Por que recebi um e-mail sobre um código de segurança único?

Para proteger sua conta, o Dropbox envia um código de segurança único para o seu endereço de e-mail quando você acessa sua conta a partir de um dispositivo ou localização não reconhecidos. Esse código de 6 dígitos adiciona uma camada essencial de proteção, garantindo que somente você possa fazer login. Também notificaremos você no seu dispositivo móvel ou desktop vinculado.

Se você tentou acessar sua conta do Dropbox e recebeu um e-mail sobre um código de segurança único, use-o para finalizar o login. 

E se eu não tiver tentado entrar na minha conta recentemente?

Se você não tentou entrar na sua conta do Dropbox recentemente e recebeu um e‑mail contendo um código de segurança único, outra pessoa pode estar tentando acessar sua conta. Siga as instruções abaixo de acordo com o e‑mail recebido.

Se você recebeu o e‑mail acima, não precisa tomar nenhuma ação adicional.

Não recebi um e-mail com o código de segurança único

Se você não recebeu um código de segurança único, o e-mail pode ter sido enviado para uma pasta de spam ou retido por um filtro de spam. 

Adicione no-reply@dropbox.com aos seus contatos ou remetentes de confiança e clique em Reenviar código. Se o e-mail com o código de segurança único não estiver na sua caixa spam e você ainda não estiver conseguindo recebê-lo, entre em contato com o atendimento do Dropbox.

O que devo fazer se o código de segurança único não estiver funcionando?

Se o código de segurança único não estiver funcionando, ele pode ter expirado. Tente entrar na sua conta do Dropbox novamente para receber um novo código. Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.

O que devo fazer se tiver perdido o acesso ao meu e‑mail?

Se você perdeu o acesso ao e-mail usado para se cadastrar no Dropbox, tente os métodos a seguir antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox:

Verifique o aplicativo Dropbox para desktop ou dispositivos móveis e o número de telefone secundário 
Se você tiver o aplicativo Dropbox para desktop ou para dispositivos móveis, ou um número de telefone secundário, verifique se há notificações ou códigos que possam ajudar a recuperar o acesso à sua conta.

Use o código de reserva de emergência do Dropbox no aplicativo Dropbox para desktop ou dispositivos móveis
Se você definiu um código de reserva de emergência nas configurações de segurança, poderá usá-lo para acessar sua conta. Esse código é útil se você perdeu o acesso ao seu e-mail.

Para usar o código de reserva de emergência:

1. Clique em Está com dificuldades para obter um código? na janela que aparece ao tentar entrar na conta.
2. Clique em Inserir o código de reserva de emergência.
3. Insira seu código.

Para evitar que um problema semelhante ocorra novamente, altere o endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox para um ao qual você tenha acesso.

Saiba mais sobre como alterar o e-mail da sua conta do Dropbox.

O que devo fazer se não conseguir acessar meu e‑mail cadastrado e não tiver um código de verificação?

Se você não conseguir redefinir sua senha expirada ou não receber o código de verificação, use o questionário de recuperação de acesso à conta. Para ignorar o código de verificação, você precisa responder corretamente o maior número possível de perguntas. Isso mantém sua conta segura, pois é provável que somente você saiba as respostas certas.

Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta sem um código reserva:

1. Clique em Problemas para receber um código?
2. Preencha o formulário de recuperação e clique em Enviar respostas.
    

Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta com senha expirada:

1. Clique em Não consigo recuperar minha conta usando esta página.
2. Em “Você perdeu o acesso ao seu e‑mail?”, clique em Sim.
3. Em “Você tem um computador ou dispositivo móvel vinculado ao Dropbox?”, clique em Não.
4. Preencha o formulário de recuperação de autoatendimento e clique em Enviar respostas.

Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.