appliquent aux utilisateurs de Dropbox Basic.
Dropbox supprime régulièrement les comptes inactifs. Si aucune activité n’est constatée dans votre compte Dropbox pendant une durée prolongée, Dropbox vous informe ou informe le propriétaire du compte par e‑mail.
Pour maintenir votre compte actif, connectez-vous. Nous saurons ainsi que vous souhaitez le conserver. Si au contraire vous ne souhaitez pas le conserver, vous pouvez le fermer.
Si vous utilisez votre compte Dropbox de manière active, mais que vous avez reçu un e‑mail indiquant son inactivité, vous pouvez nous contacter en suivant les instructions mentionnées à la fin de cet article.
Qu’est-ce qu’un compte dit « inactif » ?
Dropbox détermine l’inactivité des comptes en regardant les connexions et les actions sur les fichiers (ajout, modification ou suppression) sur toutes les plateformes Dropbox (y compris Dropbox Paper ou Dropbox Capture) au cours des 12 derniers mois. Si vous vous êtes connecté à Dropbox ou que vous êtes intervenu sur des fichiers au cours de cette période, votre compte est considéré comme actif.
Remarque : l’activité relative à d’autres services gérés par Dropbox (comme Dropbox Sign ou DocSend) n’est pas prise en compte pour déterminer l’inactivité de votre compte.
Conservation de votre compte Dropbox
J’ai reçu un e‑mail concernant la clôture de mon compte, alors que j’ai utilisé Dropbox activement. Pourquoi ?
Si vous avez récemment utilisé votre compte Dropbox, mais que vous avez reçu un e‑mail indiquant sa clôture, il est possible que nous vous ayons contacté au sujet d’une autre Dropbox non utilisée (comme une Dropbox dont vous avez oublié l’existence).
Nos utilisateurs sont nombreux à détenir plusieurs comptes Dropbox. Même l’ajout ou la suppression d’un point (".") dans l’adresse e‑mail peut indiquer un compte séparé.
Comment maintenir mon compte actif ?
Pour garder votre compte actif :
- Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com, dans l’application de bureau Dropbox sur votre ordinateur ou dans l’application mobile Dropbox.
- Utilisez une application Dropbox sur votre compte.
- Affichez, ajoutez, modifiez ou supprimez des fichiers ou des dossiers.
Remarque : le partage de fichiers et de dossiers à lui seul n’est pas considéré comme une activité permettant de maintenir votre compte actif.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.
Que faire si je n’ai plus accès à l’adresse e‑mail associée à mon compte Dropbox ?
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox, vous pouvez contacter votre fournisseur de messagerie pour tenter d’en récupérer l’accès.
Autrement, si vous ne savez pas quelle adresse e‑mail est associée à votre compte Dropbox, découvrez comment la retrouver.
Clôture de votre compte Dropbox
Si vous ne voulez plus utiliser votre compte Dropbox Basic (gratuit), vous n’avez rien à faire. Vous disposez d’un délai de 90 jours après la réception du premier e‑mail concernant l’inactivité pour vous connecter à votre compte avant sa clôture. Par ailleurs, nous vous enverrons plusieurs rappels.
Si vous n’êtes pas averti par e‑mail que votre compte est inactif, il ne risque pas d’être supprimé pour inactivité.
Puis-je fermer mon compte maintenant ?
Si vous souhaitez clôturer votre compte, accédez à la page de suppression de compte. Vous pouvez également consulter d’autres instructions consacrées à la clôture d’un compte Dropbox Basic (gratuit), Plus, Family, Professional ou d’équipe.
Comment enregistrer mes fichiers avant de clôturer mon compte ?
Vous pouvez vous connecter à votre compte sur dropbox.com ou dans l’application mobile Dropbox, puis enregistrer vos fichiers sur votre disque dur ou votre appareil mobile.
Remarque : en vous connectant à nouveau, votre compte redevient actif pour 12 mois supplémentaires. Dès que vous avez récupéré les fichiers dont vous avez besoin, vous pouvez clôturer votre compte manuellement.
Que se passe-t-il au moment de la fermeture de mon compte ?
Une fois votre compte clôturé, tous les fichiers qui s’y trouvent seront supprimés, et vous ne pourrez plus vous y connecter sur dropbox.com ni depuis l’un des appareils sur lesquels vous avez installé l’application Dropbox.
En savoir plus sur notre politique de clôture de compte
Les fichiers sont-ils supprimés par Dropbox en cas d’inactivité ?
Si vous avez été informé par e‑mail que votre compte est inactif, et que vous n’êtes pas intervenu pour le maintenir actif, il sera automatiquement clôturé et vos fichiers seront supprimés dans un délai de 90 jours.
Si vous n’êtes pas averti par e‑mail que votre compte est inactif, il ne risque pas d’être supprimé pour inactivité.
Autres questions
J’ai essayé de me connecter, mais j’ai reçu un message indiquant que mon compte n’existe pas.
Le message indiquant que le compte n’existe pas apparaît habituellement si votre adresse e‑mail est mal saisie ou mal orthographiée. En d’autres termes, l’adresse e‑mail utilisée dans votre compte diffère de celle que vous avez saisie. Si vous recevez ce message, essayez tout d’abord de vous reconnecter. Vérifiez bien l’adresse e‑mail saisie et son orthographe.
Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si vous avez reçu une notification par e‑mail de notre part vous informant de l’inactivité du compte, il est possible que votre compte ait été désactivé. Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter en suivant les instructions ci-dessous.
Comment contacter Dropbox au sujet de la clôture de comptes
Pour toute question concernant la fermeture du compte ou la notification par e‑mail que vous avez reçue, contactez-nous. Pour cela :
- Déconnectez-vous du compte Dropbox.
- Accédez à notre page d’assistance relative aux problèmes de connexion.
- Dans la liste déroulante sous la question « Quel type de problème rencontrez-vous ? », sélectionnez Compte désactivé.
- Renseignez le formulaire.
Remarque : sous e‑mail, saisissez l’adresse e‑mail associée au compte sur lequel vous posez une question.
- Cliquez sur Envoyer.
Remarque : la clôture de comptes affecte uniquement les utilisateurs de Dropbox Basic. Si vous disposez d’un compte payant et que vous avez reçu un e‑mail indiquant que votre compte a été supprimé pour cause d’inactivité, il est probable qu’un compte Basic soit associé à cette adresse e‑mail.
