Kan jag logga in på Dropbox utan åtkomst till min mejladress?

Den här artikeln förklarar vad du ska göra om du inte längre har åtkomst till mejladressen som är kopplad till ditt Dropbox-konto.

Jag kan mitt Dropbox-lösenord men har inte tillgång till mitt mejlkonto

Om du vet ditt Dropbox-lösenord men inte har åtkomst till den kopplade mejladressen loggar du in på Dropbox och ändrar omedelbart din mejladress.

Mitt lösenord har gått ut men jag är inloggad på Dropbox-klienten eller mobilappen

Om ditt lösenord har gått ut kan du kanske uppdatera dina inloggningsuppgifter om du fortfarande är inloggad på en dator eller mobil enhet. Du kommer att meddelas via mejl att ditt lösenord har gått ut.

Så här uppdaterar du din mejladress från en ansluten enhet:

1. På återställningssidan för e-post klickar du på Jag kan inte återställa mitt konto med den här sidan.
2.  När du tillfrågas Har du förlorat åtkomst till din mejladress? klickar du på Ja.
3. När du tillfrågas Har du en dator eller mobil enhet länkad till Dropbox? klickar du på Ja.
4. Klicka på Skicka meddelanden.
5. På Dropbox-dator- eller mobilappen trycker eller klickar du på Ja när du får Dropbox-meddelandet.
6. Från dina kontoinställningar uppdaterar du mejladressen till den du för närvarande äger och kan komma åt.  
7. Du får ett mejl för återställning av lösenordet till den nya adressen – följ instruktionerna för att skapa ett nytt lösenord.

När du har återställt ditt lösenord kan du logga in på ditt Dropbox-konto med din uppdaterade e-postadress.

Jag har inte åtkomst till Dropbox på klienten eller mobilappen

Om du inte är inloggad på ditt Dropbox-konto på Dropbox-klienten eller mobilappen och inte kan komma åt mejladressen som är knuten till ditt konto kan du kontakta oss. Du måste fylla i ett säkerhetsformulär för att hjälpa till att verifiera din identitet.

Om ditt ärende är berättigat kan det vara möjligt att:

• Skjut upp att skicka säkerhetskoder till din gamla e-postadress
• Förlänga tiden innan ditt lösenord löper ut

Detta ger dig mer tid att slutföra de steg som krävs för att återställa ditt konto.

Jag kan inte mitt Dropbox-lösenord och har inte tillgång till mitt mejlkonto

Om du inte kommer ihåg ditt Dropbox-lösenord och inte kan komma åt den kopplade mejladressen kan du kontakta din e-postleverantör (ESP) för att försöka återfå åtkomst till ditt e-postkonto. Du kan också skapa ett nytt Dropbox-konto med en annan mejladress.

Endast din e-postleverantör kan hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt e-postkonto. Dropbox är inte en ESP och kan inte kontakta ESP:er för din räkning. Använd länkarna nedan för att kontakta följande ESP:er:

• Gmail
• Outlook
• Proton Mail
• AOL Mail
• Yahoo! Mail
• Zoho
• iCloud Mail
• AT&T Mail
• Xfinity Email

Om din e-postleverantör kan hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt e-postkonto kan du återställa ditt Dropbox-lösenord och sedan uppdatera din mejladress.

Om du fortfarande inte kan komma åt ditt mejlkonto kan du inte återställa lösenordet eller logga in på ditt Dropbox-konto. Tack vare den här säkerhetsåtgärden kan vi skydda ditt konto mot obehörig åtkomst. Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra mejladressen på ditt konto åt dig.