Waarom heb ik een e‑mail gekregen over een eenmalige beveiligingscode?

Als Dropbox een verdachte aanmeldingspoging detecteert, sturen we eenmalig een beveiligingscode van 6 cijfers naar het e-mailadres dat aan je Dropbox-account is gekoppeld. Als extra beveiligingslaag sturen we ook een melding naar je gekoppelde mobiele apparaat of desktopcomputer.

Als je hebt geprobeerd in te loggen op je Dropbox-account en een e-mail hebt ontvangen over een eenmalige beveiligingscode, gebruik dan de eenmalige beveiligingscode om het inloggen te voltooien. 

Wat moet ik doen als ik niet heb geprobeerd in te loggen op mijn account?

Als je niet hebt geprobeerd je aan te melden bij je Dropbox-account en een e-mail hebt ontvangen over een eenmalige beveiligingscode, dan probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. Volg de onderstaande instructies op basis van de e-mail die je hebt ontvangen.

Ik heb geen e-mail met de eenmalige beveiligingscode gekregen

Als je geen eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen, is de e-mail mogelijk naar een spammap gestuurd of tegengehouden door een spamfilter. 
 

Voeg no-reply@dropbox.com toe aan je contactpersonen of vertrouwde afzenders en klik op Code opnieuw verzenden.

Als de e-mail met de eenmalige beveiligingscode niet in je spammap staat en je de code nog steeds niet kunt ontvangen, neem dan contact op met Dropbox-support.

Wat moet ik doen als mijn eenmalige beveiligingscode niet werkt?

Als je eenmalige beveiligingscode niet werkt, is de code mogelijk verlopen. Probeer opnieuw in te loggen op je Dropbox-account om een ​​nieuwe code te ontvangen. Als je nog steeds niet kunt inloggen op je account, neem dan contact op met de ondersteuning van Dropbox.

Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mail?

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres waarmee je je bij Dropbox hebt geregistreerd, probeer dan de volgende methoden voordat je contact opneemt met de Dropbox-support:
 

Je back-upcode voor noodgevallen gebruiken
 

Mogelijk heb je op de pagina Beveiligingsinstellingen een back-upcode voor noodgevallen ingesteld. Met deze code krijg je toegang tot je account als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.

Je gebruikt de back-upcode voor noodgevallen als volgt:

1. Klik op Problemen met het ontvangen van een code? in het venster dat verschijnt wanneer je je probeert aan te melden.
2. Klik op Back-upcode voor noodgevallen invoeren.
3. Voer je code in.

Om te voorkomen dat een soortgelijk probleem zich opnieuw voordoet, wijzig je het e-mailadres dat aan je Dropbox-account is gekoppeld in het e-mailadres waartoe je toegang hebt.
 

Meer informatie over wijziging van het e-mailadres van je Dropbox-account.

 

Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot mijn geregistreerde e-mailadres en geen verificatiecode heb?

Je kunt de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account gebruiken als je je verlopen wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of geen verificatiecode hebt gekregen.
 

Zo krijg je zonder back-upcode toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account:

1. Klik op Problemen met het verkrijgen van een code?
2. Klik op Ik heb geen back-upcode. 
3. Vul het formulier voor zelf herstellen in en klik op Antwoorden verzenden.
    

Zo krijg je toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account met een verlopen wachtwoord:

1. Klik op Ik kan mijn account niet herstellen met deze pagina.
2. Klik onder 'Heb je geen toegang meer tot je e-mail?' op Ja.
3. Klik onder 'Heb je een computer of mobiel apparaat gekoppeld aan Dropbox?' op Nee. 
4. Vul het formulier voor zelf herstellen in en klik op Antwoorden verzenden.

Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij je account, neem je contact op met de Dropbox-support.