Jeg har problemer med at logge på min Dropbox-konto
Oplysningerne i denne artikel gælder for alle Dropbox-kunder.
Hvis du har problemer med at logge på din konto, kan du få hjælp ved at læse om problemerne i denne artikel.
Afsnit i artiklen:
- Jeg har glemt min adgangskode
- Jeg har modtaget en e-mail om sikkerhed i Dropbox
- Jeg er på en Dropbox-teamkonto, og jeg kan ikke logge på
Jeg har glemt min adgangskode
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den.
Få mere at vide om nulstilling af din adgangskode.
Jeg har modtaget en e-mail om sikkerhed i Dropbox
Hvis vi registrerer mistænkelige forsøg på at logge på din konto, sender vi en e-mail med en engangssikkerhedskode til dig.
Se, hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en e-mail med en engangssikkerhedskode.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte Dropbox-support.
Jeg er på en Dropbox-teamkonto, og jeg kan ikke logge på
Hvis du er medlem af en Dropbox-teamkonto og har problemer med at logge på, er der her nogle ting, du kan tjekke:
1. Har din administrator slået enkeltlogon (SSO) til?
Med enkeltlogon (SSO) kan du åbne Dropbox på samme måde som andre programmer på arbejdet, hvor du bruger virksomhedens logonside. Kontakt din administrator for at få at vide, om funktionen er slået til. Hvis det er tilfældet, skal du indtaste din e-mailadresse og lade feltet til adgangskoden være tomt på Dropbox' logonsider og læse mere om, hvad du skal gøre for at få adgang til Dropbox på internettet, computere og mobilenheder. Sørg også for, at e-mailadressen til din Dropbox-konto matcher den, du bruger til din organisations logonside.
2. Har du glemt din adgangskode?
Hvis det er tilfældet, kan du selv nulstille den. Hvis administratoren har slået enkeltlogon (SSO) til, og du har glemt din arbejdsadgangskode, kan du bruge linket "Glemt adgangskode" på organisationens logonside eller kontakte administratoren. Administratoren kan hjælpe dig med at nulstille adgangskoden på følgende måde:
- Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
- Klik på Administratorpanel.
- Klik på Medlemmer.
- Klik på “…” (tre prikker) ud for teammedlemmets navn.
- Vælg Nulstil adgangskode.
3. Har din administrator aktiveret kontrol af adgangskode?
Med adgangskodekontrol kan Dropbox-teamadministratorer indstille krav til adgangskoder og nulstille adgangskoderne for dit team. Hvis teamadministratoren har indstillet et nyt krav til adgangskoder, skal du nulstille din adgangskode, næste gang du logger på.
4. Er din konto blevet suspenderet?
Hvis du er almindeligt medlem af et Dropbox-team, kan din administrator suspendere din konto. Hvis det er sket, får du vist en fejlmeddelelse, når du prøver at logge på eller oprette en ny konto. Du vil også modtage en e-mail med besked om, at din konto er blevet suspenderet. Hvis du har brug for at få adgang til din konto, skal du kontakte din administrator.
Kan du ikke logge på for at se dine administratorer? Prøv at kontakte organisationens helpdesk, it-afdeling eller lederteam for at få hjælp.
5. Er du blevet fjernet fra Dropbox-teamkontoen?
Hvis du har forladt virksomheden, kan administratoren have deaktiveret adgangen til din konto. Kontakt administratoren for at få oplyst statussen for din konto og de politikker og procedurer, der gælder for teamet.
