No consigo iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox

Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, consulta este artículo para obtener ayuda.

Secciones en este artículo:

• He olvidado mi contraseña
• He recibido un mensaje de seguridad de Dropbox
• Soy usuario de una cuenta de equipo de Dropbox y no puedo iniciar sesión
   

He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.
 

Más información sobre cómo restablecer tu contraseña

He recibido un mensaje de seguridad de Dropbox

Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un código de seguridad de un uso.

Más información sobre qué hacer si recibes un correo electrónico con un código de seguridad de un uso.
 

Si sigues sin poder acceder a tu cuenta, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.
 

Soy usuario de una cuenta de equipo de Dropbox y no puedo iniciar sesión

Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes problemas para iniciar sesión, comprueba lo siguiente:
 

1. ¿Ha activado tu administrador el inicio de sesión único?

El inicio de sesión único te permite acceder a Dropbox de la misma forma en la que accedes a otras aplicaciones del trabajo, es decir, mediante la página de inicio de sesión de tu organización. Ponte en contacto con tu administrador para averiguar si esta función está activada. Si es así, introduce tu dirección de correo electrónico y deja vacío el campo de la contraseña en las páginas de inicio de sesión de Dropbox. Consulta más información sobre qué hacer para acceder a Dropbox a través del sitio web, ordenadores y dispositivos móviles. Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincida con la que utilizas en la página de inicio de sesión de tu organización.

2. ¿Has olvidado tu contraseña?

Si este es el caso, puedes restablecerla por tu cuenta.Si tu administrador ha activado el inicio de sesión único y has olvidado tu contraseña del trabajo, utiliza el enlace “Contraseña olvidada” de la página de inicio de sesión de tu organización o ponte en contacto con tu administrador. Si necesitas ayuda para restablecer la contraseña, tu administrador podrá seguir estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración.
3. Haz clic en Miembros.
4. Haz clic en "..." (tres puntos) junto al nombre del miembro del equipo.
5. Selecciona Restablecer contraseña.
    

3. ¿Ha habilitado tu administrador el control de contraseña? 

El control de contraseña permite a los administradores de equipos de Dropbox establecer una serie de requisitos para las contraseñas o restablecer las contraseñas del equipo.Si el administrador de tu equipo ha establecido nuevos requisitos para las contraseñas, tendrás que restablecer tu contraseña la próxima vez que inicies sesión.
 

4. ¿Se ha suspendido tu cuenta?

Si eres miembro no administrador de un equipo de Dropbox, tu administrador puede suspender tu cuenta. Si este es el caso, verás un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una cuenta nueva.También recibirás un mensaje de correo electrónico en el que se te notificará la suspensión de tu cuenta.Si necesitas acceder a tu cuenta, tendrás que ponerte en contacto con tu administrador.

¿No puedes iniciar sesión para ver quiénes son tus administradores? Ponte en contacto con el servicio de asistencia, departamento técnico o equipo de administración de tu organización para obtener más ayuda.
 

5. ¿Te han eliminado de la cuenta de equipo de Dropbox?

Si has abandonado tu organización, es posible que el administrador haya desactivado tu acceso a la cuenta. Ponte en contacto con el administrador acerca del estado de tu cuenta y sobre cuáles son las políticas y los procedimientos de tu equipo.