Hvorfor fikk jeg e-post om en engangskode?

For å beskytte kontoen din sender Dropbox en engangssikkerhetskode til e-postadressen din når du logger på kontoen fra en ukjent enhet eller et ukjent sted. Denne sekssifrede koden er del av et viktig beskyttelseslag og sikrer at bare du kan logge deg på. Vi varsler deg også på den tilkoblede mobilenheten eller stasjonære enheten.

Hvis du prøvde å logge på Dropbox-kontoen og fikk en e-post om en engangssikkerhetskode, kan du bruke denne koden for å fullføre påloggingen.

Hva bør jeg gjøre hvis engangssikkerhetskoden min ikke fungerer?

Hvis engangssikkerhetskoden ikke fungerer, er det mulig at koden ha utløpt. Prøv å logge på Dropbox-kontoen på nytt for å motta en ny kode. Kontakt Dropbox' kundestøtte hvis du fortsatt ikke kan logge på kontoen.

Hva om jeg ikke prøvde å logge på kontoen min nylig?

Hvis du ikke nylig prøvde å logge deg på Dropbox-kontoen, men har mottatt en e-post om en engangssikkerhetskode, kan det hende at noen andre prøver å få tilgang til kontoen din. Følg instruksjonene nedenfor basert på e-posten du mottok.

Hvis du mottok e-posten ovenfor, trenger du ikke foreta deg noe ytterligere.

Dette må du gjøre hvis du ikke har mottatt en e-post med engangssikkerhetskoden

Hvis du ikke mottok en engangssikkerhetskode, kan e-posten ha blitt sendt til en spammappe eller holdt av et spamfilter. 

Legg til no-reply@dropbox.com til dine kontakter eller pålitelige avsendere og klikk på Send kode på nytt.

Hvis e-posten med engangssikkerhetskoden ikke er i spam-mappen din, og du fortsatt ikke kan motta koden, kontakter du kundestøtten hos Dropbox.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mistet tilgang til e-posten min?

Hvis du har mistet tilgangen til e-postadressen du brukte til å registrere deg hos Dropbox, kan du prøve følgende metoder før du kontakter Dropbox sin kundestøtte:

Sjekk Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen og det andre telefonnummeret du har oppgitt

Hvis du har Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen eller det andre telefonnummeret, kan du sjekke disse for eventuelle varsler eller koder som kan hjelpe deg med å få tilgang til kontoen igjen.

Bruk e-postadressen for gjenoppretting

Hvis du tidligere har lagt til og bekreftet en e-postadresse for gjenoppretting, kan du bruke den til å motta sikkerhetskoder eller tilbakestille passordet. Finn ut hvordan du legger til en e-postadresse for gjenoppretting.

Bruk sikkerhetskoden for nødstilfeller i Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen

Hvis du angir en sikkerhetskode for nødstilfeller i sikkerhetsinnstillingene, kan du bruke den til å få tilgang til kontoen. Denne koden er nyttig hvis du har mistet tilgangen til e-posten.

Slik bruker du sikkerhetskoden for nødstilfeller:

1. Klikk på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på.
2. Klikk på Angi sikkerhetskode for nødstilfeller.
3. Angi koden din.

Hvis du vil unngå at et lignende problem oppstår igjen, kan du endre e-postadressen som er knyttet til Dropbox-kontoen, til en du har tilgang til.

Finn ut mer om å endre e-posten på Dropbox-kontoen din.

 

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har tilgang til e-posten jeg har registrert, og jeg ikke har en bekreftelseskode?

Hvis du ikke kan tilbakestille det utløpte passordet eller ikke har mottatt en verifiseringskode, kan du bruke spørreskjemaet for gjenoppretting av kontotilgang. Hvis du vil hoppe over steget med verifiseringskoden, må du svare riktig på så mange spørsmål som mulig. Dette holder kontoen din trygg siden det mest sannsynlig bare er du som vet de riktige svarene.

Få tilgang til spørreskjemaet for gjenoppretting av kontotilgang uten bekreftelseskode:

1. Klikk på Har du problemer med å få en kode?
2. Fyll ut selvbetjeningsskjemaet for gjenoppretting og klikk på Send inn svar. 

Få tilgang til spørreskjemaet for gjenoppretting av tilgang til konto med et utløpt passord:

1. Klikk på Jeg kan ikke gjenopprette kontoen min ved å bruke denne siden. 
2. Under «Har du mistet tilgang til e-posten din?» klikker du på Ja.
3. Under «Har du en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet Dropbox?» klikker du på Nei.
4. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn svar.

Hvis du fortsatt ikke kan logge på kontoen din, kontakter du Dropbox kundestøtte.

Kan jeg logge på Dropbox-kontoen uten en engangssikkerhetskode?

Ja, du kan logge på Dropbox-kontoen uten en engangssikkerhetskode. Du må enten bruke en av sikkerhetskodene for nødstilfeller eller svare på spørreskjemaet for gjenoppretting av tilgang, som forklart ovenfor. 

Disse alternativene er tilgjengelige når du velger Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på Dropbox.