Varför fick jag ett mejl om en engångssäkerhetskod?

För att skydda ditt konto skickar Dropbox en engångssäkerhetskod till din mejladress när du går in på ditt konto från en okänd enhet eller plats. Denna 6-siffriga kod lägger till ett viktigt skyddslager, vilket säkerställer att bara du kan logga in. Vi kommer också att meddela dig på din länkade mobila eller stationära enhet.

Om du försökte logga in på ditt Dropbox-konto och fick ett mejl om en engångssäkerhetskod, kan du använda den här koden för att slutföra inloggningen. 

Vad händer om jag inte försökte logga in på mitt konto nyligen?

Om du inte nyligen försökte logga in på ditt Dropbox-konto och fick ett mejl om en engångssäkerhetskod kan det hända att någon annan försöker komma åt ditt konto. Följ instruktionerna nedan baserat på mejlet du fick.

Om du fått mejlet ovan behöver du inte göra något.

Jag fick inget e-postmeddelande med engångssäkerhetskoden

Om du inte fått en engångssäkerhetskod kan mejlet ha skickats till en skräppostsmapp eller stoppas av ett skräppost-filter. 

Lägg till no-reply@dropbox.com till dina kontakter eller betrodda avsändare och klicka på Skicka kod igen.

Om mejlet med engångskoden inte finns i din skräppostmapp och du fortfarande inte kan ta emot koden kontaktar du Dropbox support.

Vad ska jag göra om min engångssäkerhetskod inte fungerar?

Om din engångssäkerhetskod inte fungerar kan koden ha löpt ut. Försök att logga in på ditt Dropbox-konto igen för att få en ny kod. Om du fortfarande inte kan logga in på ditt konto kontaktar du Dropbox support.

Vad ska jag göra om jag har förlorat åtkomst till min e-post?

Om du har förlorat åtkomst till den mejladress du använde för att registrera dig hos Dropbox kan du prova följande metoder innan du kontaktar Dropbox-supporten:

Kontrollera din Dropbox-klient eller mobilapp och reservtelefonnummer 
Om du har Dropbox-klienten eller -mobilappen eller ett reservtelefonnummer ska du kontrollera dessa för eventuella meddelanden eller koder som kan hjälpa dig att återfå åtkomst till ditt konto.

Använd din säkerhetskod för nödfall i Dropbox-klienten eller -mobilappen
Om du anger en säkerhetskod för nödfall i dina säkerhetsinställningar kan du använda den för att komma åt ditt konto. Denna kod är användbar om du har förlorat åtkomst till din mejl.

Så här använder du din säkerhetskod för nödfall:

1. Klicka på Har du problem med att få en kod? i fönstret som visas när du försöker logga in.
2. Klicka på Ange säkerhetskod för nödfall.
3. Ange din kod.

För att förhindra att liknande problem uppstår igen kan du ändra mejladressen som är kopplad till ditt Dropbox-konto till en som du har åtkomst till.

Läs mer om att ändra e-postadressen på ditt Dropbox-konto.

 

Vad ska jag göra om jag inte kan komma åt min registrerade e-post och jag inte har en verifieringskod?

Om du inte kan återställa ditt utgångna lösenord eller inte har fått någon verifieringskod kan du använda frågeformuläret för återställning av kontoåtkomst. För att hoppa över verifieringskoden måste du svara så många frågor som möjligt korrekt. Detta håller ditt konto säkert eftersom det bara är du som vet de rätta svaren.

Så här kommer du åt återställningsformuläret för kontoåtkomst utan en reservkod:

1. Klicka på Har du problem med att få en kod?
2. Fyll i återställningsformuläret och klicka på Skicka svar.
    

Så här kommer du åt återställningsformuläret för kontoåtkomst med ett gammalt lösenord:

1. Klicka på Jag kan inte återställa mitt konto från den här sidan.
2. Under ”Har du tappat åtkomsten till din mejladress?” klickar du på Ja.
3. Under ”Har du en dator eller mobil enhet kopplad till Dropbox?” klickar du på Nej. 
4. Fyll i återställningsformuläret och klicka på Skicka svar.

Om du fortfarande inte kan logga in på ditt konto kontaktar du Dropbox support.