Tindakan yang perlu dilakukan jika anda menerima e-mel tentang akaun Dropbox tidak aktif

Untuk terus mengaktifkan akaun, log masuk dan kami akan tahu anda ingin mengekalkan akaun itu. Atau jika anda tidak lagi inginkan akaun anda, anda boleh menutup akaun itu.

Jika anda aktif menggunakan Dropbox tetapi menerima e-mel tentang akaun tidak aktif, anda boleh menghubungi kami menggunakan arahan di bahagian bawah artikel ini.

Apakah maksud "tidak aktif"?

Dropbox menentukan akaun yang tidak aktif dengan melihat log masuk dan aktiviti fail (menambah, mengedit, atau menghapuskan) di mana sahaja di Dropbox sepanjang 12 bulan yang lalu. Jika anda telah log masuk atau mempunyai sebarang aktiviti fail di Dropbox dalam tempoh 12 bulan sebelumnya, maka akaun anda dianggap aktif.

Cara mengekalkan akaun Dropbox anda

Mengapakah saya menerima e-mel tentang akaun saya sedangkan saya menggunakan Dropbox secara aktif?

Jika anda menggunakan akaun Dropbox anda baru-baru ini, tetapi masih menerima e-mel penutupan akaun, berkemungkinan kami menghubungi anda tentang Dropbox berasingan yang tidak digunakan (mungkin salah satu akaun yang anda terlupa pernah anda cipta). 

Ramai pengguna kami mempunyai beberapa akaun Dropbox, malah penambahan atau pembuangan noktah (".") daripada alamat e-mel boleh menandakan akaun yang berasingan.

Bagaimanakah cara untuk memastikan akaun saya aktif?

Anda boleh terus mengaktifkan akaun anda dengan:

• Log masuk ke akaun anda di dropbox.com, apl desktop Dropbox pada komputer anda, atau apl mudah alih Dropbox
• Menggunakan mana-mana apl Dropbox dalam akaun anda
• Melihat, menambah, menyunting atau membuang fail atau folder

Bagaimanakah jika saya terlupa kata laluan saya?

Anda boleh menetapkan semula kata laluan anda jika anda sudah terlupa.

Bagaimanakah jika saya kehilangan akses kepada alamat e-mel pada akaun Dropbox saya?

Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda, anda boleh menghubungi pembekal perkhidmatan e-mel anda (ESP) untuk cuba mendapatkan semula akses kepada akaun e-mel anda. Jika anda tidak pasti apa alamat e-mel pada akaun Dropbox anda, ketahui cara mencari e-mel akaun Dropbox anda.

Cara menutup akaun Dropbox anda

Jika anda tidak lagi mahukan akaun Dropbox Basic (percuma) anda, anda boleh abaikan sahaja akaun itu. Anda ada 90 hari selepas menerima e-mel tidak aktif yang pertama untuk log masuk ke akaun anda sebelum akaun itu ditutup, dan kami akan menghantar beberapa peringatan sepanjang tempoh itu.

Jika anda tidak dimaklumkan melalui e-mel tentang akaun anda yang tidak aktif, akaun anda tidak akan tertakluk pada penghapusan kerana tidak aktif.

Boleh saya menutup akaun saya sekarang?

Jika anda mahu menutup akaun anda, anda boleh berbuat demikian dengan melayari halaman penghapusan akaun. Anda juga boleh membaca arahan lanjut tentang menutup akaun Basic (percuma), Plus, Family, Professional atau pasukan.

Bagaimanakah cara untuk saya menyimpan fail-fail saya sebelum menutup akaun? 

Anda boleh log masuk ke dropbox.com atau apl mudah alih Dropbox dan simpan fail anda ke pemacu keras atau peranti mudah alih anda.

Apa akan terjadi apabila akaun saya ditutup?

Selepas akaun anda ditutup, sebarang fail yang tinggal dalam akaun anda akan dihapuskan, dan anda tidak lagi akan dapat mengelog masuk ke akaun di dropbox.com atau sebarang peranti anda yang dipasangkan apl Dropbox. 

Ketahui lagi tentang dasar akaun yang ditutup.

Adakah Dropbox menghapuskan fail selepas akaun tidak aktif?

Jika anda telah dimaklumkan melalui e-mel bahawa akaun anda tidak aktif, dan anda tidak mengambil sebarang langkah untuk memastikan akaun anda aktif, akaun anda akan ditutup secara automatik dan fail-fail anda akan dihapuskan dalam masa 90 hari.

Jika anda tidak dimaklumkan melalui e-mel tentang akaun anda yang tidak aktif, akaun anda tidak akan tertakluk pada penghapusan kerana tidak aktif.

Soalan-soalan lain

Saya cuba log masuk, tetapi mendapat mesej bahawa akaun saya tidak wujud 

Mesej Akaun tidak wujud selalunya disebabkan oleh alamat e-mel yang silap ditaip atau salah. Dalam erti kata lain, alamat e-mel sebenar pada akaun anda adalah berbeza daripada yang anda taip. Jika anda mendapat mesej ini, cuba log masuk sekali lagi dahulu. Pastikan anda menyemak alamat dan ejaan e-mel.

Jika ini tidak berjaya. atau jika anda menerima pemberitahuan e-mel daripada kami tentang akaun yang tidak aktif, boleh jadi akaun anda telah pun dinyahaktifkan. Jika ini yang berlaku, sila hubungi kami menggunakan arahan di bawah.

Bolehkah saya mendapatkan semula akaun saya jika ia ditutup?

Kami tidak membuka semula akaun yang ditutup kerana tidak aktif. Tetapi jika akaun anda ditutup tanpa kebenaran, dan anda mempunyai bukti bahawa ia bukan anda (seperti tanda-tanda aktiviti yang mencurigakan), kami mungkin boleh membantu. Hubungi sokongan Dropbox untuk menyiasatnya.

Cara menghubungi Dropbox tentang penutupan akaun

Jika anda ada soalan lain mengenai penutupan akaun, atau mengenai pemberitahuan e-mel yang anda terima, anda boleh menghubungi kami. Untuk berbuat demikian:

1. Log keluar daripada akaun Dropbox anda.
2. Navigasi ke halaman sokongan masalah daftar masuk kami.
3. Daripada menu pilihan di bawah mesej "Apakah masalah anda?", pilih Lumpuhkan akaun.
4. Lengkapkan borang.
   • Perhatian: Di bawah e-mel, masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun yang ingin anda dapatkan kepastian. 
5. Klik Hantar.