Estou com problemas para acessar minha conta do Dropbox

Esqueci minha senha

Se você esqueceu sua senha, você pode redefini-la. 

Saiba mais sobre a redefinição de sua senha.

Recebi um e-mail de segurança do Dropbox

Se detectarmos tentativas de login suspeitas em sua conta, enviaremos um código de segurança único por e‑mail.

Saiba o que fazer se você tiver recebido um e‑mail com um código de segurança único.

Se você ainda não conseguir acessar a conta, fale com o Atendimento do Dropbox.

Sou usuário de uma conta de equipe do Dropbox e não consigo acessar minha conta

Se você for membro de uma conta de equipe do Dropbox e estiver tendo problemas para acessar sua conta, verifique os seguintes itens:

1. O administrador habilitou o recurso SSO (logon único)?

O logon único (SSO) permite que você acesse o Dropbox da mesma forma que acessa outros aplicativos: usando a página de acesso da sua organização. Pergunte ao administrador se esse recurso está habilitado. Se estiver, insira seu endereço de e‑mail e deixe o campo da senha em branco nas páginas de acesso do Dropbox. Saiba mais sobre o que fazer para acessar o Dropbox na web, em computadores e em dispositivos móveis. Verifique também se o endereço de e‑mail vinculado à sua conta do Dropbox é o mesmo que você usa na página de acesso da sua organização.

2. Você esqueceu sua senha?

Neste caso, você mesmo pode redefini‑la. Se o administrador tiver habilitado o logon único (SSO) e você tiver esquecido sua senha profissional, clique no link “esqueci a senha” na página de acesso da sua organização ou fale com o administrador da equipe. Se precisar de ajuda para redefinir a senha, o administrador poderá seguir estas instruções:

1. Acesse o dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
2. Clique na seção de Administração.
3. Clique em Membros.
4. Clique no ícone de engrenagem ao lado do nome do membro.
5. Escolha Redefinir senha.

3. Seu administrador habilitou o controle de senhas? 

O controle de senhas permite que os administradores de equipe do Dropbox configurem requisitos de senha ou redefinam as senhas da equipe. Se o administrador da sua equipe tiver configurado um novo requisito de senha, você deverá redefinir sua senha na próxima vez que acessar sua conta.

4. Sua conta foi suspensa?

Se você for membro de uma equipe do Dropbox mas não for o administrador, o administrador da equipe poderá suspender sua conta. Neste caso, você verá uma mensagem de erro quando tentar acessar sua conta ou criar uma nova conta. Você também receberá um e‑mail informando sobre a suspensão da sua conta. Se precisar acessar sua conta, fale com o administrador.

Não consegue entrar para visualizar seus administradores? Para obter ajuda, tente entrar em contato com o setor de atendimento, o departamento de TI ou a equipe de gerenciamento de sua organização.

5. Você foi removido da sua conta de equipe do Dropbox?

Se você saiu da organização, o administrador pode ter desabilitado o acesso à sua conta. Entre em contato com o administrador para saber sobre o status da sua conta e sobre os procedimentos e políticas da sua equipe.