Jeg har problemer med å logge inn på Dropbox-kontoen min

Jeg har glemt passordet mitt

Hvis du har glemt passordet ditt, kan du tilbakestille det. 

Finn ut mer om tilbakestilling av passordet.

Jeg fikk en e-post om Dropbox-sikkerhet

Hvis vi oppdager mistenkelige påloggingsforsøk på kontoen din, sender vi en e-post med en engangsode.

Finn ut hva du skal gjøre hvis du har fått en e-post med en engangskode.

Hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, kontakter du kundestøtten hos Dropbox.

Jeg er bruker på en Dropbox-teamkonto og kan ikke logge på

Hvis du er medlem av en Dropbox-teamkonto og har problemer med å logge på, kan du sjekke følgende:

1. Har administratoren din slått på Single Sign-On (SSO)?

Med Single Sign-On (SSO) får du tilgang til Dropbox på samme måte som du åpner andre programmer på jobb – ved å bruke organisasjonens påloggingsside. Kontakt administratoren for å finne ut om denne funksjonen er slått på. I så fall skriver du inn e-postadressen din og lar passordfeltet stå tomt på påloggingssiden til Dropbox, og finner ut mer om hva du må gjøre for å få tilgang til Dropbox på nettet, datamaskiner og mobile enheter. Pass også på at e-postadressen for Dropbox-kontoen stemmer overens med den du bruker for organisasjonens påloggingsside.

2. Har du glemt passordet ditt?

I så fall kan du tilbakestille det selv. Hvis administratoren har slått på Single Sign-On (SSO) og du har glemt jobbpassordet, kan du bruke «glemt passord»-koblingen på organisasjonens påloggingsside eller ta kontakt med administratoren. Hvis du trenger hjelp til å tilbakestille passordet, kan administratoren følge disse trinnene:

1. Logg på dropbox.com med administratorbrukernavnet og -passordet.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Medlemmer.
4. Klikk på tannhjulikonet ved siden av teammedlemmets navn.
5. Velg Tilbakestill passord.

3. Har administratoren aktivert passordkontroll? 

Med Passordkontroll kan Dropbox-teamadministratorer angi passordkrav eller tilbakestille passord for teamet. Hvis teamadministratoren har angitt et nytt passordkrav, må du tilbakestille passordet neste gang du logger på.

4. Har kontoen din blitt suspendert?

Hvis du er vanlig medlem (ikke administrator) av et Dropbox-team, kan administratoren suspendere kontoen din. Hvis dette er tilfellet, vil du se en feilmelding når du forsøker å logge på eller opprette en ny konto. Du vil også motta en e-post som varsler deg om suspensjonen av kontoen din. Hvis du trenger tilgang til kontoen, må du ta kontakt med administratoren.

Kan du ikke logge på for å se administratorene? Forsøk å ta kontakt med organisasjonens støtteavdeling, IT-avdeling eller ledelsen for å få mer hjelp.

5. Har du blitt fjernet fra Dropbox-teamkontoen?

Hvis du har forlatt organisasjonen, kan det hende administratoren har deaktivert tilgang til kontoen din. Ta kontakt med administratoren for å finne ut statusen til kontoen og hvilke retningslinjer og prosedyrer som er iverksatt for teamet.