Jeg har problemer med at logge på min Dropbox-konto
Oplysningerne i denne artikel gælder for alle Dropbox-kunder.
Hvis du har problemer med at logge på din konto, beskriver denne artikel nogle af de almindelige årsager til og løsninger på dette problem.
Afsnit i artiklen:
- Jeg har glemt min adgangskode
- Jeg har modtaget en e-mail om sikkerhed i Dropbox
- Jeg er på en Dropbox-teamkonto, og jeg kan ikke logge på
Jeg har glemt min adgangskode
Hvis du har glemt din adgangskode, kan du nulstille den.
Få mere at vide om nulstilling af din adgangskode.
Min adgangskode er udløbet
Af sikkerhedsmæssige årsager udløber din adgangskode med jævne mellemrum. Du skal ændre den for at få adgang til din konto, logge på en ny enhed eller oprette forbindelse til en API-app.
Få mere at vide om, hvordan du ændrer en udløbet adgangskode.
Jeg har modtaget en e-mail om sikkerhed i Dropbox
Hvis vi registrerer mistænkelige forsøg på at logge på din konto, sender vi en e-mail med en engangssikkerhedskode til dig.
Få mere at vide om, hvad du skal gøre, hvis du har modtaget en e-mail med en engangssikkerhedskode.
Hvis du stadig ikke kan få adgang til din konto, skal du kontakte Dropbox-support.
Jeg er bruger af en Dropbox-teamkonto og kan ikke logge på
Hvis du er medlem af en Dropbox-teamkonto og har problemer med at logge på, skal du tjekke følgende:
1. Har din administrator slået enkeltlogon (SSO) til?
Med single sign-on (SSO) kan du få adgang til Dropbox på samme måde, som du får adgang til andre programmer på arbejdspladsen, ved at bruge organisationens loginside. Kontakt din administrator for at finde ud af, om denne funktion er blevet slået til.
Hvis det er tilfældet, skal du indtaste din e-mailadresse og lade adgangskodefeltet være tomt på Dropbox' login-sider og få mere at vide om, hvad du skal gøre for at få adgang til Dropbox på internettet, computere og mobilenheder. Sørg også for, at e-mailadressen til din Dropbox-konto stemmer overens med den, du bruger på organisationens loginside.
2. Har du glemt din adgangskode?
Hvis det er tilfældet, kan du selv nulstille den. Hvis din administrator har slået single sign-on (SSO) til, og du har glemt din arbejdsadgangskode, skal du bruge linket "Jeg har glemt min adgangskode" på din organisations loginside eller kontakte din administrator. Hvis du ønsker hjælp til at nulstille din adgangskode, kan din administrator følge disse trin:
- Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
- Klik på Administratorpanel.
- Klik på Medlemmer.
- Klik på ud for teammedlemmets navn.
- Vælg Nulstil adgangskode.
3. Har din administrator aktiveret kontrol af adgangskode?
Med adgangskodestyring kan Dropbox-teamadministratorer angive krav til adgangskoder eller nulstille adgangskoder for dit team. Hvis din teamadministrator har angivet et nyt adgangskodekrav, skal du nulstille din adgangskode, næste gang du logger på.
4. Er din konto blevet suspenderet?
Hvis du er et Dropbox-teammedlem, som ikke er administrator, kan din administrator suspendere din konto. Hvis det er tilfældet, vises der en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge på eller oprette en ny konto. Du modtager også en e-mail med besked om, at din konto er suspenderet. Hvis du har brug for adgang til din konto, skal du kontakte din administrator.
Kan du ikke logge på for at se dine administratorer? Prøv at kontakte organisationens helpdesk, it-afdeling eller lederteam for at få hjælp.
5. Er du blevet fjernet fra Dropbox-teamkontoen?
Hvis du har forladt virksomheden, kan administratoren have deaktiveret adgangen til din konto. Kontakt administratoren for at få oplyst statussen for din konto og de politikker og procedurer, der gælder for teamet.
