Mengapa saya menerima e-mel tentang kod keselamatan sekali?

Jika Dropbox mengesan cubaan log masuk yang mencurigakan, kami akan menghantar kod keselamatan 6 digit sekali guna ke alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda. Kami juga akan memaklumkan kepada anda pada peranti mudah alih atau desktop anda yang dipautkan sebagai lapisan keselamatan tambahan.

Jika anda cuba log masuk ke akaun Dropbox anda dan menerima e-mel tentang kod keselamatan sekali guna, gunakan kod keselamatan sekali guna itu untuk melengkapkan log masuk anda. 

Bagaimanakah jika saya tidak cuba log masuk ke akaun saya baru-baru ini?

Jika anda tidak cuba log masuk ke akaun Dropbox anda baru-baru ini tetapi menerima e-mel tentang kod keselamatan sekali guna, maka orang lain mungkin sedang cuba mengakses akaun anda. Ikut arahan di bawah berdasarkan e-mel yang anda terima.

Saya tidak menerima e-mel dengan kod keselamatan sekali guna

Jika anda tidak menerima kod keselamatan sekali guna, e-mel itu mungkin telah dihantar ke folder spam atau ditahan oleh penapis spam. 
 

Tambah no-reply@dropbox.com kepada kenalan anda atau pengirim yang dipercayai dan klik pada Hantar Semula Kod.

Jika e-mel kod keselamatan sekali guna tiada dalam folder spam anda dan anda masih tidak dapat menerima kod tersebut, hubungi sokongan Dropbox.

Apakah yang perlu saya lakukan jika kod keselamatan sekali guna saya tidak berfungsi?

Jika kod keselamatan sekali guna anda tidak berfungsi, kod itu mungkin telah tamat tempoh. Cuba log masuk ke akaun Dropbox anda sekali lagi untuk menerima kod baru. Jika anda masih tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox.

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya kehilangan akses kepada e-mel saya?

Jika anda telah kehilangan akses kepada e-mel yang anda gunakan untuk mendaftar dengan Dropbox, cuba kaedah yang berikut sebelum menghubungi sokongan Dropbox:
 

Gunakan kod sandaran kecemasan Dropbox anda
 

Anda mungkin telah menetapkan kod sandaran kecemasan pada halaman tetapan keselamatan. Kod ini akan membolehkan anda mengakses akaun anda jika anda telah kehilangan akses kepada e-mel anda.

Untuk menggunakan kod sandaran kecemasan anda:

1. Klik Menghadapi masalah mendapatkan kod? pada tetingkap yang muncul apabila anda cuba log masuk.
2. Klik Masukkan kod sandaran kecemasan.
3. Masukkan kod anda.

Untuk mengelakkan isu yang sama daripada berlaku lagi, tukar alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Dropbox anda kepada e-mel yang anda ada akses kepadanya.
 

Ketahui lagi tentang menukar e-mel pada akaun Dropbox anda.

 

Apakah yang perlu saya lakukan jika saya tidak dapat mengakses e-mel yang saya daftarkan dan saya tidak mempunyai kod pengesahan?

Anda boleh menggunakan soal selidik pemulihan akses akaun jika anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda yang telah tamat tempoh atau belum menerima kod pengesahan.
 

Untuk mengakses soal selidik pemulihan akses akaun tanpa kod sandaran:

1. Klik Ada masalah menerima kod?
2. Klik Tidak mempunyai kod sandaran. 
3. Isi borang pemulihan layan diri dan klik Hantar Jawapan.
    

Untuk mengakses soal selidik pemulihan akses akaun dengan kata laluan tamat tempoh:

1. Klik Saya tidak dapat memulihkan akaun saya menggunakan halaman ini.
2. Di bawah "Adakah anda kehilangan akses kepada e-mel anda?" klik Ya.
3. Di bawah "Adakah anda mempunyai komputer atau peranti mudah alih yang dipautkan ke Dropbox?" klik Tidak. 
4. Isi borang pemulihan layan diri dan klik Hantar Jawapan.

Jika anda masih tidak dapat log masuk ke akaun anda, hubungi sokongan Dropbox.