如果您收到閒置 Dropbox 帳戶的電子郵件,該怎麼辦?
本文中的資訊適用於部分的 Dropbox Basic 使用者。
請注意:若是使用其他由 Dropbox 營運的服務(例如 Dropbox Sign 或 DocSend),則不會列為帳戶活動。
如何保留您的 Dropbox 帳戶
我收到與帳戶相關的郵件,但我一直都有在使用 Dropbox。怎麼回事?
如果您最近曾使用 Dropbox 帳戶,但還是收到帳戶關閉的電子郵件通知,我們可能指的是另一個未使用的 Dropbox(可能是您忘記曾建立過的帳戶)。
很多使用者都同時擁有多個 Dropbox 帳戶,而且電子郵件地址就算只是多或少一個英文句點 (「.」),都是不同的帳戶。
如何讓帳戶保持有效?
您可以依照以下方法保有帳戶:
- 在 dropbox.com 上、電腦中的 Dropbox 桌面應用程式或 Dropbox 行動應用程式中登入您的帳戶。
- 在您的帳戶中使用任何 Dropbox 應用程式
- 查看、新增、編輯、或移除檔案或資料夾
請注意:若您只有共享檔案和資料夾,系統不會列為足以保留帳戶的帳戶活動。
如果我忘記密碼了怎麼辦?
若您忘記了密碼,您可以重設密碼。
如果我無法存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址,該怎麼辦?
如果您無法再存取與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址,您可以聯絡電子郵件服務供應商 (ESP),嘗試重新取得電子郵件帳戶的存取權。如果您不確定自己的 Dropbox 帳戶電子郵件地址,可在此瞭解如何找到 Dropbox 帳戶電子郵件地址。
如何關閉您的 Dropbox 帳戶
若您不再需要您的 Dropbox Basic(免費)帳戶,便不需要執行任何動作。收到第一封閒置通知後,您還有 90 天的機會可以登入,之後系統才會關閉您的帳戶。這段期間內我們還會持續寄送郵件提醒您。
如果您沒有收到電子郵件通知,說明您的帳戶處於閒置狀態,系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。
我可以現在就關閉帳戶嗎?
若您想關閉帳戶,請前往帳戶刪除頁面,您也可以參閱詳細操作說明,瞭解如何關閉 Basic(免費)、Plus、Family、Professional 或團隊帳戶。
如何在關閉帳戶之前儲存我的檔案?
您可以登入 dropbox.com 或 Dropbox 行動應用程式,直接將檔案儲存到您的硬碟或行動裝置。
注意:一旦您登入帳戶,系統便會重新計算 12 個月的閒置時間。下載檔案後,您可以自行手動關閉帳戶。
帳戶關閉後會怎麼樣?
關閉帳戶以後,存在帳戶中的檔案皆會被刪除,您將無法再透過 dropbox.com 或任何安裝 Dropbox 應用程式的裝置登入。
Dropbox 帳戶閒置的話,系統會刪除裡面的檔案嗎?
如果您收到電子郵件通知,說明您的帳戶處於閒置狀態,而您沒有採取任何動作來保持帳戶有效,系統會自動關閉您的帳戶,並於 90 天後刪除您的檔案。
如果您沒有收到電子郵件通知,說明您的帳戶處於閒置狀態,系統不會因帳戶閒置就刪除其中的檔案。
其他問題
我嘗試登入,卻看到帳戶不存在的訊息
帳戶不存在的錯誤訊息,出現的原因通常是電子郵件地址拼寫錯誤,或使用了不正確的電子郵件。也就是說,您帳戶實際使用的電子郵件地址,與您輸入的地址不同。看到這則錯誤訊息時,請先再試著登入一次。請務必檢查電子郵件地址是否正確,或是否拼寫錯誤。
如果還是無法登入,或是您先前曾收到帳戶閒置的電子郵件通知,表示您的帳戶可能已遭停用。若為這種情況,歡迎依照下列步驟與我們聯絡。
如何聯絡 Dropbox 以處理帳戶關閉的相關事宜
若您有其他關於關閉帳戶的問題,或是對您收到的電子郵件通知有仍所疑問,請與我們聯絡。方法如下:
- 登出您的 Dropbox 帳戶。
- 前往我們的登入問題支援頁面。
- 在「您遇到什麼問題?」訊息的下拉式選單中,選擇 [已停用的帳戶]。
- 填寫表單。
- 備註:請在 [電子郵件地址] 下方,輸入發生問題的帳戶所使用的電子郵件地址。
- 按一下 [送出]。
請注意:只有 Dropbox Basic 使用者會有帳戶關閉的情況。如果您是使用付費帳戶,卻收到通知您帳戶因閒置即將遭到刪除的電子郵件,可能是您曾經將該電子郵件地址與 Basic 帳戶連結。