Otras preguntas
He intentado iniciar sesión, pero he recibido un mensaje que dice que mi cuenta no existe
El mensaje La cuenta no existe suele aparecer debido a una dirección de correo mal escrita o incorrecta. Es decir, la dirección de correo de tu cuenta es diferente a la que has escrito. Si ves este mensaje, primero intenta iniciar sesión de nuevo. Asegúrate de revisar la dirección de correo y si la has escrito bien.
Si esto no funciona, o si has recibido una notificación por correo electrónico acerca de una cuenta inactiva, es posible que tu cuenta ya se haya desactivado. En ese caso, ponte en contacto con nosotros siguiendo las instrucciones indicadas a continuación.
¿Puedo recuperar mi cuenta si se ha cerrado?
No reabrimos cuentas que se han cerrado por inactividad. Pero si tu cuenta se cerró sin permiso y tienes pruebas de que no fuiste tú (como indicios de actividad sospechosa), es posible que podamos ayudarte. Ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox para que lo investiguen.
Cómo contactar con Dropbox sobre el cierre de una cuenta
Si tienes más preguntas sobre el cierre de una cuenta o sobre alguna notificación que hayas recibido por correo electrónico, puedes ponerte en contacto con nosotros. Para ello:
- Cierra la sesión de tu cuenta de Dropbox.
- Dirígete a nuestra página de asistencia para iniciar sesión.
- En el menú desplegable debajo del mensaje "¿Cuál es el problema?", selecciona Cuenta inhabilitada.
- Completa el formulario.
- Nota: en Correo electrónico, introduce el correo electrónico asociado a la cuenta sobre la que quieras hacer una pregunta.
- Haz clic en Enviar.