Cara menyelesaikan masalah pengesahan 2 faktor

Dikemas kini May 01, 2026

Bagaimana jika saya kehilangan telefon saya atau menukar nombor telefon saya?

Jika anda kehilangan telefon anda atau mendapat nombor telefon baharu dan tidak lagi mempunyai akses kepada nombor telefon lama anda, terdapat beberapa cara untuk menerima kod pengesahan 2 faktor. Cuba kaedah berikut sebelum menghubungi sokongan Dropbox.

Gunakan e-mel pemulihan anda

Jika anda telah menambah e-mel pemulihan kepada akaun anda, anda boleh menggunakannya untuk menerima kod keselamatan atau menetapkan semula kata laluan anda. Ketahui cara menambah e-mel pemulihan.

Gunakan kod sandaran kecemasan Dropbox anda

Anda mungkin telah menetapkan kod sandaran kecemasan apabila anda menghidupkan pengesahan 2 faktor. Jika ya, anda diminta untuk menyimpannya untuk rekod anda. Jika anda masih mempunyai kod sandaran anda, klik Menghadapi masalah mendapatkan kod? dalam tetingkap yang muncul apabila anda cuba log masuk, dan klik Masukkan kod sandaran kecemasan dan taipkan kod anda.

Guna telefon sandaran anda

Anda mungkin telah menambah nombor telefon sandaran apabila anda menghidupkan pengesahan 2 faktor. Jika anda melakukannya, atau anda fikir anda mungkin mempunyai, klik Menghadapi masalah mendapatkan kod? dalam tetingkap yang muncul apabila anda cuba log masuk, dan klik Hantar SMS ke telefon sandaran saya. Kemudian, cari telefon tersebut atau hubungi orang yang memilikinya, dan ikut gesaan dari sana.

Gunakan desktop atau apl mudah alih Dropbox

Jika anda mempunyai desktop atau aplikasi mudah alih Dropbox, klik Menghadapi masalah mendapatkan kod? dalam tetingkap yang muncul apabila anda cuba log masuk, dan klik Hantar pemberitahuan kepada saya. Anda akan menerima pemberitahuan pada mana-mana peranti yang bersambung di mana anda log masuk ke Dropbox. Ketik Semak, kemudian Ya untuk log masuk.

Gunakan aplikasi desktop Dropbox dalam bar tugas/bar menu

Jika anda menggunakan apl desktop Dropbox, komputer anda ialah peranti yang dipercayai, jadi anda tidak perlu memasukkan kod pengesahan 2 faktor untuk log masuk. Klik ikon Dropbox dalam bar tugasan (Windows) atau bar menu (Mac) anda dan klik ikon glob. Ini akan membuka dropbox.com dan anda akan log masuk secara automatik. Dari sini anda boleh mematikan pengesahan 2 faktor atau menukar nombor pengesahan 2 faktor anda.

Imej menunjukkan ikon Dropbox yang dipaparkan pada desktop Mac.

Imej menunjukkan ikon Dropbox yang dipaparkan pada desktop Windows.

Imej menunjukkan ikon glob pada desktop.

Mengapa saya melihat mesej mengenai kod yang tidak sah?

Terdapat beberapa sebab anda mungkin melihat mesej ralat tentang kod tidak sah:

Anda memasukkan kod lama. Jika anda telah meminta kod verifikasi beberapa kali, hanya yang terbaharu sahaja akan berfungsi.
Terlalu banyak masa telah berlalu antara menerima kod dan memasukkannya. Dalam keadaan ini, anda boleh meminta kod baharu.
Pembekal perkhidmatan telefon anda mengehadkan jenis mesej ini. Anda boleh menunggu 24 jam dan cuba untuk log masuk semula, atau semak mesej anda yang disekat.
Anda mungkin perlu menghidupkan penyelarasan masa automatik pada peranti mudah alih anda dan kemudian cuba log masuk semula. Untuk berbuat demikian, ikut arahan untuk peranti anda di bawah.

Buka aplikasi Tetapan.
Tekan Tarikh & masa.
- Bergantung pada peranti anda, Tarikh & masa boleh ditemui di bawah Tetapan tambahan atau Sistem.
Hidupkan Tarikh & masa automatik.
- Jika Tarikh & masa automatik telah dihidupkan, matikan togol, tunggu beberapa saat dan togol kembali untuk menetapkan semula.

Buka aplikasi Tetapan.
Tekan Umum.
Tekan Tarikh & Masa.
Togol Tetapkan Secara Automatik ke Hidupkan.
- Jika Set Secara Automatik telah dihidupkan, matikan togol, tunggu beberapa saat dan togol kembali untuk menetapkan semula.

Jika anda telah mengikuti langkah-langkah ini dan masih melihat mesej ralat mengenai kod yang tidak sah, hubungi sokongan Dropbox.

Bagaimana jika saya tidak menerima kod?

Jika kata laluan yang betul dimasukkan, kod sekali akan kelihatan di panel pemberitahuan pada desktop atau apl mudah alih Dropbox.

Jika anda tidak menerima kod pengesahan 2 faktor, atau mendapat mesej ralat bahawa kod "tidak dapat dihantar," isu ini mungkin berbeza-beza bergantung pada kaedah pengesahan anda:

Pengesahan SMS
jika anda menggunakan SMS untuk pengesahan 2 faktor, pastikan nombor telefon anda betul dan pembekal telefon anda tidak menyekat jenis mesej ini.

Apl pengesah
Jika anda menggunakan apl pengesah dan tidak boleh mendapatkan kod, cuba yang berikut:

Pastikan masa dan tarikh telefon anda ditetapkan dengan betul, kerana ini boleh memberi kesan kepada kod yang dijana oleh apl pengesah anda.
Semak sama ada apl pengesah anda memerlukan kemas kini dan pasang sebarang kemas kini yang tersedia.
Sahkan bahawa anda menggunakan akaun atau e-mel yang betul dalam apl pengesah.

Pengesahan tambahan

Jika anda diminta untuk pengesahan tambahan dengan kod 6 digit yang dihantar ke e-mel anda, ini adalah langkah keselamatan untuk mengesahkan identiti anda. Ia mungkin berlaku jika terdapat percubaan log masuk yang luar biasa atau jika anda log masuk dari peranti baharu. Semak e-mel anda untuk kod dan masukkannya untuk meneruskan.

Jika anda masih tidak menemui kod pengesahan 2 faktor anda, tunggu 24 jam dan kemudian cuba log masuk semula.

Bagaimana jika saya menerima kod pengesahan 2 faktor semasa tidak cuba mendaftar masuk?

Jika anda menerima kod pengesahan 2 faktor apabila anda tidak cuba log masuk, tukar kata laluan Dropbox anda secepat mungkin. Jika anda tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox untuk memastikan akaun anda selamat.

Bagaimana jika saya tidak digesa untuk memasukkan kod pengesahan 2 faktor?

Jika anda menyediakan pengesahan 2 faktor tetapi tidak digesa untuk memasukkan kod, ia mungkin bermakna anda menggunakan peranti yang dipercayai.

Untuk melihat prom sekali lagi, anda boleh mengosongkan cache dan kuki dalam pelayar web pada komputer anda atau menarik balik status dipercayai daripada peranti anda. Untuk menarik balik status dipercayai:

Log masuk ke dropbox.com.
Klik avatar (gambar profil atau huruf nama) anda.
- Bergantung pada pelan anda, avatar anda mungkin muncul di sudut kanan atas atau kiri bawah.
Klik Tetapan.
Klik tab Keselamatan.
Tatal ke bahagian pengesahan 2 faktor .
Klik Tarik Balik Semua di sebelah Peranti yang Dipercayai.