Jeg har ikke tilgang til skrivebordsappen eller mobilappen til Dropbox
Hvis du ikke er logget på Dropbox-kontoen i skrivebordsappen eller mobilappen, og du ikke får tilgang til e-postadressen som er tilknyttet kontoen din, kan du kontakte oss. Vi ber deg om å fylle ut et spørreskjema for å bekrefte identiteten din.
Hvis saken din oppfyller kravene, kan det være mulig å:
- Utsette å sende sikkerhetskoder til den gamle e-postadressen din
- Forlenge tiden før passordet utløper
Dette gir deg mer tid til å fullføre trinnene som trengs for å gjenopprette kontoen din.
Jeg husker ikke Dropbox-passordet mitt og har ikke tilgang til e-postadressen min
Hvis du ikke husker Dropbox-passordet og ikke får tilgang til den tilknyttede e-postadressen, kan du kontakte e-postleverandøren (ESP) for å prøve å få tilgang til e-postkontoen igjen. Du kan også opprette en ny Dropbox-konto med en annen e-postadresse.
Bare ESP-en kan hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen igjen. Dropbox er ikke en ESP, og kan ikke kontakte ESP-er på dine vegne. Bruk lenkene nedenfor for å kontakte følgende ESP-er:
Hvis ESP-en kan hjelpe deg med å få tilgang til e-postkontoen igjen, tilbakestiller du Dropbox-passordet og oppdaterer e-postadressen.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til e-postkontoen din, vil du ikke kunne tilbakestille passordet eller logge på Dropbox-kontoen din. Dette sikkerhetstiltaket gjør det lettere for oss å beskytte kontoen din mot uautorisert tilgang. Av sikkerhetsgrunner kan vi ikke endre e-postadressen på kontoen din for deg.
