Posso entrar na minha conta do Dropbox mesmo se não tiver acesso ao meu endereço de e‑mail?

Este artigo explica o que fazer se você não tiver mais acesso ao endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox.

Eu sei minha senha do Dropbox mas não tenho acesso ao meu endereço de e‑mail

Se você souber a senha do Dropbox, mas não tiver acesso ao e-mail associado, entre no Dropbox e altere imediatamente o seu endereço de e-mail.

Minha senha expirou, mas minha conta está conectada no aplicativo móvel ou para desktop do Dropbox

Se a sua senha tiver expirado, você conseguirá atualizar suas informações de login se ainda estiver conectado a um computador ou dispositivo móvel. Você receberá uma notificação por e-mail informando que a sua senha expirou.

Para atualizar seu e-mail por meio de um dispositivo conectado:

1. Na página de recuperação de e-mail, clique em Não consigo recuperar minha conta usando esta página.
2. Quando aparecer a pergunta Você perdeu o acesso ao seu e-mail?, clique em Sim.
3. Quando aparecer a pergunta Você tem um computador ou dispositivo móvel vinculado ao Dropbox?, clique em Sim.
4. Clique em Enviar notificações.
5. No aplicativo móvel ou para desktop do Dropbox, toque ou clique em Sim quando receber a notificação do Dropbox.
6. Nas configurações da sua conta, altere o endereço de e-mail para um que você já tenha e possa acessar.  
7. Você receberá um e-mail de redefinição de senha no novo endereço. Siga as instruções para criar uma nova senha.

Depois de redefinir sua senha, você poderá entrar na sua conta do Dropbox usando o novo e-mail.

Não tenho acesso ao Dropbox no aplicativo móvel ou para desktop

Se a sua conta do Dropbox não estiver conectada no aplicativo móvel ou para desktop, e você não conseguir acessar o e-mail vinculado à conta, entre em contato com a gente. Você precisará responder a um questionário de segurança para ajudar a verificar sua identidade.

Se o seu caso for elegível, poderemos:

• Adiar o envio de códigos de segurança para seu e-mail antigo
• Estender o tempo antes que sua senha expire

Isso dá mais tempo para você concluir as etapas necessárias para recuperar sua conta.

Eu não sei minha senha do Dropbox e não tenho acesso ao meu endereço de e‑mail

Se você não se lembrar da sua senha do Dropbox e não conseguir acessar o endereço de e-mail associado, entre em contato com o seu provedor de serviços de e-mail (ESP) para tentar recuperar o acesso à sua conta de e-mail. Você também pode criar uma nova conta do Dropbox usando um endereço de e-mail diferente.

Somente o seu ESP pode ajudar a recuperar o acesso à sua conta de e-mail. O Dropbox não é um ESP e não pode entrar em contato com um ESP por você. Use os links abaixo para entrar em contato com os seguintes ESPs:

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• iCloud Mail
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Se o seu ESP puder ajudar a recuperar o acesso à sua conta de e-mail, redefina a sua senha do Dropbox e atualize o endereço de e-mail.

Minha conta do Dropbox está registrada em um endereço de e-mail fornecido por um antigo local de trabalho

Se a sua conta do Dropbox estiver registrada em um endereço de e-mail criado por um antigo local de trabalho, talvez você não tenha mais acesso aos seus e-mails. Para receber o código de segurança exigido e conseguir entrar na sua conta do Dropbox, você precisará solicitar ajuda ao seu antigo empregador.

Ainda não consigo acessar minha conta de e-mail depois de seguir essas etapas

Se mesmo assim você não conseguir acessar sua conta de e‑mail, não será possível redefinir a senha nem entrar na sua conta do Dropbox. Esta medida de segurança nos ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados. Por motivo de segurança, não podemos alterar o endereço de e‑mail da sua conta para você.

Isso pode significar que você não consegue acessar sua conta atual do Dropbox. No entanto, você ainda pode criar uma nova conta do Dropbox com um endereço de e-mail diferente.