¿Por qué recibí un correo electrónico con un código de seguridad único?
La información de este artículo es aplicable a todos los clientes de Dropbox.
Importante: Si recibes un correo electrónico que parece ser de Dropbox y tienes dudas de si es seguro, puedes consultar nuestros dominios oficiales aquí.
¿Y si no intenté iniciar sesión en mi cuenta recientemente?
Si no intentaste iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox recientemente y recibiste un correo electrónico con un código de seguridad de un solo uso, es posible que otra persona esté intentando acceder a tu cuenta. Sigue las instrucciones que se encuentran a continuación en función del correo electrónico que recibiste.
Si recibiste el correo electrónico anterior, no tienes que hacer nada.
No recibí un correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso
Si ingresast la contraseña correcta, el código de un solo uso aparecerá en el panel de notificaciones de la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles, si la tienes instalada.
Si no recibiste el código de seguridad de un solo uso, es posible que el correo electrónico esté en la carpeta de spam o retenido por un filtro de spam.
Agrega la dirección no-reply@dropbox.com a tus contactos o remitentes de confianza y haz clic en Volver a enviar código.
Si el correo electrónico con el código de seguridad de un solo uso no está en tu carpeta de spam y sigues sin poder recibir el código, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación de Dropbox para dispositivos móviles.
Así es como se ve la notificación con un código de seguridad de un solo uso en la aplicación para escritorio de Dropbox.
¿Qué debo hacer si mi código de seguridad de un solo uso no funciona?
Si tu código de seguridad de un solo uso no funciona, es posible que el código haya caducado. Para recibir un nuevo código, intenta iniciar sesión en tu cuenta de Dropbox nuevamente. Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
¿Qué debo hacer si perdí el acceso a mi correo electrónico?
Si perdiste el acceso al correo electrónico que utilizaste para registrarte en Dropbox, prueba los siguientes métodos antes de ponerte en contacto con el equipo de soporte:
Revisa la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles y el número de teléfono de respaldo
Si tienes la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles, o un número de teléfono de respaldo, busca si hay notificaciones o códigos que puedan ayudarte a recuperar el acceso a tu cuenta.
Utiliza tu código de respaldo de emergencia en la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles
Si estableciste un código de respaldo de emergencia en la configuración de seguridad, puedes usarlo para acceder a tu cuenta. Este código es útil si perdiste el acceso a tu correo electrónico.
Para usarlo, sigue estos pasos:
- Haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión.
- Haz clic en Ingresar código de respaldo de emergencia.
- Ingresa tu código.
Para evitar que vuelva a ocurrir un problema similar, cambia la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox por una a la que tengas acceso.
Más información sobre cómo cambiar el correo electrónico en tu cuenta de Dropbox
¿Qué debo hacer si no puedo acceder a mi dirección de correo electrónico registrada y no tengo un código de verificación?
Si no puedes restablecer la contraseña vencida o no recibiste un código de verificación, puedes usar el cuestionario de recuperación de acceso a la cuenta. Para saltarte el requisito del código de verificación, debes responder correctamente a tantas preguntas como sea posible. Así mantendrás tu cuenta segura, porque, probablemente, solo tú conocerás las respuestas.
Para acceder al cuestionario para recuperar el acceso a tu cuenta sin un código de respaldo, sigue estos pasos:
- Haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código?.
- Completa el formulario de recuperación autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Para acceder al cuestionario para recuperar el acceso a tu cuenta con una contraseña caducada, sigue estos pasos:
- Haz clic en No puedo recuperar mi cuenta a través de esta página.
- En “¿Ya no tienes acceso a tu correo electrónico?”, haz clic en Sí.
- En “¿Tienes una computadora o un dispositivo móvil vinculado con Dropbox?”, haz clic en No.
- Completa el formulario de recuperación autoservicio y haz clic en Enviar respuestas.
Si sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
