セキュリティ コード（1 回限り有効）が送られてきた理由は？

最近アカウントへのログインを試行したことがない場合はどうすればよいですか？

最近 Dropbox アカウントにログインしておらず、1 回限り有効のセキュリティ コードを受信した場合は、他者がお客様のアカウントにアクセスしようとした可能性があります。その場合は、受信したメール内容をもとに次の手順に従ってください。

上記のメールを受信した場合は、お客様側で行う操作はありません。

ワンタイム セキュリティ コードが記載されたメールが届きません

ワンタイム セキュリティ コードが届かない場合は、メールがスパム フォルダに送信されたか、スパム フィルタ機能によって保留されている可能性があります。

連絡先または信頼できる送信者リストに no-reply@dropbox.com を追加し、［コードを再送］をクリックしてください。

ワンタイム セキュリティ コードのメールが迷惑メール フォルダになく、コードが届かない場合は、Dropbox サポートまでお問い合わせください。

ワンタイム セキュリティ コードが機能しない場合はどうすればよいですか？

ワンタイム セキュリティ コードが機能しない場合は、コードの有効期限が切れている可能性があります。 Dropbox アカウントに再度ログインして、新しいコードを取得してください。 それでもアカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。

自分のメール アドレスへのアクセスを失った場合はどうすればいいですか？

Dropbox への登録に使用されたメール アドレスにアクセスできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせになる前に、次の方法をお試しください。

Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリとバックアップ用の電話番号を確認する
Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリ、またはバックアップ用の電話番号をお持ちの 場合は、アカウントへのアクセスを回復するのに役立つ通知やコードがないか確認してください。

Dropbox デスクトップまたはモバイル アプリで Dropbox 緊急用バックアップ コードを使用する
セキュリティ設定で緊急用バックアップ コードを設定している場合は、そのコードを使用してアカウントにアクセスしてください。このコードは、メールにアクセスできなくなった場合に役立ちます。

緊急用バックアップ コードを使用するには：

1. ログイン時に表示されるウィンドウで、コードの取得に問題がありますか？をクリックします。
2. 緊急用バックアップ コードを入力をクリックします。
3. コードを入力します。

同様の問題が再び発生しないよう、Dropbox アカウントに関連付けられているメール アドレスを、アクセス可能なものに変更してください。

Dropbox アカウントのメール アドレスを変更する方法について詳しくはこちらをご覧ください。

登録したメール アドレスにアクセスできず、確認コードもない場合はどうすればよいですか？

期限切れのパスワードをリセットできない場合、または認証コードを受け取っていない場合は、アカウント アクセス回復アンケートを利用してください。認証コードをスキップできるよう、できるだけ多くの質問に正確に回答してください。正しい答えを知っている人は非常に限られるため、アカウントを安全に保つことが可能となります。

バックアップ コードなしでアカウントへのアクセスを復元するためのアンケートを使用するには：

1. ［コードが取得できない場合］をクリックします。
2. セルフサービス型の復元フォームに記入し、［回答を送信］をクリックします。
    

期限切れのパスワードでアカウントへのアクセスを復元するためのアンケートを使用するには：

1. ［このページからアカウントを復元できない場合］をクリックします。
2. ［メール アドレスにアクセスできない場合］の下の［はい］をクリックします。
3. ［Dropbox にパソコンやモバイル デバイスをリンクしていますか？］の下の［いいえ］をクリックします。
4. セルフサービス型の復元フォームに記入し、［回答を送信］をクリックします。

それでもアカウントにログインできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。