Hvorfor har jeg modtaget en e-mail om en engangssikkerhedskode?

Hvis Dropbox opdager et mistænkeligt loginforsøg, sender vi en 6-cifret sikkerhedskode til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto. Sikkerhedskoden kan kun bruges én gang. For ekstra sikkerhed giver vi dig også besked på din tilknyttede mobilenhed eller computer.

Hvis du forsøgte at logge på din Dropbox-konto og modtog en e-mail om en engangssikkerhedskode, skal du bruge engangssikkerhedskoden for at logge på. 

Hvad hvis jeg ikke har prøvet at logge på min konto for nylig?

Hvis du ikke har forsøgt at logge på din Dropbox-konto for nylig, men har modtaget en e-mail om en engangssikkerhedskode, kan en anden have forsøgt at få adgang til din konto. Følg instruktionerne nedenfor baseret på den e-mail, du har modtaget.

Jeg modtog ikke en e-mail med engangssikkerhedskoden

Hvis du ikke har modtaget en engangssikkerhedskode, kan e-mailen være blevet sendt til en spammappe eller tilbageholdt af et spamfilter. 
 

Føj no-reply@dropbox.com til dine kontakter eller betroede afsendere, og klik på Send kode igen.

Hvis e-mailen med engangssikkerhedskoden ikke er i din spammappe, og du stadig ikke kan modtage koden, skal du kontakte Dropbox-support.

Hvad skal jeg gøre, hvis min engangssikkerhedskode ikke virker?

Hvis din engangssikkerhedskode ikke virker, kan koden være udløbet. Prøv at logge på din Dropbox-konto igen for at modtage en ny kode. Hvis du stadig ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistet adgangen til min e-mail?

Hvis du har mistet adgangen til den e-mail, du brugte til at registrere dig hos Dropbox, kan du prøve følgende metoder, før du kontakter Dropbox support:
 

Brug din Dropbox-nødreservekode
 

Du har muligvis indstillet en nødreservekode på siden med sikkerhedsindstillinger. Denne kode vil give dig adgang til din konto, hvis du har mistet adgangen til din e-mail.

Sådan bruger du din nødreservekode:

1. Klik Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du forsøger at logge på.
2. Klik på Indtast nødsikkerhedskode.
3. Indtast din kode.

Hvis du vil forhindre, at et lignende problem opstår igen, skal du ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, til en, du har adgang til.
 

Få mere at vide om, hvordan du ændrer e-mailadressen til din Dropbox-konto.

 

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få adgang til min registrerede e-mail, og jeg ikke har en bekræftelseskode?

Du kan bruge spørgeskemaet om genoprettelse af kontoadgang, hvis du ikke kan nulstille din udløbne adgangskode eller ikke har modtaget en bekræftelseskode.
 

For at få adgang til spørgeskemaet om genoprettelse af kontoadgang uden en sikkerhedskode:

1. Klik på Har du problemer med at få en kode?
2. Klik på Har ikke en sikkerhedskode. 
3. Udfyld selvbetjeningsformularen om genoprettelse, og klik på Send svar.
    

For at få adgang til spørgeskemaet om genoprettelse af kontoadgang med en udløbet adgangskode:

1. Klik på Jeg kan ikke genoprette min konto ved hjælp af denne side
2. Klik på Ja under "Har du mistet adgangen til din e-mail?"
3. Klik på Nej  under "Har du en computer eller mobilenhed, der er forbundet med Dropbox?"
4. Udfyld selvbetjeningsformularen om genoprettelse, og klik på Send svar.

Hvis du stadig ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support.