Tindakan yang perlu dilakukan jika anda menerima e-mel tentang akaun Dropbox tidak aktif

Untuk memastikan akaun anda aktif, log masuk dan kami akan tahu anda mahu mengekalkannya. Jika anda tidak lagi mahu akaun anda, anda boleh menutupnya sahaja.

Apakah maksud "tidak aktif"?

Dropbox menentukan akaun yang tidak aktif dengan melihat log masuk dan aktiviti fail (menambah, mengedit, atau menghapuskan) di mana sahaja di Dropbox sepanjang 12 bulan yang lalu. Jika anda telah log masuk atau mempunyai sebarang aktiviti fail di Dropbox dalam tempoh 12 bulan sebelumnya, akaun anda dianggap aktif.

Cara mengekalkan akaun Dropbox anda

Mengapa saya menerima e-mel walaupun saya menggunakan Dropbox?

Jika anda baru-baru ini menggunakan akaun Dropbox anda tetapi masih menerima e-mel mengenai penutupan akaun, kemungkinan e-mel tersebut merujuk kepada akaun Dropbox lain yang anda tidak lagi gunakan atau mungkin telah terlupa.

Kebanyakan pengguna kami mempunyai berbilang akaun Dropbox, dan malah penambahan atau pembuangan noktah (".") daripada alamat e-mel boleh menunjukkan akaun lain.

Sebelum menghubungi sokongan, semak yang berikut:

• Sahkan bahawa e-mel telah dihantar ke alamat e-mel yang sama yang anda gunakan secara aktif dengan Dropbox.
• Semak sama ada e-mel telah dimajukan daripada akaun e-mel lain.
• Jika anda mempunyai berbilang alamat e-mel, log masuk ke setiap akaun Dropbox untuk mengesahkan yang mana satu e-mel tersebut merujuk.

Jika anda telah mengesahkan bahawa e-mel tersebut merujuk kepada akaun Dropbox yang anda gunakan secara aktif dan percaya anda telah menerimanya atas kesilapan, anda boleh menghubungi sokongan Dropbox menggunakan arahan di bahagian bawah artikel ini.

Bagaimanakah cara untuk memastikan akaun saya aktif?

Untuk memastikan akaun anda aktif:

• Log masuk ke akaun anda di dropbox.com, apl desktop Dropbox pada komputer anda, atau apl mudah alih Dropbox.
• Gunakan mana-mana apl Dropbox pada akaun anda.
• Lihat, tambah, edit atau buang fail atau folder.

Bagaimana jika saya terlupa kata laluan saya?

Anda boleh menetapkan semula kata laluan anda jika anda sudah terlupa.

Bagaimana jika saya telah kehilangan akses kepada alamat e-mel saya?

Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda, anda boleh menghubungi pembekal perkhidmatan e-mel anda untuk cuba mendapatkan semula akses. Jika anda tidak pasti apa alamat e-mel pada akaun Dropbox anda, ketahui cara mencari e-mel akaun Dropbox anda.

Cara menutup akaun Dropbox anda

Jika anda tidak lagi mahu akaun Dropbox Basic anda , anda boleh membiarkannya tidak aktif. Jika akaun anda layak untuk dihapuskan kerana tidak aktif, kami akan menghantar beberapa e-mel peringatan kepada anda sebelum akaun anda ditutup. Setiap peringatan termasuk tarikh penghapusan yang dijadualkan dan menerangkan cara memastikan akaun anda aktif.

Jika kami tidak memaklumkan anda bahawa akaun anda tidak aktif, akaun anda tidak akan dihapuskan kerana tidak aktif.

Boleh saya menutup akaun saya sekarang?

Jika anda ingin menutup akaun anda, lawati halaman penghapusan akaun. Anda juga boleh mengetahui cara menutup akaun Dropbox Basic, Plus, Family, atau pasukan.

Bagaimana cara untuk menyimpan fail saya sebelum menutup akaun saya?

Anda boleh log masuk ke dropbox.com atau apl mudah alih Dropbox dan simpan fail anda ke pemacu keras atau peranti mudah alih anda.

Apa akan terjadi apabila akaun saya ditutup?

Selepas akaun anda ditutup, sebarang fail yang masih ada dalam akaun anda akan tertakluk pada penghapusan, dan anda tidak akan dapat log masuk ke akaun di dropbox.com atau mana-mana peranti yang anda telah memasang apl Dropbox.

Ketahui lagi tentang dasar akaun yang ditutup.

Adakah Dropbox menghapuskan fail selepas akaun tidak aktif?

Jika anda menerima e-mel bahawa akaun anda tidak aktif dan tidak mengambil langkah untuk memastikan ia aktif, kami akan menghantar beberapa e-mel peringatan sebelum ia ditutup secara automatik, dan fail anda akan dihapuskan dalam masa 90 hari. Setiap e-mel termasuk tarikh penghapusan yang dijadualkan dan menerangkan apa yang perlu dilakukan untuk mengekalkan akaun anda.

Jika anda tidak menerima e-mel mengenai ketiadaan aktiviti akaun, akaun anda tidak akan tertakluk pada penghapusan kerana ketiadaan aktiviti.

Soalan Lazim tentang penutupan akaun

Saya cuba log masuk, tetapi mendapat mesej bahawa akaun saya tidak wujud

Mesej “Akaun tidak wujud” biasanya bermakna alamat e-mel yang anda masukkan tidak sepadan dengan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda. Mula-mula, cuba log masuk semula dan pastikan anda telah memasukkan alamat e-mel yang betul. Sekiranya tidak berjaya, dan anda menerima e-mel mengenai akaun yang tidak aktif, ada kemungkinan akaun anda telah ditutup. Jika ya, hubungi kami menggunakan arahan di bawah.

Bolehkah saya mendapatkan semula akaun yang telah ditutup?

Dropbox tidak membuka semula akaun yang ditutup kerana tidak aktif. Jika akaun anda ditutup tanpa kebenaran, dan anda mempunyai bukti bahawa ia bukan anda (seperti tanda-tanda aktiviti yang mencurigakan), kami mungkin boleh membantu. Hubungi sokongan Dropbox untuk menyiasatnya.

Siapa yang perlu saya hubungi di Dropbox tentang penutupan akaun?

Jika anda mempunyai soalan tentang penutupan akaun atau e-mel ketidakaktifan:

1. Log keluar daripada akaun Dropbox anda.
2. Navigasi ke halaman sokongan masalah daftar masuk kami.
3. Daripada menu juntai bawah Apakah isu anda? juntai bawah, pilih Akaun yang dilumpuhkan.
4. Lengkapkan borang.
   • Perhatian: Di bawah e-mel, masukkan e-mel yang dikaitkan dengan akaun yang anda tanya. 
5. Klik Hantar.