Tengo dificultades para iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox

Si tienes dificultades para iniciar sesión en tu cuenta, consulta los problemas que se mencionan en este artículo para obtener ayuda.

Secciones del artículo:

• Olvidé mi contraseña
• Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox
• Soy usuario de una cuenta de equipos de Dropbox y no puedo iniciar sesión
   

Olvidé mi contraseña

Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
 

Más información acerca de cómo restaurar tu contraseña.

Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox

Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico con un código de seguridad único.

Conoce lo que debes hacer si recibiste un correo electrónico con un código de seguridad único.
 

Si aún no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
 

Soy usuario de una cuenta de equipos de Dropbox y no puedo iniciar sesión

Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes dificultades para iniciar sesión, verifica lo siguiente:
 

1. ¿Tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO)?

El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Dropbox al igual que lo haces en otras aplicaciones del trabajo; es decir, a través de la página de inicio de sesión de tu organización. Comunícate con tu administrador para determinar si se activó esta característica. Si está activada, ingresa tu correo electrónico, pero no rellenes el campo de la contraseña en las páginas de inicio de sesión de Dropbox. Obtén más información sobre lo que debes hacer para acceder a Dropbox desde el sitio web, tus computadoras y tus dispositivos móviles. También asegúrate de que la dirección de correo electrónico para tu cuenta de Dropbox coincida con la que utilizas en la página de inicio de sesión de tu organización.

2. ¿Olvidaste tu contraseña?

Si es así, puedes reestablecerla tú mismo. Si tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO) y olvidaste tu contraseña de trabajo, utiliza el enlace "olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión su organización o en comunícate con tu administrador. Si deseas ayuda para reestablecer tu contraseña, tu administrador puede seguir los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en la Consola de administración.
3. Haz clic en Miembros.
4. Haz clic en “…” (puntos suspensivos) junto al nombre del miembro del equipo.
5. Selecciona Restaurar contraseña.
    

3. ¿Tu administrador habilitó el control de contraseña? 

Control de contraseña permite a los administradores de equipos de Dropbox establecer requisitos de contraseña o restaurar la contraseña para tu equipo. Si el administrador de tu equipo definió un nuevo requisito para las contraseñas, deberás restaurar tu contraseña la próxima vez que inicies sesión.
 

4. ¿Se suspendió tu cuenta?

Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y no eres un administrador, tu administrador puede suspender tu cuenta. De ser así, se mostrará un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una nueva cuenta. Además, recibirás un correo electrónico para informarte qué ha sucedido.Si necesitas acceder a tu cuenta, deberás comunicarte con tu administrador.

¿No puedes iniciar sesión para ver los administradores? Intenta comunicarte con el Centro de ayuda, el Departamento de Informática o los gerentes de tu organización.
 

5. ¿Te quitaron de una cuenta de equipo de Dropbox?

Si abandonaste tu organización, es posible que tu administrador haya inhabilitado el acceso a tu cuenta. Comunícate con tu administrador para obtener información acerca del estado de tu cuenta y cuáles son las políticas y los procedimientos que se aplican a tu equipo.