Vad du kan göra om du fått ett mejl om ett inaktivt Dropbox-konto
Informationen i den här artikeln är avsedd för användare på Dropbox Basic.
Då och då raderar Dropbox inaktiva konton. Om det inte förekommer någon aktivitet på Dropbox-kontot under en längre period meddelar Dropbox dig eller kontoägaren i ett mejl.
För att hålla kontot aktivt behöver du logga in så vi vet att du vill behålla det. Stäng kontot om du inte längre vill ha kvar det.
Om du använder Dropbox aktivt men fått mejl om ett inaktivt konto kan du kontakta oss med hjälp av instruktionerna längst ner i den här artikeln.
Vad betyder ”inaktivt”?
Dropbox avgör om ett konto är inaktivt genom att titta på inloggningar och filaktivitet (tillägg, redigering eller radering) på Dropbox (som Dropbox Paper eller Dropbox Capture) de senaste 12 månaderna. Om du loggat in eller hade filaktivitet på Dropbox någon gång de senaste 12 månaderna anses kontot vara aktivt.
Obs! Aktivitet på andra tjänster som drivs av Dropbox (som Dropbox Sign eller DocSend) räknas inte som aktivitet.
Så behåller du ditt Dropbox-konto
Varför fick jag ett mejl om mitt konto, trots att jag aktivt har använt Dropbox?
Har du nyligen använt ditt Dropbox-konto, men ändå fått ett mejl om stängning av kontot så har vi troligtvis kontaktat dig om en annan, oanvänd Dropbox (en som du kanske har glömt att du har skapat).
Många av våra användare har flera Dropbox-konton. Även tillägg eller borttagning av tecken, som en punkt (”.”), i mejladressen kan ha genererat ett separat konto.
Hur håller jag mitt konto aktivt?
Håll kontot aktivt genom att
- Logga in på ditt konto på Dropbox.com, Dropbox-klienten på din dator eller Dropbox för mobila enheter
- Använda någon Dropbox-app i kontot
- Visa, lägga till, redigera eller ta bort filer eller mappar
Obs! Att endast dela filer och mappar räknas inte som aktivitet som håller kontot aktivt.
Vad händer om jag har glömt mitt lösenord?
Du kan återställa ditt lösenord om du har glömt det.
Vad händer om jag har förlorat åtkomsten till Dropbox-kontots mejladress?
Om du inte längre har åtkomst till mejladressen som är kopplad till ditt Dropbox-konto kan du kontakta e-posttjänstens leverantör (ESP) för att försöka återfå åtkomsten till ditt e-postkonto.
Eller, om du inte är säker på vilken e-postadress ditt Dropbox-konto har kan du läsa om hur du hittar Dropbox-kontots e-postadress.
Stäng ditt Dropbox-konto
Vill du inte längre ha Dropbox Basic-kontot (kostnadsfritt) låter du det bara vara. Du har efter det första inaktivitetsmejlet 90 dagar på dig att logga in på kontot innan det stängs. Vi skickar även flera påminnelser till dig.
Om du inte meddelas via e-post om att ditt konto är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas för till följd av inaktivitet.
Kan jag avsluta mitt konto nu?
Vill du stänga kontot kan du göra det genom att gå till kontoborttagningssidan. Du kan också läsa fler anvisningar om hur du avslutar ett Basic- (kostnadsfritt), Plus-, Family-, Professional- eller teamkonto.
Hur sparar jag mina filer innan kontot stängs?
Du kan logga in på dropbox.com eller Dropbox för mobila enheter och spara dina filer på din hårddisk eller mobila enhet.
Obs! Genom att logga in återställs 12-månadersklockan. När du har hämtat filerna du behöver går det att stänga kontot manuellt.
Vad händer när mitt konto stängs?
När ditt konto har stängts raderas återstående filer i kontot och det går inte längre att logga in på kontot på dropbox.com eller med någon av enheterna där du har installerat Dropbox-appen.
Läs mer om vår policy beträffande stängda konton.
Raderar Dropbox filer efter inaktivitet?
Om du har meddelats via e-post om att ditt konto är inaktivt, och du inte har gjort något för att göra kontot aktivt, kommer ditt konto att stängas automatiskt och filerna raderas inom 90 dagar.
Om du inte meddelas via e-post om att ditt konto är inaktivt kommer ditt konto inte att raderas för till följd av inaktivitet.
Andra frågor
Jag försökte logga in men fick ett meddelande om att mitt konto inte finns
Meddelandet kontot finns inte orsakas oftast av en felskriven eller felaktig mejladress. Med andra ord är den faktiska mejladressen på kontot annorlunda än den du angav. Om du ser detta meddelande, prova först att logga in igen. Glöm inte att kontrollera mejladressen och dess stavning.
Om detta inte fungerar, eller om du fått ett mejl från oss om ett inaktivt konto, är det möjligt att ditt konto redan har inaktiverats. Om så är fallet kan du kontakta oss via instruktionerna nedan.
Kontakta Dropbox om kontostängningar
Kontakta oss om du har en annan fråga om att stänga kontot eller om meddelandet du fick. Gör så här:
- Logga ut från Dropbox-kontot.
- Gå till vår supportsida för inloggningsfrågor.
- Från rullgardinsmenyn under meddelandet ”Vad är ditt problem?” väljer du Inaktivera konto.
- Fyll i formuläret.
Obs! Under e-postadress anger du mejlen som är kopplad till kontot som frågan gäller.
- Klicka på Skicka.
Obs! Stängning av kontot påverkar endast användare på Dropbox Basic. Om du har ett betalkonto och har fått ett mejl som säger att ditt konto raderas på grund av inaktivitet så har du förmodligen ett Basic-konto kopplat till den mejladressen.
