如何解决双因素验证问题

如果我丢失了手机或更换了电话号码怎么办？

如果您丢失了手机或者有了新的电话号码，并且无法再使用以前的电话号码，您可以通过几种方法接收双因素验证的验证码。在联系 Dropbox 支持团队之前，请尝试以下方法。

使用 Dropbox 紧急备用代码

您可能在启用双因素验证时设置了紧急备用代码。如已设置，系统曾要求您保存该代码以备后用。如果您还有备用代码，请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题？，然后点击输入紧急备用代码并输入您的代码。

使用备用手机

您可能在启用双因素验证时添加了备用手机号码。如果您确认已添加，或认为可能添加过备用号码，请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题？，然后点击向我的备用手机发送短信。然后，找到该手机或联系拥有该手机的人，然后按照提示操作。

使用 Dropbox 桌面或移动应用

如果您 Dropbox 桌面或移动应用，请在尝试登录时出现的窗口中点击获取验证码时遇到问题？，然后点击向我发送通知。您应会在已登录 Dropbox 的关联设备上收到通知。点击查看，然后点击是并登录。

在任务栏/菜单栏中使用 Dropbox 桌面应用

如果您使用 Dropbox 桌面应用，那么您的计算机是受信任的设备，因此无需输入双因素验证码即可登录。点击任务栏 (Windows) 或菜单栏 (Mac) 中的 Dropbox 图标，然后点击地球图标。系统将打开 dropbox.com，您将自动登录。您可以在这里关闭双因素验证或更改双因素验证号码。

 

如果我没有收到验证码怎么办？

如果您没有收到双因素验证的验证码，或者收到验证码“无法发送”的错误消息，具体问题可能因您的身份验证方式而异：
 

短信验证
如果您使用短信进行双因素验证，请确保您的电话号码正确无误，并且您的运营商未阻止此类消息。

• 了解如何在 Android 设备上查看被屏蔽的消息。
• 了解如何在 iPhone 上查看被屏蔽的消息。

验证器应用
如果您使用的是身份验证器应用，但无法获取验证码，请尝试以下操作：

• 确保手机的时间和日期设置正确，因为这可能会影响验证器应用生成验证码。
• 检查您的验证器应用是否需要更新，并安装可用的更新。
• 确认您在验证器应用中使用的帐户或电子邮箱正确无误。

额外身份验证

系统可能会要求您使用发送到电子邮件地址的 6 位数验证码进行额外验证，这是一项验证您身份的安全措施。如果系统发现异常登录尝试或您通过新设备登录帐户，那么您可能需要完成此操作。请查收邮件并获取验证码，然后输入验证码以继续。

如果您仍然找不到双因素验证的验证码，请等待 24 小时，然后尝试重新登录。

如果我没有尝试登录，却收到了双因素验证的验证码，该怎么办？

如果您没有尝试登录，却收到了双因素验证的验证码，请尽快更改您的 Dropbox 密码。如果您无法登录帐户，请联系 Dropbox 支持团队，确保您的帐户安全。

如果没有提示我输入双因素验证的验证码，该怎么办？

如果您设置了双因素验证，但系统没有提示您输入验证码，则可能意味着您使用的是受信任的设备。

如想再次看到提示，您可以在电脑上清除网络浏览器的缓存和 Cookie，或撤销设备的受信任状态。要撤销受信任状态，请执行以下操作：

1. 登录 dropbox.com。
2. 点击左下角的头像（个人资料图片或首字母缩写）。
3. 单击设置。
4. 单击安全选项卡。
5. 滚动至双因素验证板块。
6. 单击信任的设备旁的全部撤销。

如果您仍然需要有关解决双因素验证问题的帮助，请联系 Dropbox 支持团队。