Saya menghadapi masalah mendaftar masuk ke akaun Dropbox saya

Jika anda menghadapi masalah log masuk ke akaun anda, artikel ini membincangkan beberapa sebab dan penyelesaian umum untuk isu ini.

Bahagian dalam artikel ini:

• Saya terlupa kata laluan saya
• Saya menerima e-mel keselamatan Dropbox
• Saya menggunakan akaun pasukan Dropbox dan tidak dapat mendaftar masuk
   

Saya terlupa kata laluan saya

Jika anda terlupa kata laluan anda, anda boleh menetapkannya semula.

Ketahui lebih lanjut tentang menetapkan semula kata laluan anda.

Kata laluan saya telah tamat tempoh

Kata laluan anda akan tamat tempoh secara berkala atas sebab keselamatan. Anda perlu mengubahnya untuk mengakses akaun anda, log masuk pada peranti baharu, atau menyambung aplikasi API (Antara Muka Pengaturcaraan Aplikasi).

Ketahui lagi tentang menukar kata laluan yang telah tamat tempoh.

Saya menerima e-mel keselamatan Dropbox

Jika kami mengesan cubaan daftar masuk yang mencurigakan dalam akaun anda, kami akan e-mel kepada anda kod keselamatan sekali guna.

Ketahui perkara yang perlu dilakukan jika anda menerima e-mel dengan kod keselamatan sekali sahaja.

Jika anda masih tidak dapat mengakses akaun anda, hubungi Sokongan Dropbox.

Saya pengguna akaun pasukan Dropbox dan tidak boleh log masuk

Jika anda ahli akaun pasukan Dropbox dan anda menghadapi masalah log masuk, berikut adalah beberapa perkara yang perlu diperiksa:

1. Adakah pentadbir anda menghidupkan single sign-on (SSO)?

Daftar diri tunggal (SSO) membolehkan anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama seperti anda mengakses aplikasi lain di tempat kerja—dengan menggunakan halaman daftar masuk organisasi anda. Hubungi pentadbir anda untuk mengetahui sama ada ciri ini telah dihidupkan.

Jika ya, masukkan alamat e-mel anda dan biarkan medan kata laluan kosong pada halaman log masuk Dropbox, dan ketahui lagi tentang perkara yang anda perlu lakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan peranti mudah alih. Pastikan juga alamat e-mel untuk akaun Dropbox anda sepadan dengan yang anda gunakan untuk halaman daftar masuk organisasi anda.

2. Adakah anda terlupa kata laluan anda?

Jika ya, anda boleh menetapkannya semula sendiri. Jika pentadbir anda telah menghidupkan daftar diri tunggal (SSO) dan anda terlupa kata laluan kerja anda, gunakan pautan "terlupa kata laluan" pada halaman daftar masuk organisasi anda atau hubungi pentadbir anda. Jika anda ingin bantuan menetapkan semula kata laluan anda, pentadbir anda boleh mengikuti langkah-langkah ini:

1. Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Ahli.
4. Klik  di sebelah nama ahli pasukan.
5. Pilih Tetapkan Semula Kata Laluan.
    

3. Adakah pentadbir anda menghidupkan kawalan kata laluan? 

Kawalan kata laluan membolehkan pentadbir pasukan Dropbox menetapkan syarat kata laluan atau menetapkan semula kata laluan untuk pasukan anda. Jika pentadbir pasukan anda telah menetapkan syarat kata laluan baharu, anda perlu menetapkan semula kata laluan anda pada kali seterusnya anda log masuk.

4. Adakah akaun anda telah digantung?

Jika anda ahli pasukan Dropbox bukan pentadbir, pentadbir anda boleh menggantung akaun anda. Jika ini berlaku, anda akan melihat mesej ralat apabila anda cuba log masuk atau mencipta akaun baharu. Anda juga akan menerima e-mel yang memaklumkan anda tentang penggantungan akaun anda. Jika anda memerlukan akses kepada akaun anda, anda perlu menghubungi pentadbir anda.

Tidak boleh mendaftar masuk untuk melihat pentadbir anda? Cuba hubungi pusat bantuan, jabatan IT atau pasukan pengurusan organisasi anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.
 

5. Adakah anda telah dibuang daripada akaun pasukan Dropbox?

Jika anda telah meninggalkan organisasi anda, pentadbir anda mungkin telah melumpuhkan akses kepada akaun anda. Hubungi pentadbir anda untuk mengetahui tentang status akaun anda serta polisi dan prosedur yang ditetapkan untuk pasukan anda.