¿Por qué recibí un correo electrónico con un código de seguridad único?
La información de este artículo es aplicable a todos los clientes de Dropbox.
Importante: Si recibes un correo electrónico que parece ser de Dropbox y tienes dudas de si es seguro, puedes consultar nuestros dominios oficiales aquí.
¿Y si no intenté iniciar sesión en mi cuenta recientemente?
Si no intentaste iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox recientemente y recibiste un correo electrónico con un código de seguridad de un solo uso, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Sigue las instrucciones que se encuentran a continuación en función del correo electrónico que recibiste.
No recibí un correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso
Si no recibiste el código de seguridad de un solo uso, es posible que el correo electrónico esté en la carpeta de spam o retenido por un filtro de spam.
Agrega la dirección no-reply@dropbox.com a tus contactos o remitentes de confianza y haz clic en Volver a enviar código.
Si el correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso no está en tu carpeta de spam y sigues sin poder recibir el código, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
¿Qué debo hacer si mi código de seguridad de un solo uso no funciona?
Si tu código de seguridad de un solo uso no funciona, es posible que el código haya caducado. Para recibir un nuevo código, intenta iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox nuevamente. Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
¿Qué debo hacer si perdí el acceso a mi correo electrónico?
Si perdiste el acceso al correo electrónico que utilizaste para registrarte en Dropbox, prueba los siguientes métodos antes de comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox:
Usa el código de respaldo de emergencia de Dropbox
Es posible que hayas establecido un código de respaldo de emergencia en la página de configuración de la seguridad. Este código te permite acceder a tu cuenta si perdiste el acceso a tu correo electrónico.
Para usar tu código de respaldo de emergencia, sigue estos pasos:
- Haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión.
- Haz clic en Ingresar el código de respaldo de emergencia.
- Ingresa tu código.
Para evitar que vuelva a presentarse una situación similar, cambia la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta de Dropbox a una a la que tengas acceso.
Más información sobre cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta de Dropbox
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi dirección de correo electrónico registrada y no tengo un código de verificación?
Si no puedes restaurar tu contraseña caducada o no recibiste un código de verificación, puedes usar el cuestionario para recuperar el acceso a tu cuenta.
Para acceder al cuestionario para recuperar el acceso a tu cuenta sin un código de respaldo, sigue estos pasos:
- Haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código?.
- Haz clic en No tengo un código de respaldo.
- Completa el formulario de recuperación autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Para acceder al cuestionario para recuperar el acceso a tu cuenta con una contraseña caducada, sigue estos pasos:
- Haz clic en No puedo recuperar mi cuenta a través de esta página.
- En “¿Ya no tienes acceso a tu correo electrónico?”, haz clic en Sí.
- En “¿Tienes una computadora o un dispositivo móvil vinculado con Dropbox?”, haz clic en No.
- Completa el formulario de recuperación autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
