Come risolvere i problemi relativi all’autenticazione a due fattori

L’autenticazione a due fattori aggiunge un ulteriore livello di sicurezza all’account, richiedendo sia la password che un codice inviato al telefono. Questo articolo illustra i problemi più comuni relativi all’autenticazione a due fattori e spiega come risolverli.

Cosa succede se ho smarrito il telefono o cambiato numero?

Se hai smarrito il telefono o hai un nuovo numero e non hai più accesso a quello vecchio, ci sono diversi modi per ricevere un codice per l’autenticazione a due fattori. Prova i seguenti metodi prima di contattare il supporto Dropbox.

Utilizza il codice di backup di emergenza Dropbox

Potresti aver impostato un codice backup di emergenza quando hai attivato l’autenticazione a due fattori. In tal caso, ti è stato chiesto di salvarlo per future necessità. Se sei ancora in possesso del codice di backup, fai clic su Problemi con la ricezione del codice? nella finestra che appare quando tenti di accedere, quindi fai clic su Inserisci il codice backup di emergenza e digitalo.

Utilizza il telefono di riserva

Potresti aver aggiunto un numero di telefono di riserva quando hai attivato l’autenticazione a due fattori. Se lo hai fatto, o pensi di averlo fatto, fai clic su Problemi con la ricezione del codice? nella finestra che appare quando tenti di accedere, quindi fai clic su Invia un SMS al mio telefono di riserva. Dopodiché, trova il telefono o contatta la persona che lo ha e segui le istruzioni.

Utilizza l'app desktop o per dispositivi mobili di Dropbox

Se hai l'app desktop o per dispositivi mobili di Dropbox, fai clic su Problemi con la ricezione del codice? nella finestra che appare quando tenti di accedere, quindi fai clic su Inviami una notifica. Dovresti ricevere una notifica su tutti i dispositivi connessi dai quali hai effettuato l'accesso a Dropbox. Tocca Verifica e poi Sì per accedere.

Utilizza l'app desktop Dropbox nella barra delle applicazioni/barra dei menu

Se utilizzi l’app desktop Dropbox, il computer è considerato un dispositivo sicuro, quindi non dovrai inserire un codice di autenticazione a due fattori per accedere. Fai clic sull’icona Dropbox nella barra delle applicazioni (Windows) o nella barra dei menu (Mac), quindi fai clic sull’icona del globo. Si aprirà dropbox.com e l’accesso verrà effettuato automaticamente. Da qui è possibile disattivare l’autenticazione a due fattori o modificare il numero associato a tale procedura.

 

Se hai seguito questi passaggi, ma continui a visualizzare un messaggio di errore relativo a un codice non valido, contatta il supporto Dropbox.

Cosa succede se non si riceve un codice?

Se non hai ricevuto un codice di autenticazione a due fattori o hai ricevuto un messaggio di errore che avvisa che il codice “non può essere inviato”, il problema potrebbe essere diverso a seconda del metodo di autenticazione:
 

Autenticazione tramite SMS
Se utilizzi gli SMS per l’autenticazione a due fattori, assicurati che il numero di telefono sia corretto e che l’operatore non blocchi questo tipo di messaggi.

• Scopri come visualizzare i messaggi bloccati su Android.
• Scopri come visualizzare i messaggi bloccati su iPhone.

Applicazione di autenticazione
Se utilizzi un'applicazione di autenticazione e non riesci a ricevere un codice, prova a eseguire le seguenti operazioni:

• Assicurati che l'ora e la data del telefono siano impostate correttamente, poiché ciò può influire sul codice generato dall'applicazione di autenticazione.
• Controlla se l'applicazione di autenticazione necessita di un aggiornamento e installalo se disponibile. 
• Verifica di utilizzare l'account o l'indirizzo email corretti nell'applicazione di autenticazione.

Autenticazione aggiuntiva

Se ti viene richiesta un'autenticazione aggiuntiva con un codice di 6 cifre inviato via email, si tratta di una misura di sicurezza per verificare la tua identità. Tale passaggio potrebbe verificarsi in caso di tentativi di accesso insoliti o se accedi da un nuovo dispositivo. Controlla la tua email per trovare il codice e inseriscilo per continuare.

Se non riesci ancora a trovare il codice di autenticazione a due fattori, attendi 24 ore e poi riprova ad accedere.

Cosa succede se ho ricevuto un codice di autenticazione a due fattori quando non stavo tentando di accedere?

Se hai ricevuto un codice di autenticazione a due fattori quando non stavi tentando di accedere, cambia la password di Dropbox il prima possibile. Se non riesci ad accedere, contatta il supporto di Dropbox per assicurarti che il tuo account sia sicuro.

Cosa succede se non mi viene richiesto di inserire un codice di autenticazione a due fattori?

Se hai impostato l’autenticazione a due fattori ma non ti viene richiesto di inserire un codice, probabilmente significa che stai utilizzando un dispositivo sicuro.

Per visualizzare nuovamente il messaggio, puoi cancellare la cache e i cookie nel browser web sul computer o revocare lo stato "attendibile" dai dispositivi. Per revocare l’attendibilità di un dispositivo:

1. Accedi a dropbox.com.
2. Fai clic sul tuo avatar (immagine del profilo o iniziali) in basso a sinistra.
3. Fai clic su Impostazioni.
4. Seleziona la scheda Sicurezza.
5. Scorri fino alla sezione Autenticazione a due fattori.
6. Fai clic su Revoca tutto accanto a Dispositivi attendibili.

Se hai ancora bisogno di aiuto per risolvere i problemi relativi all’autenticazione a due fattori, contatta il supporto di Dropbox.