Jag kan mitt Dropbox-lösenord men har inte tillgång till mitt mejlkonto
Om du kan ditt Dropbox-lösenord men inte har åtkomst till den kopplade mejladressen loggar du in på Dropbox och ändrar sedan omedelbart din mejladress.
Jag har inte tillgång till min e-postadress men jag är inloggad på Dropbox-klient eller mobilapp
Om du har förlorat åtkomsten till mejladressen som är länkad till ditt Dropbox-konto men fortfarande är inloggad på en dator eller mobil enhet kan du kanske uppdatera din mejladress från den enheten:
- På återställningssidan för e-post klickar du på Jag kan inte återställa mitt konto med den här sidan.
- När du tillfrågas Har du förlorat åtkomst till din e-postadress? klickar du på Ja.
- När du tillfrågas Har du en dator eller mobil enhet länkad till Dropbox? klickar du på Ja.
- Klicka på Skicka meddelanden.
- På Dropbox-dator- eller mobilappen trycker eller klickar du på Ja när du får Dropbox-meddelandet.
- Från dina kontoinställningar uppdaterar du mejladressen till den du för närvarande äger och kan komma åt.
- Du får ett mejl för återställning av lösenordet till den nya adressen – följ instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord.
När du har återställt ditt lösenord kan du logga in på ditt Dropbox-konto med din uppdaterade mejladress.
Jag har inte åtkomst till Dropbox på klienten eller mobilappen
Om du inte är inloggad på ditt Dropbox-konto på Dropbox-dator- eller mobilappen och inte kan komma åt e-postadressen som är knuten till ditt konto kan du kontakta oss. Vi kommer att be dig att fylla i ett säkerhetsformulär för att hjälpa till att verifiera din identitet.
Om ditt ärende är berättigat kan vi kanske:
- Skjut upp att skicka säkerhetskoder till din gamla e-postadress
- Förlänga tiden innan ditt lösenord löper ut
Detta ger dig mer tid att slutföra de steg som krävs för att återställa ditt konto.
Jag kan inte mitt Dropbox-lösenord och har inte tillgång till mitt mejlkonto
Om du inte kommer ihåg ditt Dropbox-lösenord och inte har tillgång till den kopplade mejladressen kan du kontakta din mejlleverantör (ESP) för att försöka få åtkomst till ditt mejlkonto eller skapa ett nytt Dropbox-konto med en annan mejladress.
Det är bara mejltjänstleverantören som kan hjälpa dig att få åtkomst till ditt mejlkonto igen. Dropbox är ingen mejltjänstleverantör och kan inte kontakta sådana åt dig. Nedan hittar du information om hur du kan kontakta några vanliga ESP:er.
Om din ESP kan hjälpa dig att få åtkomst till ditt mejlkonto igen ska du återställa ditt Dropbox-lösenord och sedan uppdatera din mejladress.
Om du fortfarande inte kan komma åt ditt mejlkonto kan du inte återställa lösenordet eller logga in på ditt Dropbox-konto. Tack vare den här säkerhetsåtgärden kan vi skydda ditt konto mot obehörig åtkomst. Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra mejladressen på ditt konto åt dig.
