Разделы в этой статье:
Если вы забыли пароль, вы можете сбросить его.
Подробнее о том, как сбросить свой пароль…
Если мы заметим подозрительные попытки входа в ваш аккаунт, то отправим вам электронное письмо с одноразовым кодом безопасности.
Подробнее о том, что делать, если вам пришло электронное письмо с одноразовым кодом безопасности.
Если вы по-прежнему не можете войти в свой аккаунт, свяжитесь со службой поддержки Dropbox.
Если вы являетесь участником аккаунта Dropbox для рабочих групп и у вас не получается войти в систему, проверьте указанные ниже аспекты.
1. Не включил ли администратор вашей рабочей группы функцию единого входа (SSO)?
Благодаря функции единого входа (SSO) вы можете войти в Dropbox со страницы входа вашей организации (точно так же вы обычно заходите в другие рабочие программы). Свяжитесь с администратором вашей рабочей группы, чтобы узнать, включена ли эта функция. Если включена, на странице входа Dropbox введите адрес своей электронной почты, а поле с паролем оставьте пустым. Узнайте подробнее, что нужно делать, чтобы войти в Dropbox на сайте, с компьютера или мобильного устройства. Также удостоверьтесь, что адрес электронной почты для вашего аккаунта Dropbox совпадает с тем, который вы используете для входа в систему на странице вашей организации.
2. Не забыли ли вы пароль?
Если вы забыли свой пароль, вы можете самостоятельно сбросить его. Если администратор включил функцию единого входа (SSO), а вы забыли свой рабочий пароль, воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль?» на странице входа своей организации или свяжитесь с администратором. Если вам требуется помощь, администратор может сбросить ваш пароль, следуя инструкциями ниже.
3. Не включил ли администратор вашей рабочей группы управление паролями?
Управление паролями позволяет администраторам аккаунтов Dropbox для рабочих групп устанавливать требования к паролям и сбрасывать пароли рабочей группы. Если администратор вашей рабочей группы установил новое требование к паролю, вам потребуется сбросить пароль при следующем входе в систему.
4. Не приостановлено ли временно действие вашего аккаунта?
Если вы не являетесь администратором аккаунта Dropbox для рабочих групп, ваш администратор может временно приостановить действие вашего аккаунта. В этом случае вы увидите сообщение об ошибке, когда попытаетесь войти в систему или создать новый аккаунт. Кроме того, вы получите электронное письмо с уведомлением о приостановке действия вашего аккаунта. Если вам необходим доступ к своему аккаунту, обратитесь к администратору.
Не можете войти в аккаунт и проверить, кто ваш администратор? Попробуйте связаться со службой поддержки своей организации , IT-отделом или отделом менеджмента.
5. Вас удалили из аккаунта Dropbox для рабочих групп?
Если вы ушли из организации, администратор мог заблокировать доступ к вашему аккаунту. Узнайте у администратора своей рабочей группы о статусе вашего аккаунта и о том, каких правил и политики придерживаются в компании в подобных случаях.