非アクティブな Dropbox アカウントに関するメールを受信した場合

アカウントをアクティブなままに保つには、Dropbox にアカウントの維持を希望されていることが伝わるよう、ログインしてください。アカウントが不要になった場合は、代わりにアカウントを閉鎖することもできます。

「非アクティブ」とはどういう意味ですか？

Dropbox は、過去 12 か月間の Dropbox 上の任意の場所でのログインとファイルアクティビティ（追加、編集、削除）を調べることで、アカウントが非アクティブであるかを判断します。過去 12 か月以内に Dropbox にログインしたか、ファイルアクティビティがあった場合、アカウントはアクティブと見なされます。

Dropbox アカウントの安全を保護する方法

Dropbox を使用しているのに、メールが届いたのはなぜですか？

最近 Dropbox アカウントを使用したにもかかわらず、アカウントの閉鎖に関するメールが届いた場合は、そのメールが、もう使用していないか、忘れてしまった別の Dropbox アカウントに関するものである可能性があります。

多くのユーザーは、複数の Dropbox アカウントをお持ちです。また、メールアドレスにピリオド（「.」）を追加したり削除したりしただけでも、別のアカウントとみなされます。

サポートに問い合わせる前に、次の点を確認してください。

• 案内メールが、Dropbox で現在使用しているメールアドレス宛に送信されたことを確認します。
• 案内メールが別のメールアカウントから転送されたものであるかどうかを確認します。
• 複数のメールアドレスをお持ちの場合は、それぞれの Dropbox アカウントにログインして、案内メールがどのアカウントに関するものであるかを確認します。

現在使用している Dropbox アカウントに関するメールであることが確認でき、誤って届いたと思われる場合は、この記事の下部に記載されている手順に従って Dropbox サポートにお問い合わせください。

アカウントをアクティブに保つにはどうすればよいですか？

アカウントをアクティブなままに保つには：

• dropbox.com、パソコン上の Dropbox デスクトップアプリ、または Dropbox モバイルアプリから、ご利用アカウントにログインします。
• ご利用のアカウントでいずれかの Dropbox アプリを使用する。
• ファイルやフォルダの表示、追加、編集、または削除を行います。

パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか？

パスワードを忘れた場合は、パスワードをリセットしてください。

メールアドレスにアクセスできなくなった場合はどうすればよいですか？

Dropbox アカウントに関連付けられているメールアドレスにアクセスできなくなった場合は、メールサービスプロバイダにご連絡いただき、メールアカウントへのアクセスを回復してください。Dropbox アカウントのメールアドレスがわからない場合は、Dropbox アカウントのメールアドレスを見つける方法をご覧ください。

Dropbox アカウントを解約する方法

Dropbox Basic アカウントが不要になった場合は、アカウントを非アクティブのままにしておくこともできます。アカウントが非アクティブであることを理由に削除対象となっている場合、アカウントが閉鎖される前に、Dropbox より数回にわたりリマインダーメールをお送りします。各メールには、削除予定日に加え、アカウントをアクティブなままに保つ方法に関する説明が記載されています。

アカウントが非アクティブである旨のお知らせが Dropbox からない限り、非アクティブであることを理由にアカウントが削除されることはありません。

アカウントを今すぐ解約できますか？

アカウントの閉鎖をご希望の場合は、アカウントの削除ページにアクセスしてください。また、Dropbox Basic、Plus、Family、またはチームアカウントを閉鎖する方法もご覧ください。

アカウントを閉鎖する前に、ファイルを保存するにはどうすればよいですか？

dropbox.com や Dropbox モバイル アプリにログインして、ファイルをハード ドライブやモバイル デバイスに保存することができます。

アカウントが解約された場合

アカウントが閉鎖されると、アカウント内に残っているファイルはすべて削除対象となり、dropbox.com または Dropbox アプリをインストール済みのデバイスからアカウントにログインすることはできなくなります。

アカウント解約ポリシーについて詳しくはこちらをご覧ください。

Dropbox は非アクティブなアカウントのファイルを削除しますか？

アカウントが非アクティブである旨のメールをお送りしたにもかかわらず、アカウントをアクティブなままに保つための対応が行われていない場合、自動的にアカウントが閉鎖される前に、Dropbox より数回にわたりリマインダーメールをお送りします。ファイルは 90 日以内に削除されます。各メールには、削除予定日に加え、アカウントを維持するための手順に関する説明が記載されています。

アカウントが非アクティブである旨のメールが届いていない場合、非アクティブであることを理由にアカウントが削除されることはありません。

アカウントの閉鎖に関するよくある質問

ログインを試みたが、アカウントが存在しないというメッセージが表示された場合

「アカウントが存在しません」というメッセージは通常、入力したメールアドレスがご利用の Dropbox アカウントに関連付けられているメールアドレスと一致していないことを意味します。まずは、再度ログインを試みて、正しいメールアドレスを入力しているか確認してください。それでも解決せず、アカウントが非アクティブである旨のメールが届いた場合は、アカウントがすでに閉鎖されている可能性があります。その場合は、以下の手順に従って弊社までお問い合わせください。

閉鎖されたアカウントを復元することはできますか？

Dropbox では、非アクティブであることを理由に閉鎖されたアカウントの再開には対応しておりません。アカウントが許可なく閉鎖され、これがご本人によって行われたのではないことを証明できる場合（不審なアクティビティの兆候など）は、サポートが可能な場合があります。Dropboxサポートまでご連絡ください。調査いたします。

アカウントの閉鎖に関して Dropbox のどこに問い合わせればよいですか？

アカウントの閉鎖または非アクティブなアカウントに関するメールについてご不明な点がある場合：

1. Dropbox アカウントからログアウトします。
2. ログインに関する問題のサポートページにアクセスします。
3. [どのような問題ですか？] のプルダウンから、[無効化されたアカウント] を選択します。
4. フォームに入力します。
   • 注：[メールアドレス] に、質問対象のアカウントに関連付けられているメールアドレスを入力してください。
5. ［送信］をクリックします。