Dlaczego dotarł do mnie e-mail na temat jednorazowego kodu bezpieczeństwa?

Aby chronić Twoje konto, Dropbox wysyła jednorazowy kod zabezpieczający na Twój adres e-mail, gdy logujesz się z nierozpoznanego urządzenia lub lokalizacji. Ten 6-cyfrowy kod zapewnia niezbędną warstwę ochrony, dzięki czemu tylko Ty możesz się zalogować. Otrzymasz również powiadomienie na powiązanym urządzeniu mobilnym lub komputerze.

Jeśli próbujesz zalogować się na swoje konto Dropbox, użyj jednorazowego kodu zabezpieczającego z otrzymanej wiadomości e-mail, aby dokończyć logowanie.

Co mam zrobić, jeśli jednorazowy kod bezpieczeństwa nie działa?

Jeśli Twój jednorazowy kod zabezpieczający nie działa, mógł utracić ważność. Spróbuj ponownie zalogować się na swoje konto Dropbox, aby otrzymać nowy kod. Jeżeli nadal nie możesz zalogować się na swoje konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.

Co jeśli w ostatnim czasie nie próbowałem(am) zalogować się na swoje konto?

Jeśli ostatnio nie próbowałeś(-aś) zalogować się na swoje konto Dropbox, ale otrzymałeś(-aś) wiadomość e-mail dotyczącą jednorazowego kodu zabezpieczającego, ktoś inny może próbować uzyskać dostęp do Twojego konta. Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami w zależności od otrzymanej wiadomości e-mail.

Jeśli otrzymany przez Ciebie e-mail wygląda tak jak na powyższej ilustracji, nie musisz podejmować dalszych działań.

Co zrobić, jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z jednorazowym kodem bezpieczeństwa

Jeśli nie otrzymano jednorazowego kodu zabezpieczającego, wiadomość e-mail mogła zostać wysłana do folderu ze spamem lub zablokowana przez filtr spamu. 

Dodaj adres no-reply@dropbox.com do kontaktów lub zaufanych nadawców i kliknij Wyślij ponownie kod.

Jeśli nie wiadomość e-mail z jednorazowym kodem bezpieczeństwa nie trafiła do folderu ze spamem i nie dotarła do skrzynki odbiorczej, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.

Co zrobić w przypadku utraty dostępu do adresu e-mail?

Jeśli utracisz dostęp do adresu e-mail użytego podczas rejestracji w Dropbox, spróbuj wykonać następujące czynności, zanim skontaktujesz się z pomocą techniczną Dropbox:

Sprawdź aplikację komputerową lub mobilną Dropbox i zapasowy numer telefonu

Jeśli masz aplikację komputerową lub mobilną Dropbox lub zapasowy numer telefonu, sprawdź, czy otrzymano powiadomienia lub kody, które mogą pomóc Ci odzyskać dostęp do konta.

Użyj adresu e-mail do odzyskiwania dostępu

Jeśli wcześniej dodano i zweryfikowano adres e-mail do odzyskiwania dostępu, można go używać do otrzymywania kodów zabezpieczających lub resetowania hasła. Dowiedz się, jak dodać adres e-mail do odzyskiwania dostępu.

Użyj awaryjnego kodu zapasowego Dropbox w aplikacji komputerowej lub mobilnej Dropbox

Jeśli masz ustawiony awaryjny kod zapasowy w ustawieniach bezpieczeństwa, możesz go użyć, aby uzyskać dostęp do swojego konta. Ten kod jest przydatny, jeśli utracisz dostęp do poczty e-mail.

Aby użyć awaryjnego kodu zapasowego:

1. Kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które pojawia się podczas próby zalogowania.
2. Kliknij Wprowadź awaryjny kod zapasowy.
3. Wpisz kod.

Aby zapobiec ponownemu wystąpieniu podobnego problemu, zmień adres e-mail powiązany z Twoim kontem Dropbox na adres, do którego masz dostęp.

Więcej informacji o zmianie adresu e-mail na koncie Dropbox.

 

Co zrobić, jeśli nie mogę uzyskać dostępu do zarejestrowanego adresu e-mail i nie mam kodu weryfikacyjnego?

Jeśli nie możesz zresetować wygasłego hasła lub uzyskać kodu weryfikacyjnego, możesz skorzystać z kwestionariusza odzyskiwania dostępu do konta. Aby pominąć kod weryfikacyjny, musisz poprawnie odpowiedzieć na jak najwięcej pytań. Dzięki temu Twoje konto jest bezpieczne, ponieważ tylko Ty możesz znać prawidłowe odpowiedzi.

Aby uzyskać dostęp do kwestionariusza odzyskiwania dostępu do konta bez kodu zapasowego:

1. Kliknij Masz problem z uzyskaniem kodu?
2. Wypełnij formularz samodzielnego odzyskiwania i kliknij Prześlij odpowiedzi. 

Aby uzyskać dostęp do kwestionariusza odzyskiwania dostępu do konta z wygasłym hasłem:

1. Kliknij Nie mogę odzyskać konta za pomocą tej strony.
2. W sekcji „Nie masz już dostępu do swojego adresu e-mail?” kliknij Tak.
3. W sekcji „Czy masz komputer lub urządzenie mobilne połączone z Dropbox?” kliknij Nie. 
4. Wypełnij formularz samoobsługowego odzyskiwania i kliknij Prześlij odpowiedzi.

Jeśli nadal nie możesz zalogować się na konto, skontaktuj się z pomocą techniczną Dropbox.

Czy mogę zalogować się na swoje konto Dropbox bez jednorazowego kodu zabezpieczającego?

Tak, możesz zalogować się na swoje konto Dropbox bez jednorazowego kodu zabezpieczającego. Musisz użyć jednego z awaryjnych kodów zapasowych albo wypełnić kwestionariusz odzyskiwania dostępu, jak wyjaśniono powyżej. 

Te opcje są dostępne po wybraniu opcji Masz problem z uzyskaniem kodu? w oknie, które pojawia się podczas próby zalogowania do Dropbox.