如果您收到閒置 Dropbox 帳戶的電子郵件，該怎麼辦？
Dropbox 會不定期刪除閒置帳戶。若您的 Dropbox 帳戶長時間閒置，Dropbox 會寄送電子郵件通知您或帳戶擁有者。
若要保持帳戶不閒置，只要一經登入，我們便會知道您想保留帳戶。若您不再需要帳戶，可以關閉帳戶。
若您時常使用 Dropbox，卻收到帳戶閒置的通知，請依照本文末尾的步驟聯絡我們。
「閒置」的定義
Dropbox 依據過去 12 個月內，您在所有 Dropbox 平台 (包括 Dropbox Paper 或 Dropbox Capture 等服務) 上的帳戶登入和檔案活動 (新增、編輯或刪除檔案) 紀錄，判定您的帳戶是否處於閒置。若您在過去 12 個月內，曾在 Dropbox 上登入帳戶或執行任何檔案活動，那麼您的帳戶便不會被認定為閒置。
請注意：若是使用其他由 Dropbox 營運的服務（例如 Dropbox Sign 或 DocSend），則不會列為帳戶活動。
如何保留您的 Dropbox 帳戶
我收到與帳戶相關的郵件，但我一直都有在使用 Dropbox。怎麼回事？
如果您最近曾使用 Dropbox 帳戶，但還是收到帳戶關閉的電子郵件通知，我們可能指的是另一個未使用的 Dropbox（可能是您忘記曾建立過的帳戶）。
很多使用者都同時擁有多個 Dropbox 帳戶，而且電子郵件地址就算只是多或少一個英文句點 (「.」)，都是不同的帳戶。
如何讓帳戶保持有效？
您可以依照以下方法保有帳戶：
- 在 dropbox.com 上、電腦中的 Dropbox 桌面應用程式或 Dropbox 行動應用程式中登入您的帳戶。
- 在您的帳戶中使用任何 Dropbox 應用程式
- 查看、新增、編輯、或移除檔案或資料夾
請注意：若您只有共享檔案和資料夾，系統不會列為足以保留帳戶的帳戶活動。
如果我忘記密碼了怎麼辦？
如果您忘記了密碼，可以重設密碼。
如果我無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，該怎麼辦？
如果您再也無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址，您可以聯絡電子郵件服務提供商（ESP），試圖重新取回電子郵件帳戶的存取權。
要是您不確定 Dropbox 帳戶用的是哪個電子郵件地址，請瞭解查詢 Dropbox 帳戶電子郵件地址。
如何關閉您的 Dropbox 帳戶
若您不再需要您的 Dropbox Basic（免費）帳戶，便不需要執行任何動作。收到第一封閒置通知後，您還有 90 天的機會可以登入，之後系統才會關閉您的帳戶。這段期間內我們還會持續寄送郵件提醒您。
我可以現在就關閉帳戶嗎？
若您想關閉帳戶，請前往帳戶刪除頁面，您也可以參閱詳細操作說明，瞭解如何關閉 Basic（免費）、Plus、Family、Professional 或團隊帳戶。
如何在關閉帳戶之前儲存我的檔案？
您可以登入 dropbox.com 或 Dropbox 行動應用程式，直接將檔案儲存到您的硬碟或行動裝置。
注意：一旦您登入帳戶，系統便會重新計算 12 個月的閒置時間。下載檔案後，您可以自行手動關閉帳戶。
帳戶關閉後會怎麼樣？
關閉帳戶以後，存在帳戶中的檔案皆會被刪除，您將無法再透過 dropbox.com 或任何安裝 Dropbox 應用程式的裝置登入。
Dropbox 帳戶閒置的話，系統會刪除裡面的檔案嗎？
系統會在帳戶閒置 12 個月後的第 90 天，自動停用帳戶並刪除檔案。
其他問題
我嘗試登入，卻看到帳戶不存在的訊息
帳戶不存在的錯誤訊息，出現的原因通常是電子郵件地址拼寫錯誤，或使用了不正確的電子郵件。也就是說，您帳戶實際使用的電子郵件地址，與您輸入的地址不同。看到這則錯誤訊息時，請先再試著登入一次。請務必檢查電子郵件地址是否正確，或是否拼寫錯誤。
如果還是無法登入，或是您先前曾收到帳戶閒置的電子郵件通知，表示您的帳戶可能已遭停用。若為這種情況，歡迎依照下列步驟與我們聯絡。
如何聯絡 Dropbox 以處理帳戶關閉的相關事宜
若您有其他關於關閉帳戶的問題，或是對您收到的電子郵件通知有仍所疑問，請與我們聯絡。方法如下：
- 登出您的 Dropbox 帳戶。
- 前往我們的登入問題支援服務頁面。
- 在「您遇到什麼問題？」訊息的下拉式選單中，選擇 [已停用的帳戶]。
- 填寫表單。
備註：請在 [電子郵件地址] 下方，輸入發生問題的帳戶所使用的電子郵件地址。
- 按一下 [送出]。
請注意：只有 Dropbox Basic 使用者會有帳戶關閉的情況。如果您是使用付費帳戶，卻收到通知您帳戶因閒置即將遭到刪除的電子郵件，可能是您曾經將該電子郵件地址與 Basic 帳戶連結。
