Saya tahu kata sandi Dropbox saya, tetapi tidak dapat mengakses alamat email saya
Jika Anda tahu kata sandi Dropbox Anda, tetapi tidak dapat mengakses alamat email yang terkait, masuk ke Dropbox, lalu segera ubah alamat email Anda.
Saya tidak memiliki akses ke alamat email saya tetapi saya masuk di desktop atau aplikasi mobile Dropbox
Jika Anda kehilangan akses ke alamat email yang ditautkan ke akun Dropbox Anda tetapi masih masuk di komputer atau perangkat mobile, Anda mungkin dapat memperbarui alamat email Anda dari perangkat tersebut:
- Di halaman pemulihan email, klik Saya tidak dapat memulihkan akun saya menggunakan halaman ini.
- Ketika ditanya Apakah Anda kehilangan akses ke email Anda?, klik Ya.
- Ketika ditanya Apakah Anda memiliki komputer atau perangkat mobile yang ditautkan ke Dropbox?, klik Ya.
- Klik Kirim notifikasi.
- Di desktop atau aplikasi mobile Dropbox, ketuk atau klik Ya saat Anda menerima notifikasi Dropbox.
- Dari pengaturan akun Anda, perbarui alamat email ke alamat email yang saat ini Anda miliki dan dapat diakses.
- Anda akan menerima email pengaturan ulang kata sandi di alamat baru. Ikuti petunjuknya untuk mengatur kata sandi baru.
Setelah mengatur ulang kata sandi, Anda bisa masuk ke akun Dropbox Anda dengan alamat email yang telah Anda perbarui.
Saya tidak memiliki akses ke Dropbox di desktop maupun aplikasi mobile
Jika Anda tidak masuk ke akun Dropbox Anda di desktop atau aplikasi mobile Dropbox dan tidak dapat mengakses email yang ditautkan ke akun Anda, hubungi kami. Kami akan meminta Anda untuk mengisi kuesioner keamanan untuk membantu memverifikasi identitas Anda.
Jika kasus Anda memenuhi syarat, kami mungkin dapat:
- Menunda pengiriman kode keamanan ke email lama Anda
- Memperpanjang waktu sebelum kata sandi Anda kedaluwarsa
Ini memberi Anda lebih banyak waktu untuk menyelesaikan langkah-langkah yang diperlukan untuk memulihkan akun Anda.
Saya tidak tahu kata sandi Dropbox saya dan tidak dapat mengakses alamat email saya
Jika Anda lupa kata sandi Dropbox dan tidak memiliki akses ke alamat email yang terkait, hubungi penyedia layanan email (ESP) Anda untuk mencoba memulihkan akses ke akun email Anda, atau buat akun Dropbox baru dengan alamat email lain.
Hanya ESP Anda yang dapat membantu memulihkan akses ke akun email Anda. Dropbox bukan ESP dan tidak dapat menghubungi ESP atas nama Anda. Ketahui cara menghubungi beberapa ESP umum di bawah ini.
Jika ESP dapat membantu memulihkan akses ke akun email Anda, atur ulang kata sandi Dropbox, lalu perbarui alamat email Anda.
Jika Anda tetap tidak dapat mengakses akun email, Anda tidak akan dapat mengatur ulang kata sandi atau masuk ke akun Dropbox Anda. Tindakan keamanan ini membantu kami melindungi akun Anda dari akses tidak sah. Demi alasan keamanan, kami tidak dapat mengubah alamat email di akun Anda untuk Anda.
