O que fazer se você receber um e‑mail sobre uma conta inativa do Dropbox

Para manter sua conta ativa, faça login. Assim, saberemos que você deseja mantê-la. Caso não queira mais sua conta, você pode encerrá-la.

O que significa “inativa”?

O Dropbox identifica contas inativas com base no histórico de acesso e na atividade dos arquivos, considerando ações como adicionar, editar ou excluir conteúdos ao longo dos últimos 12 meses. Se você acessou sua conta ou realizou qualquer atividade em arquivos nos últimos 12 meses, sua conta será considerada ativa.

Como manter sua conta do Dropbox

Por que recebi um e-mail mesmo usando o Dropbox?

Se você usou sua conta do Dropbox recentemente, mas, mesmo assim, recebeu um e-mail sobre o encerramento da conta, é provável que o e-mail se refira a outra conta do Dropbox que você não usa mais ou pode ter esquecido.

Muitos dos nossos usuários têm várias contas do Dropbox, e até mesmo a adição ou remoção de um ponto (".") no endereço de e-mail pode indicar uma conta diferente.

Antes de entrar em contato com o atendimento, verifique o seguinte:

• Confirme se o e‑mail foi enviado para o mesmo endereço de e‑mail que você usa ativamente com o Dropbox.
• Verifique se o e‑mail foi encaminhado de outra conta de e‑mail.
• Caso tenha diferentes endereços de e-mail, entre em cada conta do Dropbox para verificar a qual delas o e-mail se refere.

Se você confirmou que o e-mail se refere à conta do Dropbox que você usa ativamente e acredita que o recebeu por engano, siga as instruções na parte inferior deste artigo para entrar em contato com o atendimento do Dropbox.

Como mantenho minhas contas ativas?

Para manter sua conta ativa:

• Faça login na sua conta no dropbox.com, no aplicativo Dropbox para desktop no seu computador ou no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
• Usar qualquer aplicativo do Dropbox na sua conta.
• Visualize, adicione, edite ou remova arquivos ou pastas.

E se eu esquecer minha senha?

Você pode redefinir sua senha caso a tenha esquecido.

E se eu tiver perdido o acesso ao meu endereço de e-mail?

Se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox entre em contato com seu provedor de serviços de e-mail para tentar recuperá-lo. Se você não tem certeza de qual é o endereço de e-mail da sua conta do Dropbox, confira como encontrá-lo.

Como encerrar a sua conta do Dropbox

Caso não queira mais sua conta do Dropbox Basic, basta deixá-la inativa. Se a sua conta for elegível para exclusão devido à inatividade, enviaremos alguns e-mails de lembrete antes que sua conta seja encerrada. Cada lembrete inclui a data de exclusão programada e explica como manter sua conta ativa.

Se não notificarmos você de que sua conta está inativa, ela não será excluída.

Posso encerrar minha conta agora?

Se quiser encerrar sua conta, acesse a página de exclusão da conta. Caso tenha interesse, confira também como fechar uma conta do Dropbox Basic, Plus, Family ou de equipe.

Como salvar meus arquivos antes de encerrar minha conta?

Você pode acessar a sua conta pelo site dropbox.com ou pelo aplicativo do Dropbox para dispositivos móveis e salvar seus arquivos em seu HD ou dispositivo móvel.

O que acontece quando minha conta é encerrada?

Após o encerramento da sua conta, todos os arquivos restantes na sua conta estarão sujeitos à exclusão e você não poderá fazer login na conta ou em qualquer um dos dispositivos nos quais instalou o aplicativo do Dropbox.

Saiba mais sobre nossa política de conta encerrada.

O Dropbox exclui arquivos após a inatividade?

Se você receber um e-mail informando que sua conta está inativa e não realizar nenhuma ação para mantê-la ativa, enviaremos lembretes antes do encerramento automático da conta. Após o encerramento, seus arquivos serão excluídos permanentemente em até 90 dias. Cada e-mail inclui a data de exclusão programada e explica o que fazer para manter sua conta.

Se você não receber um e-mail sobre a inatividade da conta, ela não será excluída.

Perguntas frequentes sobre o encerramento de contas

Eu tentei fazer login, mas recebi uma mensagem dizendo que minha conta não existe

A mensagem "A conta não existe" geralmente significa que o endereço de e-mail que você inseriu não corresponde ao associado à sua conta do Dropbox. Primeiro, tente fazer login novamente e verifique se você inseriu o endereço de e-mail correto. Se isso não funcionar e você tiver recebido um e-mail sobre uma conta inativa, é possível que sua conta já tenha sido encerrada. Se for o caso, siga as instruções abaixo para entrar em contato com a gente.

Posso recuperar uma conta que foi encerrada?

O Dropbox não reabre contas que foram encerradas por inatividade. No entanto, se sua conta foi encerrada sem sua autorização e houver evidências de que a ação não foi realizada por você, como sinais de atividade suspeita, poderemos analisar o caso e ajudar você. Entre em contato com o atendimento do Dropbox para analisar o caso.

Com quem devo entrar em contato no Dropbox sobre o encerramento de contas?

Se você tiver dúvidas sobre o encerramento de uma conta ou um e-mail de inatividade:

1. Encerre a sessão na sua conta do Dropbox.
2. Navegue até nossa página de atendimento para problemas de acesso.
3. No menu suspenso Qual é o assunto?, selecione Conta desabilitada.
4. Preencha o formulário.
   • Observação: em E‑mail, digite o e‑mail associado à conta sobre a qual você está perguntando. 
5. Clique em Enviar.