为什么我收到了一封关于一次性安全代码的电子邮件？

如果我最近没有尝试登录我的帐户怎么办？

如果您近来并未尝试登录 Dropbox 帐户但收到了一次性安全代码电子邮件，则表明可能有其他人在尝试登录您的帐户。请根据您收到的电子邮件，按照以下指示操作。

如果您收到了上述电子邮件，则无需采取任何进一步的措施。

我没有收到包含一次性安全代码的电子邮件

如果您没有收到一次性安全代码，则电子邮件可能已被发送到垃圾邮件文件夹或被垃圾邮件过滤器扣留。

将 no-reply@dropbox.com 添加到您的联系人或信任的发件人，然后单击重新发送代码。

如果一次性安全代码电子邮件不在您的垃圾邮件文件夹中，并且您仍然无法收到代码，请联系 Dropbox 支持。

如果我的一次性安全代码不起作用，我该怎么办？

如果您的一次性安全代码不起作用，则该代码可能已过期。 请尝试再次登录您的 Dropbox 帐户以接收新代码。 如果您仍然无法登录帐户，请联系 Dropbox 支持。

如果我无法访问我的电子邮件，该怎么办？

如果您无法访问用于注册 Dropbox 的电子邮箱，请在联系 Dropbox 支持团队之前尝试以下方法：

检查您的 Dropbox 桌面或移动应用以及备用手机号码
如果您有 Dropbox 桌面或移动应用或者备用手机号码，请检查其中是否有任何通知或验证码可帮助您重新获得帐户的访问权限。

在 Dropbox 桌面或移动应用中使用 Dropbox 紧急备用代码
如果您在安全设置中设置了紧急备用代码，则可以使用该代码访问您的帐户。如果您无法访问自己的电子邮箱，此代码将派上用场。

如需使用紧急备用代码：

1. 在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题？。
2. 点击输入紧急备用代码。
3. 输入您的代码。

为了防止再次发生类似的问题，请将与 Dropbox 帐户关联的电子邮件地址更改为您可以访问的电子邮件地址。

详细了解如何更改 Dropbox 帐户上的电子邮件。

如果我无法访问注册邮箱而且也没有验证码怎么办？

如果您无法重置过期的密码或尚未收到验证码，可以使用帐户访问权限恢复问卷。要跳过验证码，您需要正确回答尽可能多的问题。这样能保障您的帐户安全，因为只有您最有可能知道正确答案。

要在不使用备用代码的情况下访问帐户访问恢复调查问卷，请执行以下操作：

1. 单击获取代码时遇到问题？
2. 填写自助恢复表格并单击提交答案。
   

要使用过期的密码访问帐户访问恢复调查问卷，请执行以下操作：

1. 单击我无法使用这个页面恢复我的帐户。
2. 在“您是否无法访问您的电子邮件？”下单击是。
3. 在“您是否有关联至 Dropbox 的电脑或移动设备？”下单击否。
4. 填写自助恢复表格并单击提交答案。

如果您仍然无法登录帐户，请联系 Dropbox 支持。