Sé mi contraseña de Dropbox, pero no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico
Si recuerdas tu contraseña de Dropbox, pero no tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, inicia sesión en Dropbox y cambia tu dirección de correo electrónico de inmediato.
No tengo acceso a mi dirección de correo electrónico, pero inicié sesión en la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles
Si perdiste el acceso a la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Dropbox, pero aún tienes sesión iniciada en una computadora o un dispositivo móvil, es posible que puedas actualizar tu correo desde ese dispositivo:
- En la página de recuperación de correo electrónico, haz clic en No puedo recuperar mi cuenta usando esta página.
- Cuando te pregunten ¿Perdiste el acceso a tu correo electrónico?, haz clic en Sí.
- Cuando te pregunten ¿Tienes una computadora o dispositivo móvil vinculado a Dropbox?, vuelve a seleccionar Sí.
- Haz clic en Enviar notificaciones.
- En la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles, haz clic o pulsa en Sí cuando recibas la notificación de Dropbox.
- En la configuración de tu cuenta, actualiza la dirección de correo electrónico con una a la que tengas acceso.
- Recibirás un correo electrónico para restablecer la contraseña en la dirección nueva. Sigue las instrucciones para configurar una nueva contraseña.
Una vez que hayas restablecido tu contraseña, podrás iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox con la dirección de correo electrónico actualizada.
No tengo acceso a Dropbox en la aplicación de escritorio o dispositivos móviles
Si no iniciaste sesión en tu cuenta de Dropbox desde la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles y no tienes acceso al correo electrónico vinculado a tu cuenta, comunícate con nosotros. Te pediremos que completes un cuestionario de seguridad que nos ayudará a verificar tu identidad.
Si tu caso cumple con los requisitos, es posible que podamos hacer lo siguiente:
- Detener el envío de códigos de seguridad a tu correo electrónico anterior
- Ampliar el período de validez de tu contraseña
Esto te dará más tiempo para completar los pasos necesarios, de modo que puedas recuperar tu cuenta.
No sé mi contraseña de Dropbox y no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico
Si no recuerdas tu contraseña de Dropbox ni tienes acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta, puedes comunicarte con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para intentar volver a tener acceso a tu cuenta de correo, o bien crear una nueva cuenta de Dropbox con una dirección de correo electrónico distinta.
Solo tu proveedor de servicios de correo electrónico ESP puede restaurar el acceso a tu correo electrónico. Dropbox no es un ESP y no puede comunicarse con los ESP en tu nombre. A continuación, encontrarás información acerca de cómo comunicarte con algunos ESP habituales.
Si tu ESP puede ayudarte a restaurar el acceso a tu cuenta de correo electrónico, restablece tu contraseña de Dropbox y, a continuación, actualiza tu dirección de correo electrónico.
Si no puedes acceder a tu cuenta de correo electrónico, no podrás tampoco restablecer tu contraseña o iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox. Esta medida de seguridad nos permite proteger tu cuenta contra el acceso no autorizado. Por motivos de seguridad, no podemos cambiar el correo electrónico de tu cuenta.
