Que faire si vous avez reçu un e‑mail concernant un compte Dropbox inactif ?

Pour que votre compte reste actif, il vous suffit de vous connecter. Si vous ne souhaitez plus conserver votre compte, vous pouvez tout simplement le fermer.

Qu’est-ce qu’un compte dit « inactif » ?

Dropbox détermine les comptes inactifs en examinant les connexions et l’activité des fichiers (ajout, modification ou suppression) dans l’ensemble de Dropbox au cours des 12 derniers mois. Si vous vous êtes connecté ou avez eu une activité de fichier sur Dropbox au cours des 12 derniers mois, votre compte est considéré comme actif.

Conservation de votre compte Dropbox

Pourquoi ai-je reçu un e-mail alors que j’utilise Dropbox ?

Si vous avez récemment utilisé votre compte Dropbox, mais que vous avez tout de même reçu un e-mail concernant la fermeture du compte, il est probable que l’e-mail fasse référence à un autre compte Dropbox que vous n’utilisez plus ou que vous avez peut-être oublié.

Beaucoup de nos utilisateurs ont plusieurs comptes Dropbox, et même l’ajout ou la suppression d’un point (« . ») dans une adresse e-mail peut renvoyer à un autre compte.

Avant de contacter l’assistance, vérifiez les points suivants :

• Vérifiez que l’e-mail a été envoyé à la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter à Dropbox.
• Vérifiez si l’e-mail a été transféré depuis un autre compte de messagerie.
• Si vous avez plusieurs adresses e-mail, connectez-vous à chaque compte Dropbox pour vérifier à quel compte l’e-mail fait référence.

Si cet e-mail concerne bien le compte Dropbox que vous utilisez, mais que vous pensez l’avoir reçu par erreur, contactez l’assistance Dropbox en suivant les instructions au bas de cet article.

Comment maintenir mon compte actif ?

Pour que votre compte reste actif :

• Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com, depuis l’application de bureau Dropbox sur votre ordinateur ou l’application mobile Dropbox.
• Utilisez n’importe quelle application Dropbox sur votre compte.
• Affichez, ajoutez, modifiez ou supprimez des fichiers ou des dossiers.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe si vous l’avez oublié.

Que faire si je n’ai plus accès à mon adresse e-mail ?

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, vous pouvez contacter votre fournisseur de services de messagerie pour essayer de récupérer l’accès à votre compte. Si vous ne savez plus quelle est l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, découvrez comment la retrouver.

Clôture de votre compte Dropbox

Si vous ne souhaitez plus conserver votre compte Dropbox Basic, vous pouvez simplement le laisser inactif. Si votre compte est susceptible d’être supprimé pour cause d’inactivité, nous vous enverrons plusieurs e-mails de rappel avant sa fermeture. Chaque rappel indique la date de suppression prévue et explique comment maintenir votre compte actif.

Si nous ne vous informons pas que votre compte est inactif, votre compte ne sera pas supprimé pour cause d’inactivité.

Puis-je fermer mon compte maintenant ?

Si vous souhaitez fermer votre compte, accédez à la page de suppression de compte. Vous pouvez également découvrir comment fermer un compte Dropbox Basic, Plus, Family ou un compte d’équipe.

Comment enregistrer mes fichiers avant de fermer mon compte ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte sur dropbox.com ou dans l’application mobile Dropbox, puis enregistrer vos fichiers sur votre disque dur ou votre appareil mobile.

Que se passe-t-il au moment de la fermeture de mon compte ?

Une fois votre compte fermé, tous les fichiers restants sur votre compte seront supprimés et vous ne pourrez plus vous connecter au compte sur dropbox.com ou sur l’un des appareils sur lesquels vous avez installé l’application Dropbox.

En savoir plus sur notre politique de clôture de compte

Les fichiers sont-ils supprimés par Dropbox en cas d’inactivité ?

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre compte est inactif et que vous ne prenez pas de mesures pour le maintenir actif, nous vous enverrons plusieurs e-mails de rappel avant sa fermeture automatique, et vos fichiers seront supprimés dans un délai de 90 jours. Chaque e-mail indique la date de suppression prévue et explique les étapes à suivre pour conserver votre compte.

Si vous ne recevez pas d’e-mail concernant l’inactivité du compte, votre compte ne sera pas supprimé pour cause d’inactivité.

FAQ sur les fermetures de compte

J’ai essayé de me connecter, mais j’ai reçu un message indiquant que mon compte n’existe pas

Le message « Le compte n’existe pas » signifie généralement que l’adresse e-mail que vous avez saisie ne correspond pas à celle associée à votre compte Dropbox. Essayez d’abord de vous reconnecter et vérifiez que vous avez saisi la bonne adresse e-mail. Si le problème persiste et que vous avez reçu un e-mail concernant un compte inactif, il se peut que votre compte ait déjà été fermé. Si c’est le cas, contactez-nous en suivant les instructions ci-dessous.

Puis-je récupérer un compte qui a été fermé ?

Dropbox ne rouvrira pas les comptes qui ont été fermés pour cause d’inactivité. Toutefois, si votre compte a été fermé sans autorisation et que vous avez la preuve que ce n’était pas vous (comme des signes d’activité suspecte), nous pourrons peut-être vous aider. Contactez l’assistance Dropbox pour résoudre ce problème.

Qui contacter chez Dropbox au sujet des fermetures de compte ?

Si vous avez des questions sur la fermeture d’un compte ou sur un e-mail d’inactivité :

1. Déconnectez-vous du compte Dropbox.
2. Accédez à notre page d’assistance relative aux problèmes de connexion.
3. Dans la liste déroulante Quel est votre problème ?, sélectionnez Compte désactivé.
4. Renseignez le formulaire.
   • Remarque : dans le champ E-mail, saisissez l’adresse e-mail associée au compte concerné par votre demande. 
5. Cliquez sur Envoyer.