この記事の情報は、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
重要:送信元が Dropbox と思えるメールが届いたけれどもその安全性が不確かな場合には、こちらで Dropbox の公式ドメインをご確認ください。
最近 Dropbox アカウントにログインしておらず、1 回限り有効のセキュリティ コードを受信した場合は、他者がお客様のアカウントにアクセスしようとした可能性があります。その場合は、受信したメール内容をもとに次の手順に従ってください。
上記のメールを受信した場合は、お客様側で行う操作はありません。
正しいパスワードを入力すると、アプリをインストールしている場合は、Dropbox モバイルまたはデスクトップ アプリの通知パネルにワンタイム コードが表示されます。
ワンタイム セキュリティ コードが届かない場合は、メールがスパム フォルダに送信されたか、スパム フィルタ機能によって保留されている可能性があります。
連絡先または信頼できる送信者リストに no-reply@dropbox.com を追加し、[コードを再送]をクリックしてください。 ワンタイム セキュリティ コードのメールが迷惑メール フォルダになく、コードが届かない場合は、Dropbox サポートまでお問い合わせください。
Dropbox モバイル アプリのワンタイム セキュリティ コードの通知は、このように表示されます。
Dropbox デスクトップ アプリのワンタイム セキュリティ コードの通知は、このように表示されます。
ワンタイム セキュリティ コードが機能しない場合は、コードの有効期限が切れている可能性があります。 Dropbox アカウントに再度ログインして、新しいコードを取得してください。 それでもアカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
Dropbox への登録に使用されたメール アドレスにアクセスできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせになる前に、次の方法をお試しください。
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリとバックアップ用の電話番号を確認する Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリ、またはバックアップ用の電話番号をお持ちの 場合は、アカウントへのアクセスを回復するのに役立つ通知やコードがないか確認してください。
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox 緊急用バックアップ コードを使用する セキュリティ設定で緊急用バックアップ コードを設定している場合は、そのコードを使用してアカウントにアクセスしてください。このコードは、メールにアクセスできなくなった場合に役立ちます。
緊急用バックアップ コードを使用するには:
同様の問題が再び発生しないよう、Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスを、アクセス可能なものに変更してください。
Dropbox アカウントのメール アドレスを変更する方法について詳しくはこちらをご覧ください。
期限切れのパスワードをリセットできない場合、または認証コードを受け取っていない場合は、アカウント アクセス回復アンケートを利用してください。認証コードをスキップできるよう、できるだけ多くの質問に正確に回答してください。正しい答えを知っている人は非常に限られるため、アカウントを安全に保つことが可能となります。
バックアップ コードなしでアカウントへのアクセスを復元するためのアンケートを使用するには:
期限切れのパスワードでアカウントへのアクセスを復元するためのアンケートを使用するには:
それでもアカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
Yes, thanks
いいえ
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
フィードバックありがとうございます。
「Apple でサインイン」を有効にすることで、Dropbox パスワードを覚える必要なしにアカウントにアクセスすることができます。その方法をご覧ください。
メール アドレスとパスワード、Google や Apple のログイン情報で Dropbox にログインします。dropbox.com、デスクトップ アプリ、モバイル アプリにログインする方法をご覧ください。
Google をご利用の場合は、Google アカウントで Dropbox にログインできます。詳しくはこちら
管理者がシングルサインオン(SSO)を有効にしている場合は、ビジネス用の認証情報で Dropbox にログインできます。SSO の使用方法をご覧ください。