Apa yang harus dilakukan jika Anda mendapat email tentang akun Dropbox yang tidak aktif

Untuk menjaga agar akun Anda tetap aktif, masuk ke akun Anda dan kami akan tahu bahwa Anda ingin mempertahankannya. Jika Anda tidak lagi menginginkan akun Anda, Anda dapat menutupnya saja.

Apa yang dimaksud dengan "tidak aktif"?

Dropbox menentukan akun yang tidak aktif dengan melihat aktivitas login dan file (menambahkan, mengedit, atau menghapus) di mana saja di Dropbox selama 12 bulan terakhir. Akun Anda dianggap aktif jika Anda telah masuk atau memiliki aktivitas file di Dropbox dalam 12 bulan terakhir.

Cara mempertahankan akun Dropbox Anda

Mengapa saya menerima email meskipun saya menggunakan Dropbox?

Jika Anda baru-baru ini menggunakan akun Dropbox Anda tetapi masih menerima email tentang penutupan akun, kemungkinan email tersebut mengacu pada akun Dropbox lain yang tidak lagi Anda gunakan atau mungkin telah Anda lupakan.

Banyak pengguna kami memiliki beberapa akun Dropbox, dan bahkan penambahan atau penghapusan titik (".") dari alamat email dapat menunjukkan akun yang berbeda.

Sebelum menghubungi dukungan, periksa hal berikut:

• Pastikan bahwa email tersebut dikirim ke alamat email yang sama dengan yang Anda gunakan secara aktif di Dropbox.
• Periksa apakah email tersebut diteruskan dari akun email lain.
• Jika Anda memiliki beberapa alamat email, masuk ke setiap akun Dropbox untuk memverifikasi akun mana yang dimaksud.

Jika Anda telah mengonfirmasi bahwa email tersebut mengacu pada akun Dropbox yang Anda gunakan secara aktif dan yakin bahwa Anda menerimanya karena kesalahan, Anda dapat menghubungi dukungan Dropbox menggunakan petunjuk di bagian bawah artikel ini.

Bagaimana cara menjaga akun saya tetap aktif?

Untuk menjaga agar akun Anda tetap aktif:

• Masuk ke akun Anda di dropbox.com, aplikasi desktop Dropbox di komputer Anda, atau aplikasi mobile Dropbox.
• Gunakan aplikasi Dropbox apa pun di akun Anda.
• Melihat, menambahkan, mengedit, atau menghapus file atau folder.

Bagaimana jika saya lupa kata sandi?

Anda dapat mengganti kata sandi jika melupakannya.

Bagaimana jika saya kehilangan akses ke alamat email saya?

Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda lagi, hubungi penyedia layanan email Anda untuk mencoba mendapatkan kembali akses. Jika tidak yakin dengan alamat email yang digunakan untuk akun Dropbox Anda, pelajari cara menemukan email akun Dropbox Anda.

Cara menutup akun Dropbox Anda

Jika Anda tidak lagi menginginkan akun Dropbox Basic Anda, Anda cukup membiarkannya tidak aktif. Jika akun Anda memenuhi syarat untuk dihapus karena tidak aktif, kami akan mengirimkan beberapa email pengingat kepada Anda sebelum akun Anda ditutup. Setiap pengingat mencakup tanggal penghapusan yang dijadwalkan dan menjelaskan cara menjaga agar akun Anda tetap aktif.

Jika kami tidak memberi tahu Anda bahwa akun Anda tidak aktif, akun Anda tidak akan dihapus karena tidak aktif.

Bisakah saya menutup akun saya sekarang?

Jika Anda ingin menutup akun Anda, kunjungi halaman penghapusan akun. Anda juga dapat mempelajari cara menutup akun Dropbox Basic, Plus, Family, atau tim.

Bagaimana cara menyimpan file saya sebelum menutup akun saya?

Anda dapat masuk ke dropbox.com atau aplikasi mobile Dropbox dan menyimpan file ke hard drive atau perangkat mobile.

Apa yang terjadi saat akun saya ditutup?

Setelah akun Anda ditutup, semua file yang tersisa di akun Anda akan dihapus, dan Anda tidak akan dapat masuk ke akun di dropbox.com atau perangkat mana pun tempat Anda menginstal aplikasi Dropbox.

Ketahui selanjutnya tentang kebijakan akun ditutup kami.

Apakah Dropbox menghapus file setelah akun tidak aktif?

Jika Anda menerima email yang memberitahukan bahwa akun Anda tidak aktif dan tidak mengambil langkah untuk menjaganya tetap aktif, kami akan mengirimkan beberapa email pengingat sebelum akun ditutup secara otomatis, dan file Anda akan dihapus dalam waktu 90 hari. Setiap email mencakup tanggal penghapusan yang dijadwalkan dan menjelaskan hal yang harus dilakukan untuk mempertahankan akun Anda.

Jika Anda tidak menerima email tentang akun yang nonaktif, akun Anda tidak akan dihapus karena akun tidak aktif.

Pertanyaan Umum tentang penutupan akun

Saya mencoba masuk, tetapi menerima pesan bahwa akun saya tidak ada

Pesan “Akun tidak ada” biasanya berarti alamat email yang Anda masukkan tidak cocok dengan alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda. Pertama, coba masuk lagi dan pastikan Anda sudah memasukkan alamat email yang benar. Jika tidak berhasil, dan Anda menerima email tentang akun yang tidak aktif, kemungkinan akun Anda telah ditutup. Jika demikian, hubungi kami menggunakan petunjuk di bawah ini.

Bisakah saya memulihkan akun yang telah ditutup?

Dropbox tidak membuka kembali akun yang ditutup karena tidak aktif. Jika akun Anda ditutup tanpa izin, dan Anda memiliki bukti bahwa itu bukan Anda (seperti tanda-tanda aktivitas mencurigakan), kami mungkin bisa membantu. Hubungi dukungan Dropbox untuk memeriksanya.

Siapa yang harus saya hubungi di Dropbox tentang penutupan akun?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang penutupan akun atau email terkait akun yang nonaktif:

1. Keluar dari akun Dropbox Anda.
2. Telusuri halaman dukungan untuk masalah masuk kami.
3. Dari menu tarik-turun Apa masalah Anda? pilih Akun yang dinonaktifkan.
4. Isi formulir.
   • Catatan: Di bawah email, masukkan email yang terkait dengan akun yang Anda tanyakan. 
5. Klik Kirim.