Pourquoi ai-je reçu un e‑mail contenant un code de sécurité à usage unique ?

Si Dropbox détecte une tentative de connexion suspecte, nous enverrons un code de sécurité à usage unique à six chiffres à l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox. Nous vous enverrons également une notification sur votre appareil mobile ou votre ordinateur associé comme mesure de sécurité supplémentaire.

Si vous avez essayé de vous connecter à votre compte Dropbox et que vous avez reçu un e‑mail concernant un code de sécurité à usage unique, veuillez utiliser ce code pour vous connecter. 

Que faire si je n’ai pas essayé de me connecter à mon compte récemment ?

Si vous n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Dropbox récemment et que vous avez reçu un e‑mail concernant un code de sécurité à usage unique, il se peut qu’une autre personne tente d’accéder à votre compte. Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de l’e‑mail que vous avez reçu.

Je n’ai reçu aucun e‑mail contenant le code de sécurité à usage unique

Si vous n’avez pas reçu de code de sécurité à usage unique, pensez à vérifier votre dossier de spam ou vos filtres antispam. 
 

Ajoutez no-reply@dropbox.com à vos contacts ou expéditeurs de confiance, puis cliquez sur Renvoyer un code.

Si l’e‑mail contenant le code de sécurité à usage unique ne se trouve pas dans votre dossier de spam et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code, contactez l’assistance Dropbox.

Que dois-je faire si mon code de sécurité à usage unique ne fonctionne pas ?

Si votre code de sécurité à usage unique ne fonctionne pas, il est possible qu’il ait expiré. Essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Dropbox pour recevoir un nouveau code. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.

Que dois-je faire si j’ai perdu l’accès à mon adresse e‑mail ?

Si vous avez perdu l’accès à l’adresse e‑mail que vous avez utilisée pour ouvrir un compte Dropbox, essayez les méthodes suivantes avant de contacter l’assistance Dropbox :
 

Utilisez votre code de secours Dropbox
 

Vous avez peut-être défini un code de secours sur la page des paramètres de sécurité. Ce code vous permettra d’accéder à votre compte si vous avez perdu l’accès à votre adresse e‑mail.

Pour utiliser votre code de secours :

1. Cliquez sur Vous ne recevez aucun code ? sur la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter.
2. Cliquez sur Saisir un code de secours.
3. Saisissez votre code.

Pour éviter qu’un problème similaire ne se reproduise, remplacez l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox par celle à laquelle vous avez accès.
 

En savoir plus sur la modification de l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox.

 

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à mon adresse e‑mail enregistrée et que je ne possède pas de code de validation ?

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe arrivé à expiration ou si vous n’avez pas reçu de code de validation, vous pouvez utiliser le questionnaire de récupération d’accès au compte.
 

Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte) sans code de secours :

1. Cliquez sur Vous ne recevez aucun code ?
2. Cliquez sur Je ne possède pas de code de secours.
3. Renseignez le formulaire de récupération en libre-service et cliquez sur Envoyer les réponses.
    

Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte avec un mot de passe arrivé à expiration :

1. Cliquez sur Je ne parviens pas à récupérer mon compte à l’aide de cette page.
2. Sous « Vous avez perdu l’accès à votre compte de messagerie ? » cliquez sur Oui.
3. Sous « Avez-vous associé un ordinateur ou un appareil mobile à Dropbox ? » cliquez sur Non.
4. Renseignez le formulaire de récupération en libre-service et cliquez sur Envoyer les réponses.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.