Почему мне пришло электронное письмо об одноразовом коде безопасности?

Если Dropbox обнаруживает подозрительную попытку входа в ваш аккаунт, то мы отправляем одноразовый шестизначный код безопасности на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox. Также в качестве дополнительной меры безопасности мы отправим вам уведомление на подсоединенное мобильное устройство или компьютер.

Если вы пытались войти в свой аккаунт Dropbox и получили электронное письмо об одноразовом коде безопасности, то для завершения входа в аккаунт воспользуйтесь этим кодом безопасности. 

Что, если я не пытался(-ась) войти в свой аккаунт?

Если вы в последнее время не пытались войти в свой аккаунт Dropbox, но получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, то, возможно, кто-то пытается получить доступ к вашему аккаунту. Следуйте приведенным ниже инструкциям в зависимости от текста полученного вами письма.

Мне не пришло электронное письмо с одноразовым кодом безопасности

Если вы не получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности, то, возможно, оно попало в папку со спамом или его не пропустил фильтр от спама. 
 

Добавьте адрес no-reply@dropbox.com в список своих контактов или доверенных отправителей и нажмите Отправить код еще раз.

Если вы не нашли письма с одноразовым кодом безопасности в своей папке «Спам», а код по-прежнему не приходит, обратитесь в службу поддержки Dropbox .

Что делать, если мой одноразовый код безопасности не действует?

Если ваш одноразовый код безопасности не действует, то, возможно, закончился его срок действия. Попробуйте еще раз войти в аккаунт Dropbox, чтобы получить новый код. Если вы все равно не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Что делать, если у меня нет доступа к моему электронному почтовому ящику?

Если вы потеряли доступ к тому электронному адресу, который использовали для регистрации в Dropbox, сначала попробуйте указанные ниже способы, а в случае неудачи обратитесь в службу поддержки Dropbox.
 

Воспользуйтесь запасным кодом доступа Dropbox  

Возможно, вы установили запасной код доступа на странице настроек безопасности. С помощью этого кода вы сможете получить доступ к своему аккаунту, если потеряете доступ к своей электронной почте.

Чтобы воспользоваться запасным кодом доступа:

1. Нажмите Не удается получить код? в окне, которое появляется при попытке зайти в аккаунт.
2. Нажмите Введите запасной код доступа.
3. Введите код.

Чтобы такая проблема не повторялась, измените адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Dropbox, на тот, к которому у вас есть доступ.
 

Подробнее о том, как изменить адрес эл. почты для аккаунта Dropbox…

 

Что делать, если у меня нет доступа к зарегистрированному адресу электронной почты и нет кода подтверждения?

Если вы не можете сбросить пароль с истекшим сроком действия или не получили код подтверждения, можно воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту.
 

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту без запасного кода:

1. Нажмите Не удается получить код?
2. Нажмите У меня нет запасного кода. 
3. Заполните форму для восстановления и нажмите Отправить ответы.
    

Чтобы воспользоваться анкетой для восстановления доступа к аккаунту с истекшим сроком действия пароля:

1. Нажмите Я не могу восстановить свой аккаунт, используя эту страницу.
2. В разделе «У вас нет доступа к своей электронной почте?» нажмите Да.
3. В разделе «У вас есть компьютер или мобильное устройство, связанное с Dropbox?» нажмите Нет. 
4. Заполните форму для восстановления и нажмите Отправить ответы.

Если вы все равно не можете войти в свой аккаунт, обратитесь в службу поддержки Dropbox.