Hvorfor har jeg modtaget en e-mail om en engangssikkerhedskode?

For at beskytte din konto sender Dropbox en engangssikkerhedskode til din e-mailadresse, når du tilgår din konto fra en ukendt enhed eller placering. Denne sekscifrede kode tilføjer et vigtigt lag af beskyttelse, der sikrer, at kun du kan logge på. Vi underretter dig også på din tilknyttede mobil- eller computerenhed.

Hvis du har forsøgt at logge på din Dropbox-konto og har modtaget en e-mail om en engangssikkerhedskode, skal du bruge denne kode til at logge på. 

Hvad hvis jeg ikke har prøvet at logge på min konto for nylig?

Hvis du ikke har forsøgt at logge på din Dropbox-konto for nylig, men har modtaget en e-mail om en engangssikkerhedskode, kan en anden have forsøgt at få adgang til din konto. Følg instruktionerne nedenfor baseret på den e-mail, du har modtaget.

Hvis du modtog e-mailen herover, behøver du ikke gøre yderligere.

Jeg modtog ikke en e-mail med engangssikkerhedskoden

Hvis du ikke har modtaget en engangssikkerhedskode, kan e-mailen være blevet sendt til en spammappe eller tilbageholdt af et spamfilter. 

Føj no-reply@dropbox.com til dine kontakter eller betroede afsendere, og klik på Send kode igen.

Hvis e-mailen med engangssikkerhedskoden ikke er i din spammappe, og du stadig ikke kan modtage koden, skal du kontakte Dropbox-support.

Hvad skal jeg gøre, hvis min engangssikkerhedskode ikke virker?

Hvis din engangssikkerhedskode ikke virker, kan koden være udløbet. Prøv at logge på din Dropbox-konto igen for at modtage en ny kode. Hvis du stadig ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistet adgangen til min e-mail?

Hvis du har mistet adgangen til den e-mailadresse, du brugte til at registrere dig hos Dropbox, bør du prøve følgende måder, før du kontakter Dropbox-support:

Tjek din Dropbox-computer- eller mobilapp og dit alternative telefonnummer 
Hvis du har Dropbox-computer- eller mobilapp eller et alternativt telefonnummer, skal du tjekke dem for eventuelle meddelelser eller koder, der kan hjælpe dig med at få adgang til din konto igen.

Brug din Dropbox-nødreservekode på din Dropbox-computer eller mobilapp
Hvis du angiver en nødreservekode i dine sikkerhedsindstillinger, kan du bruge den til at få adgang til din konto. Denne kode er nyttig, hvis du har mistet adgangen til din e-mail.

Sådan bruger du din nødreservekode:

1. Klik på Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du forsøger at logge på.
2. Klik på Indtast nødreservekoden.
3. Indtast din kode.

For at forhindre, at der opstår et lignende problem igen, skal du ændre den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, til en, du har adgang til.

Få mere at vide om, hvordan du ændrer e-mailadressen til din Dropbox-konto.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg ikke kan få adgang til min registrerede e-mail, og jeg ikke har en bekræftelseskode?

Hvis du ikke kan nulstille din udløbet adgangskode eller ikke har modtaget en bekræftelseskode, kan du bruge spørgeskemaet om gendannelse af kontoadgang. For at springe bekræftelseskoden over skal du besvare så mange spørgsmål som muligt korrekt. Dette beskytter din konto, fordi det sandsynligvis kun er dig, der kender de rigtige svar.

For at få adgang til spørgeskemaet om genoprettelse af kontoadgang uden en sikkerhedskode:

1. Klik på Har du problemer med at få en kode?
2. Udfyld selvbetjeningsformularen om genoprettelse, og klik på Send svar.
    

For at få adgang til spørgeskemaet om genoprettelse af kontoadgang med en udløbet adgangskode:

1. Klik på Jeg kan ikke genoprette min konto ved hjælp af denne side
2. Klik på Ja under "Har du mistet adgangen til din e-mail?"
3. Klik på Nej  under "Har du en computer eller mobilenhed, der er forbundet med Dropbox?"
4. Udfyld selvbetjeningsformularen om genoprettelse, og klik på Send svar.

Hvis du stadig ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support.