Informasi dalam artikel ini berlaku bagi semua pelanggan Dropbox.
Penting: Jika Anda menerima email yang tampaknya berasal dari Dropbox tetapi tidak yakin akan keamanannya, periksa domain resmi Dropbox di sini.
Jika Anda baru-baru ini tidak mencoba masuk ke akun Dropbox Anda dan menerima email tentang kode keamanan sekali pakai, orang lain mungkin mencoba mengakses akun Anda. Ikuti petunjuk di bawah ini berdasarkan email yang Anda terima.
Jika Anda menerima email di atas, Anda tidak perlu mengambil tindakan apa pun.
Jika Anda memasukkan kata sandi yang benar, kode sekali pakai akan muncul di panel notifikasi aplikasi mobile atau desktop Dropbox, jika Anda telah menginstal aplikasi tersebut.
Jika Anda tidak menerima kode keamanan sekali pakai, email mungkin telah dikirim ke folder spam atau ditahan oleh filter spam.
Tambahkan no-reply@dropbox.com ke kontak Anda atau pengirim tepercaya dan klik Kirim Ulang Kode. Jika email kode keamanan satu kali tidak ada di folder spam Anda dan Anda masih tidak dapat menerima kode tersebut, hubungi dukungan Dropbox.
Seperti inilah tampilan notifikasi dengan kode keamanan sekali pakai di aplikasi mobile Dropbox.
Seperti inilah tampilan notifikasi dengan kode keamanan sekali pakai di aplikasi desktop Dropbox.
Jika kode keamanan sekali pakai Anda tidak berfungsi, kode tersebut mungkin sudah habis masa berlakunya. Coba masuk lagi ke akun Dropbox Anda untuk menerima kode baru. Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun Anda, hubungi dukungan Dropbox.
Jika Anda kehilangan akses ke email yang Anda gunakan untuk mendaftar di Dropbox, coba metode berikut sebelum menghubungi dukungan Dropbox:
Periksa aplikasi desktop atau mobile Dropbox Anda dan nomor telepon cadangan Jika Anda memiliki aplikasi desktop atau mobile Dropbox, atau nomor telepon cadangan, periksa apakah ada notifikasi atau kode yang dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda di aplikasi Desktop atau mobile Dropbox Jika Anda telah menetapkan kode cadangan darurat di pengaturan keamanan, Anda bisa menggunakannya untuk mengakses akun Anda. Kode ini berguna jika Anda kehilangan akses ke email Anda.
Cara menggunakan kode cadangan darurat:
Untuk mencegah masalah serupa terjadi lagi, ubah alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda menjadi alamat email yang dapat Anda akses.
Ketahui selanjutnya tentang mengubah email di akun Dropbox Anda.
Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi yang kedaluwarsa atau belum menerima kode verifikasi, Anda dapat menggunakan kuesioner pemulihan akses akun. Untuk melewati kode verifikasi, Anda perlu menjawab pertanyaan sebanyak mungkin dengan benar. Ini akan menjaga keamanan akun Anda karena kemungkinan besar hanya Anda yang tahu jawaban yang benar.
Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun tanpa kode cadangan:
Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun dengan kata sandi yang kedaluwarsa:
Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun, hubungi dukungan Dropbox.
Yes, thanks
Tidak terlalu
Let us know how why it didn't help:
Thanks for letting us know!
Terima kasih atas umpan balik Anda!
Jika Anda tidak dapat masuk ke aplikasi mobile Dropbox, admin Anda mungkin telah mengaktifkan EMM. Ketahui selanjutnya tentang pengalaman anggota tim EMM.
Masuk ke Dropbox dengan email dan kata sandi, akun Google atau Apple. Ketahui cara masuk di dropbox.com, aplikasi desktop, dan aplikasi mobile Dropbox.
Ketahui cara mengakses akun Anda tanpa harus mengingat kata sandi Dropbox dengan mengaktifkan Masuk dengan Apple.
Jika Anda adalah pengguna Google, Anda dapat menggunakan akun Google untuk masuk ke Dropbox. Ketahui cara mengakses akun Anda dengan opsi Masuk dengan Google di situs web atau aplikasi mobile kami.