Si no has recibido el código para la autenticación de dos factores o te ha aparecido un mensaje de error que dice que el código "no se ha podido enviar", el problema puede variar según el método de autenticación:
Autenticación por SMS
Si utilizas SMS para la autenticación de dos factores, asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto y de que tu proveedor de telefonía no esté bloqueando este tipo de mensajes.
Aplicación de autenticación
Si usas una aplicación de autenticación y no recibes el código, intenta lo siguiente:
- Asegúrate de que la hora y la fecha de tu teléfono estén configuradas correctamente, ya que esto puede afectar al código generado por la aplicación de autenticación.
- Comprueba si la aplicación necesita actualizarse e instala las actualizaciones disponibles.
- Comprueba que estás utilizando la cuenta o el correo electrónico correcto en la aplicación de autenticación.
Autenticación adicional
Si se te solicita una autenticación adicional con un código de 6 dígitos que se envía a tu correo electrónico, se trata de una medida de seguridad para verificar tu identidad. Puede darse el caso si hay intentos de inicio de sesión inusuales o si inicias sesión desde un nuevo dispositivo. Revisa tu correo electrónico para consultar el código e introdúcelo para continuar.
Si no has recibido un correo electrónico en tu bandeja de entrada, consulta tu carpeta de spam o de correo no deseado. A veces, los proveedores de correo electrónico pueden marcar por error los correos electrónicos automatizados. También puedes añadir la dirección no-reply@dropbox.com a tu libreta de direcciones o a tu listado de contactos para asegurarte de que los próximos mensajes se entreguen sin problemas.
Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox, contacta con tu proveedor de correo electrónico para recuperar el acceso.
Si sigues sin encontrar el código para la autenticación de dos factores, espera 24 horas y luego intenta iniciar sesión de nuevo.
¿Qué ocurre si he recibido un código para la autenticación de dos factores sin intentar iniciar sesión en Dropbox?
Si has recibido un código para la autenticación de dos factores cuando no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta no corre peligro.
¿Qué sucede si el sistema no me pide un código para la autenticación de dos factores?
Si has configurado la autenticación de dos factores con Dropbox, pero el sistema no te pide que introduzcas un código, probablemente estés usando un dispositivo de confianza.
Para que vuelva a aparecer el aviso, puedes borrar la caché y las cookies del navegador web del ordenador o revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza:
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales).
- Dependiendo de tu plan, tu avatar puede aparecer en la esquina superior derecha o inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña Seguridad.
- Desplázate hasta la sección de la autenticación de dos factores.
- Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.
Si sigues necesitando ayuda para solucionar problemas relacionados con la autenticación de dos factores, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.
Configura una clave de acceso para iniciar sesión en tu cuenta sin contraseña ni 2FA
Si prefieres no usar la autenticación de dos factores en el futuro, puedes optar por iniciar sesión con una clave de acceso. Una vez configurada, al iniciar sesión con una clave de acceso se omitirán los pasos de la autenticación de dos factores que hayas configurado para tu cuenta.
Aprende a usar las claves de acceso.
