Почему мне пришло электронное письмо об одноразовом коде безопасности?

В целях безопасности Dropbox отправляет одноразовый код на ваш адрес электронной почты, когда вы входите в аккаунт с нового устройства или из необычного места. Этот 6-значный код обеспечивает дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа. В упомянутых выше случаях на привязанное мобильное устройство или компьютер также придет соответствующее уведомление.

Если вы пытались войти в систему и получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, воспользуйтесь им для получения доступа к аккаунту Dropbox.

Что делать, если мой одноразовый код безопасности не действует?

Если одноразовый код безопасности не работает, возможно, истек срок его действия. Попробуйте снова войти в аккаунт Dropbox, чтобы получить новый код. Если вы по-прежнему не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что, если я не пытался(-ась) войти в свой аккаунт?

Если вы не пытались войти в аккаунт Dropbox, но получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, возможно, кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту. Следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от полученного письма.

Если вы получили вышеуказанное письмо, вам не нужно предпринимать никаких действий.

Что делать, если вы не получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности

Если вы не получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, то, возможно, оно попало в папку со спамом или его не пропустил фильтр от спама. 

Добавьте адрес no-reply@dropbox.com в список своих контактов или доверенных отправителей и нажмите Отправить код еще раз.

Если вы не нашли письма с одноразовым кодом безопасности в своей папке «Спам», а код по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки Dropbox .

Что делать, если у меня нет доступа к моему электронному почтовому ящику?

Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, указанному при регистрации в Dropbox, попробуйте выполнить следующие действия, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Проверьте мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера, а также запасной номер телефона

Если у вас установлено мобильное приложение или программа Dropbox для компьютера, а также указан запасной номер телефона, проверьте их на наличие уведомлений или кодов, которые помогут восстановить доступ к аккаунту.

Используйте резервную электронную почту

Если вы ранее добавили и подтвердили резервную электронную почту, с ее помощью можно получить коды безопасности или сбросить пароль. Подробнее о том, как добавить резервную электронную почту

Используйте запасной код доступа в программе для компьютера или мобильном приложении Dropbox

Если вы создали запасной код доступа в настройках безопасности, его можно использовать для входа в аккаунт. Этот код полезен, если у вас нет доступа к электронной почте.

Чтобы использовать запасной код доступа:

1. Нажмите Не можете получить код? в окне, которое появится при попытке входа в аккаунт.
2. Нажмите Ввести запасной код доступа.
3. Введите код.

Чтобы избежать проблем в будущем, измените адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox.

Подробнее о том, как изменить адрес эл. почты для аккаунта Dropbox…

 

Что делать, если у меня нет доступа к зарегистрированному адресу электронной почты и нет кода подтверждения?

Если вы не можете сбросить пароль, поскольку срок его действия истек, или не получили код подтверждения, заполните анкету для восстановления доступа к аккаунту. Чтобы пропустить отправку кода подтверждения, необходимо правильно ответить на максимальное количество вопросов. Это обеспечит безопасность вашего аккаунта, так как ответы знаете только вы.

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту без запасного кода:

1. Нажмите Не удается получить код?
2. Заполните форму для самостоятельного восстановления доступа и нажмите Отправить ответы. 

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту с истекшим сроком действия пароля:

1. Нажмите Я не могу восстановить свой аккаунт, используя эту страницу.
2. В разделе «У вас нет доступа к своей электронной почте?» нажмите Да.
3. В разделе «У вас есть компьютер или мобильное устройство, связанное с Dropbox?» нажмите Нет. 
4. Заполните форму для восстановления и нажмите Отправить ответы.

Если вы все равно не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Можно ли войти в аккаунт Dropbox без одноразового кода безопасности?

Да, вы можете войти в аккаунт Dropbox без одноразового кода безопасности. Для этого вам нужно будет либо использовать один из запасных кодов доступа, либо заполнить анкету для восстановления доступа, как описано выше. 

Эти варианты доступны, если выбрать Не можете получить код? в окне, которое появляется при попытке входа в Dropbox.