Hvorfor fikk jeg e-post om en engangskode?

Hvis Dropbox oppdager et mistenkelig påloggingsforsøk, sender vi en 6-sifret engangssikkerhetskode til e-postadressen knyttet til Dropbox-kontoen din. Vi vil også varsle deg på din tilknyttede mobil- eller datamaskinenhet som et ekstra lag med sikkerhet.

Hvis du prøvde å logge på Dropbox-kontoen din og mottok en e-post om en engangssikkerhetskode, bruker du engangssikkerhetskoden for å fullføre påloggingen. 

Hva om jeg ikke prøvde å logge på kontoen min nylig?

Hvis du ikke nylig prøvde å logge på Dropbox-kontoen din, men fikk en e-post om en engangskode, kan det hende at noen andre prøver å få tilgang til kontoen din. Følg instruksjonene nedenfor basert på e-postmeldingen du mottok.

Jeg mottok ingen e-post med engangssikkerhetskoden

Hvis du ikke mottok en engangssikkerhetskode, kan e-posten ha blitt sendt til en spammappe eller holdt av et spamfilter. 
 

Legg til no-reply@dropbox.com til dine kontakter eller pålitelige avsendere og klikk på Send kode på nytt.

Hvis e-posten med engangssikkerhetskoden ikke er i spam-mappen din, og du fortsatt ikke kan motta koden, kontakter du kundestøtten hos Dropbox.

Hva bør jeg gjøre hvis engangssikkerhetskoden min ikke fungerer?

Hvis engangssikkerhetskoden din ikke fungerer, kan koden være utløpt. Prøv å logge på Dropbox-kontoen din igjen for å motta en ny kode. Hvis du fortsatt ikke kan logge på kontoen din, kontakter du Dropbox kundestøtte.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg har mistet tilgang til e-posten min?

Hvis du har mistet tilgangen til e-posten du brukte til å registrere deg hos Dropbox, prøver du følgende metoder før du kontakter Dropbox sin kundestøtte:
 

Bruk Dropbox-reservekode for nødstilfeller
 

Du kan ha satt en sikkerhetskode for nødstilfeller på siden for sikkerhetsinnstillinger. Med denne koden får du tilgang til kontoen din hvis du har mistet tilgangen til e-posten din.

Slik bruker du sikkerhetskoden for nødstilfeller:

1. Klikk Har du problemer med å få en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på.
2. Klikk på Oppgi reservekoden.
3. Angi koden din.

For å forhindre at et lignende problem oppstår igjen endrer du e-postadressen knyttet til Dropbox-kontoen din til en du har tilgang til.
 

Finn ut mer om å endre e-posten på Dropbox-kontoen din.

 

Hva skal jeg gjøre hvis jeg ikke har tilgang til e-posten jeg har registrert, og jeg ikke har en bekreftelseskode?

Du kan bruke spørreskjemaet for gjenoppretting av kontotilgang hvis du ikke kan tilbakestille det utløpte passordet ditt eller ikke har mottatt en bekreftelseskode.
 

Få tilgang til spørreskjemaet for gjenoppretting av kontotilgang uten bekreftelseskode:

1. Klikk på Har du problemer med å få en kode?
2. Velg at du ikke har noen kode. 
3. Fyll ut skjemaet, og klikk på Send inn svar.
    

Få tilgang til spørreskjemaet for gjenoppretting av tilgang til konto med et utløpt passord:

1. Klikk på Jeg kan ikke gjenopprette kontoen min ved å bruke denne siden. 
2. Under «Har du mistet tilgang til e-posten din?» klikker du på Ja.
3. Under «Har du en datamaskin eller mobil enhet som er tilkoblet Dropbox?» klikker du på Nei.
4. Fyll ut skjemaet og klikk på Send inn svar.

Hvis du fortsatt ikke kan logge på kontoen din, kontakter du Dropbox kundestøtte.