Eu sei minha senha do Dropbox mas não tenho acesso ao meu endereço de e‑mail
Se você souber sua senha do Dropbox mas não tiver acesso ao endereço de e‑mail associado a ela, entre no Dropbox e altere o endereço de e‑mail imediatamente.
Não tenho acesso ao meu endereço de e-mail, mas entrei no aplicativo móvel ou para desktop do Dropbox
Se você perdeu o acesso ao endereço de e-mail vinculado à sua conta do Dropbox, mas ainda estiver acessando a conta por meio de um computador ou dispositivo móvel, talvez seja possível atualizar seu endereço de e-mail por meio desse dispositivo:
- Na página de recuperação de e-mail, clique em Não consigo recuperar minha conta usando esta página.
- Quando aparecer a pergunta Você perdeu o acesso ao seu e-mail?, clique em Sim.
- Quando aparecer a pergunta Você tem um computador ou dispositivo móvel vinculado ao Dropbox?, clique em Sim.
- Clique em Enviar notificações.
- No aplicativo móvel ou para desktop do Dropbox, toque ou clique em Sim quando receber a notificação do Dropbox.
- Nas configurações da sua conta, altere o endereço de e-mail para um que você já tenha e possa acessar.
- Você receberá um e-mail de redefinição de senha no novo endereço. Siga as instruções para criar uma nova senha.
Depois de redefinir sua senha, você poderá entrar na sua conta do Dropbox com o novo endereço de e-mail.
Não tenho acesso ao Dropbox no aplicativo móvel ou para desktop
Se você não tiver entrado na sua conta do Dropbox no aplicativo móvel ou para desktop e não conseguir acessar o e-mail vinculado à conta, entre em contato com a gente. Vamos solicitar que você responda a um questionário de segurança para ajudar a verificar sua identidade.
Se o seu caso for elegível, poderemos:
- Adiar o envio de códigos de segurança para seu e-mail antigo
- Estender o tempo antes que sua senha expire
Isso dá mais tempo para você concluir as etapas necessárias para recuperar sua conta.
Eu não sei minha senha do Dropbox e não tenho acesso ao meu endereço de e‑mail
Se você não se lembrar da sua senha do Dropbox e não tiver acesso ao endereço de e‑mail associado a ela, entre em contato com seu provedor de serviços e‑mail (ESP) para tentar recuperar o acesso à sua conta de e‑mail ou crie uma nova conta do Dropbox usando outro endereço de e‑mail.
Somente seu provedor de serviços de e‑mail poderá ajudar você a recuperar o acesso à sua conta de e‑mail. O Dropbox não é um provedor de serviços e‑mail e não pode entrar em contato com o provedor em seu nome. Abaixo você encontrará informações sobre como entrar em contato com os provedores mais comuns.
Se o provedor de serviços e‑mail conseguir ajudar você a recuperar o acesso à sua conta de e‑mail, redefina sua senha do Dropbox e atualize seu endereço de e‑mail.
Se mesmo assim você não conseguir acessar sua conta de e‑mail, não será possível redefinir a senha nem entrar na sua conta do Dropbox. Esta medida de segurança nos ajuda a proteger sua conta contra acessos não autorizados. Por motivo de segurança, não podemos alterar o endereço de e‑mail da sua conta para você.
