Solucionar problemas con la autenticación de dos pasos

Actualizada May 12, 2025

En este artículo se describe una característica disponible para todos los usuarios de Dropbox.

La autenticación de dos pasos agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta al requerir tanto tu contraseña como un código enviado a tu teléfono. En este artículo se incluye información sobre problemas habituales relacionados con la autenticación de dos pasos y se indican pasos para resolverlos.

Nota: Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes problemas para iniciar sesión con la autenticación de dos pasos, contáctate con el administrador de tu equipo para que te ayude, ya que puede restablecer la configuración.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono o cambio mi número de teléfono?

Si perdiste tu teléfono o tienes un nuevo número de teléfono y ya no tienes acceso a tu número de teléfono anterior, hay varias formas de recibir un código de autenticación de dos pasos. Prueba los siguientes métodos antes de contactarte con el servicio de soporte de Dropbox.

Usa el código de respaldo de emergencia de Dropbox

Es posible que hayas establecido un código de respaldo de emergencia cuando activaste la autenticación de dos pasos. Si lo hiciste, se te pidió que lo guardes para tus registros. Si aún tienes tu código de respaldo, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, y haz clic en Ingresa el código de respaldo de emergencia y escribe tu código.

Usa tu teléfono de respaldo

Es posible que hayas agregado un número de teléfono de respaldo cuando activaste la autenticación de dos pasos. Si lo hiciste, o crees que podrías haberlo hecho, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, y haz clic en Enviar un mensaje de texto a mi teléfono de respaldo. Luego, busca ese teléfono o contáctate con la persona que lo tiene y sigue las indicaciones.

Usa la aplicación de Dropbox para escritorio o para dispositivos móviles

Si tienes la aplicación para escritorio o dispositivos móviles de Dropbox, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, y haz clic en Enviarme una notificación. Deberías recibir una notificación en cualquier dispositivo conectado en el que hayas iniciado sesión en Dropbox. Toca Revisar y luego Sí para iniciar sesión.

Usa la aplicación para escritorio de Dropbox en la barra de tareas o en la barra de menú

Si usas la aplicación para escritorio de Dropbox, tu computadora es un dispositivo de confianza, por lo que no necesitarás ingresar un código para la autenticación de dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menú (Mac) y haz clic en el icono del globo terráqueo. Esto abrirá dropbox.com y se iniciará sesión automáticamente. Desde aquí puedes desactivar la autenticación de dos pasos o cambiar el número que se utiliza para este proceso.

Busca el icono de Dropbox en la barra de menú en Mac.

Busca el icono de Dropbox en la barra de tareas en Windows.

Haz clic en el icono de globo terráqueo.

¿Por qué veo un mensaje sobre un código no válido?

Hay varias razones por las que puede aparecer un mensaje de error sobre un código inválido:

Estás ingresando un código antiguo. Si solicitaste el código de verificación varias veces, solo el último funcionará.
Pasó demasiado tiempo entre que recibiste el código y lo ingresaste. Si es así, puedes solicitar un código nuevo.
Tu proveedor de telefonía limita este tipo de mensajes. Puedes esperar 24 horas y volver a intentar iniciar sesión o verificar tus mensajes bloqueados.
Es posible que debas activar la sincronización automática de la hora en tu dispositivo móvil y volver a intentar iniciar sesión. Para ello, sigue las instrucciones correspondientes a tu dispositivo que se muestran a continuación.

Abre la aplicación Ajustes.
Presiona Fecha y hora.
- Según el dispositivo, la opción Fecha y hora podría estar en Otros ajustes o en Sistema.
Activa la opción Fecha y hora automática.
- Si la opción Fecha y hora automáticas ya está activada, desactívala, espera algunos segundos y vuelve a activarla para restablecerla.

Abre la aplicación Ajustes.
Toca General.
Presiona Fecha y hora.
Activa la opción Definir automáticamente.
- Si la opción Definir automáticamente ya está activada, desactívala, espera algunos segundos y vuelve a activarla para restaurarla.

Si seguiste estos pasos y te sigue apareciendo un mensaje de error acerca de un código no válido, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.

¿Qué sucede si no recibí un código?

Si ingresas la contraseña correcta, el código de un solo uso debería aparecer en el panel de notificaciones de la aplicación de Dropbox para escritorio o dispositivos móviles.

Si no recibiste el código para la autenticación de dos pasos o te apareció un mensaje de error que dice que el código “no se pudo enviar”, el problema puede variar según el método de autenticación:

Autenticación por SMS
Si utilizas SMS para la autenticación de dos pasos, asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto y de que tu proveedor de telefonía no esté bloqueando este tipo de mensajes.

Aplicación de autenticación
Si usas una aplicación de autenticación y no puedes obtener un código, intenta lo siguiente:

Asegúrate de que la hora y la fecha de tu teléfono estén configuradas correctamente, ya que esto puede afectar el código generado por la aplicación de autenticación.
Comprueba si la aplicación de autenticación necesita una actualización e instala las actualizaciones disponibles.
Verifica que estás utilizando la cuenta o el correo electrónico correcto en la aplicación de autenticación.

Autenticación adicional

Si se te solicita una autenticación adicional con un código de 6 dígitos enviado a tu correo electrónico, esta es una medida de seguridad para verificar tu identidad. Puede ocurrir si hay intentos de inicio de sesión inusuales o si inicias sesión desde un nuevo dispositivo. Revisa tu correo electrónico para obtener el código e ingrésalo para continuar.

Si sigues sin encontrar el código para la autenticación de dos pasos, espera 24 horas y luego intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué ocurre si recibí un código para la autenticación de dos pasos sin intentar iniciar sesión?

Si recibiste un código para la autenticación de dos pasos cuando no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para asegurar que tu cuenta esté segura.

¿Qué sucede si el sistema no me pide un código para la autenticación de dos pasos?

Si configuraste la autenticación de dos pasos, pero el sistema no te pide que ingreses un código, probablemente estés usando un dispositivo de confianza.

Para que se vuelva a mostrar la solicitud, puedes borrar la memoria caché y las cookies del explorador web de tu computadora o puedes revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza, sigue estos pasos:

Inicia sesión en dropbox.com.
Haz clic en tu avatar (foto de perfil o iniciales) en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en Configuración.
Haz clic en la pestaña Seguridad .
Desplázate hasta la sección de la autenticación de dos pasos.
Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.