Sådan foretager du fejlfinding af problemer med totrinsbekræftelse

Totrinsbekræftelse føjer et ekstra sikkerhedstrin til din konto ved at kræve både din adgangskode og en kode, der sendes til din telefon. Denne artikel beskriver gængse problemer med totrinsbekræftelse og måder at løse dem på.

Hvad kan jeg gøre, hvis jeg har mistet min telefon eller ændret mit telefonnummer?

Hvis du har mistet din telefon eller fået et nyt telefonnummer og dermed ikke længere har adgang til dit gamle telefonnummer, findes der flere måder, hvorpå du kan modtage en kode til  totrinsbekræftelse. Du bør prøve følgende måder, før du kontakter Dropbox-support.

Brug din e-mailadresse til gendannelse

Hvis du har tilføjet en e-mailadresse til gendannelse til din konto, kan du bruge den til at modtage sikkerhedskoder eller nulstille din adgangskode. Få mere at vide om, hvordan du tilføjer en e-mailadresse til gendannelse.

Brug din Dropbox-nødreservekode

Du har muligvis angivet en nødreservekode, da du slog totrinsbekræftelse til. Hvis du gjorde det, blev du bedt om at gemme den på din enhed. Hvis du stadig har din reservekode, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du forsøger at logge på. Klik derefter på Indtast nødreservekoden, og indtast din kode.

Brug din alternative telefon

Du har muligvis tilføjet et alternativt telefonnummer, da du slog totrinsbekræftelse til. Hvis du har gjort det, eller du mener, at du har gjort det, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du forsøger at logge på. Klik derefter på Send en SMS til mit alternative telefonnummer. Find derefter den pågældende telefon frem, eller kontakt den person, der har den, og følg herefter anvisningerne.

Brug Dropbox-computer- eller mobilappen

Hvis du har Dropbox-computer- eller mobilappen installeret, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du forsøger at logge på. Klik derefter på Send mig en meddelelse. Du bør modtage en meddelelse på alle de forbundne enheder, hvor du er logget på Dropbox. Tryk på Gennemse og derefter på Ja for at logge på.

Brug Dropbox-computerappen på proceslinjen/menulinjen

Hvis du bruger Dropbox-computerappen, betragtes din computer som en pålidelig enhed, og derfor behøver du ikke at indtaste en kode til  totrinsbekræftelse for at logge på. Klik på Dropbox-ikonet i din proceslinje (Windows) eller menulinje (Mac), og klik på globusikonet. Dette åbner dropbox.com, og du bliver automatisk logget på. Herefter kan du slå totrinsbekræftelse fra eller ændre dit telefonnummer til totrinsbekræftelse.

Hvis du har fulgt disse trin og stadig får vist en fejlmeddelelse om en ugyldig kode, skal du kontakte Dropbox-support.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke har modtaget en kode?

Hvis du ikke har modtaget en kode til  totrinsbekræftelse eller har fået en fejlmeddelelse om, at koden "ikke kunne sendes", kan problemet have forskellige årsager afhængigt af din godkendelsesmetode:
 

SMS-godkendelse
Hvis du benytter SMS til totrinsbekræftelse, skal du sørge for, at dit telefonnummer er korrekt, og at din udbyder ikke blokerer for denne type beskeder.

• Se, hvordan du finder blokerede meddelelser på Android.
• Se, hvordan du finder blokerede meddelelser på iPhone.

Godkenderapp
Hvis du bruger en godkenderapp og ikke får en kode, kan du prøve følgende:

• Sørg for, at din telefons klokkeslæt og dato er indstillet korrekt, eftersom dette muligvis har indflydelse på den kode, der genereres af din godkenderapp.
• Tjek, om din godkenderapp skal opdateres, og installer eventuelle tilgængelige opdateringer. 
• Tjek, at du bruger den rette konto eller e-mailadresse i godkenderappen.

Yderligere godkendelse

Hvis du bliver bedt om yderligere godkendelse med en sekscifret kode, der sendes til din e-mail, er der tale om en sikkerhedsforanstaltning, der skal bekræfte din identitet. Det kan ske, hvis der forekommer usædvanlige forsøg på at logge på, eller hvis du logger på fra en ny enhed. Kig efter koden i din indbakke, og indtast den for at fortsætte.

Hvis du stadig ikke kan finde din kode til totrinsbekræftelse, skal du vente 24 timer og derefter prøve at logge på igen.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en kode til totrinsbekræftelse, uden at jeg har forsøgt at logge på?

Hvis du har modtaget en kode til  totrinsbekræftelse, uden at du har forsøgt at logge på, skal du ændre din adgangskode til Dropbox hurtigst muligt. Hvis du ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support for at sikre, at din konto er beskyttet.

Hvad gør jeg, hvis jeg ikke bliver bedt om at indtaste en kode til totrinsbekræftelse?

Hvis du har konfigureret  totrinsbekræftelse, men ikke bliver bedt om at indtaste en kode, betyder det sandsynligvis, at du bruger en pålidelig enhed.

Hvis du vil have vist beskeden igen, kan du rydde cachen og cookies i webbrowseren på din computer eller fjerne enhedens status som betroet enhed. Sådan fjerner du statussen som betroet enhed:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på din avatar (profilbillede eller initialer).
   • Afhængigt af dit abonnement vises din avatar muligvis i øverste højre eller nederste venstre hjørne.
3. Klik på Indstillinger.
4. Klik på fanen Sikkerhed.
5. Rul ned til afsnittet Totrinsbekræftelse.
6. Klik på Fjern alle ud for Betroede enheder.

Hvis du stadig har brug for hjælp til at løse problemer med totrinsbekræftelse, kan du kontakte Dropbox-support.

Få mere at vide om, hvordan du bruger adgangsnøgler.