Если у вас возникли проблемы с входом в аккаунт, в этой статье рассматриваются некоторые распространенные причины и способы решения этой проблемы.
Разделы статьи:
Я не помню пароль
Если вы забыли пароль, его можно сбросить.
Подробнее о том, как сбросить свой пароль…
Срок действия пароля истек
Срок действия пароля периодически истекает по соображениям безопасности. Чтобы получить доступ к аккаунту, войти на новое устройство или подключить приложение API, необходимо изменить его.
Подробнее об изменении пароля с истекшим сроком действия.
Мне пришло письмо с предупреждением системы безопасности от Dropbox
Если мы заметим подозрительные попытки входа в ваш аккаунт, то отправим вам электронное письмо с одноразовым кодом безопасности.
Узнайте, что делать, если вы получили электронное письмо с одноразовым кодом безопасности.
Если вы по-прежнему не можете войти в свой аккаунт, свяжитесь со службой поддержки Dropbox.
Я пользователь аккаунта рабочей группы Dropbox и не могу войти в него
Если вы являетесь участником рабочей группы Dropbox и у вас возникли проблемы с входом в аккаунт, проверьте следующее.
1. Не включил ли администратор вашей рабочей группы функцию единого входа (SSO)?
Единый вход (SSO) позволяет получить доступ к Dropbox так же, как вы получаете доступ к другим приложениям на работе, используя страницу входа вашей организации. Свяжитесь с администратором, чтобы узнать, включена ли эта функция.
Если это так, введите свой адрес электронной почты и оставьте поле пароля пустым на страницах входа в Dropbox. Узнайте больше о том, что вам нужно сделать, чтобы получить доступ к Dropbox с помощью веб-браузера или приложения на компьютерах и мобильных устройствах. Также убедитесь, что адрес электронной почты для вашего аккаунта Dropbox совпадает с тем, который вы используете на странице входа вашей организации.
2. Забыли пароль?
Если это так, вы можете сбросить его самостоятельно. Если администратор включил функцию единого входа (SSO) и вы забыли рабочий пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа вашей организации или обратитесь к администратору. Если вам нужна помощь в сбросе пароля, администратор может выполнить следующие действия.
- Войдите в аккаунт администратора на сайте dropbox.com.
- Откройте Консоль администрирования.
- Откройте раздел Участники.
- Нажмите рядом с именем участника рабочей группы.
- Выберите Сбросить пароль.
3. Не включил ли администратор вашей рабочей группы управление паролями?
Управление паролями позволяет администраторам рабочей группы Dropbox устанавливать требования к паролям или сбрасывать пароли для вашей группы. Если администратор рабочей группы установил новый пароль, вам потребуется сбросить пароль при следующем входе.
4. Не приостановлено ли временно действие вашего аккаунта?
Если вы не являетесь администратором рабочей группы Dropbox, администратор может приостановить действие вашего аккаунта. В этом случае при попытке войти в аккаунт или создать новый аккаунт вы увидите сообщение об ошибке. Вы также получите электронное письмо с уведомлением о приостановке действия аккаунта. Чтобы получить доступ к аккаунту, обратитесь к администратору.
Не можете войти в аккаунт и проверить, кто ваш администратор? Попробуйте связаться со службой поддержки своей организации , IT-отделом или отделом менеджмента.
5. Вас удалили из аккаунта Dropbox для рабочих групп?
Если вы ушли из организации, администратор мог заблокировать доступ к вашему аккаунту. Узнайте у администратора своей рабочей группы о статусе вашего аккаунта и о том, каких правил и политики придерживаются в компании в подобных случаях.
