非アクティブな Dropbox アカウントに関するメールを受信した場合

アカウントを使用中の状態に保つには、ログインしてください。また、アカウントが不要な場合は、アカウントを解除することができます。

Dropbox を積極的に使用しているにもかかわらず、非アクティブなアカウントに関するメールを受け取った場合は、 この記事の下部にある手順を使ってお問い合わせください。

「非アクティブ」とはどういう意味ですか？

Dropbox は、過去 12 か月間の Dropbox 上の任意の場所でのログインとファイル アクティビティ（追加、編集、削除）を調べることで、非アクティブなアカウントを決定します。過去 12 か月以内に Dropbox にログインしたか、ファイル アクティビティがあった場合、アカウントはアクティブと見なされます。

Dropbox アカウントの安全を保護する方法

Dropbox を頻繁に使用しているのにアカウント解約に関するメールを受信した場合

Dropbox アカウントを最近使用したにもかかわらず、アカウント解約のメールを受信した場合は、しばらく利用していない別の Dropbox アカウント（過去に作成したことを忘れていた場合など）に関する通知であることが考えられます。

大半の Dropbox ユーザーは複数のアカウントを所有しています。メール アドレスに含まれるピリオド（「.」）の追加/削除も、別のアカウントとして見なされます。

アカウントをアクティブに保つにはどうすればよいですか？

アカウントを維持するには、次のいずれかの操作を行ってください。

• dropbox.com、パソコンの Dropbox デスクトップ アプリ、または Dropbox モバイルアプリでアカウントにログインする
• ご利用のアカウントでいずれかの Dropbox アプリを使用する
• ファイルやフォルダを閲覧、追加、編集、削除する

パスワードを忘れてしまったらどうすればいいですか？

パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットしてください。

Dropbox アカウントに関連付けられたメール アドレスにアクセスできない場合はどうしたらいいですか？

Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスにアクセスできなくなった場合は、メール サービス プロバイダ（ESP）に連絡して、メール アカウントへのアクセスを回復してください。Dropbox アカウントのメール アドレスがわからない場合は、Dropbox アカウントのメール アドレスを見つける方法をご覧ください。

Dropbox アカウントを解約する方法

Dropbox Basic（無料）アカウントが不要な場合、操作は必要ありません。非アクティブなアカウントに関する最初のメールを受信してからアカウントが解約されるまでに 90 日間あります。その間に何度かお知らせをお送りします。

アカウントが非アクティブであることがメールで通知されなかった場合は、アカウントが非アクティブであることを理由に削除されることはありません。

アカウントを今すぐ解約できますか？

アカウントの解約をご希望の場合は、アカウント解約ページにアクセスしてください。Basic（無料）、Plus、Family、Professional、チーム アカウントの解約に関する詳細な情報もご覧いただけます。

アカウント解約の前にファイルを保存する方法

dropbox.com や Dropbox モバイル アプリにログインして、ファイルをハード ドライブやモバイル デバイスに保存することができます。

アカウントが解約された場合

アカウントが解約されるとアカウントに残っているファイルは削除対象になり、dropbox.com や Dropbox アプリをインストールしたすべてのデバイスからアカウントにログインできなくなります。

アカウント解約ポリシーについて詳しくはこちらをご覧ください。

Dropbox は非アクティブなアカウントのファイルを削除しますか？

アカウントが非アクティブであることがメールで通知されたにもかかわらず、アカウントをアクティブに保つための措置を講じなかった場合、そのアカウントは自動的に閉鎖され、ファイルは 90 日以内に削除されます。

アカウントが非アクティブであることがメールで通知されなかった場合は、アカウントが非アクティブであることを理由に削除されることはありません。

その他の質問

ログインを試みたが、アカウントが存在しないというメッセージが表示された場合

「アカウントが存在しません」というメッセージは、通常メール アドレスの誤入力もしくは間違ったメール アドレスを入力したことが理由として考えられます。つまり、アカウントで登録しているメール アドレスと入力したメール アドレスが一致していません。このメッセージが表示された場合は、もう一度ログインを試みてください。その際はメール アドレスが正しいことを今一度ご確認ください。

問題がなお解決されない場合や、非アクティブの（使用されていない）アカウントに関するメール通知が届いた場合は、お客様のアカウントがすでに解約されている可能性があります。その場合は、Dropbox に問い合わせてお客様のアカウントを復元できるかお確かめください。

閉鎖されたアカウントを取り戻すことはできますか？

非アクティブのために閉鎖されたアカウントを再開することはできません。ただし、アカウントが許可なく閉鎖され、これがご本人によって行われたのではないことを証明できる場合（不審なアクティビティの兆候など）は、サポートが可能な場合があります。Dropbox サポートにお問い合わせください。

Dropbox アカウントの解約について問い合わせる方法

アカウントの解約や受け取ったメール通知について他にもご質問がある場合は、Dropbox に問い合わせることができます。手順は次のとおりです。

1. Dropbox アカウントからログアウトします。
2. ログインに関する問題のサポート ページにアクセスします。
3. 「問題を教えてください」メッセージの下のプルダウンメニューで［アカウントを無効にする］を選択します。
4. フォームに入力します。
   • 注：［メール］の項目に、質問があるアカウントに関連付けられているメール アドレスを入力します。
5. ［送信］をクリックします。