Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapat email tentang akun Dropbox yang tidak aktif

Agar akun tetap aktif, masuk ke akun agar kami tahu bahwa Anda ingin mempertahankannya. Sebagai alternatif, jika tidak ingin mempertahankannya, Anda dapat menutup akun.

Jika Anda aktif menggunakan Dropbox tetapi menerima email tentang akun yang tidak aktif, hubungi kami sesuai petunjuk pada bagian bawah artikel ini.

Apa yang dimaksud dengan "tidak aktif"?

Dropbox menentukan akun yang tidak aktif dengan melihat aktivitas login dan file (menambahkan, mengedit, atau menghapus) di mana saja di Dropbox selama 12 bulan terakhir. Akun Anda dianggap aktif jika Anda telah masuk atau memiliki aktivitas file di Dropbox dalam 12 bulan terakhir.

Cara mempertahankan akun Dropbox Anda

Mengapa saya menerima email tentang akun saya padahal saya sudah aktif menggunakan Dropbox?

Jika Anda baru-baru ini menggunakan akun Dropbox tetapi masih menerima email tentang penutupan akun, mungkin kami menghubungi Anda tentang akun Dropbox lain yang tidak terpakai (Anda mungkin lupa pernah membuatnya). 

Banyak pengguna kami memiliki beberapa akun Dropbox, bahkan penambahan atau penghapusan tanda titik (".") dari alamat email dapat menunjukkan akun yang berbeda.

Bagaimana cara menjaga akun saya tetap aktif?

Anda dapat mempertahankan akun tetap aktif dengan:

• Masuk ke akun Anda di dropbox.com, aplikasi desktop Dropbox di komputer, atau Aplikasi mobile Dropbox
• Menggunakan aplikasi Dropbox mana saja pada akun
• Melihat, menambahkan, mengedit, atau menghapus file atau folder

Bagaimana jika saya lupa kata sandi saya?

Anda dapat mengganti kata sandi jika melupakannya.

Bagaimana jika saya kehilangan akses ke alamat email di akun Dropbox saya?

Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda lagi, hubungi penyedia layanan email (ESP) Anda untuk mencoba mendapatkan kembali akses ke akun email Anda. Jika tidak yakin dengan alamat email yang digunakan untuk akun Dropbox Anda, pelajari cara menemukan email akun Dropbox Anda.

Cara menutup akun Dropbox Anda

Jika Anda tidak lagi menginginkan akun Dropbox Basic (gratis) Anda, biarkan saja akun tersebut. Setelah menerima email pertama, Anda memiliki waktu 90 hari untuk masuk ke akun sebelum akun ditutup, dan kami akan mengirim beberapa email pengingat sebelumnya.

Jika Anda tidak diberi tahu melalui email mengenai akun Anda yang tidak aktif, akun tidak akan dihapus karena tidak aktif.

Bisakah saya menutup akun saya sekarang?

Jika Anda ingin menutup akun, Anda dapat melakukannya dengan mengunjungi halaman penghapusan akun kami. Anda juga dapat membaca petunjuk lebih lanjut tentang penutupan akun Basic (gratis), Plus, Family, Professional, atau tim.

Bagaimana cara menyimpan file sebelum menutup akun saya? 

Anda dapat masuk ke dropbox.com atau aplikasi mobile Dropbox dan menyimpan file ke hard drive atau perangkat mobile.

Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?

Setelah akun ditutup, semua file yang tersisa di akun akan dihapus, dan Anda tidak akan lagi dapat masuk ke akun di dropbox.com atau perangkat mana pun yang telah diinstal dengan aplikasi Dropbox. 

Ketahui selanjutnya tentang kebijakan akun ditutup kami.

Apakah Dropbox menghapus file setelah akun tidak aktif?

Jika Anda telah diberi tahu melalui email bahwa akun Anda tidak aktif dan Anda tidak mengambil langkah apa pun untuk menjaga akun tetap aktif, akun Anda akan ditutup secara otomatis dan file akan dihapus dalam waktu 90 hari.

Jika Anda tidak diberi tahu melalui email mengenai akun Anda yang tidak aktif, akun tidak akan dihapus karena tidak aktif.

Pertanyaan lainnya

Saya mencoba masuk, tetapi menerima pesan bahwa akun saya tidak ada 

Pesan Akun tidak ada umumnya terjadi karena alamat email yang salah eja atau tidak benar. Dengan kata lain, alamat email yang benar di akun Anda tidak sama dengan yang Anda masukkan. Jika Anda menjumpai pesan ini, coba masuk kembali terlebih dahulu. Pastikan alamat email sudah benar, termasuk ejaannya.

Jika langkah ini tidak memecahkan masalah atau Anda menerima notifikasi email dari kami tentang akun yang tidak aktif, mungkin akun Anda telah dinonaktifkan. Jika ini terjadi, hubungi kami dengan mengikuti petunjuk di bawah.

Bisakah saya mendapatkan akun saya kembali jika akun ditutup?

Kami tidak membuka kembali akun yang ditutup karena ketidakatifan. Namun, jika akun Anda ditutup tanpa izin, dan Anda memiliki bukti bahwa itu bukan Anda (seperti tanda-tanda aktivitas mencurigakan), kami mungkin bisa membantu. Hubungi dukungan Dropbox untuk memeriksanya.

Cara menghubungi Dropbox tentang penutupan akun

Jika Anda memiliki pertanyaan lain tentang penutupan akun atau notifikasi email yang Anda terima, hubungi kami. Untuk melakukannya:

1. Keluar dari akun Dropbox Anda.
2. Telusuri halaman dukungan untuk masalah masuk kami.
3. Dari menu tarik-turun di bawah pesan “Apa masalah Anda?”, pilih Akun dinonaktifkan.
4. Isi formulir.
   • Catatan: Pada email, masukkan email yang terkait dengan akun yang ingin Anda tanyakan informasinya. 
5. Klik Kirim.