Tengo dificultades para iniciar sesión en mi cuenta de Dropbox
Secciones de este artículo:
Olvidé mi contraseña
Si olvidaste tu contraseña, puedes restaurarla.
Más información acerca de cómo restaurar tu contraseña
Recibí un correo electrónico de seguridad de Dropbox
Si detectamos intentos de inicio de sesión sospechosos en tu cuenta, te enviaremos un correo electrónico con un código de seguridad único.
Si todavía no puedes acceder a tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.
Soy usuario de una cuenta de equipo de Dropbox y no puedo iniciar sesión
Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes dificultades para iniciar sesión, verifica lo siguiente:
1. ¿Tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO)?
El inicio de sesión único (SSO) te permite acceder a Dropbox al igual que lo haces en otras aplicaciones del trabajo, es decir, a través de la página de inicio de sesión de tu organización. Comunícate con tu administrador para determinar si se activó esta característica. Si está activada, ingresa tu correo electrónico, pero no rellenes el campo de la contraseña en las páginas de inicio de sesión de Dropbox. Obtén más información sobre lo que debes hacer para acceder a Dropbox desde el sitio web, tus computadoras y tus dispositivos móviles. Además, asegúrate de que el correo electrónico de tu cuenta de Dropbox coincida con el que usas en la página de inicio de sesión de tu organización.
2. ¿Olvidaste tu contraseña?
De ser así, puedes restaurarla por tu propia cuenta. Si tu administrador activó el inicio de sesión único (SSO) y olvidaste tu contraseña del trabajo, usa el vínculo “¿Olvidaste tu contraseña?” en la página de inicio de sesión de tu organización o comunícate con tu administrador. Si necesitas ayuda para restaurar tu contraseña, el administrador puede seguir estos pasos:
- Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
- Haz clic en la Consola de administración.
- Haz clic en Miembros.
- Haz clic en el icono de engranaje junto al nombre del miembro del equipo.
- Selecciona Restaurar contraseña.
3. ¿Tu administrador habilitó el control de contraseña?
El control de contraseña les permite a los administradores de cuentas de equipo de Dropbox definir requisitos para las contraseñas o restaurar las contraseñas del equipo. Si el administrador de tu equipo definió un nuevo requisito para las contraseñas, deberás restaurar tu contraseña la próxima vez que inicies sesión.
4. ¿Se suspendió tu cuenta?
Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y no eres un administrador, tu administrador puede suspender tu cuenta. De ser así, se mostrará un mensaje de error cuando intentes iniciar sesión o crear una nueva cuenta. Además, recibirás un correo electrónico para informarte qué ha sucedido. Si necesitas acceder a tu cuenta, deberás comunicarte con tu administrador.
¿No puedes iniciar sesión para ver los administradores? Intenta comunicarte con el Centro de ayuda, el Departamento de Informática o los gerentes de tu organización.
5. ¿Te quitaron de una cuenta de equipo de Dropbox?
Si abandonaste tu organización, es posible que tu administrador haya inhabilitado el acceso a tu cuenta. Comunícate con tu administrador para obtener información acerca del estado de tu cuenta y cuáles son las políticas y los procedimientos que se aplican a tu equipo.
¡Gracias por tus comentarios!
