La información de este artículo se aplica a todos los clientes de Dropbox.
Importante: si recibes un mensaje de correo electrónico que parece que es de Dropbox, pero no tienes claro que sea seguro, puedes comprobar nuestros dominios oficiales aquí.
Si el código no funciona, es posible que haya caducado. En ese caso, intenta iniciar sesión de nuevo en tu cuenta de Dropbox para recibir otro. Si aun así no consigues iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.
Si no has intentado iniciar sesión recientemente en tu cuenta de Dropbox, pero has recibido un correo electrónico sobre un código de seguridad de un solo uso, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Sigue las instrucciones que se indican a continuación en función del correo electrónico que hayas recibido.
Si has introducido la contraseña correcta, el código de un solo uso aparecerá en el panel de notificaciones de la aplicación de Dropbox para móviles o escritorio, si la tienes instalada.
Si no has recibido ningún código de seguridad de un solo uso, es posible que el correo electrónico se haya enviado a una carpeta de spam o que lo haya retenido un filtro antispam.
Añade no-reply@dropbox.com a tus contactos o remitentes de confianza y haz clic en Volver a enviar código. Si el correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso no está en tu carpeta de spam y sigues sin poder recibir el código, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación de Dropbox para móviles.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación de Dropbox para escritorio.
Si no puedes acceder al correo electrónico que utilizaste para registrarte en Dropbox, prueba los siguientes métodos antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia:
Si tienes la aplicación para escritorio o para móviles, o un número de teléfono alternativo, busca si hay notificaciones o códigos que puedan ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Si ya has añadido y verificado un correo electrónico de recuperación, puedes usarlo para recibir códigos de seguridad o restablecer tu contraseña. Descubre cómo añadir un correo electrónico de recuperación.
Si estableciste un código en la configuración de seguridad, puedes usarlo para acceder a tu cuenta. Te vendrá bien si no tienes acceso a tu correo electrónico.
Para usarlo:
Para evitar que vuelva a ocurrir un problema similar, cambia la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox por una a la que tengas acceso.
Obtén más información sobre cómo cambiar el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox.
Si no puedes restablecer la contraseña vencida o no has recibido un código de verificación, puedes usar el cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta. Para saltarte el requisito del código de verificación, debes responder correctamente a tantas preguntas como sea posible. Así mantendrás tu cuenta segura, porque, probablemente, solo tú conocerás las respuestas.
Para acceder al cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta sin un código de recuperación:
Para acceder al cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta con una contraseña caducada:
Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox.
Sí. Tendrás que usar uno de tus códigos de recuperación de emergencia o responder al cuestionario de recuperación de acceso, como te explicamos más arriba.
Estas opciones aparecerán al seleccionar ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que verás cuando intentes iniciar sesión en Dropbox.
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