¿Por qué he recibido un mensaje de correo electrónico con un código de seguridad de un solo uso?
La información de este artículo se aplica a todos los clientes de Dropbox.
Importante: si recibes un mensaje de correo electrónico que parece que es de Dropbox, pero no tienes claro que sea seguro, puedes comprobar nuestros dominios oficiales aquí.
¿Qué pasa si no he intentado iniciar sesión en mi cuenta recientemente?
Si no has intentado iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox hace poco, pero has recibido un mensaje de correo electrónico con un código de seguridad de un solo uso, otra persona podría estar intentando entrar en tu cuenta. Sigue las instrucciones de abajo en función del correo electrónico que hayas recibido.
Si has recibido el mensaje anterior, no tienes que realizar ninguna acción.
No he recibido ningún correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso
Si has introducido la contraseña correcta, el código de un solo uso aparecerá en el panel de notificaciones de la aplicación de Dropbox para móviles o escritorio, si la tienes instalada.
Si no has recibido ningún código de seguridad de un solo uso, es posible que el correo electrónico se haya enviado a una carpeta de spam o que lo haya retenido un filtro antispam.
Añade no-reply@dropbox.com a tus contactos o remitentes de confianza y haz clic en Volver a enviar código.
Si el correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso no está en tu carpeta de spam y sigues sin poder recibir el código, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación de Dropbox para móviles.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación de Dropbox para escritorio.
¿Qué debo hacer si mi código de seguridad de un solo uso no funciona?
Si tu código de seguridad de un solo uso no funciona, es posible que el código haya caducado. Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox de nuevo para recibir un código nuevo. Si aún no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox.
¿Qué debo hacer si he perdido el acceso a mi correo electrónico?
Si has perdido el acceso al correo electrónico que utilizaste para registrarte en Dropbox, prueba los siguientes métodos antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia:
Comprueba la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles y el número de teléfono alternativo
Si tienes la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles, o un número de teléfono alternativo, busca si hay notificaciones o códigos que puedan ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Utiliza tu código de recuperación de emergencia en la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles
Si estableciste un código de recuperación de emergencia en la configuración de seguridad, puedes usarlo para acceder a tu cuenta. Este código es útil si has perdido el acceso a tu correo electrónico.
Para usarlo:
- Haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión.
- Pulsa en Introducir código de recuperación de emergencia.
- Introduce el código.
Para evitar que vuelva a ocurrir un problema similar, cambia la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox por una a la que tengas acceso.
Obtén más información sobre cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox.
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi correo electrónico registrado y no tengo ningún código de verificación?
Si no puedes restablecer la contraseña vencida o no has recibido un código de verificación, puedes usar el cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta. Para saltarte el requisito del código de verificación, debes responder correctamente a tantas preguntas como sea posible. Así mantendrás tu cuenta segura, porque, probablemente, solo tú conocerás las respuestas.
Para acceder al cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta sin un código de recuperación:
- Haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código?
- Completa el formulario de recuperación de autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Para acceder al cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta con una contraseña caducada:
- Haz clic en No puedo recuperar mi cuenta a través de esta página.
- En "¿Has perdido el acceso a tu correo electrónico?", haz clic en Sí.
- En "¿Tienes un ordenador o dispositivo móvil vinculado a Dropbox?", haz clic en No.
- Completa el formulario de recuperación de autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox.
