Qué hacer si recibes un correo electrónico sobre una cuenta de Dropbox inactiva

Para mantener activa tu cuenta, inicia sesión y sabremos que quieres conservarla. O, si ya no quieres tu cuenta, puedes cerrarla.

Si utilizas Dropbox de forma activa pero has recibido un mensaje sobre una cuenta inactiva, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas al final de este artículo.

¿Qué significa "inactiva"?

Para determinar qué cuentas están inactivas, Dropbox analiza los inicios de sesión y la actividad de los archivos (es decir, si se ha añadido, editado o eliminado alguno) en todo Dropbox durante los últimos 12 meses. Si has iniciado sesión o has tenido alguna actividad relacionada con los archivos en Dropbox en los últimos 12 meses, tu cuenta se considerará activa.

Cómo mantener tu cuenta de Dropbox

¿Por qué he recibido un mensaje sobre mi cuenta si he utilizado Dropbox habitualmente?

Si has usado tu cuenta de Dropbox hace poco, pero aun así has recibido un mensaje de correo electrónico informándote sobre el cierre de tu cuenta, es posible que sea en referencia a otra cuenta de Dropbox (posiblemente una que has olvidado que creaste). 

Muchos de nuestros usuarios tienen varias cuentas de Dropbox y, por ejemplo, solamente la adición o eliminación de un punto (“.”) en la dirección de correo electrónico puede indicar que se trata de otra cuenta.

¿Cómo puedo mantener mi cuenta activa?

Para mantener tu cuenta activa, debes:

• Iniciar sesión en tu cuenta en dropbox.com, la aplicación de Dropbox para escritorio en tu ordenador o la aplicación de Dropbox para móviles
• Usar cualquier aplicación de Dropbox de tu cuenta
• Ver, añadir, editar o eliminar archivos o carpetas

¿Y si he olvidado mi contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña si la has olvidado.

¿Y si he perdido el acceso a la dirección de correo electrónico de mi cuenta de Dropbox?

Si ya no tienes acceso a la dirección de correo asociada a tu cuenta de Dropbox, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) para intentar recuperar el acceso a dicha cuenta. Si no tienes claro qué dirección utilizas en tu cuenta de Dropbox, te explicamos dónde consultar esta información.

Cómo cerrar una cuenta de Dropbox

Si no quieres conservar tu cuenta de Dropbox Basic (gratuita), solo tienes que dejar de usarla. Dispones de 90 días tras recibir el primer mensaje para iniciar sesión en tu cuenta antes de que se cierre. Te enviaremos varios recordatorios posteriormente.

Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.

¿Puedo cerrar mi cuenta ahora?

Si quieres cerrar tu cuenta, puedes hacerlo desde nuestra página de eliminación de la cuenta. Asimismo, puedes consultar más instrucciones sobre cómo cerrar una cuenta Basic (gratuita), Plus, Family, Professional o de equipo.

¿Cómo puedo guardar mis archivos antes de cerrar mi cuenta? 

Puedes iniciar sesión en dropbox.com o la aplicación de Dropbox para móviles y guardar tus archivos en tu disco duro o dispositivo móvil.

¿Qué ocurre cuando se cierra una cuenta?

Después de cerrar la cuenta, los archivos que queden en ella pasarán a eliminarse y no podrás volver a iniciar sesión en la cuenta en dropbox.com ni en ninguno de los dispositivos donde hayas instalado la aplicación de Dropbox. 

Obtén más información sobre nuestra política de cuentas cerradas.

¿Elimina Dropbox los archivos de una cuenta inactiva?

Si se te ha notificado por correo electrónico que tu cuenta está inactiva y no tomas ninguna medida para mantenerla activa, esta se cerrará automáticamente y tus archivos se eliminarán en un plazo de 90 días.

Si no se te notifica por correo electrónico que tu cuenta está inactiva, esta no se eliminará por inactividad.

Otras preguntas

He intentado iniciar sesión, pero he recibido un mensaje que dice que mi cuenta no existe 

El mensaje La cuenta no existe suele aparecer debido a una dirección de correo mal escrita o incorrecta. Es decir, la dirección de correo de tu cuenta es diferente a la que has escrito. Si ves este mensaje, primero intenta iniciar sesión de nuevo. Asegúrate de revisar la dirección de correo y si la has escrito bien.

Si esto no funciona, o si has recibido una notificación por correo electrónico acerca de una cuenta inactiva, es posible que tu cuenta ya se haya desactivado. En ese caso, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas a continuación.

¿Puedo recuperar mi cuenta si se ha cerrado?

No reabrimos cuentas que se han cerrado por inactividad. Pero si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox para que lo investiguen.

Cómo contactar con Dropbox sobre el cierre de una cuenta

Si tienes más preguntas sobre el cierre de una cuenta o sobre alguna notificación que hayas recibido por correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros. Para ello:

1. Cierra la sesión de tu cuenta de Dropbox.
2. Dirígete a nuestra página de asistencia para iniciar sesión.
3. En el menú desplegable debajo del mensaje "¿Cuál es el problema?", selecciona Cuenta inhabilitada.
4. Completa el formulario.
   • Nota: en Correo electrónico, introduce el correo electrónico asociado a la cuenta sobre la que quieras hacer una pregunta. 
5. Haz clic en Enviar.