Je ne parviens pas à me connecter à mon compte Dropbox

J'ai reçu un e-mail de sécurité de Dropbox

Si nous détectons des tentatives de connexion suspectes à votre compte, nous vous envoyons un code de sécurité à usage unique par e‑mail.

Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez l'assistance Dropbox.

J'utilise Dropbox Business et je ne parviens pas à me connecter

Si vous êtes membre d'un compte Dropbox Business et que vous rencontrez des difficultés de connexion, effectuez les vérifications suivantes :

1. Votre administrateur a-t-il activé l'authentification unique ?

L'authentification unique (SSO) vous permet d'accéder à Dropbox de la même façon que vous accédez à d'autres applications sur votre lieu de travail : à partir de la page de connexion de votre organisation. Contactez votre administrateur pour savoir si cette fonctionnalité a été activée. Si elle l'a été, indiquez votre adresse e‑mail sans renseigner le champ du mot de passe sur les pages de connexion à Dropbox. Découvrez également comment accéder à Dropbox sur le Web, sur un ordinateur ou sur un appareil mobile. Vérifiez aussi que l'adresse e‑mail de votre compte Dropbox est identique à celle que vous utilisez sur la page de connexion de votre organisation.

2. Vous avez oublié votre mot de passe ?

Dans ce cas, vous pouvez le réinitialiser. Si votre administrateur a activé l'authentification unique (SSO) et que vous avez oublié le mot de passe de votre compte professionnel, cliquez sur le lien “Mot de passe oublié” sur la page de connexion de votre organisation ou contactez votre administrateur. Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, demandez à votre administrateur de procéder comme suit :

Connectez-vous à dropbox.com avec vos identifiants d'administrateur.

Cliquez sur Interface d'administration.

Cliquez sur Membres.

Cliquez sur l'icône représentant une roue dentée située à côté du nom du membre de l'équipe.

Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.

3. Votre administrateur a-t-il activé le contrôle des mots de passe ?

Le contrôle des mots de passe permet aux administrateurs Dropbox Business de définir les exigences liées aux mots de passe ou de réinitialiser les mots de passe de votre équipe. Si l'administrateur de votre équipe a défini de nouvelles exigences, vous devrez réinitialiser votre mot de passe lors de votre prochaine connexion.

4. Votre compte a-t-il été suspendu ?

Si vous êtes membre non administrateur d'une équipe Dropbox Business, votre administrateur peut suspendre votre compte. Dans ce cas, un message d'erreur s'affiche lorsque vous tentez de vous connecter ou de créer un compte, et vous devriez recevoir un e-mail vous le signalant. Pour accéder à votre compte, contactez votre administrateur.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour afficher la liste des administrateurs, essayez de contacter le service d'assistance, le département informatique ou l'équipe de direction de votre organisation.

5. Avez-vous été supprimé du compte Dropbox Business ?

Si vous avez quitté votre organisation, votre administrateur a peut-être désactivé l'accès à votre compte. Contactez-le pour connaître l'état de votre compte ainsi que les règles et procédures applicables à votre équipe.