Secara berkala, Dropbox akan menghapus akun yang tidak aktif. Jika tidak terdapat aktivitas pada akun Dropbox Anda dalam jangka waktu panjang, Dropbox akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda atau pemilik akun melalui email.
Agar akun tetap aktif, masuk ke akun agar kami tahu bahwa Anda ingin mempertahankannya. Sebagai alternatif, jika tidak ingin mempertahankannya, Anda dapat menutup akun.
Jika Anda aktif menggunakan Dropbox tetapi menerima email tentang akun yang tidak aktif, hubungi kami sesuai petunjuk pada bagian bawah artikel ini.
Apa maksudnya tidak aktif itu?
Dropbox menentukan akun yang tidak aktif dengan melihat proses masuk dan aktivitas file (penambahan, pengeditan, atau penghapusan) di mana pun di Dropbox (termasuk di Dropbox Paper atau Dropbox Capture) selama 12 bulan terakhir. Jika Anda telah masuk ke akun dan memiliki aktivitas file di Dropbox dalam 12 bulan belakangan, akun Anda dianggap sebagai akun aktif.
Catatan: Aktivitas di layanan lain yang dioperasikan oleh Dropbox (seperti Dropbox Sign atau DocSend) tidak termasuk sebagai aktivitas.
Mempertahankan akun Anda
- Saya menerima email tentang akun saya, padahal saya aktif menggunakan Dropbox.
- Saya ingin mempertahankan akun agar tetap aktif
- Saya ingin terus menggunakan akun Dropbox saya, tetapi lupa kata sandi
Menutup akun Anda
- Saya tidak ingin mempertahankan akun saya
- Bisakah saya menutup akun saya sekarang?
- Saya ingin menyimpan file sebelum menutup akun
- Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?
Pertanyaan lainnya
- Saya mencoba masuk, tetapi menerima pesan bahwa akun saya tidak ada
- Ada lagi yang ingin saya tanyakan terkait penutupan akun
Saya menerima email tentang akun saya, padahal saya aktif menggunakan Dropbox.
Jika Anda baru-baru ini menggunakan akun Dropbox tetapi masih menerima email tentang penutupan akun, mungkin kami menghubungi Anda tentang akun Dropbox lain yang tidak terpakai (Anda mungkin lupa bahwa pernah membuatnya). Banyak pengguna kami memiliki beberapa akun Dropbox, bahkan penambahan atau penghapusan tanda titik (".") dari alamat email dapat menunjukkan akun yang berbeda.
Saya ingin mempertahankan akun agar tetap aktif
Anda dapat mempertahankan akun tetap aktif dengan:
- Masuk ke aplikasi Dropbox di komputer Anda, aplikasi mobile Dropbox, atau dropbox.com
- Menggunakan aplikasi Dropbox mana saja pada akun
- Melihat, menambahkan, mengedit, atau menghapus file atau folder
Catatan: Hanya berbagi file dan folder tidak akan dianggap sebagai aktivitas untuk mempertahankan akun Anda agar tetap aktif.
Saya ingin terus menggunakan akun Dropbox saya, tetapi lupa kata sandi
Anda dapat mengganti kata sandi jika melupakannya.
Saya tidak ingin mempertahankan akun saya
Jika Anda tidak lagi menginginkan akun (gratis) Dropbox Basic (gratis), biarkan saja akun. Akun Anda akan otomatis dinonaktifkan—dan file Anda dihapus—90 hari setelah 12 bulan tidak ada aktivitas.
Bisakah saya menutup akun saya sekarang?
Jika ingin menutup akun, Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi halaman penghapusan akun kami. Anda juga dapat membaca petunjuk lebih lanjut mengenai penutupan akun Basic (gratis), Plus, Family, Professional, atau akun tim.
Saya ingin menyimpan file sebelum menutup akun
Anda dapat masuk ke dropbox.com atau aplikasi mobile Dropbox dan menyimpan file ke hard drive atau perangkat mobile.
Catatan: Masuk kembali ke akun akan mengatur ulang waktu 12 bulan. Setelah memperoleh file yang dibutuhkan, Anda dapat menutup akun secara manual.
Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?
Setelah akun ditutup, semua file yang tersisa di akun akan dihapus, dan Anda tidak akan lagi dapat masuk ke akun di dropbox.com atau perangkat mana pun yang telah diinstal dengan aplikasi Dropbox. Ingatlah bahwa setelah menerima email pertama, Anda memiliki waktu 90 hari untuk masuk ke akun sebelum akun ditutup, dan kami akan mengirim beberapa email pengingat sebelumnya.
Ketahui selanjutnya tentang kebijakan akun yang ditutup kami.
Saya mencoba masuk, tetapi menerima pesan bahwa akun saya tidak ada
Pesan Akun tidak ada umumnya terjadi karena alamat email yang salah eja atau tidak benar. Dengan kata lain, alamat email yang benar di akun Anda tidak sama dengan yang Anda masukkan. Jika Anda menjumpai pesan ini, coba masuk kembali terlebih dahulu. Pastikan alamat email sudah benar, termasuk ejaannya.
Jika langkah ini tidak memecahkan masalah atau Anda menerima notifikasi email dari kami tentang akun yang tidak aktif, mungkin akun Anda telah dinonaktifkan. Jika ini terjadi, hubungi kami dengan mengikuti petunjuk di bawah.
Ada lagi yang ingin saya tanyakan terkait penutupan akun
Jika Anda memiliki pertanyaan lain tentang penutupan akun atau notifikasi email yang Anda terima, hubungi kami. Untuk melakukannya:
- Keluar dari akun Dropbox Anda.
- Buka https://www.dropbox.com/support/sign-in-issues.
- Klik Akun yang dinonaktifkan.
- Isi formulir.
- Catatan: Pada email, masukkan email yang terkait dengan akun yang ingin Anda tanyakan informasinya.
- Klik Kirim.
Catatan: Penutupan akun hanya akan memengaruhi pengguna Dropbox Basic. Jika Anda adalah pengguna akun berbayar dan menerima email mengenai penghapusan akun karena tidak aktif, mungkin Anda memiliki akun Basic yang terhubung dengan alamat email tersebut.
Perhatikan bahwa Anda dapat menemukan jawaban atas sebagian besar pertanyaan dengan membaca bagian-bagian pada artikel ini.
