De informatie in dit artikel geldt voor alle Dropbox-gebruikers.
Opmerking: als je een e-mail krijgt die afkomstig lijkt te zijn van Dropbox en je niet zeker weet of deze veilig is, kun je hier onze officiële domeinen controleren.
Als je eenmalige beveiligingscode niet werkt, is de code mogelijk verlopen. Probeer je opnieuw aan te melden bij je Dropbox-account om een nieuwe code te ontvangen. Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij je account, neem dan contact op met Dropbox-support.
Als je niet onlangs hebt geprobeerd je aan te melden bij je Dropbox-account, maar je een e-mail hebt ontvangen over een eenmalige beveiligingscode, probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. Volg de onderstaande instructies op basis van de e-mail die je hebt ontvangen.
Als je het juiste wachtwoord hebt ingevoerd, verschijnt de eenmalige code in het meldingspaneel van de mobiele of desktop-app van Dropbox, als je de app hebt geïnstalleerd.
Als je geen eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen, is de e-mail mogelijk naar een spammap gestuurd of tegengehouden door een spamfilter.
Voeg no-reply@dropbox.com toe aan je contactpersonen of vertrouwde afzenders en klik op Code opnieuw verzenden. Als de e-mail met de eenmalige beveiligingscode niet in je spammap staat en je de code nog steeds niet kunt ontvangen, neem dan contact op met Dropbox-support.
Zo ziet de melding met een eenmalige beveiligingscode eruit in de mobiele Dropbox-app.
Zo ziet de melding met een eenmalige beveiligingscode eruit in de desktop-app van Dropbox.
Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je te registreren bij Dropbox, probeer dan de volgende methoden voordat je contact opneemt met Dropbox-support:
Als je de desktopapp of mobiele app van Dropbox of een reservetelefoonnummer hebt, controleer dan of je hierop meldingen of codes hebt ontvangen. Deze kunnen je helpen om weer toegang te krijgen tot je account.
Als je eerder een herstel-e-mailadres hebt toegevoegd en geverifieerd, kun je dit gebruiken om beveiligingscodes te ontvangen of je wachtwoord opnieuw in te stellen. Meer informatie over het toevoegen van een herstel-e-mailadres.
Als je een back-upcode voor noodgevallen hebt ingesteld in je beveiligingsinstellingen, kun je deze gebruiken om toegang te krijgen tot je account. Deze code is handig als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.
Om je back-upcode voor noodgevallen te gebruiken:
Wijzig het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account in een e-mailadres waartoe je toegang hebt, om te voorkomen dat een soortgelijk probleem zich opnieuw voordoet.
Meer informatie over wijziging van het e-mailadres van je Dropbox-account.
Als je je verlopen wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of geen verificatiecode hebt ontvangen, kun je de vragenlijst voor accounttoegangsherstel gebruiken. Om de verificatiecode over te slaan, moet je zoveel mogelijk vragen correct beantwoorden. Dit houdt je account veilig, omdat alleen jij waarschijnlijk de juiste antwoorden weet.
Zo krijg je zonder back-upcode toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account:
Zo krijg je toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account met een verlopen wachtwoord:
Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij je account, neem je contact op met de Dropbox-support.
Ja, je kunt je aanmelden bij je Dropbox-account zonder een eenmalige beveiligingscode. In dat geval moet je een van je back-upcodes voor noodgevallen gebruiken of de vragenlijst voor toegangsherstel invullen, zoals hierboven is uitgelegd.
Deze opties zijn beschikbaar wanneer je 'Problemen met het ontvangen van een code?' selecteert in het venster dat wordt weergegeven wanneer je je probeert aan te melden bij Dropbox.
Ja, bedankt!
Niet echt
Laat ons weten waarom het niet hielp:
Bedankt voor je feedback!
Bedankt voor je feedback.
