Mengapa saya menerima email tentang kode keamanan sekali pakai?

Jika Dropbox mendeteksi upaya masuk yang mencurigakan, kami akan mengirimkan kode keamanan 6 digit satu kali ke alamat email yang ditautkan ke akun DropboxAnda. Kami juga akan memberi tahu Anda melalui perangkat mobile atau desktop yang ditautkan sebagai lapisan keamanan tambahan.

Jika Anda mencoba masuk ke akun Dropbox Anda dan menerima email tentang kode keamanan sekali pakai, gunakan kode keamanan sekali pakai tersebut untuk menyelesaikan proses masuk Anda. 

Bagaimana jika saya tidak mencoba masuk ke akun saya baru-baru ini?

Jika Anda baru-baru ini tidak mencoba masuk ke akun Dropbox Anda dan menerima email tentang kode keamanan sekali pakai, orang lain mungkin mencoba mengakses akun Anda. Ikuti petunjuk di bawah ini berdasarkan email yang Anda terima.

Saya tidak menerima email dengan kode keamanan sekali pakai

Jika Anda tidak menerima kode keamanan sekali pakai, email mungkin telah dikirim ke folder spam atau ditahan oleh filter spam. 
 

Tambahkan no-reply@dropbox.com ke kontak Anda atau pengirim tepercaya dan klik Kirim Ulang Kode.

Jika email kode keamanan satu kali tidak ada di folder spam Anda dan Anda masih tidak dapat menerima kode tersebut, hubungi dukungan Dropbox.

Apa yang harus saya lakukan jika kode keamanan sekali pakai saya tidak berfungsi?

Jika kode keamanan sekali pakai Anda tidak berfungsi, kode tersebut mungkin sudah habis masa berlakunya. Coba masuk lagi ke akun Dropbox Anda untuk menerima kode baru. Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun Anda, hubungi dukungan Dropbox.

Apa yang harus saya lakukan jika kehilangan akses ke email saya?

Jika Anda kehilangan akses ke email yang Anda gunakan untuk mendaftar Dropbox, cobalah metode berikut sebelum menghubungi dukungan Dropbox:
 

Gunakan kode cadangan darurat Dropbox Anda
 

Anda mungkin telah mengatur kode cadangan darurat di halaman pengaturan keamanan. Kode ini akan mengizinkan Anda untuk mengakses akun jika Anda kehilangan akses ke email.

Untuk menggunakan kode cadangan darurat Anda:

1. Klik Kesulitan mendapatkan kode? di jendela yang muncul saat Anda mencoba masuk.
2. Klik Masukkan kode cadangan darurat.
3. Masukkan kode Anda.

Untuk mencegah masalah serupa terjadi lagi, ubah alamat email yang terkait dengan akun Dropbox Anda ke alamat yang dapat Anda akses.
 

Ketahui selanjutnya tentang mengubah email di akun Dropbox Anda.

 

Apa yang harus saya lakukan jika tidak dapat mengakses email saya yang terdaftar dan tidak memiliki kode verifikasi?

Anda dapat menggunakan kuesioner pemulihan akses akun jika tidak dapat mengatur ulang kata sandi yang kedaluwarsa atau belum menerima kode verifikasi.
 

Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun tanpa kode cadangan:

1. Klik Ada masalah mendapatkan kode?
2. Klik Tidak memiliki kode cadangan. 
3. Isi formulir pemulihan layanan mandiri dan klik Kirim Jawaban.
    

Untuk mengakses kuesioner pemulihan akses akun dengan kata sandi yang kedaluwarsa:

1. Klik Saya tidak bisa memulihkan akun menggunakan halaman ini.
2. Di bawah “Apakah Anda kehilangan akses ke email Anda?” klik Ya.
3. Di bawah “Apakah Anda memiliki komputer atau perangkat mobile yang ditautkan ke Dropbox?” klik Tidak. 
4. Isi formulir pemulihan layanan mandiri dan klik Kirim Jawaban.

Jika Anda masih belum bisa masuk ke akun, hubungi dukungan Dropbox.