Mengapa saya menerima email tentang kode keamanan sekali pakai?

Untuk melindungi akun Anda, Dropbox mengirimkan kode keamanan sekali pakai ke alamat email saat Anda mengakses akun dari perangkat atau lokasi yang tidak dikenal. Kode 6 digit ini menambahkan lapisan perlindungan penting, memastikan bahwa hanya Anda yang bisa masuk. Kami juga akan memberi tahu Anda di perangkat mobile atau desktop yang ditautkan.

Jika Anda mencoba masuk ke akun Dropbox Anda dan menerima email tentang kode keamanan sekali pakai, gunakan kode ini untuk menyelesaikan proses masuk. 

Bagaimana jika saya tidak mencoba masuk ke akun saya baru-baru ini?

Jika Anda baru-baru ini tidak mencoba masuk ke akun Dropbox Anda dan menerima email tentang kode keamanan sekali pakai, orang lain mungkin mencoba mengakses akun Anda. Ikuti petunjuk di bawah ini berdasarkan email yang Anda terima.

Jika Anda menerima email di atas, Anda tidak perlu mengambil tindakan apa pun.

Saya tidak menerima email dengan kode keamanan sekali pakai

Jika Anda tidak menerima kode keamanan sekali pakai, email mungkin telah dikirim ke folder spam atau ditahan oleh filter spam. 

Tambahkan no-reply@dropbox.com ke kontak Anda atau pengirim tepercaya dan klik Kirim Ulang Kode.

Jika email kode keamanan satu kali tidak ada di folder spam Anda dan Anda masih tidak dapat menerima kode tersebut, hubungi dukungan Dropbox.

Apa yang harus saya lakukan jika kode keamanan sekali pakai saya tidak berfungsi?

Jika kode keamanan sekali pakai Anda tidak berfungsi, kode tersebut mungkin sudah habis masa berlakunya. Coba masuk lagi ke akun Dropbox Anda untuk menerima kode baru. Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun Anda, hubungi dukungan Dropbox.

Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan akses ke email saya?

Jika Anda kehilangan akses ke email yang Anda gunakan untuk mendaftar di Dropbox, coba metode berikut sebelum menghubungi dukungan Dropbox:

Periksa aplikasi desktop atau mobile Dropbox Anda dan nomor telepon cadangan 
Jika Anda memiliki aplikasi desktop atau mobile Dropbox, atau nomor telepon cadangan, periksa apakah ada notifikasi atau kode yang dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses ke akun Anda.

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda di aplikasi Desktop atau mobile Dropbox
Jika Anda telah menetapkan kode cadangan darurat di pengaturan keamanan, Anda bisa menggunakannya untuk mengakses akun Anda. Kode ini berguna jika Anda kehilangan akses ke email Anda.

Cara menggunakan kode cadangan darurat:

1. Klik Mengalami masalah saat mendapatkan kode? di jendela yang muncul saat Anda mencoba masuk.
2. Klik Masukkan kode cadangan darurat.
3. Masukkan kode Anda.

Untuk mencegah masalah serupa terjadi lagi, ubah alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda menjadi alamat email yang dapat Anda akses.

Ketahui selanjutnya tentang mengubah email di akun Dropbox Anda.

 

Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat mengakses email saya yang terdaftar dan tidak memiliki kode verifikasi?

Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi yang kedaluwarsa atau belum menerima kode verifikasi, Anda dapat menggunakan kuesioner pemulihan akses akun. Untuk melewati kode verifikasi, Anda perlu menjawab pertanyaan sebanyak mungkin dengan benar. Ini akan menjaga keamanan akun Anda karena kemungkinan besar hanya Anda yang tahu jawaban yang benar.

Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun tanpa kode cadangan:

1. Klik Ada masalah mendapatkan kode?
2. Isi formulir pemulihan mandiri dan klik Kirim Jawaban.
    

Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun dengan kata sandi yang kedaluwarsa:

1. Klik Saya tidak bisa memulihkan akun menggunakan halaman ini.
2. Di bawah “Apakah Anda kehilangan akses ke email Anda?” klik Ya.
3. Di bawah “Apakah Anda memiliki komputer atau perangkat mobile yang ditautkan ke Dropbox?” klik Tidak. 
4. Isi formulir pemulihan layanan mandiri dan klik Kirim Jawaban.

Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun, hubungi dukungan Dropbox.