Les informations contenues dans cet article concernent tous les clients Dropbox.
Important : si vous recevez un e‑mail qui semble provenir de Dropbox, mais que vous doutez de sa fiabilité, vous pouvez vérifier ici les domaines officiels de Dropbox.
Si vous n’avez pas essayé de vous connecter à votre compte Dropbox récemment et que vous avez reçu un e‑mail concernant un code de sécurité à usage unique, il se peut qu’une autre personne tente d’accéder à votre compte. Veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de l’e‑mail que vous avez reçu.
Si vous avez reçu l’e‑mail ci-dessus, aucune intervention de votre part n’est requise.
Si vous avez saisi le bon mot de passe, le code à usage unique apparaîtra dans le panneau de notification de l’application Dropbox mobile ou de bureau, si vous avez installé l’application.
Si vous n’avez pas reçu de code de sécurité à usage unique, pensez à vérifier votre dossier de spam ou vos filtres antispam.
Ajoutez no-reply@dropbox.com à vos contacts ou expéditeurs de confiance, puis cliquez sur Renvoyer un code. Si l’e‑mail contenant le code de sécurité à usage unique ne se trouve pas dans votre dossier de spam et que vous ne parvenez toujours pas à recevoir le code, contactez l’assistance Dropbox.
Voici à quoi ressemble la notification avec un code de sécurité à usage unique sur l’application mobile Dropbox.
Voici à quoi ressemble la notification avec un code de sécurité à usage unique sur l’application de bureau Dropbox.
Si votre code de sécurité à usage unique ne fonctionne pas, il est possible qu’il ait expiré. Essayez de vous connecter à nouveau à votre compte Dropbox pour recevoir un nouveau code. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.
Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Dropbox, essayez les méthodes suivantes avant de contacter l’assistance Dropbox :
Vérifiez votre application de bureau ou mobile Dropbox et votre numéro de téléphone secondaire Si vous avez l’application de bureau ou mobile Dropbox, ou un numéro de téléphone secondaire, vérifiez s’il y a des notifications ou des codes qui pourraient vous aider à retrouver l’accès à votre compte.
Utilisez votre code de secours Dropbox sur votre application de bureau ou mobile Dropbox Si vous avez défini un code de secours dans vos paramètres de sécurité, vous pouvez l’utiliser pour accéder à votre compte. Ce code est utile si vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail.
Pour utiliser votre code de secours :
Pour éviter qu’un problème similaire ne se reproduise, remplacez l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox par une adresse à laquelle vous avez accès.
En savoir plus sur la modification de l’adresse e‑mail associée à votre compte Dropbox.
Si vous ne pouvez pas réinitialiser votre mot de passe expiré ou si vous n’avez pas reçu de code de vérification, vous pouvez utiliser le questionnaire de récupération d’accès au compte. Pour contourner le code de vérification, vous devez répondre correctement à un maximum de questions. Cette procédure sécurise votre compte, car vous êtes normalement le seul à en connaître les réponses.
Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte) sans code de secours :
Pour accéder au questionnaire de récupération d’accès au compte avec un mot de passe arrivé à expiration :
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.
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Pas vraiment
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Connectez-vous à Dropbox à l’aide de votre adresse e‑mail et de votre mot de passe, via Google ou via Apple. En savoir plus sur la façon de se connecter sur dropbox.com, dans l’application de bureau et dans l’application mobile
Vous pouvez vous servir de votre compte Google si vous en avez un pour vous connecter à Dropbox. Découvrez comment.
Vous pouvez vous connecter à Dropbox avec vos identifiants professionnels si votre administrateur a activé l’authentification unique. Découvrez comment utiliser l’authentification unique.
Découvrez comment, en activant Connexion avec Apple, vous pouvez accéder à votre compte sans devoir mémoriser un mot de passe Dropbox.