Perché ho ricevuto un'email relativa a un codice di sicurezza monouso?
Le informazioni contenute in questo articolo si applicano a tutti i clienti Dropbox.
Nota. Se ricevi un’email apparentemente proveniente da Dropbox che temi non sia sicura, puoi controllare i domini ufficiali di Dropbox.
Cosa succede se non ho provato ad accedere al mio account di recente?
Se di recente non hai provato ad accedere al tuo account Dropbox, ma hai ricevuto un’email relativa a un codice di sicurezza monouso, è possibile che qualcun altro stia tentando di accedere al tuo account. Segui le istruzioni riportate sotto in base all’email che hai ricevuto.
Non ho ricevuto l’email con il codice di sicurezza monouso
Se non hai ricevuto il codice di sicurezza monouso, l’email potrebbe essere finita nello spam.
Aggiungi no-reply@dropbox.com ai contatti o all’elenco di mittenti attendibili e fai clic su Invia di nuovo il codice.
Se l’email con il codice di sicurezza monouso non si trova nella cartella spam e non riesci ancora a ricevere il codice, contatta il supporto Dropbox.
Cosa devo fare se il mio codice di sicurezza monouso non funziona?
Se il tuo codice di sicurezza monouso non funziona, potrebbe essere scaduto. Prova ad accedere nuovamente al tuo account Dropbox per ricevere un altro codice. Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, contatta l’assistenza Dropbox.
Cosa devo fare se non riesco più ad accedere alla mia casella di posta?
Se non riesci più ad accedere all’indirizzo email usato per registrarti su Dropbox, prova quanto segue prima di contattare l’assistenza:
Utilizza il codice backup di emergenza Dropbox
È possibile che tu abbia impostato un codice backup di emergenza dalla pagina delle impostazioni di sicurezza. Questo codice consente di accedere al tuo account anche se non riesci più ad accedere all’indirizzo email corrispondente.
Per utilizzare il codice backup di emergenza:
- Fai clic su Hai problemi a ottenere un codice? nella finestra che appare quando provi ad accedere.
- Fai clic su Inserisci il codice backup di emergenza.
- Inserisci il codice.
Per evitare che il problema si ripeta, modifica l’indirizzo email associato al tuo account Dropbox, inserendone uno a cui riesci ancora ad accedere.
Scopri di più su come modificare l’indirizzo email correlato al tuo account Dropbox.
Cosa faccio se non riesco ad accedere all’indirizzo email registrato e non ho un codice di verifica?
Se non riesci a reimpostare la password o non hai ricevuto il codice di verifica, puoi utilizzare il questionario per il recupero dell’accesso all’account.
Per accedere al questionario di recupero dell’accesso all’account causa mancanza di un codice di backup:
- Fai clic su Stai riscontrando problemi per ricevere un codice?
- Fai clic su Non ho un codice di backup.
- Compila il modulo per il ripristino self-service e fai clic su Invia risposte.
Per accedere al questionario di recupero dell’accesso all’account causa password scaduta:
- Fai clic su Non posso ripristinare il mio account utilizzando questa pagina.
- Nella sezione “Hai perso l’accesso alla tua casella di posta” fai clic su Sì.
- Nella sezione “Hai un computer o un dispositivo mobile collegato a Dropbox?” fai clic su No.
- Compila il modulo per il ripristino self-service e fai clic su Invia risposte.
Se ancora non riesci ad accedere al tuo account, contatta l’assistenza Dropbox.
