Почему мне пришло электронное письмо об одноразовом коде безопасности?

В целях безопасности Dropbox отправляет одноразовый код на ваш адрес электронной почты, когда вы входите в аккаунт с нового устройства или из необычного места. Этот 6-значный код обеспечивает дополнительный уровень защиты от несанкционированного доступа. В упомянутых выше случаях на привязанное мобильное устройство или компьютер также придет соответствующее уведомление.

Если вы пытались войти в систему и получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, воспользуйтесь им для получения доступа к аккаунту Dropbox. 

Что, если я не пытался(-ась) войти в свой аккаунт?

Если вы в последнее время не пытались войти в свой аккаунт Dropbox, но получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, то, возможно, кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту. Следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от текста полученного вами письма.

Если вы получили вышеуказанное письмо, вам не нужно предпринимать никаких действий.

Мне не пришло электронное письмо с одноразовым кодом безопасности

Если вы не получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, то, возможно, оно попало в папку со спамом или его не пропустил фильтр от спама. 

Добавьте адрес no-reply@dropbox.com в список своих контактов или доверенных отправителей и нажмите Отправить код еще раз.

Если вы не нашли письма с одноразовым кодом безопасности в своей папке «Спам», а код по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки Dropbox .

Что делать, если мой одноразовый код безопасности не действует?

Если ваш одноразовый код безопасности не действует, то, возможно, закончился его срок действия. Попробуйте еще раз войти в аккаунт Dropbox, чтобы получить новый код. Если вы все равно не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что делать, если у меня нет доступа к моему электронному почтовому ящику?

Если у вас нет доступа к адресу электронной почты, указанному при регистрации в Dropbox, попробуйте выполнить следующие действия, прежде чем обращаться в службу поддержки:

Проверьте мобильное приложение или программу Dropbox для компьютера, а также запасной номер телефона. 
Если у вас установлено мобильное приложение или программа Dropbox для компьютера, а также указан запасной номер телефона, проверьте их на наличие уведомлений или кодов, которые помогут восстановить доступ к аккаунту.

Используйте запасной код доступа в программе для компьютера или мобильном приложении Dropbox.
Если вы сгенерировали запасной код доступа в настройках безопасности, его можно использовать для входа в аккаунт. Этот код полезен, если у вас нет доступа к электронной почте.

Чтобы использовать запасной код доступа:

1. Нажмите Не можете получить код? в окне, которое появится при попытке входа в аккаунт.
2. Нажмите Ввести запасной код доступа.
3. Введите код.

Чтобы избежать проблем в будущем, измените адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox.

Подробнее о том, как изменить адрес эл. почты для аккаунта Dropbox…

Что делать, если у меня нет доступа к зарегистрированному адресу электронной почты и нет кода подтверждения?

Если вы не можете сбросить пароль, поскольку срок его действия истек, или не получили код подтверждения, заполните анкету для восстановления доступа к аккаунту. Чтобы пропустить отправку кода подтверждения, необходимо правильно ответить на максимальное количество вопросов. Это обеспечит безопасность вашего аккаунта, так как ответы знаете только вы.

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту без запасного кода:

1. Нажмите Не удается получить код?
2. Заполните форму для восстановления и нажмите Отправить ответы.
    

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту с истекшим сроком действия пароля:

1. Нажмите Я не могу восстановить свой аккаунт, используя эту страницу.
2. В разделе «У вас нет доступа к своей электронной почте?» нажмите Да.
3. В разделе «У вас есть компьютер или мобильное устройство, связанное с Dropbox?» нажмите Нет. 
4. Заполните форму для восстановления и нажмите Отправить ответы.

Если вы все равно не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.