Tengo dificultades para iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox
La información de este artículo es aplicable a todos los clientes de Dropbox.
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta, este artículo analiza algunas de las causas comunes y las soluciones a este problema.
Secciones del artículo:
- Olvidé mi contraseña
- Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox
- Soy usuario de una cuenta de equipos de Dropbox y no puedo iniciar sesión
Olvidé mi contraseña
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla.
Más información acerca de cómo restaurar tu contraseña
Mi contraseña venció
Su contraseña vencerá periódicamente por razones de seguridad. Tendrás que cambiarla para acceder a tu cuenta, iniciar sesión en un nuevo dispositivo o conectar una aplicación API.
Obtén más información acerca de cómo cambiar una contraseña vencida.
Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox
Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico con un código de seguridad único.
Descubre qué hacer si recibiste un correo electrónico con un código de seguridad único.
Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
Soy usuario de una cuenta de equipo de Dropbox y no puedo iniciar sesión
Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes problemas para iniciar sesión, estas son algunas cosas que debes verificar:
1. ¿Tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO)?
El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Dropbox de la misma manera que accedes a otras aplicaciones en el trabajo, utilizando la página de inicio de sesión de tu organización. Comunícate con tu administrador para saber si esta característica se activó.
Si es así, ingresa tu dirección de correo electrónico y deja el campo de contraseña en blanco en las páginas de inicio de sesión de Dropbox, y obtén más información sobre lo que debes hacer para acceder a Dropbox en la web, computadoras y dispositivos móviles. También asegúrate de que la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincida con la que utilizas para la página de inicio de sesión de tu organización.
2. ¿Olvidaste tu contraseña?
Si es así, puedes restablecerla tú mismo. Si tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO) y olvidaste tu contraseña de trabajo, usa el vínculo “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión de tu organización o comunícate con tu administrador. Si quieres obtener ayuda para restablecer tu contraseña, tu administrador puede seguir estos pasos:
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en la Consola de administración.
- Haz clic en Miembros.
- Haz clic junto al nombre del miembro del equipo.
- Selecciona Restaurar contraseña.
3. ¿Tu administrador habilitó el control de contraseña?
El control de contraseñas permite a los administradores de equipos de Dropbox restablecer los requisitos de contraseña o restaurar las contraseñas de tu equipo. Si el administrador de tu equipo estableció un nuevo requisito de contraseña, tendrás que restaurarla la próxima vez que inicies sesión.
4. ¿Se suspendió tu cuenta?
Si no eres miembro del equipo de administración de Dropbox, tu administrador puede suspender tu cuenta. Si este es el caso, verás un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una nueva cuenta. También recibirás un correo electrónico notificándote la suspensión de tu cuenta. Si necesitas acceder a tu cuenta, tendrás que comunicarte con tu administrador.
¿No puedes iniciar sesión para ver los administradores? Intenta comunicarte con el Centro de ayuda, el Departamento de Informática o los gerentes de tu organización.
5. ¿Te quitaron de una cuenta de equipo de Dropbox?
Si abandonaste tu organización, es posible que tu administrador haya inhabilitado el acceso a tu cuenta. Comunícate con tu administrador para obtener información acerca del estado de tu cuenta y cuáles son las políticas y los procedimientos que se aplican a tu equipo.
