Pourquoi ai-je reçu un e‑mail contenant un code de sécurité à usage unique ?

Pour protéger votre compte, Dropbox envoie un code de sécurité à usage unique à votre adresse e-mail lorsque vous accédez à votre compte à partir d’un appareil ou d’un emplacement non reconnu. Ce code à 6 chiffres renforce la sécurité de votre compte en garantissant que vous êtes le seul à pouvoir vous connecter. Nous vous enverrons également une notification sur l’application mobile ou de bureau associée à votre compte.

Si vous avez essayé de vous connecter à votre compte Dropbox et que vous avez reçu un e-mail contenant un code de sécurité à usage unique, utilisez ce code pour finaliser la connexion. 

Que faire si je n’ai pas essayé de me connecter à mon compte récemment ?

Si vous n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Dropbox récemment et que vous avez reçu un e‑mail concernant un code de sécurité à usage unique, il se peut qu’une autre personne tente d’accéder à votre compte. Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de l’e‑mail que vous avez reçu.

Si vous avez reçu l’e‑mail ci-dessus, aucune intervention de votre part n’est requise.

Je n’ai reçu aucun e‑mail contenant le code de sécurité à usage unique

Si vous n’avez pas reçu de code de sécurité à usage unique, pensez à vérifier votre dossier de spam ou vos filtres antispam. 

Ajoutez no-reply@dropbox.com à vos contacts ou expéditeurs de confiance, puis cliquez sur Renvoyer un code.

Si l’e‑mail contenant le code de sécurité à usage unique ne se trouve pas dans votre dossier de spam et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code, contactez l’assistance Dropbox.

Que dois-je faire si mon code de sécurité à usage unique ne fonctionne pas ?

Si votre code de sécurité à usage unique ne fonctionne pas, il est possible qu’il ait expiré. Essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Dropbox pour recevoir un nouveau code. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.

Que dois-je faire si j’ai perdu l’accès à mon adresse e‑mail ?

Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Dropbox, essayez les méthodes suivantes avant de contacter l’assistance Dropbox :

Vérifiez votre application de bureau ou mobile Dropbox et votre numéro de téléphone secondaire 
Si vous avez l’application de bureau ou mobile Dropbox, ou un numéro de téléphone secondaire, vérifiez s’il y a des notifications ou des codes qui pourraient vous aider à retrouver l’accès à votre compte.

Utilisez votre code de secours Dropbox sur votre application de bureau ou mobile Dropbox
Si vous avez défini un code de secours dans vos paramètres de sécurité, vous pouvez l’utiliser pour accéder à votre compte. Ce code est utile si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail.

Pour utiliser votre code de secours :

1. Cliquez sur Vous rencontrez des difficultés pour obtenir un code ? dans la fenêtre qui apparaît lorsque vous essayez de vous connecter.
2. Cliquez sur Saisir le code de secours.
3. Saisissez votre code.

Pour éviter qu’un problème similaire ne se reproduise, remplacez l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox par une adresse à laquelle vous avez accès.

En savoir plus sur la modification de l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox.

 

Que dois-je faire si je ne peux pas accéder à mon adresse e‑mail enregistrée et que je ne possède pas de code de validation ?

Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe expiré ou si vous n’avez pas reçu de code de vérification, vous pouvez utiliser le questionnaire de récupération d’accès au compte. Pour contourner le code de vérification, vous devez répondre correctement à un maximum de questions. Cette procédure sécurise votre compte, car vous êtes normalement le seul à en connaître les réponses.

Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte) sans code de secours :

1. Cliquez sur Vous ne recevez aucun code ?
2. Renseignez le formulaire de récupération en libre-service et cliquez sur Envoyer les réponses.
    

Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte avec un mot de passe arrivé à expiration :

1. Cliquez sur Je ne parviens pas à récupérer mon compte à l’aide de cette page.
2. Sous « Vous avez perdu l’accès à votre compte de messagerie ? » cliquez sur Oui.
3. Sous « Avez-vous associé un ordinateur ou un appareil mobile à Dropbox ? » cliquez sur Non.
4. Renseignez le formulaire de récupération en libre-service et cliquez sur Envoyer les réponses.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.