Si vous n’avez pas reçu de code d’authentification à deux facteurs ou si vous avez reçu un message d’erreur indiquant que le code « n’a pas pu être envoyé », le problème peut différer en fonction de votre méthode d’authentification :
Authentification par SMS
Si vous utilisez les SMS pour l’authentification à deux facteurs, assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et que votre opérateur téléphonique ne bloque pas ce type de messages.
Application d’authentification
Si vous utilisez une application d’authentification et que vous ne parvenez pas à obtenir de code, essayez les étapes suivantes :
- Assurez-vous que l’heure et la date de votre téléphone sont correctement réglées, car cela peut avoir une incidence sur le code généré par votre application d’authentification.
- Vérifiez si votre application d’authentification doit être mise à jour et installez toutes mises à jour disponibles.
- Vérifiez que vous utilisez le bon compte ou le bon e-mail dans l’application d’authentification.
Authentification supplémentaire
Si une authentification supplémentaire vous est demandée avec un code à six chiffres envoyé à votre adresse e-mail, il s’agit d’une mesure de sécurité pour vérifier votre identité. Cela peut se produire en cas de tentatives de connexion inhabituelles ou si vous vous connectez à partir d’un nouvel appareil. Consultez votre messagerie pour obtenir le code et saisissez-le pour continuer.
Si vous n’avez pas reçu d’e-mail dans votre boîte de réception, vérifiez vos spams ou votre dossier de courrier indésirable. Il arrive parfois que les fournisseurs de messagerie signalent par erreur les e-mails automatisés. Vous pouvez également ajouter l’adresse no-reply@dropbox.com à votre carnet d’adresses e-mail ou à votre liste de contacts pour vous assurer de bien recevoir les messages à l’avenir.
Si vous ne parvenez pas à accéder à l’adresse e-mail associée à votre compte Dropbox, contactez votre fournisseur de services de messagerie (ESP) afin d’en récupérer l’accès.
Si vous ne trouvez toujours pas votre code de validation en deux étapes, attendez 24 heures, puis réessayez de vous connecter.
Que faire si j’ai reçu un code de validation en deux étapes alors que je n’ai pas essayé de me connecter à Dropbox ?
Si vous avez reçu un code d’authentification à deux facteurs alors que vous n’essayiez pas de vous connecter, modifiez votre mot de passe Dropbox dès que possible. Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, contactez l’assistance Dropbox pour vous assurer que votre compte est sécurisé.
Que faire si un code d’authentification à deux facteurs ne m’est pas demandé ?
Si vous configurez la validation en deux étapes avec Dropbox, mais que l’on ne vous demande pas de code, cela signifie probablement que vous utilisez un appareil de confiance.
Pour afficher de nouveau le message de saisie de code, videz le cache et supprimez les cookies dans le navigateur Web de votre ordinateur, ou retirez le statut d'appareil de confiance que vous avez accordé à vos appareils. Pour révoquer le statut d’appareil de confiance :
- Connectez-vous au site dropbox.com.
- Cliquez sur votre avatar (image de profil ou initiales).
- Selon votre forfait, votre avatar peut apparaître dans le coin supérieur droit ou inférieur gauche.
- Cliquez sur Paramètres.
- Cliquez sur l’onglet Sécurité.
- Faites défiler jusqu’à la section Authentification à deux facteurs.
- Cliquez sur Tout révoquer à côté de Appareils de confiance.
Si vous avez encore besoin d’aide avec la validation en deux étapes, veuillez contacter l’assistance Dropbox.
Configurez une clé d’accès pour vous connecter à votre compte sans mot de passe ni validation en deux étapes
Si vous préférez ne pas utiliser la validation en deux étapes à l’avenir, vous pouvez choisir de vous connecter avec une clé d’accès. Une fois configurée, la connexion avec une clé d’accès contourne l’ensemble du processus de validation en deux étapes que vous avez configuré pour votre compte.
Découvrez comment utiliser les clés d’accès.
