Dapatkah saya masuk ke Dropbox meskipun tidak dapat mengakses alamat email saya?

Artikel ini menjelaskan hal yang harus dilakukan jika Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda.

Saya tahu kata sandi Dropbox saya, tetapi tidak dapat mengakses alamat email saya

Jika Anda tahu kata sandi Dropbox Anda tetapi tidak memiliki akses ke email yang terkait, masuk ke Dropbox lalu segera ubah alamat email Anda.

Kata sandi saya telah kedaluwarsa tetapi saya masuk di desktop atau aplikasi mobile Dropbox

Jika kata sandi Anda kedaluwarsa, Anda mungkin dapat memperbarui detail info masuk jika Anda masih masuk di komputer atau perangkat mobile. Anda akan diberi tahu bahwa kata sandi Anda telah kedaluwarsa melalui email.

Untuk memperbarui email Anda dari perangkat yang terhubung:

1. Di halaman pemulihan email, klik Saya tidak dapat memulihkan akun saya menggunakan halaman ini.
2. Ketika ditanya Apakah Anda kehilangan akses ke email Anda?, klik Ya.
3. Ketika ditanya Apakah Anda memiliki komputer atau perangkat mobile yang ditautkan ke Dropbox?, klik Ya.
4. Klik Kirim notifikasi.
5. Di desktop atau aplikasi mobile Dropbox, ketuk atau klik Ya saat Anda menerima notifikasi Dropbox.
6. Dari pengaturan akun Anda, perbarui alamat email ke alamat email yang saat ini Anda miliki dan dapat diakses.  
7. Anda akan menerima email pengaturan ulang kata sandi di alamat baru. Ikuti petunjuknya untuk mengatur kata sandi baru.

Setelah mengatur ulang kata sandi, Anda bisa masuk ke akun Dropbox dengan email yang telah Anda perbarui.

Saya tidak memiliki akses ke Dropbox di desktop maupun aplikasi mobile

Jika Anda tidak masuk ke akun Dropbox Anda di desktop atau aplikasi mobile Dropbox dan tidak dapat mengakses email yang ditautkan ke akun Anda, hubungi kami. Anda harus mengisi kuesioner keamanan untuk membantu memverifikasi identitas Anda.

Jika kasus Anda memenuhi syarat, Anda mungkin dapat:

• Menunda pengiriman kode keamanan ke email lama Anda
• Memperpanjang waktu sebelum kata sandi Anda kedaluwarsa

Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan akun Anda.

Saya tidak tahu kata sandi Dropbox saya dan tidak dapat mengakses alamat email saya

Jika Anda tidak ingat kata sandi Dropbox Anda dan tidak dapat mengakses alamat email yang terkait, hubungi penyedia layanan email (ESP) Anda untuk mencoba mendapatkan kembali akses ke akun email Anda. Anda juga dapat membuat akun Dropbox baru dengan alamat email lain.

Hanya ESP Anda yang dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun email Anda. Dropbox bukan ESP, dan tidak dapat menghubungi ESP atas nama Anda. Gunakan tautan di bawah ini untuk menghubungi ESP berikut:

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• iCloud Mail
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Jika ESP Anda dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun email Anda, atur ulang kata sandi Dropbox Anda lalu perbarui alamat email Anda.

Jika Anda tetap tidak dapat mengakses akun email, Anda tidak akan dapat mengatur ulang kata sandi atau masuk ke akun Dropbox Anda. Tindakan keamanan ini membantu kami melindungi akun Anda dari akses tidak sah. Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengubah alamat email di akun Anda untuk Anda.