Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, cet article traite de certaines des causes courantes et des solutions à ce problème.
Sections de cet article :
J’ai oublié mon mot de passe
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser.
Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.
Mon mot de passe a expiré
Votre mot de passe expirera périodiquement pour des raisons de sécurité. Vous devez le modifier pour accéder à votre compte, vous connecter à un nouvel appareil ou connecter une application API.
En savoir plus sur la modification d’un mot de passe expiré.
J’ai reçu un e‑mail de sécurité de Dropbox
Si nous détectons des tentatives de connexion suspectes à votre compte, nous vous envoyons un code de sécurité à usage unique par e‑mail.
Découvrez quelles sont les étapes à suivre lorsque vous recevez un e-mail contenant un code de sécurité à usage unique.
Si vous ne parvenez toujours pas à accéder à votre compte, contactez l’assistance Dropbox.
J’appartiens à un compte d’équipe Dropbox et je ne parviens pas à me connecter
Si vous êtes membre d’un compte d’équipe Dropbox et que vous ne parvenez pas à vous connecter, voici quelques vérifications à effectuer :
1. Votre administrateur a-t-il activé l’authentification unique ?
L’authentification unique (SSO) vous permet d’accéder à Dropbox de la même façon que vous accédez à d’autres applications sur votre lieu de travail : à partir de la page de connexion de votre organisation. Contactez votre administrateur pour savoir si cette fonctionnalité a été activée.
Si elle l’a été, indiquez votre adresse e‑mail sans renseigner le champ du mot de passe sur les pages de connexion à Dropbox. Découvrez également comment faire pour accéder à Dropbox sur le Web, sur un ordinateur ou sur un appareil mobile. Vérifiez également que l’adresse e‑mail de votre compte Dropbox est identique à celle que vous utilisez sur la page de connexion de votre organisation.
2. Vous avez oublié votre mot de passe ?
Dans ce cas, vous pouvez le réinitialiser. Si votre administrateur a activé l’ authentification unique (SSO) et que vous avez oublié le mot de passe de votre compte professionnel, cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » sur la page de connexion de votre organisation ou contactez votre administrateur. Si vous avez besoin d’aide pour réinitialiser votre mot de passe, demandez à votre administrateur de procéder comme suit :
- Connectez-vous à votre compte sur dropbox.com avec vos identifiants d’administrateur.
- Cliquez sur Interface d’administration.
- Cliquez sur Membres.
- Cliquez sur à côté du nom du membre de l’équipe.
- Sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
3. Votre administrateur a-t-il activé le contrôle des mots de passe ?
Le contrôle des mots de passe permet aux administrateurs d’équipes Dropbox de définir les exigences liées aux mots de passe ou de réinitialiser les mots de passe de votre équipe. Si l’administrateur de votre équipe a défini de nouvelles exigences, vous devrez réinitialiser votre mot de passe lors de votre prochaine connexion.
4. Votre compte a-t-il été suspendu ?
Si vous êtes membre non-administrateur d’une équipe Dropbox, votre administrateur peut suspendre votre compte. Dans ce cas, un message d’erreur s’affiche lorsque vous tentez de vous connecter ou de créer un compte, et vous recevez également un e‑mail vous informant de la suspension de votre compte. Pour accéder à votre compte, vous devez contacter votre administrateur.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter pour afficher la liste des administrateurs, essayez de contacter le service d’assistance, le département informatique ou l’équipe de direction de votre organisation.
5. Avez-vous été supprimé du compte d’équipe Dropbox ?
Si vous avez quitté votre organisation, votre administrateur a peut-être désactivé l’accès à votre compte. Contactez-le pour connaître l’état de votre compte ainsi que les règles et procédures applicables à votre équipe.
