Por que recebi um e-mail sobre um código de segurança único?
As informações deste artigo se aplicam a todos os clientes do Dropbox.
Atenção: Se você receber um e‑mail que pareça ser do Dropbox, mas não tiver certeza se é seguro, pode conferir aqui os domínios oficiais do Dropbox.
E se eu não tiver tentado entrar na minha conta recentemente?
Se você não tentou entrar na sua conta do Dropbox recentemente e recebeu um e‑mail contendo um código de segurança único, outra pessoa pode estar tentando acessar sua conta. Siga as instruções abaixo de acordo com o e‑mail recebido.
Não recebi um e-mail com o código de segurança único
Se você não recebeu um código de segurança único, o e-mail pode ter sido enviado para uma pasta de spam ou retido por um filtro de spam.
Adicione no-reply@dropbox.com aos seus contatos ou remetentes de confiança e clique em Reenviar código. Se o e-mail com o código de segurança único não estiver na sua caixa spam e você ainda não estiver conseguindo recebê-lo, entre em contato com o atendimento do Dropbox.
O que devo fazer se o código de segurança único não estiver funcionando?
Se o código de segurança único não estiver funcionando, ele pode ter expirado. Tente entrar na sua conta do Dropbox novamente para receber um novo código. Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.
O que devo fazer se tiver perdido o acesso ao meu e‑mail?
Se você perdeu o acesso ao e-mail usado para se cadastrar no Dropbox, tente os seguintes métodos antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox:
Use seu código de reserva de emergência do Dropbox
Talvez você tenha definido um código de reserva de emergência na página de configurações de segurança. Esse código permitirá que você acesse sua conta caso tenha perdido o acesso ao seu e-mail.
Para usar seu código de reserva de emergência:
- Clique em Problemas para receber o código? na janela que aparece quando você tenta entrar.
- Clique em Digitar código reserva de emergência.
- Insira seu código.
Para evitar que um problema semelhante ocorra novamente, altere o endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox para um endereço a que você tenha acesso.
Saiba mais sobre como alterar o e-mail da sua conta do Dropbox.
O que devo fazer se não conseguir acessar meu e‑mail cadastrado e não tiver um código de verificação?
Você pode usar o questionário de recuperação de acesso à conta caso não consiga redefinir sua senha expirada ou não tenha recebido um código de verificação.
Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta sem um código reserva:
- Clique em Problemas para receber um código?
- Clique em Não tenho um código reserva.
- Preencha o formulário de recuperação de autoatendimento e clique em Enviar respostas.
Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta com senha expirada:
- Clique em Não consigo recuperar minha conta usando esta página.
- Em “Você perdeu o acesso ao seu e‑mail?”, clique em Sim.
- Em “Você tem um computador ou dispositivo móvel vinculado ao Dropbox?”, clique em Não.
- Preencha o formulário de recuperação de autoatendimento e clique em Enviar respostas.
Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.
