如果您收到閒置 Dropbox 帳戶的電子郵件，該怎麼辦？

若要保持帳戶不閒置，只要一經登入，我們便會知道您想保留帳戶。若您不再需要帳戶，可以關閉帳戶。

如果您一直都有使用 Dropbox，但收到關於停用帳戶的電子郵件，請按照本文底下的指引與我們聯絡。

「閒置」的定義

透過查看 Dropbox 帳戶過去 12 個月的登入和檔案活動（新增、編輯或刪除），Dropbox 得以判斷帳戶是否處於停用狀態。如果您在過去 12 個月內登入 Dropbox 或在 Dropbox 上有任何檔案活動，那您的帳戶便會被視為活躍帳戶。

如何保留您的 Dropbox 帳戶

我收到與帳戶相關的郵件，但我一直都有在使用 Dropbox。怎麼回事？

如果您最近曾使用 Dropbox 帳戶，但還是收到帳戶關閉的電子郵件通知，我們可能指的是另一個未使用的 Dropbox（可能是您忘記曾建立過的帳戶）。

很多使用者都同時擁有多個 Dropbox 帳戶，而且電子郵件地址就算只是多或少一個英文句點 (「.」)，都是不同的帳戶。

如何讓帳戶保持有效？

您可以依照以下方法保有帳戶：

• 在 dropbox.com 上、電腦中的 Dropbox 桌面應用程式或 Dropbox 行動應用程式中登入您的帳戶。
• 在您的帳戶中使用任何 Dropbox 應用程式
• 查看、新增、編輯、或移除檔案或資料夾

如果我忘記密碼了怎麼辦？

若您忘記了密碼，您可以重設密碼。

如果我無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，該怎麼辦？

如果您無法再存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，您可以聯絡電子郵件服務供應商 (ESP)，嘗試重新取得電子郵件帳戶的存取權。如果您不確定自己的 Dropbox 帳戶電子郵件地址，可在此瞭解如何找到 Dropbox 帳戶電子郵件地址。

如何關閉您的 Dropbox 帳戶

若您不再需要您的 Dropbox Basic（免費）帳戶，便不需要執行任何動作。收到第一封閒置通知後，您還有 90 天的機會可以登入，之後系統才會關閉您的帳戶。這段期間內我們還會持續寄送郵件提醒您。

如果您沒有收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。

我可以現在就關閉帳戶嗎？

若您想關閉帳戶，請前往帳戶刪除頁面，您也可以參閱詳細操作說明，瞭解如何關閉 Basic（免費）、Plus、Family、Professional 或團隊帳戶。

如何在關閉帳戶之前儲存我的檔案？

您可以登入 dropbox.com 或 Dropbox 行動應用程式，直接將檔案儲存到您的硬碟或行動裝置。

帳戶關閉後會怎麼樣？

關閉帳戶以後，存在帳戶中的檔案皆會被刪除，您將無法再透過 dropbox.com 或任何安裝 Dropbox 應用程式的裝置登入。

進一步瞭解關閉帳戶政策。

Dropbox 帳戶閒置的話，系統會刪除裡面的檔案嗎？

如果您收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，而您沒有採取任何動作來保持帳戶有效，系統會自動關閉您的帳戶，並於 90 天後刪除您的檔案。

如果您沒有收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。

其他問題

我嘗試登入，卻看到帳戶不存在的訊息

帳戶不存在的錯誤訊息，出現的原因通常是電子郵件地址拼寫錯誤，或使用了不正確的電子郵件。也就是說，您帳戶實際使用的電子郵件地址，與您輸入的地址不同。看到這則錯誤訊息時，請先再試著登入一次。請務必檢查電子郵件地址是否正確，或是否拼寫錯誤。

如果還是無法登入，或是您先前曾收到帳戶閒置的電子郵件通知，表示您的帳戶可能已遭停用。若為這種情況，歡迎依照下列步驟與我們聯絡。

我可以重新開啟已關閉的帳戶嗎？

帳戶若因閒置不用而關閉之後，就不能再次開啟。但要是帳戶未經您同意而遭到關閉，或者您有證據證明非您所為（例如有可疑活動的跡象），我們或許可以幫上忙。請聯絡 Dropbox 支援服務，我們會為您進一步查看。

如何聯絡 Dropbox 以處理帳戶關閉的相關事宜

若您有其他關於關閉帳戶的問題，或是對您收到的電子郵件通知有仍所疑問，請與我們聯絡。方法如下：

1. 登出您的 Dropbox 帳戶。
2. 前往我們的登入問題支援頁面。
3. 在「您遇到什麼問題？」訊息的下拉式選單中，選擇 [已停用的帳戶]。
4. 填寫表單。
   • 備註：請在 [電子郵件地址] 下方，輸入發生問題的帳戶所使用的電子郵件地址。
5. 按一下 [送出]。