Qué hacer si recibes un correo electrónico sobre una cuenta de Dropbox inactiva

Para mantener tu cuenta activa, inicia sesión y sabremos que quieres conservarla. Si ya no quieres mantenerla, puedes cerrarla.

¿Qué significa "inactiva"?

Para determinar qué cuentas están inactivas, Dropbox analiza los inicios de sesión y la actividad de los archivos (es decir, si se ha añadido, editado o eliminado alguno) en todo Dropbox durante los últimos 12 meses. Si has iniciado sesión o has tenido alguna actividad relacionada con los archivos en Dropbox en los últimos 12 meses, tu cuenta se considerará activa.

Cómo mantener tu cuenta de Dropbox

¿Por qué he recibido un correo electrónico a pesar de que uso Dropbox?

Si has utilizado recientemente tu cuenta de Dropbox pero has recibido un correo electrónico sobre el cierre de la cuenta, es probable que el mensaje se refiera a otra cuenta de Dropbox que ya no utilices o que hayas olvidado.

Muchos de nuestros usuarios tienen varias cuentas de Dropbox, e incluso añadir o eliminar un punto (".") de la dirección de correo electrónico puede indicar que se trata de otra cuenta.

Antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia, comprueba lo siguiente:

• Confirma que el correo electrónico se haya enviado a la misma dirección con la que utilizas Dropbox.
• Verifica si el mensaje se ha reenviado desde otra cuenta de correo electrónico.
• Si tienes varias direcciones, inicia sesión en cada cuenta de Dropbox para verificar a cuál se refiere el mensaje.

Si has confirmado que el correo electrónico se refiere a la cuenta de Dropbox que utilizas activamente y consideras que lo recibiste por error, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox siguiendo las instrucciones que aparecen al final de este artículo.

¿Cómo puedo mantener mi cuenta activa?

Para mantener tu cuenta activa:

• Inicia sesión en tu cuenta en dropbox.com, en la aplicación para escritorio desde tu ordenador o en la aplicación de Dropbox para móviles.
• Usar cualquier aplicación de Dropbox de tu cuenta.
• Ver, añadir, editar o eliminar archivos o carpetas.

¿Qué sucede si me olvido de la contraseña?

Puedes restablecer tu contraseña si la has olvidado.

¿Y si no tengo acceso a mi dirección de correo electrónico?

Si ya no tienes acceso a la dirección de correo asociada a tu cuenta de Dropbox, puedes ponerte en contacto con tu proveedor de servicios de correo electrónico para intentar recuperar el acceso. En caso de que no tengas claro qué dirección utilizas en tu cuenta de Dropbox, te explicamos dónde consultar esta información.

Cómo cerrar una cuenta de Dropbox

Si ya no quieres mantener tu cuenta de Dropbox Basic, puedes dejarla inactiva. Si tu cuenta cumple los requisitos para eliminarla por inactividad, te enviaremos varios correos electrónicos de recordatorio antes de cerrarla. Todos los recordatorios incluyen la fecha de eliminación programada y explican cómo mantener tu cuenta activa.

Si no te notificamos que tu cuenta está inactiva, no se eliminará por inactividad.

¿Puedo cerrar mi cuenta ahora?

Para cerrar tu cuenta, visita esta página. También puedes descubrir cómo cerrar una cuenta de Dropbox Basic, Plus, Family o de equipo.

¿Cómo guardo mis archivos antes de cerrar mi cuenta?

Puedes iniciar sesión en dropbox.com o en la aplicación de Dropbox para móviles y guardar tus archivos en tu disco duro o dispositivo móvil.

¿Qué ocurre cuando se cierra una cuenta?

Una vez cerrada tu cuenta, los archivos que queden en ella se eliminarán y no podrás iniciar sesión en la cuenta en dropbox.com ni en ninguno de los dispositivos en los que hayas instalado la aplicación de Dropbox.

Obtén más información sobre nuestra política de cuentas cerradas.

¿Elimina Dropbox los archivos de una cuenta inactiva?

Si recibes un correo electrónico en el que se te informa de que tu cuenta está inactiva y no tomas medidas para mantenerla activa, te enviaremos varios recordatorios antes de cerrarla automáticamente y tus archivos se eliminarán en un plazo de 90 días. Todos los correos incluyen la fecha de eliminación programada y explican qué puedes hacer para conservar tu cuenta.

Si no recibes un correo electrónico sobre la inactividad de la cuenta, no la eliminaremos por inactividad.

Preguntas frecuentes sobre el cierre de cuentas

He intentado iniciar sesión, pero he recibido un mensaje que dice que mi cuenta no existe

El mensaje «La cuenta no existe» suele significar que la dirección de correo electrónico que has introducido no coincide con la que está asociada a tu cuenta de Dropbox. Primero, intenta iniciar sesión de nuevo y comprueba que hayas introducido la dirección de correo electrónico correcta. Si eso no funciona y has recibido un mensaje sobre una cuenta inactiva, es posible que tu cuenta ya se haya cerrado. En ese caso, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones que se indican a continuación.

¿Puedo recuperar una cuenta que se ha cerrado?

Dropbox no reabre cuentas que se han cerrado por inactividad, pero si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox para que lo investiguen.

¿Con quién debo contactar en Dropbox en relación con el cierre de cuentas?

Si tienes alguna pregunta sobre el cierre de una cuenta o un correo electrónico de inactividad:

1. Cierra la sesión de tu cuenta de Dropbox.
2. Dirígete a nuestra página de asistencia para iniciar sesión.
3. En el menú desplegable ¿Cuál es tu problema?, selecciona Cuenta inhabilitada.
4. Completa el formulario.
   • Nota: En Correo electrónico, introduce la dirección asociada a la cuenta sobre la que tienes la consulta. 
5. Haz clic en Enviar.