Hvis du har problemer med å logge deg på kontoen, beskriver denne artikkelen noen av de vanligste årsakene til og løsningene på dette problemet.
Deler i denne artikkelen:
Jeg har glemt passordet mitt
Hvis du har glemt passordet, kan du tilbakestille det.
Finn ut mer om tilbakestilling av passordet.
Passordet har utløpt
Passordet utløper med jevne mellomrom av sikkerhetsmessige årsaker. Du må endre det for å få tilgang til kontoen, logge inn på en ny enhet eller koble til en API-app.
Finn ut mer om endring av utløpt passord.
Jeg fikk en e-post om Dropbox-sikkerhet
Hvis vi oppdager mistenkelige påloggingsforsøk på kontoen din, sender vi en e-post med en engangsode.
Finn ut hva du må gjøre hvis du har mottatt en e-post med en engangssikkerhetskode.
Hvis du fortsatt ikke får tilgang til kontoen din, kontakter du kundestøtten hos Dropbox.
Jeg er Dropbox-teamkontobruker og kan ikke logge på
Hvis du er medlem av en Dropbox-teamkonto og har problemer med å logge deg på, kan du kontrollere følgende:
1. Har administratoren din slått på Single Sign-On (SSO)?
Single sign-on (SSO) gir deg tilgang til Dropbox på samme måte som du får tilgang til andre programmer på jobben: ved å bruke organisasjonens påloggingsside. Kontakt administratoren for å finne ut om denne funksjonen er slått på.
I så fall må du oppgi e-postadressen og la passordfeltet være tomt på påloggingssidene til Dropbox, og finne ut mer om hva du må gjøre for å få tilgang til Dropbox på nettet, datamaskiner og mobilenheter. Sørg også for at e-postadressen for Dropbox-kontoen samsvarer med den du bruker på organisasjonens påloggingsside.
2. Har du glemt passordet?
I så fall kan du tilbakestille det selv. Hvis administratoren har slått på Single Sign-On (SSO) og du har glemt passordet du bruker på jobb, kan du bruke koblingen Glemt passord på organisasjonens påloggingsside eller kontakte administratoren. Hvis du vil ha hjelp til å tilbakestille passordet, kan administratoren følge disse trinnene:
- Logg på dropbox.com med administratorpåloggingen din.
- Klikk Administratorverktøy.
- Klikk på Medlemmer.
- Klikk på ved siden av navnet på teammedlemmet.
- Velg Tilbakestill passord.
3. Har administratoren aktivert passordkontroll?
Med passordkontroll kan Dropbox-teamadministratorer angi passordkrav eller tilbakestille passord for teamet. Hvis teamadministratoren har angitt et nytt passordkrav, må du tilbakestille passordet neste gang du logger på.
4. Har kontoen din blitt suspendert?
Hvis du er Dropbox-teammedlem og ikke administrator, kan administratoren suspendere kontoen. Hvis dette er tilfelle, ser du en feilmelding når du prøver å logge på eller opprette en ny konto. Du mottar også en e-post som varsler deg om suspensjonen av kontoen. Hvis du trenger tilgang til kontoen, må du kontakte administratoren.
Kan du ikke logge på for å se administratorene? Forsøk å ta kontakt med organisasjonens støtteavdeling, IT-avdeling eller ledelsen for å få mer hjelp.
5. Har du blitt fjernet fra Dropbox-teamkontoen?
Hvis du har forlatt organisasjonen, kan det hende administratoren har deaktivert tilgang til kontoen din. Ta kontakt med administratoren for å finne ut statusen til kontoen og hvilke retningslinjer og prosedyrer som er iverksatt for teamet.
