Se você está tendo dificuldades para acessar sua conta, este artigo aborda algumas das causas comuns e soluções para esse problema.
Seções deste artigo:
Esqueci minha senha
Esqueceu a senha? Você pode redefini-la aqui.
Saiba mais sobre a redefinição de sua senha.
Minha senha expirou
Por motivos de segurança, sua senha expira periodicamente. Será necessário alterá-la para acessar sua conta, fazer login em um novo dispositivo ou conectar um aplicativo da API.
Saiba mais sobre como alterar uma senha expirada.
Recebi um e-mail de segurança do Dropbox
Se detectarmos tentativas de login suspeitas em sua conta, enviaremos um código de segurança único por e‑mail.
Saiba o que fazer se receber um e-mail com um código de segurança único.
Se você ainda não conseguir acessar a conta, fale com o Atendimento do Dropbox.
Sou usuário da conta de equipe do Dropbox e não consigo fazer login
Se você é membro de uma conta de equipe do Dropbox e está tendo dificuldades para fazer login, saiba o que verificar:
1. O administrador habilitou o recurso SSO (logon único)?
O SSO (logon único) permite que você acesse o Dropbox da mesma forma que acessa outros aplicativos no trabalho, usando a página de login da sua empresa. Entre em contato com seu administrador para saber se esse recurso foi ativado.
Se for o caso, insira seu endereço de e-mail e deixe o campo de senha em branco nas páginas de login do Dropbox, e saiba mais sobre o que você precisa fazer para acessar o Dropbox na web, em computadores e em dispositivos móveis. Também verifique se o endereço de e-mail da sua conta do Dropbox corresponde ao que você usa na página de login da sua empresa.
2. Você esqueceu sua senha?
Se for o caso, você pode redefini-la por conta própria. Se o seu administrador ativou o SSO (logon único) e você esqueceu sua senha de trabalho, use o link “esqueci a senha” na página de login da sua empresa ou entre em contato com seu administrador. Se quiser ajuda para redefinir sua senha, siga estas etapas:
- Acesse sua conta no site dropbox.com usando suas credenciais de administrador.
- Clique na seção de Administração.
- Clique em Membros.
- Clique em ao lado do nome do membro da equipe.
- Escolha Redefinir senha.
3. Seu administrador habilitou o controle de senhas?
O controle de senhas permite que os administradores de equipe do Dropbox definam requisitos de senha ou redefinam senhas para sua equipe. Se o administrador da sua equipe definiu um novo requisito de senha, você precisará redefinir sua senha na próxima vez que fizer login.
4. Sua conta foi suspensa?
Se você for um membro não administrador de uma equipe do Dropbox, seu administrador poderá suspender sua conta. Se for o caso, aparecerá uma mensagem de erro ao tentar fazer login ou criar uma nova conta. Você também receberá um e-mail de notificação sobre a suspensão da sua conta. Se você precisar acessar sua conta, será necessário entrar em contato com o administrador.
Não consegue entrar para visualizar seus administradores? Para obter ajuda, tente entrar em contato com o setor de atendimento, o departamento de TI ou a equipe de gerenciamento de sua organização.
5. Você foi removido da sua conta de equipe do Dropbox?
Se você saiu da organização, o administrador pode ter desabilitado o acesso à sua conta. Entre em contato com o administrador para saber sobre o status da sua conta e sobre os procedimentos e políticas da sua equipe.
