Vad du kan göra om du fått ett mejl om ett inaktivt Dropbox-konto

För att hålla ditt konto aktivt loggar du in, så vet vi att du vill behålla det. Om du inte längre vill ha ditt konto kan du stänga det istället.

Vad betyder ”inaktivt”?

Dropbox fastställer inaktiva konton genom att titta på inloggningar och filaktivitet (lägga till, redigera eller radera) var som helst på Dropbox under de senaste 12 månaderna. Om du har loggat in eller haft någon filaktivitet på Dropbox under de senaste 12 månaderna anses ditt konto vara aktivt.

Så behåller du ditt Dropbox-konto

Varför fick jag ett e-postmeddelande trots att jag använder Dropbox?

Om du nyligen använde ditt Dropbox-konto men ändå fick ett mejl om att kontot ska stängas, är det troligt att mejlet avser ett annat Dropbox-konto som du inte längre använder eller kanske har glömt bort.

Många av våra användare har flera Dropbox-konton, och till och med tillägg eller borttagning av en punkt (".") från mejladressen kan indikera ett annat konto.

Kontrollera följande innan du kontaktar supporten:

• Kontrollera att mejlet skickades till samma e-postadress som du aktivt använder med Dropbox.
• Kontrollera om mejlet vidarebefordrades från ett annat mejlkonto.
• Om du har flera mejladresser loggar du in på varje Dropbox-konto för att verifiera vilket mejlet avser.

Om du har bekräftat att mejlet avser det Dropbox-konto du aktivt använder och tror att du har fått det felaktigt kan du kontakta Dropbox-supporten med hjälp av instruktionerna längst ner i den här artikeln.

Hur håller jag mitt konto aktivt?

Så här håller du ditt konto aktivt:

• Logga in på ditt konto på dropbox.com, Dropbox-klienten på din dator eller Dropbox för mobila enheter.
• Använd vilken Dropbox-app som helst på ditt konto.
• Visa, lägga till, redigera eller ta bort filer eller mappar.

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

Du kan återställa lösenordet om du har glömt det.

Vad gör jag om jag har förlorat åtkomst till min e-postadress?

Om du inte längre har åtkomst till mejladressen som är kopplad till ditt Dropbox-konto kan du kontakta din mejltjänstleverantör för att försöka återfå åtkomst igen. Om du inte är säker på vad mejladressen för ditt Dropbox-konto är kan du läsa om hur du hittar mejladressen till ditt Dropbox-konto.

Stäng ditt Dropbox-konto

Om du inte längre vill ha ditt Dropbox Basic-konto kan du helt enkelt låta det vara inaktivt. Om ditt konto är berättigat att tas bort på grund av inaktivitet skickar vi flera påminnelser via e-post innan ditt konto stängs. Varje påminnelse innehåller det planerade raderingsdatumet och förklarar hur du håller ditt konto aktivt.

Om vi inte meddelar dig att ditt konto är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas på grund av inaktivitet.

Kan jag avsluta mitt konto nu?

Om du vill stänga ditt konto besöker du sidan för kontoradering. Du kan också läsa om hur du stänger ett Dropbox Basic-, Plus-, Family- eller teamkonto.

Hur sparar jag mina filer innan jag stänger mitt konto?

Du kan logga in på dropbox.com eller Dropbox för mobila enheter och spara dina filer på din hårddisk eller mobila enhet.

Vad händer när mitt konto stängs?

När ditt konto har stängts kommer eventuella återstående filer i ditt konto att raderas och du kommer inte att kunna logga in på kontot på dropbox.com eller på någon av de enheter där du har installerat Dropbox-appen.

Läs mer om vår policy beträffande stängda konton.

Raderar Dropbox filer efter inaktivitet?

Om du får ett e-postmeddelande om att ditt konto är inaktivt och inte vidtar åtgärder för att hålla det aktivt skickar vi flera påminnelser via e-post innan det stängs automatiskt, och dina filer raderas inom 90 dagar. Varje e-postmeddelande innehåller det planerade raderingsdatumet och förklarar vad du behöver göra för att behålla ditt konto.

Om du inte får ett e-postmeddelande om att kontot är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas på grund av inaktivitet.

Vanliga frågor om kontostängningar

Jag försökte logga in men fick ett meddelande om att mitt konto inte finns

Meddelandet "Kontot finns inte" betyder vanligtvis att mejladressen du angav inte matchar den som är kopplad till ditt Dropbox-konto. Försök först att logga in igen och kontrollera att du har angett rätt mejladress. Om det inte fungerar och du fick ett e-postmeddelande om ett inaktivt konto är det möjligt att ditt konto redan har stängts. Om så är fallet kan du kontakta oss med hjälp av anvisningarna nedan.

Kan jag återställa ett konto som stängdes?

Dropbox öppnar inte konton på nytt som stängts på grund av inaktivitet. Om ditt konto stängdes utan tillstånd och du har bevis på att det inte var du (t.ex. tecken på misstänkt aktivitet) kan vi kanske hjälpa dig. Kontakta Dropbox-supporten för att titta närmare på det.

Vem hos Dropbox kontaktar jag angående kontostängningar?

Om du har frågor om en stängning av ett konto eller ett e-postmeddelande om inaktivitet:

1. Logga ut från Dropbox-kontot.
2. Gå till vår supportsida för inloggningsfrågor.
3. Från rullgardinsmenyn Vad är ditt problem? väljer du Inaktiverat konto.
4. Fyll i formuläret.
   • Obs! Under E-post anger du mejladressen som är kopplad till kontot som du frågar om. 
5. Klicka på Skicka.