Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapat email tentang akun Dropbox yang tidak aktif
Informasi dalam artikel ini berlaku pada pengguna Dropbox Basic.
Secara berkala, Dropbox akan menghapus akun yang tidak aktif. Jika tidak terdapat aktivitas pada akun Dropbox Anda dalam jangka waktu panjang, Dropbox akan menyampaikan pemberitahuan kepada Anda atau pemilik akun melalui email.
Agar akun tetap aktif, masuk ke akun agar kami tahu bahwa Anda ingin mempertahankannya. Sebagai alternatif, jika tidak ingin mempertahankannya, Anda dapat menutup akun.
Jika Anda aktif menggunakan Dropbox tetapi menerima email tentang akun yang tidak aktif, hubungi kami sesuai petunjuk pada bagian bawah artikel ini.
Apa yang dimaksud dengan "tidak aktif"?
Dropbox menentukan akun yang tidak aktif dengan melihat proses masuk dan aktivitas file (penambahan, pengeditan, atau penghapusan) di mana pun di Dropbox (termasuk di Dropbox Paper atau Dropbox Capture) selama 12 bulan terakhir. Jika Anda telah masuk ke akun dan memiliki aktivitas file di Dropbox dalam 12 bulan belakangan, akun Anda dianggap sebagai akun aktif.
Catatan: Aktivitas di layanan lain yang dioperasikan oleh Dropbox (seperti Dropbox Sign atau DocSend) tidak termasuk sebagai aktivitas.
Cara mempertahankan akun Dropbox Anda
Mengapa saya menerima email tentang akun saya padahal saya sudah aktif menggunakan Dropbox?
Jika Anda baru-baru ini menggunakan akun Dropbox tetapi masih menerima email tentang penutupan akun, mungkin kami menghubungi Anda tentang akun Dropbox lain yang tidak terpakai (Anda mungkin lupa pernah membuatnya).
Banyak pengguna kami memiliki beberapa akun Dropbox, bahkan penambahan atau penghapusan tanda titik (".") dari alamat email dapat menunjukkan akun yang berbeda.
Bagaimana cara menjaga akun saya tetap aktif?
Anda dapat mempertahankan akun tetap aktif dengan:
- Masuk ke akun Anda di dropbox.com, aplikasi desktop Dropbox di komputer, atau Aplikasi mobile Dropbox
- Menggunakan aplikasi Dropbox mana saja pada akun
- Melihat, menambahkan, mengedit, atau menghapus file atau folder
Catatan: Hanya berbagi file dan folder tidak akan dianggap sebagai aktivitas untuk mempertahankan akun Anda agar tetap aktif.
Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?
Anda dapat mengatur ulang kata sandi jika melupakannya.
Bagaimana jika saya kehilangan akses ke alamat email di akun Dropbox saya?
Jika Anda tidak lagi memiliki akses ke alamat email yang terkait dengan akun Dropbox, Anda dapat menghubungi penyedia layanan email (ESP) Anda untuk mencoba mendapatkan kembali akses ke akun email Anda.
Atau, jika Anda tidak yakin apa alamat email di akun Dropbox Anda, ketahui cara menemukan email akun Dropbox Anda.
Cara menutup akun Dropbox Anda
Jika Anda tidak lagi menginginkan akun Dropbox Basic (gratis) Anda, biarkan saja akun tersebut. Setelah menerima email pertama, Anda memiliki waktu 90 hari untuk masuk ke akun sebelum akun ditutup, dan kami akan mengirim beberapa email pengingat sebelumnya.
Jika Anda tidak diberi tahu melalui email mengenai akun Anda yang tidak aktif, akun tidak akan dihapus karena tidak aktif.
Bisakah saya menutup akun saya sekarang?
Jika Anda ingin menutup akun, Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi halaman penghapusan akun kami. Anda juga dapat membaca petunjuk lebih lanjut tentang penutupan akun Basic (gratis), Plus, Family, Professional, atau tim.
Bagaimana cara menyimpan file sebelum menutup akun saya?
Anda dapat masuk ke dropbox.com atau aplikasi mobile Dropbox dan menyimpan file ke hard drive atau perangkat mobile.
Catatan: Masuk kembali ke akun akan mengatur ulang waktu 12 bulan. Setelah mendapatkan file yang diperlukan, Anda dapat menutup akun secara manual.
Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?
Setelah akun ditutup, semua file yang tersisa di akun akan dihapus, dan Anda tidak akan lagi dapat masuk ke akun di dropbox.com atau perangkat mana pun yang telah diinstal dengan aplikasi Dropbox.
Ketahui selanjutnya tentang kebijakan akun ditutup kami.
Apakah Dropbox menghapus file setelah akun tidak aktif?
Jika Anda telah diberi tahu melalui email bahwa akun Anda tidak aktif dan Anda tidak mengambil langkah apa pun untuk menjaga akun tetap aktif, akun Anda akan ditutup secara otomatis dan file akan dihapus dalam waktu 90 hari.
Jika Anda tidak diberi tahu melalui email mengenai akun Anda yang tidak aktif, akun tidak akan dihapus karena tidak aktif.
Pertanyaan lainnya
Saya mencoba masuk, tetapi menerima pesan bahwa akun saya tidak ada
Pesan Akun tidak ada umumnya terjadi karena alamat email yang salah eja atau tidak benar. Dengan kata lain, alamat email yang benar di akun Anda tidak sama dengan yang Anda masukkan. Jika Anda menjumpai pesan ini, coba masuk kembali terlebih dahulu. Pastikan alamat email sudah benar, termasuk ejaannya.
Jika langkah ini tidak memecahkan masalah atau Anda menerima notifikasi email dari kami tentang akun yang tidak aktif, mungkin akun Anda telah dinonaktifkan. Jika ini terjadi, hubungi kami dengan mengikuti petunjuk di bawah.
Cara menghubungi Dropbox tentang penutupan akun
Jika Anda memiliki pertanyaan lain tentang penutupan akun atau notifikasi email yang Anda terima, hubungi kami. Untuk melakukannya:
- Keluar dari akun Dropbox Anda.
- Telusuri halaman dukungan untuk masalah masuk kami.
- Dari menu tarik-turun di bawah pesan “Apa masalah Anda?”, pilih Akun dinonaktifkan.
- Isi formulir.
Catatan: Di bagian email, masukkan email yang terkait dengan akun yang ingin Anda tanyakan informasinya.
- Klik Kirim.
Catatan: Penutupan akun hanya akan memengaruhi pengguna Dropbox Basic. Jika Anda adalah pengguna akun berbayar dan menerima email mengenai penghapusan akun karena tidak aktif, mungkin Anda memiliki akun Basic yang terhubung dengan alamat email tersebut.
