本文中的資訊適用所有 Dropbox 用戶。
重要須知:如果您收到看起來像 Dropbox 傳送的電子郵件,但不確定是否安全,請在此查看郵件是否使用 Dropbox 的官方網域。
如果您最近沒有登入 Dropbox 帳戶,卻收到一次性安全碼的電子郵件,表示可能有其他人嘗試存取您的帳戶。請根據收到的電子郵件內容,依照下方對應的處理方式操作。
如果您收到上面這種郵件,表示您不需要採取任何後續行動。
如果您已輸入正確的密碼,且已安裝 Dropbox 行動或桌面應用程式,則會在通知面板中看到一次性驗證碼。
如果您沒有收到單次安全碼,可能是因為電子郵件被傳送到垃圾資料夾,或是被垃圾郵件篩選條件濾掉了。
請將 no-reply@dropbox.com 新增至聯絡人或設為信任的寄件者,然後再按一次 [重新傳送安全碼]。 如果單次安全碼電子郵件沒有在垃圾郵件資料夾中,而且您還是無法接收安全碼,請聯絡 Dropbox 支援服務。
這是 Dropbox 行動應用程式上附有一次性安全碼的通知。
這是 Dropbox 桌面應用程式上附有一次性安全碼的通知。
如果您的一次性安全碼不能用,表示代碼可能已過期。請試試重新登入 Dropbox 帳戶以接收新代碼。如果仍然無法登入帳戶,請聯絡 Dropbox 支援服務。
如果您無法存取用來註冊 Dropbox 的電子郵件,請在聯絡 Dropbox 支援之前嘗試以下方法:
檢查您的 Dropbox 桌面或行動應用程式以及備用電話號碼 如果您有使用 Dropbox 桌面或行動應用程式,或有備用電話號碼,請檢查這些裝置中是否有任何通知或驗證碼,可以協助您重新取得帳戶存取權。
在 Dropbox 桌面或行動應用程式上使用 Dropbox 緊急備用碼 如果您在安全設定中設定了緊急備用碼,可以用來存取您的帳戶。如果您無法存取電子郵件,此代碼將很有用。
若要使用緊急備用碼,請按照以下方式操作:
為了防止再次發生類似的問題,請將與 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址更改為您可以存取的電子郵件地址。
進一步瞭解如何變更 Dropbox 帳戶綁定的電子郵件地址。
如果您無法重設過期的密碼或尚未收到驗證碼,可以使用帳戶存取權復原問卷。若要略過輸入驗證碼的步驟,您需要盡可能正確地回答問題。這麼做可以保護您的帳戶安全,因為只有您知道正確答案。
如要在沒有備用碼的情況下使用帳戶存取復原問卷,請依照以下步驟操作:
如要您的密碼到期而想存取帳戶存取復原問卷,請按照以下步驟操作:
如果仍然無法登入帳戶,請聯絡 Dropbox 支援服務。
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