Ich habe Probleme mit der Anmeldung bei meinem Dropbox-Konto

Wenn Sie Probleme haben, sich in Ihrem Konto anzumelden, finden Sie in diesem Artikel einige der häufigsten Ursachen und Lösungen für dieses Problem.
 

Inhalt

• Ich habe mein Passwort vergessen
• Ich habe eine Sicherheitsnachricht von Dropbox erhalten
• Ich bin Mitglied eines Dropbox-Teamkontos und kann mich nicht anmelden
   

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es hier zurücksetzen.
 

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Dropbox-Passworts

Mein Passwort ist abgelaufen.

Ihr Passwort läuft aus Sicherheitsgründen regelmäßig ab. Um wieder auf Ihr Konto zugreifen, sich auf einem neuen Gerät anmelden oder eine Verbindung zu einer API-App herstellen zu können, müssen Sie es ändern.

Erfahren Sie mehr über das Ändern eines abgelaufenen Passworts.

Ich habe eine Sicherheitsnachricht von Dropbox erhalten

Wenn wir verdächtige Anmeldeversuche in Ihrem Konto feststellen, senden wir Ihnen per E-Mail einen einmaligen Sicherheitscode zu.

Erfahren Sie, was Sie tun müssen, wenn Sie eine E-Mail mit einem einmaligen Sicherheitscode erhalten.
 

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Ich benutze ein Dropbox-Teamkonto und kann mich nicht anmelden.

Wenn Sie Mitglied eines Dropbox-Teamkontos sind und Probleme haben, sich anzumelden, überprüfen Sie Folgendes:
 

1. Hat Ihr Administrator das einmalige Anmelden (kurz SSO) aktiviert?

Mit dem Einmaligen Anmelden (kurz SSO) können Sie in der Arbeit genauso auf Dropbox zugreifen, wie Sie auf Ihre anderen Anwendungen zugreifen: über die Anmeldeseite Ihres Unternehmens. Fragen Sie Ihren Admin, ob diese Funktion aktiviert wurde.

Wenn ja, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und lassen Sie das Passwortfeld auf den Anmeldeseiten von Dropbox leer, um mehr darüber zu erfahren, was Sie tun müssen, um im Web, auf Computern und auf mobilen Geräten auf Dropbox zuzugreifen. Stellen Sie außerdem sicher, dass die E-Mail-Adresse für Ihr Dropbox-Konto mit der E-Mail-Adresse übereinstimmt, die Sie für die Anmeldeseite Ihres Unternehmens verwenden.

2. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Wenn ja, können Sie es selbst zurücksetzen. Wenn Ihr Admin das Einmalige Anmelden (kurz SSO) aktiviert hat und Sie das Passwort für Ihr Arbeitskontos vergessen haben, verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite Ihres Unternehmens oder wenden Sie sich an Ihren Admin. Wenn Sie Hilfe beim Zurücksetzen Ihres Passworts benötigen, kann Ihr Admin wie folgt vorgehen:

1. Melden Sie sich als Administrator bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Nutzer.
4. Klicken Sie neben dem Namen des Teammitglieds auf .
5. Wählen Sie Passwort zurücksetzen aus.  

3. Hat Ihr Administrator die Passwortverwaltung aktiviert? 

Mit der Passwortverwaltung können Dropbox-Team-Admins die Passwortanforderungen für Ihr Team festlegen oder die Passwörter zurücksetzen. Wenn Ihr Team-Admin eine neue Passwortanforderung festgelegt hat, müssen Sie Ihr Passwort bei der nächsten Anmeldung zurücksetzen.
 

4. Wurde Ihr Konto gesperrt?

Wenn Sie ein Dropbox-Teammitglied ohne Adminrecht sind, kann Ihr Admin Ihr Konto sperren. Wenn dies der Fall ist, wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen. Sie erhalten außerdem eine E-Mail, in der Sie über die Sperrung Ihres Kontos informiert werden. Wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto benötigen, müssen Sie sich an Ihren Admin wenden.

Sie können sich nicht anmelden, um nachzusehen, wer die Admins Ihres Kontos sind? Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Unternehmens, die IT-Abteilung oder Ihre Vorgesetzten.
 

5. Wurden Sie aus dem Dropbox-Teamkonto entfernt?

Wenn Sie nicht länger bei Ihrer Firma oder Organisation tätig sind, kann es sein, dass Ihr ehemaliger Admin Ihnen die Zugriffsrechte auf Ihr Konto entzogen hat. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Admin nach dem Status Ihres Kontos und den Richtlinien und Verfahren für Ihr Team.