As informações deste artigo se aplicam a todos os clientes do Dropbox.
Atenção: Se você receber um e‑mail que pareça ser do Dropbox, mas não tiver certeza se é seguro, pode conferir aqui os domínios oficiais do Dropbox.
Se você não tentou entrar na sua conta do Dropbox recentemente e recebeu um e‑mail contendo um código de segurança único, outra pessoa pode estar tentando acessar sua conta. Siga as instruções abaixo de acordo com o e‑mail recebido.
Se você recebeu o e‑mail acima, não precisa tomar nenhuma ação adicional.
Se você inseriu a senha correta, o código de uso único aparecerá no painel de notificações do aplicativo Dropbox para dispositivos móveis ou desktop, se você tiver instalado o aplicativo.
Se você não recebeu um código de segurança único, o e-mail pode ter sido enviado para uma pasta de spam ou retido por um filtro de spam.
Adicione no-reply@dropbox.com aos seus contatos ou remetentes de confiança e clique em Reenviar código. Se o e-mail com o código de segurança único não estiver na sua caixa spam e você ainda não estiver conseguindo recebê-lo, entre em contato com o atendimento do Dropbox.
É assim que a notificação com o código de segurança único aparece no aplicativo Dropbox para dispositivos móveis.
É assim que a notificação com o código de segurança único aparece no aplicativo Dropbox para desktop.
Se o código de segurança único não estiver funcionando, ele pode ter expirado. Tente entrar na sua conta do Dropbox novamente para receber um novo código. Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.
Se você perdeu o acesso ao e-mail usado para se cadastrar no Dropbox, tente os métodos a seguir antes de entrar em contato com o atendimento do Dropbox:
Verifique o aplicativo Dropbox para desktop ou dispositivos móveis e o número de telefone secundário Se você tiver o aplicativo Dropbox para desktop ou para dispositivos móveis, ou um número de telefone secundário, verifique se há notificações ou códigos que possam ajudar a recuperar o acesso à sua conta.
Use o código de reserva de emergência do Dropbox no aplicativo Dropbox para desktop ou dispositivos móveis Se você definiu um código de reserva de emergência nas configurações de segurança, poderá usá-lo para acessar sua conta. Esse código é útil se você perdeu o acesso ao seu e-mail.
Para usar o código de reserva de emergência:
Para evitar que um problema semelhante ocorra novamente, altere o endereço de e-mail associado à sua conta do Dropbox para um ao qual você tenha acesso.
Saiba mais sobre como alterar o e-mail da sua conta do Dropbox.
Se você não conseguir redefinir sua senha expirada ou não receber o código de verificação, use o questionário de recuperação de acesso à conta. Para ignorar o código de verificação, você precisa responder corretamente o maior número possível de perguntas. Isso mantém sua conta segura, pois é provável que somente você saiba as respostas certas.
Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta sem um código reserva:
Para acessar o questionário de recuperação de acesso à conta com senha expirada:
Se mesmo assim não conseguir entrar na sua conta, fale com o atendimento do Dropbox.
Sim, claro!
Na verdade não
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Entre no Dropbox com seu e‑mail e senha, com o Google ou com a Apple. Saiba como entrar no site dropbox.com, no aplicativo para desktop e no aplicativo móvel.
Saiba como acessar sua conta sem precisar lembrar uma senha do Dropbox ativando a opção Fazer login com a Apple.
Você pode acessar o Dropbox com suas credenciais de trabalho se o seu administrador tiver habilitado o SSO. Saiba como usar o SSO.
Se você usa o Google, pode usar sua conta do Google para fazer login no Dropbox. Saiba como.
