Ich habe Probleme mit der Anmeldung bei meinem Dropbox-Konto

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie es einfach zurücksetzen. 

Weitere Informationen zum Zurücksetzen Ihres Dropbox-Passworts

Ich habe eine Sicherheitsnachricht von Dropbox erhalten

Wenn wir verdächtige Anmeldeversuche in Ihrem Konto feststellen, senden wir Ihnen per E-Mail einen einmaligen Sicherheitscode zu.

Erfahren Sie, wie es weitergeht, wenn Sie einen einmaligen Sicherheitscode per E-Mail erhalten haben.

Wenn Sie immer noch nicht auf Ihr Konto zugreifen können, wenden Sie sich an den Dropbox-Support.

Ich bin Dropbox Business-Nutzer und kann mich nicht anmelden

Wenn Sie Nutzer eines Dropbox Business-Kontos sind und Probleme bei der Anmeldung haben, prüfen Sie Folgendes:

1. Hat Ihr Administrator das einmalige Anmelden (kurz SSO) aktiviert?

Mit dem einmaligen Anmelden (kurz SSO) können Sie genauso auf Dropbox zugreifen wie auch auf Ihre anderen Unternehmensanwendungen, d. h. einfach über die Anmeldeseite Ihrer Firma oder Organisation. Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um herauszufinden, ob dieses Feature aktiviert wurde. Wenn ja, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an, lassen Sie das Passwortfeld auf den Anmeldeseiten von Dropbox leer und informieren Sie sich hier, wie Sie über das Web, Computer und Mobilgeräte Zugriff auf Ihre Dropbox erhalten. Achten Sie außerdem darauf, dass die E-Mail-Adresse Ihres Dropbox-Kontos der entspricht, die Sie für die Anmeldeseite Ihrer Organisation verwenden.

2. Haben Sie Ihr Passwort vergessen?

Wenn ja, können Sie es selbst zurücksetzen. Wenn Ihr Admin das einmalige Anmelden (kurz SSO) aktiviert hat und Sie Ihr Unternehmenspasswort vergessen haben, dann klicken Sie auf der Anmeldeseite Ihrer Organisation auf den Link „Passwort vergessen“ oder bitten Sie Ihren Admin um Unterstützung. Als Admin können Sie einem Nutzer anhand der folgenden Schritte helfen, sein Passwort zurückzusetzen:

1. Melden Sie sich als Admin bei dropbox.com an.
2. Klicken Sie auf Verwaltungskonsole.
3. Klicken Sie auf Nutzer.
4. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol neben dem Namen des Nutzers.
5. Wählen Sie Passwort zurücksetzen aus.

3. Hat Ihr Administrator die Passwortverwaltung aktiviert? 

Die Passwortverwaltung ermöglicht es Dropbox Business-Admins, Passwortanforderungen festzulegen oder Passwörter für das Team zurückzusetzen. Wenn der Administrator Ihres Teams neue Passwortanforderungen festgelegt hat, müssen Sie bei der nächsten Anmeldung Ihr Passwort zurücksetzen.

4. Wurde Ihr Konto gesperrt?

Wenn Sie Mitglied, aber nicht Administrator eines Dropbox Business-Teams sind, kann der Administrator Ihr Konto sperren. In diesem Fall wird eine Fehlermeldung angezeigt, wenn Sie versuchen, sich anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen. Sie erhalten überdies eine E-Mail, in der Sie über die Sperrung informiert werden. Wenn Sie Zugriff auf Ihr Konto brauchen, bitten Sie Ihren Administrator um Unterstützung.

Sie können sich nicht anmelden, um nachzusehen, wer die Admins Ihres Kontos sind? Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihres Unternehmens, die IT-Abteilung oder Ihren Vorgesetzten.

5. Wurden Sie aus dem Dropbox Business-Konto entfernt?

Wenn Sie nicht länger bei Ihrer Firma oder Organisation tätig sind, kann es sein, dass Ihr ehemaliger Admin Ihnen die Zugriffsrechte auf Ihr Konto entzogen hat. Erkundigen Sie sich bei Ihrem Admin nach dem Status Ihres Kontos und den Richtlinien und Verfahren für Ihr Team.