Vad du kan göra om du fått ett mejl om ett inaktivt Dropbox-konto

För att hålla kontot aktivt behöver du logga in så vi vet att du vill behålla det. Stäng kontot om du inte längre vill ha kvar det.

Om du använder Dropbox aktivt men fått mejl om ett inaktivt konto kan du kontakta oss med hjälp av instruktionerna längst ner i den här artikeln.

Vad betyder ”inaktivt”?

Dropbox fastställer inaktiva konton genom att titta på inloggningar och filaktivitet (lägga till, redigera eller radera) var som helst på Dropbox under de senaste 12 månaderna. Om du har loggat in eller haft någon filaktivitet på Dropbox under de senaste 12 månaderna anses ditt konto vara aktivt.

Så behåller du ditt Dropbox-konto

Varför fick jag ett mejl om mitt konto, trots att jag aktivt har använt Dropbox?

Har du nyligen använt ditt Dropbox-konto, men ändå fått ett mejl om stängning av kontot så har vi troligtvis kontaktat dig om en annan, oanvänd Dropbox (en som du kanske har glömt att du har skapat). 

Många av våra användare har flera Dropbox-konton. Även tillägg eller borttagning av tecken, som en punkt (”.”), i mejladressen kan ha genererat ett separat konto.

Hur håller jag mitt konto aktivt?

Håll kontot aktivt genom att

• Logga in på ditt konto på Dropbox.com, Dropbox-klienten på din dator eller Dropbox för mobila enheter
• Använda någon Dropbox-app i kontot
• Visa, lägga till, redigera eller ta bort filer eller mappar

Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?

Du kan återställa lösenordet om du har glömt det.

Vad händer om jag har förlorat åtkomsten till Dropbox-kontots mejladress?

Om du inte längre har åtkomst till mejladressen som är kopplad till ditt Dropbox-konto kan du kontakta din mejltjänstleverantör (ESP) för att försöka återfå åtkomst till ditt mejlkonto. Om du inte är säker på vad mejladressen för ditt Dropbox-konto är kan du läsa om hur du hittar mejladressen till ditt Dropbox-konto.

Stäng ditt Dropbox-konto

Vill du inte längre ha Dropbox Basic-kontot (kostnadsfritt) låter du det bara vara. Du har efter det första inaktivitetsmejlet 90 dagar på dig att logga in på kontot innan det stängs. Vi skickar även flera påminnelser till dig.

Om du inte meddelas via e-post om att ditt konto är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas för till följd av inaktivitet.

Kan jag avsluta mitt konto nu?

Vill du stänga kontot kan du göra det genom att gå till kontoborttagningssidan. Du kan också läsa fler anvisningar om hur du avslutar ett Basic- (kostnadsfritt), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.

Hur sparar jag mina filer innan kontot stängs? 

Du kan logga in på dropbox.com eller Dropbox för mobila enheter och spara dina filer på din hårddisk eller mobila enhet.

Vad händer när mitt konto stängs?

När ditt konto har stängts raderas återstående filer i kontot och det går inte längre att logga in på kontot på dropbox.com eller med någon av enheterna där du har installerat Dropbox-appen. 

Läs mer om vår policy beträffande stängda konton.

Raderar Dropbox filer efter inaktivitet?

Om du har meddelats via e-post om att ditt konto är inaktivt, och du inte har gjort något för att göra kontot aktivt, kommer ditt konto att stängas automatiskt och filerna raderas inom 90 dagar.

Om du inte meddelas via e-post om att ditt konto är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas för till följd av inaktivitet.

Andra frågor

Jag försökte logga in men fick ett meddelande om att mitt konto inte finns 

Meddelandet kontot finns inte orsakas oftast av en felskriven eller felaktig mejladress. Med andra ord är den faktiska mejladressen på kontot annorlunda än den du angav. Om du ser detta meddelande, prova först att logga in igen. Glöm inte att kontrollera mejladressen och dess stavning.

Om detta inte fungerar, eller om du fått ett mejl från oss om ett inaktivt konto, är det möjligt att ditt konto redan har inaktiverats. Om så är fallet kan du kontakta oss via instruktionerna nedan.

Kan jag få tillbaka mitt konto om det stängdes?

Vi öppnar inte konton på nytt som stängts på grund av inaktivitet. Men om ditt konto stängdes utan tillstånd och du har bevis på att det inte var du (t.ex. tecken på misstänkt aktivitet) kan vi kanske hjälpa dig. Kontakta Dropbox-supporten för att titta närmare på det.

Kontakta Dropbox om kontostängningar

Kontakta oss om du har en annan fråga om att stänga kontot eller om meddelandet du fick. Gör så här:

1. Logga ut från Dropbox-kontot.
2. Gå till vår supportsida för inloggningsfrågor.
3. Från rullgardinsmenyn under meddelandet ”Vad är ditt problem?” väljer du Inaktivera konto.
4. Fyll i formuläret.
   • Obs! Under e-postadress anger du mejlen som är kopplad till kontot som frågan gäller. 
5. Klicka på Skicka.