Kan jeg logge på Dropbox uten tilgang til e-postadressen min?

Denne artikkelen forklarer hva du kan gjøre hvis du ikke lenger har tilgang til e-postadressen som er knyttet til Dropbox-kontoen din.

Jeg husker Dropbox-passordet mitt, men har ikke tilgang til e-postadressen min

Hvis du vet Dropbox-passordet, men ikke har tilgang til den tilknyttede e-postadressen, logger du på Dropbox og endrer e-postadressen umiddelbart.

Passordet mitt er utløpt, men jeg er logget på skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox

Hvis passordet er utløpt, kan du oppdatere påloggingsinformasjonen hvis du fortsatt er logget på en datamaskin eller mobil enhet. Du blir varslet om at passordet er utløpt via e-post.

Slik oppdaterer du e-postadressen fra en tilkoblet enhet:

1. På gjenopprettingssiden for e-post klikker du på Jeg kan ikke gjenopprette kontoen min ved hjelp av denne siden.
2. Når du får spørsmålet Har du mistet tilgangen til e-posten din?, klikker du på Ja.
3. Når du får spørsmålet Har du koblet en datamaskin eller mobil enhet til Dropbox? klikker du på Ja.
4. Klikk på Send varsler.
5. I skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox trykker eller klikker du på Ja når du mottar varselet fra Dropbox.
6. Fra kontoinnstillingene oppdaterer du e-postadressen til den du har tilgang til nå.  
7. Du mottar en e-post for tilbakestilling av passord på den nye e-postadressen – følg instruksjonene for å konfigurere et nytt passord.

Når du har tilbakestilt passordet, kan du logge på Dropbox-kontoen med den oppdaterte e-postadressen.

Jeg har ikke tilgang til skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox

Hvis du ikke er logget på Dropbox-kontoen i skrivebordsappen eller mobilappen, og du ikke får tilgang til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din, kan du kontakte oss. Vi ber deg om å fylle ut et spørreskjema for å bekrefte identiteten din.

Hvis saken din oppfyller kravene, kan det være mulig å:

• Utsette å sende sikkerhetskoder til den gamle e-postadressen din
• Forlenge tiden før passordet utløper

Dette gir deg mer tid til å fullføre trinnene som trengs for å gjenopprette kontoen din.

Jeg husker ikke Dropbox-passordet mitt og har ikke tilgang til e-postadressen min

Hvis du ikke husker Dropbox-passordet og ikke får tilgang til den tilknyttede e-postadressen, kan du kontakte e-postleverandøren (ESP) for å prøve å få tilgang til e-postkontoen igjen. Du kan også opprette en ny Dropbox-konto med en annen e-postadresse.

Bare ESP-en kan hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen igjen. Dropbox er ikke en ESP, og kan ikke kontakte ESP-er på dine vegne. Bruk lenkene nedenfor for å kontakte følgende ESP-er:

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• iCloud Mail
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Hvis ESP-en kan hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen igjen, tilbakestiller du Dropbox-passordet og oppdaterer e-postadressen.

Dropbox-kontoen min er registrert på en e-postadresse fra en tidligere arbeidsplass

Hvis Dropbox-kontoen er registrert med en e-postadresse fra en tidligere arbeidsplass, har du kanskje ikke lenger tilgang til e-postene. For å motta sikkerhetskoden som trengs for å logge på Dropbox-kontoen, må du kontakte den tidligere arbeidsgiveren for å få hjelp.

Jeg har fortsatt ikke tilgang til e-postkontoen min etter å ha fulgt disse trinnene

Hvis du fortsatt ikke får tilgang til e-postkontoen din, vil du ikke kunne tilbakestille passordet eller logge på Dropbox-kontoen din. Dette sikkerhetstiltaket gjør det lettere for oss å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke endre e-postadressen på kontoen din for deg.

Dette kan bety at du ikke får tilgang til den eksisterende Dropbox-kontoen. Du kan imidlertid opprette en ny Dropbox-konto med en annen e-postadresse.