Mengapa saya menerima e-mel tentang kod keselamatan sekali?

Dikemas kini Mar 21, 2025

Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pelanggan Dropbox.

Untuk melindungi akaun anda, Dropbox menghantar kod keselamatan sekali sahaja kepada alamat e-mel anda apabila anda mengakses akaun anda daripada peranti atau lokasi yang tidak dikenali. Kod 6 digit ini menambah lapisan perlindungan penting, memastikan hanya anda yang boleh log masuk. Kami juga akan memaklumkan anda pada peranti mudah alih atau desktop anda yang dipautkan.

Perhatian: Jika anda menerima e-mel yang kelihatan seperti daripada Dropbox dan anda tidak pasti sama ada e-mel itu selamat, anda boleh menyemak domain rasmi kami di sini.

Imej menunjukkan tempat untuk menambah kod sekali sahaja yang Dropbox hantar kepada anda apabila anda mengakses akaun anda daripada peranti atau lokasi yang tidak dikenali.

Jika anda cuba log masuk ke akaun Dropbox anda dan menerima e-mel mengenai kod keselamatan sekali sahaja, gunakan kod ini untuk menyelesaikan log masuk.

Bagaimanakah jika saya tidak cuba log masuk ke akaun saya baru-baru ini?

Jika anda tidak cuba log masuk ke akaun Dropbox anda baru-baru ini tetapi menerima e-mel tentang kod keselamatan sekali guna, maka orang lain mungkin sedang cuba mengakses akaun anda. Ikut arahan di bawah berdasarkan e-mel yang anda terima.

E-mel daripada Dropbox yang mengandungi kod keselamatan sekali guna dan pautan untuk diikuti pengguna untuk menetapkan semula kata laluan mereka.

Jika anda menerima e-mel di atas, klik Saya tidak cuba mendaftar masuk, dan ikut prom untuk menetapkan semula kata laluan anda.

Alt text: E-mel daripada Dropbox yang mengandungi kod keselamatan sekali guna dan mesej yang mengatakan pengguna boleh mengabaikan e-mel ini.

Jika anda menerima e-mel di atas, anda tidak perlu mengambil sebarang tindakan lanjut.

Saya tidak menerima e-mel dengan kod keselamatan sekali guna

Jika anda telah memasukkan kata laluan yang betul, kod sekali akan muncul di panel pemberitahuan apl mudah alih atau desktop Dropbox, jika anda telah memasang apl.

Jika anda tidak menerima kod keselamatan sekali guna, e-mel itu mungkin telah dihantar ke folder spam atau ditahan oleh penapis spam.

Tambah no-reply@dropbox.com kepada kenalan anda atau pengirim yang dipercayai dan klik pada Hantar Semula Kod.

Jika e-mel kod keselamatan sekali guna tiada dalam folder spam anda dan anda masih tidak dapat menerima kod tersebut, hubungi sokongan Dropbox.

Imej menunjukkan pemberitahuan kod sekali pada apl mudah alih Dropbox.

Beginilah rupa pemberitahuan dengan kod keselamatan sekali sahaja pada apl mudah alih Dropbox.

Imej menunjukkan pemberitahuan kod sekali pada apl desktop Dropbox.

Beginilah rupa pemberitahuan dengan kod keselamatan sekali sahaja pada apl desktop Dropbox.

Apakah yang perlu saya lakukan jika kod keselamatan sekali guna saya tidak berfungsi?

Jika kod keselamatan sekali guna anda tidak berfungsi, kod itu mungkin telah tamat tempoh. Cuba log masuk ke akaun Dropbox anda sekali lagi untuk menerima kod baru. Jika anda masih tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya kehilangan akses kepada e-mel saya?

Jika anda telah kehilangan akses kepada e-mel yang anda gunakan untuk mendaftar dengan Dropbox, cuba kaedah berikut sebelum menghubungi sokongan Dropbox:

Semak desktop atau apl mudah alih Dropbox anda dan nombor telefon sandaran
Jika anda mempunyai desktop atau apl mudah alih Dropbox, atau nombor telefon sandaran, semak untuk sebarang pemberitahuan atau kod yang boleh membantu anda mendapatkan semula akses kepada akaun anda.

Gunakan kod sandaran kecemasan Dropbox anda pada Desktop Dropbox atau aplikasi mudah alih anda
Jika anda menetapkan kod sandaran kecemasan dalam tetapan keselamatan anda, anda boleh menggunakannya untuk mengakses akaun anda. Kod ini berguna jika anda telah kehilangan akses kepada e-mel anda.

Untuk menggunakan kod sandaran kecemasan anda:

Klik Mengalami kesukaran mendapatkan kod? pada tetingkap yang muncul apabila anda cuba log masuk.
Klik Masukkan kod sandaran kecemasan.
Masukkan kod anda.

Imej menunjukkan tempat untuk memasukkan kod sandaran kecemasan.

Untuk mengelakkan isu serupa berlaku lagi, tukar alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda kepada alamat e-mel yang anda boleh akses.

Ketahui lagi tentang menukar e-mel pada akaun Dropbox anda.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat mengakses e-mel yang saya daftarkan dan saya tidak mempunyai kod pengesahan?

Jika anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda yang telah tamat tempoh atau belum menerima kod pengesahan, anda boleh menggunakan soal selidik pemulihan akses akaun. Untuk melangkau kod pengesahan, anda perlu menjawab sebanyak mungkin soalan dengan betul. Ini memastikan akaun anda selamat kerana hanya anda yang mungkin tahu jawapan yang betul.

Untuk mengakses soal selidik pemulihan akses akaun tanpa kod sandaran:

Klik Ada masalah menerima kod?
Isi borang pemulihan layan diri dan klik Hantar Jawapan.

Untuk mengakses soal selidik pemulihan akses akaun dengan kata laluan tamat tempoh:

Klik Saya tidak dapat memulihkan akaun saya menggunakan halaman ini.
Di bawah "Adakah anda kehilangan akses kepada e-mel anda?" klik Ya.
Di bawah "Adakah anda mempunyai komputer atau peranti mudah alih yang dipautkan ke Dropbox?" klik Tidak.
Isi borang pemulihan layan diri dan klik Hantar Jawapan.

Jika anda masih tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox.

Adakah artikel ini berguna?

Ya, terima kasih!

Tidak juga