Jeg husker Dropbox-passordet mitt, men har ikke tilgang til e-postadressen min
Hvis du husker Dropbox-passordet ditt, men ikke har tilgang til den tilknyttede e-postadressen, logger du på Dropbox og endrer e-postadressen din umiddelbart.
Jeg har ikke tilgang til e-postadressen, men jeg er logget på skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox
Hvis du mistet tilgangen til e-postadressen som er koblet til Dropbox-kontoen, men fortsatt er logget på en datamaskin eller mobil enhet, kan du oppdatere e-postadressen fra enheten:
- På gjenopprettingssiden for e-post klikker du på Jeg kan ikke gjenopprette kontoen min ved hjelp av denne siden.
- Når du får spørsmålet Har du mistet tilgangen til e-posten din? klikker du på Ja.
- Når du får spørsmålet Har du koblet en datamaskin eller mobil enhet til Dropbox? klikker du på Ja.
- Klikk på Send varsler.
- I skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox trykker eller klikker du på Ja når du mottar varselet fra Dropbox.
- Fra kontoinnstillingene oppdaterer du e-postadressen til den du har tilgang til nå.
- Du mottar en e-post for tilbakestilling av passord på den nye e-postadressen – følg instruksjonene for å konfigurere et nytt passord.
Når du har tilbakestilt passordet, kan du logge på Dropbox-kontoen med den oppdaterte e-postadressen.
Jeg har ikke tilgang til skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox
Hvis du ikke er logget på Dropbox-kontoen i skrivebordsappen eller mobilappen, og du ikke får tilgang til e-postadressen som er tilknyttet kontoen, kan du kontakte oss. Vi ber deg om å fylle ut et spørreskjema for å bekrefte identiteten din.
Hvis saken din oppfyller kravene, kan vi kanskje:
- Utsette å sende sikkerhetskoder til den gamle e-postadressen din
- Forlenge tiden før passordet utløper
Dette gir deg mer tid til å fullføre trinnene som trengs for å gjenopprette kontoen din.
Jeg husker ikke Dropbox-passordet mitt og har ikke tilgang til e-postadressen min
Hvis du ikke husker Dropbox-passordet ditt og ikke har tilgang til den tilknyttede e-postadressen, kan du kontakte e-posttjenesteleverandøren (ESP) for å prøve å få tilbake tilgang til e-postkontoen din, eller opprette en ny Dropbox-konto med en annen epostadresse.
Det er bare e-postleverandøren som kan hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen igjen. Dropbox er ikke en e-postleverandør, og kan ikke kontakte e-postleverandøren på dine vegne. Nedenfor finner du informasjon om hvordan du kontakter noen vanlige e-postleverandører.
Hvis e-postleverandøren din kan hjelpe deg med å få tilbake tilgang til e-postkontoen din, tilbakestiller du Dropbox-passordet ditt og oppdaterer e-postadressen din.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til e-postkontoen din, vil du ikke kunne tilbakestille passordet eller logge på Dropbox-kontoen din. Dette sikkerhetstiltaket gjør det lettere for oss å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke endre e-postadressen på kontoen din for deg.
