如果您收到閒置 Dropbox 帳戶的電子郵件，該怎麼辦？

若要保持帳戶不閒置，只要一經登入，我們便會知道您想保留帳戶。若您不再需要帳戶，可以關閉帳戶。

若您時常使用 Dropbox，卻收到帳戶閒置的通知，請依照本文末尾的步驟聯絡我們。

「閒置」的定義

Dropbox 依據過去 12 個月內，您在所有 Dropbox 平台 (包括 Dropbox Paper 或 Dropbox Capture 等服務) 上的帳戶登入和檔案活動 (新增、編輯或刪除檔案) 紀錄，判定您的帳戶是否處於閒置。若您在過去 12 個月內，曾在 Dropbox 上登入帳戶或執行任何檔案活動，那麼您的帳戶便不會被認定為閒置。

如何保留您的 Dropbox 帳戶

我收到與帳戶相關的郵件，但我一直都有在使用 Dropbox。怎麼回事？

如果您最近曾使用 Dropbox 帳戶，但還是收到帳戶關閉的電子郵件通知，我們可能指的是另一個未使用的 Dropbox（可能是您忘記曾建立過的帳戶）。

很多使用者都同時擁有多個 Dropbox 帳戶，而且電子郵件地址就算只是多或少一個英文句點 (「.」)，都是不同的帳戶。

如何讓帳戶保持有效？

您可以依照以下方法保有帳戶：

• 在 dropbox.com 上、電腦中的 Dropbox 桌面應用程式或 Dropbox 行動應用程式中登入您的帳戶。
• 在您的帳戶中使用任何 Dropbox 應用程式
• 查看、新增、編輯、或移除檔案或資料夾

如果我忘記密碼了怎麼辦？

如果您忘記了密碼，可以重設密碼。

如果我無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，該怎麼辦？

如果您再也無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，您可以聯絡電子郵件服務提供商（ESP），試圖重新取回電子郵件帳戶的存取權。

要是您不確定 Dropbox 帳戶用的是哪個電子郵件地址，請瞭解查詢 Dropbox 帳戶電子郵件地址。

如何關閉您的 Dropbox 帳戶

若您不再需要您的 Dropbox Basic（免費）帳戶，便不需要執行任何動作。收到第一封閒置通知後，您還有 90 天的機會可以登入，之後系統才會關閉您的帳戶。這段期間內我們還會持續寄送郵件提醒您。

如果您沒有收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。

我可以現在就關閉帳戶嗎？

若您想關閉帳戶，請前往帳戶刪除頁面，您也可以參閱詳細操作說明，瞭解如何關閉 Basic（免費）、Plus、Family、Professional 或團隊帳戶。

如何在關閉帳戶之前儲存我的檔案？

您可以登入 dropbox.com 或 Dropbox 行動應用程式，直接將檔案儲存到您的硬碟或行動裝置。

帳戶關閉後會怎麼樣？

關閉帳戶以後，存在帳戶中的檔案皆會被刪除，您將無法再透過 dropbox.com 或任何安裝 Dropbox 應用程式的裝置登入。

進一步瞭解關閉帳戶政策。

Dropbox 帳戶閒置的話，系統會刪除裡面的檔案嗎？

如果您收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，而您沒有採取任何動作來保持帳戶有效，系統會自動關閉您的帳戶，並於 90 天後刪除您的檔案。

如果您沒有收到電子郵件通知，說明您的帳戶處於閒置狀態，系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。

其他問題

我嘗試登入，卻看到帳戶不存在的訊息

帳戶不存在的錯誤訊息，出現的原因通常是電子郵件地址拼寫錯誤，或使用了不正確的電子郵件。也就是說，您帳戶實際使用的電子郵件地址，與您輸入的地址不同。看到這則錯誤訊息時，請先再試著登入一次。請務必檢查電子郵件地址是否正確，或是否拼寫錯誤。

如果還是無法登入，或是您先前曾收到帳戶閒置的電子郵件通知，表示您的帳戶可能已遭停用。若為這種情況，歡迎依照下列步驟與我們聯絡。

如何聯絡 Dropbox 以處理帳戶關閉的相關事宜

若您有其他關於關閉帳戶的問題，或是對您收到的電子郵件通知有仍所疑問，請與我們聯絡。方法如下：

1. 登出您的 Dropbox 帳戶。
2. 前往我們的登入問題支援頁面。
3. 在「您遇到什麼問題？」訊息的下拉式選單中，選擇 [已停用的帳戶]。
4. 填寫表單。
   • 備註：請在 [電子郵件地址] 下方，輸入發生問題的帳戶所使用的電子郵件地址。
5. 按一下 [送出]。