O que fazer se você receber um e‑mail sobre uma conta inativa do Dropbox

Para manter uma conta ativa, basta fazer login e saberemos que você quer mantê‑la. Caso não queira mais usar o Dropbox, você pode fechar sua conta.

Caso você use ativamente o Dropbox, mas recebeu um e‑mail sobre uma conta inativa, entre em contato conosco usando as instruções na parte inferior deste artigo.

O que significa “inativa”?

O Dropbox determina as contas inativas com base nos acessos e na atividade dos arquivos (como adicionar, editar ou excluir) nos últimos 12 meses. Se você entrou ou executou qualquer atividade de arquivo no Dropbox nos últimos 12 meses, sua conta será considerada ativa.

Como manter sua conta do Dropbox

Por que recebi um e‑mail sobre inatividade de conta se uso o Dropbox regularmente?

Se você usou sua conta do Dropbox recentemente, mas ainda assim recebeu um e‑mail sobre o encerramento de uma conta, provavelmente entramos em contato para falar sobre uma conta separada e não utilizada do Dropbox (possivelmente uma que você esqueceu que criou). 

Muitos usuários têm várias contas do Dropbox, e mesmo a adição ou remoção de um ponto (“.”) no endereço de e‑mail pode indicar uma conta separada.

Como mantenho minhas contas ativas?

Você pode manter sua conta ativa destas maneiras:

• Fazendo login em suas contas no dropbox.com, no aplicativo Dropbox para desktop no computador ou no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
• Usando qualquer aplicativo do Dropbox em sua conta.
• Visualizando, adicionando, editando ou removendo arquivos e pastas

E se eu esquecer minha senha?

Você pode redefinir sua senha caso a tenha esquecido.

E se eu perdi o acesso ao endereço de e‑mail da minha conta do Dropbox?

Se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox, entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) para tentar recuperá-lo. Se você não tem certeza de qual é o endereço de e-mail da sua conta do Dropbox, aprenda como encontrá-lo.

Como encerrar a sua conta do Dropbox

Caso não queira mais manter a sua conta do Dropbox Basic (gratuita), você pode simplesmente parar de usá‑la. Lembre‑se: você terá 90 dias após o recebimento do primeiro e‑mail para acessar seu Dropbox antes de encerrarmos sua conta. E, até isso ocorrer, enviaremos lembretes.

Se você não for notificado por e-mail sobre a inatividade de sua conta, ela não estará sujeita à exclusão por inatividade.

Posso encerrar minha conta agora?

Se desejar encerrar sua Conta, acesse nossa página de exclusão de conta. Leia mais instruções sobre o encerramento de uma conta do Dropbox Basic (gratuita), Plus, Family, Professional ou uma conta de equipe.

Como faço para salvar meus arquivos antes de encerrar minha conta? 

Você pode acessar a sua conta pelo site dropbox.com ou pelo aplicativo do Dropbox para dispositivos móveis e salvar seus arquivos em seu HD ou dispositivo móvel.

O que acontece quando minha conta é encerrada?

Após o encerramento da sua conta, qualquer arquivo remanescente fica sujeito a exclusão. Você não poderá fazer login na conta pelo site dropbox.com ou por qualquer um dos dispositivos com o aplicativo do Dropbox instalado. 

Saiba mais sobre nossa política de conta encerrada.

O Dropbox exclui arquivos após a inatividade?

Se você foi notificado por e‑mail de que sua conta está inativa e você não tomar nenhuma medida para mantê‑la ativa, sua conta será encerrada automaticamente e seus arquivos serão excluídos em até 90 dias.

Se você não for notificado por e-mail sobre a inatividade de sua conta, ela não estará sujeita à exclusão por inatividade.

Outras perguntas

Eu tentei fazer login, mas recebi uma mensagem dizendo que minha conta não existe 

A mensagem de conta inexistente normalmente aparece quando um endereço de e‑mail tem um erro de ortografia ou está incorreto. Em outras palavras, o endereço de e‑mail real da sua conta é diferente do que foi digitado. Caso veja essa mensagem, primeiro tente fazer login novamente. Confira o endereço de e‑mail e sua ortografia com atenção.

Se isso não funcionar ou se tiver recebido um e‑mail de notificação sobre uma conta inativa, é possível que a sua conta já tenha sido desativada. Se for o caso, fique à vontade para entrar em contato conosco seguindo as instruções abaixo.

Posso recuperar minha conta se ela foi encerrada?

Não reabrimos contas que foram encerradas por inatividade. Mas, se sua conta foi encerrada sem sua autorização e você tiver provas de que não foi você (como sinais de atividade suspeita), talvez possamos ajudar. Entre em contato com o atendimento do Dropbox para analisar o caso.

Como falar com o atendimento do Dropbox sobre encerramento de contas

Caso você tenha alguma outra pergunta sobre encerramento de conta ou sobre a notificação por e‑mail que você recebeu, entre em contato conosco. Para fazer isso:

1. Encerre a sessão na sua conta do Dropbox.
2. Navegue até nossa página de atendimento para problemas de acesso.
3. No menu suspenso abaixo da mensagem “Qual é o seu problema?”, selecione Conta desabilitada.
4. Preencha o formulário.
   • Observação: Em e‑mail, insira o e‑mail associado à conta sobre a qual você tem dúvidas. 
5. Clique em Enviar.