Waarom heb ik een e‑mail gekregen over een eenmalige beveiligingscode?

Om je account te beschermen, stuurt Dropbox een eenmalige beveiligingscode naar je e-mailadres wanneer je je account opent vanaf een onbekend apparaat of een onbekende locatie. Deze 6-cijferige code voegt een essentiële beschermingslaag toe, zodat alleen jij je kunt aanmelden. We zullen je ook waarschuwen op je gekoppelde mobiele of vaste apparaat.

Als je hebt geprobeerd je aan te melden bij je Dropbox-account, en een e-mail hebt ontvangen over een eenmalige beveiligingscode, gebruik dan deze code om het aanmelden te voltooien. 

Wat moet ik doen als ik niet heb geprobeerd in te loggen op mijn account?

Als je niet hebt geprobeerd je aan te melden bij je Dropbox-account en een e-mail hebt ontvangen over een eenmalige beveiligingscode, dan probeert iemand anders mogelijk toegang te krijgen tot je account. Volg de onderstaande instructies op basis van de e-mail die je hebt ontvangen.

Heb je de bovenstaande e‑mail ontvangen, dan hoef je niets te doen.

Ik heb geen e-mail met de eenmalige beveiligingscode gekregen

Als je geen eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen, is de e-mail mogelijk naar een spammap gestuurd of tegengehouden door een spamfilter. 

Voeg no-reply@dropbox.com toe aan je contactpersonen of vertrouwde afzenders en klik op Code opnieuw verzenden.

Als de e-mail met de eenmalige beveiligingscode niet in je spammap staat en je de code nog steeds niet kunt ontvangen, neem dan contact op met Dropbox-support.

Wat moet ik doen als mijn eenmalige beveiligingscode niet werkt?

Als je eenmalige beveiligingscode niet werkt, is de code mogelijk verlopen. Probeer opnieuw in te loggen op je Dropbox-account om een ​​nieuwe code te ontvangen. Als je nog steeds niet kunt inloggen op je account, neem dan contact op met de ondersteuning van Dropbox.

Wat moet ik doen als ik geen toegang meer heb tot mijn e-mail?

Als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je te registreren bij Dropbox, probeer dan de volgende methoden voordat je contact opneemt met Dropbox-support:

Controleer je desktop- of mobiele app van Dropbox en je reservetelefoonnummer 
Als je de desktop- of mobiele app van Dropbox of een reservetelefoonnummer hebt, controleer je deze op meldingen of codes die je kunnen helpen weer toegang te krijgen tot je account.

Gebruik je Dropbox-back-upcode voor noodgevallen op je desktop- of mobiele app van Dropbox
Als je een back-upcode voor noodgevallen instelt in je beveiligingsinstellingen, kun je deze gebruiken om toegang te krijgen tot je account. Deze code is handig als je geen toegang meer hebt tot je e-mail.

Om je back-upcode voor noodgevallen te gebruiken:

1. Klik op Problemen met het ontvangen van een code? in het venster dat wordt weergegeven wanneer je je probeert aan te melden.
2. Klik op Back-upcode voor noodgevallen invoeren.
3. Voer je code in.

Wijzig het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Dropbox-account in een e-mailadres waartoe je toegang hebt, om te voorkomen dat een soortgelijk probleem zich opnieuw voordoet.

Meer informatie over wijziging van het e-mailadres van je Dropbox-account.

Wat moet ik doen als ik geen toegang heb tot mijn geregistreerde e-mailadres en geen verificatiecode heb?

Als je je verlopen wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of geen verificatiecode hebt ontvangen, kun je de vragenlijst voor accounttoegangsherstel gebruiken. Om de verificatiecode over te slaan, moet je zoveel mogelijk vragen correct beantwoorden. Dit houdt je account veilig, omdat alleen jij waarschijnlijk de juiste antwoorden weet.

Zo krijg je zonder back-upcode toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account:

1. Klik op Problemen met het verkrijgen van een code?
2. Vul het formulier voor zelf herstellen in en klik op Antwoorden verzenden.
    

Zo krijg je toegang tot de vragenlijst voor herstel van toegang tot je account met een verlopen wachtwoord:

1. Klik op Ik kan mijn account niet herstellen met deze pagina.
2. Klik onder 'Heb je geen toegang meer tot je e-mail?' op Ja.
3. Klik onder 'Heb je een computer of mobiel apparaat gekoppeld aan Dropbox?' op Nee. 
4. Vul het formulier voor zelf herstellen in en klik op Antwoorden verzenden.

Als je je nog steeds niet kunt aanmelden bij je account, neem je contact op met de Dropbox-support.