Warum hab ich eine E-Mail über einen einmaligen Sicherheitscode bekommen?

Um Ihr Konto zu schützen, sendet Dropbox einen einmaligen Sicherheitscode an Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie von einem unbekannten Gerät oder Standort aus auf Ihr Konto zugreifen. Dieser 6-stellige Code fügt eine wesentliche Schutzschicht hinzu und stellt sicher, dass nur Sie sich anmelden können. Wir benachrichtigen Sie auch auf Ihrem verknüpften Mobil- oder Desktop-Gerät.

Wenn Sie versucht haben, sich bei Ihrem Dropbox-Konto anzumelden und eine E-Mail mit einem einmaligen Sicherheitscode erhalten haben, verwenden Sie diesen Code, um die Anmeldung abzuschließen.

Mein einmaliger Sicherheitscode funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Wenn Ihr einmaliger Sicherheitscode nicht funktioniert, ist er möglicherweise abgelaufen. Versuchen Sie erneut, sich bei Ihrem Dropbox-Konto anzumelden, um einen neuen Code zu erhalten. Wenn Sie sich weiterhin nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Ich habe kürzlich nicht versucht, mich bei meinem Konto anzumelden. Was kann ich tun?

Wenn Sie nicht vor Kurzem versucht haben, sich bei Ihrem Dropbox-Konto anzumelden, aber eine E-Mail mit einem einmaligen Sicherheitscode erhalten haben, versucht möglicherweise eine andere Person, auf Ihr Konto zuzugreifen. Befolgen Sie basierend auf der erhaltenen E-Mail die nachstehenden Anweisungen.

Wenn Sie die diese Nachricht erhalten haben, müssen Sie nichts weiter tun.

Was Sie tun können, wenn Sie keine E-Mail mit dem einmaligen Sicherheitscode erhalten haben

Wenn Sie keinen einmaligen Sicherheitscode erhalten haben, wurde die E-Mail möglicherweise an einen Spam-Ordner gesendet oder von einem Spam-Filter zurückgehalten. 

Fügen Sie Ihren Kontakten oder vertrauenswürdigen Absendern die Adresse no-reply@dropbox.com hinzu und klicken Sie auf Code erneut senden.

Falls sich die E-Mail mit dem einmaligen Sicherheitscode nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet oder Sie den Code nicht erhalten haben, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Was soll ich tun, wenn ich keinen Zugriff mehr auf meine E-Mail habe?

Wenn Sie den Zugriff auf die E-Mail-Adresse verloren haben, mit der Sie sich bei Dropbox registriert haben, probieren Sie die folgenden Methoden aus, bevor Sie sich an den Dropbox-Support wenden:

Überprüfen Sie Ihre Dropbox-Desktop-App oder mobile App und Ihre zweite Telefonnummer

Wenn Sie die Dropbox Desktop- oder mobile App oder eine zweite Telefonnummer eingerichtet haben, überprüfen Sie diese auf Benachrichtigungen oder Codes, mit denen Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können.

Ihre E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung verwenden

Wenn Sie zuvor eine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinzugefügt und verifiziert haben, können Sie diese verwenden, um Sicherheitscodes zu erhalten oder Ihr Passwort zurückzusetzen. Erfahren Sie, wie Sie eine E-Mail-Adresse zur Wiederherstellung hinzufügen.

Verwenden Sie Ihren einmaligen Zugangscode für Dropbox in Ihrer Dropbox Desktop- oder mobilen App

Wenn Sie in Ihren Sicherheitseinstellungen einen einmaligen Zugangscode festgelegt haben, können Sie damit auf Ihr Konto zugreifen. Dieser Code ist nützlich, wenn Sie den Zugriff auf Ihr E-Mail-Postfach verloren haben.

So verwenden Sie Ihren einmaligen Zugangscode:

1. Klicken Sie in dem Fenster, das erscheint, wenn Sie versuchen, sich anzumelden, auf Probleme beim Abrufen eines Codes?.
2. Klicken Sie auf Einmaligen Zugangscode eingeben.
3. Geben Sie Ihren Code ein.

Um zu verhindern, dass ein ähnliches Problem erneut auftritt, ändern Sie die mit Ihrem Dropbox-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse in eine, auf die Sie Zugriff haben.

Erfahren Sie mehr über das Ändern der E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos.

 

Was muss ich tun, wenn ich keinen Zugriff auf meine registrierte E-Mail-Adresse und keinen Bestätigungscode habe?

Wenn Sie Ihr abgelaufenes Passwort nicht zurücksetzen können oder keinen Bestätigungscode erhalten haben, können Sie den Fragebogen zur Wiederherstellung des Kontozugriffs verwenden. Um den Verifizierungscode zu überspringen, müssen Sie so viele Fragen wie möglich richtig beantworten. So ist Ihr Konto sicher, denn nur Sie kennen wahrscheinlich die richtigen Antworten.

So greifen Sie auf den Fragebogen zur Wiederherstellung des Kontozugriffs zu, ohne einmaligen Zugangscode:

1. Klicken Sie auf Haben Sie Probleme, einen Code zu erhalten?
2. Füllen Sie das Self-Service-Wiederherstellungsformular aus und klicken Sie auf Antworten senden. 

So greifen Sie mit einem abgelaufenen Passwort auf den Fragebogen zur Wiederherstellung des Kontozugangs zu:

1. Klicken Sie auf Ich kann mein Konto mit dieser Seite nicht wiederherstellen.
2. Klicken Sie unter „Können Sie nicht mehr auf Ihre E-Mail-Adresse zugreifen?“ auf Ja.
3. Klicken Sie unter „Haben Sie einen Computer oder ein Mobilgerät mit Dropbox verknüpft?“ auf Nein. 
4. Füllen Sie das Selbsthilfe-Wiederherstellungsformular aus und klicken Sie auf Antworten senden.

Wenn Sie sich immer noch nicht bei Ihrem Konto anmelden können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Kann ich mich ohne einen einmaligen Sicherheitscode bei meinem Dropbox-Konto anmelden?

Ja, Sie können sich ohne einen einmaligen Sicherheitscode bei Ihrem Dropbox-Konto anmelden. Dazu müssen Sie entweder einen Ihrer einmaligen Zugangscodes verwenden oder den Fragebogen zur Wiederherstellung des Kontozugriffs ausfüllen, wie oben erläutert. 

Diese Optionen stehen Ihnen zur Verfügung, wenn Sie in dem Fenster, das bei der Anmeldung in Dropbox erscheint, die Option Probleme beim Abrufen eines Codes? auswählen.