Saya menghadapi masalah mendaftar masuk ke akaun Dropbox saya
Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pelanggan Dropbox.
Jika anda mengalami masalah mendaftar masuk ke akaun anda, semak isu dalam artikel ini untuk mendapatkan bantuan.
Bahagian dalam artikel ini:
- Saya terlupa kata laluan saya
- Saya menerima e-mel keselamatan Dropbox
- Saya menggunakan akaun pasukan Dropbox dan tidak dapat mendaftar masuk
Saya terlupa kata laluan saya
Jika anda terlupa kata laluan anda, anda boleh tetapkan semula.
Ketahui lagi tentang menetapkan semula kata laluan anda.
Saya menerima e-mel keselamatan Dropbox
Jika kami mengesan cubaan daftar masuk yang mencurigakan dalam akaun anda, kami akan e-mel kepada anda kod keselamatan sekali guna.
Ketahui tindakan yang perlu dilakukan jika anda menerima e-mel dengan kod keselamatan sekali guna.
Jika anda masih tidak dapat mengakses akaun anda, hubungi Sokongan Dropbox.
Saya menggunakan akaun pasukan Dropbox dan tidak dapat mendaftar masuk
Jika anda seorang ahli untuk akaun pasukan Dropbox dan anda menghadapi masalah mendaftar masuk, ini ialah beberapa perkara yang perlu disemak:
1. Adakah pentadbir anda menghidupkan single sign-on (SSO)?
Single Sign-On (SSO) membolehkan anda mengakses Dropbox dalam cara yang sama anda mengakses aplikasi lain semasa bekerja—dengan menggunakan halaman daftar masuk organisasi anda. Hubungi pentadbir anda untuk mengetahui sama ada ciri ini telah dihidupkan atau tidak. Jika ya, masukkan alamat e-mel anda dan kosongkan medan kata laluan pada halaman daftar masuk Dropbox, dan ketahui lagi tentang tindakan yang perlu dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, pada komputer dan peranti mudah alih. Pastikan juga bahawa alamat e-mel untuk akaun Dropbox anda sepadan dengan e-mel yang anda gunakan untuk halaman daftar masuk organisasi anda.
2. Anda terlupa kata laluan?
Jika ya, anda boleh tetapkan semula sendiri.Jika pentadbir anda telah menghidupkan single sign-on (SSO) dan anda terlupa kata laluan kerja anda, gunakan pautan "terlupa kata laluan" pada halaman daftar masuk organisasi anda atau hubungi pentadbir anda. Jika anda inginkan bantuan untuk menetapkan semula kata laluan anda, pentadbir anda boleh mengikut langkah-langkah ini:
- Log masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
- Klik Konsol Pentadbir.
- Klik Ahli.
- Klik “…” (elipsis) di sebelah nama ahli pasukan.
- Pilih Tetapkan Semula Kata Laluan.
3. Adakah pentadbir anda menghidupkan kawalan kata laluan?
Kawalan kata laluan membolehkan pentadbir pasukan Dropbox menetapkan syarat kata laluan atau menetapkan semula kata laluan untuk pasukan anda. Jika pentadbir pasukan anda telah menetapkan syarat kata laluan yang baru, anda perlu menetapkan semula kata laluan anda apabila anda mendaftar masuk nanti.
4. Adakah akaun anda telah digantung?
Jika anda seorang ahli pasukan Dropbox dan bukan pentadbir, pentadbir anda boleh menggantung akaun anda. Jika ini keadaannya, anda akan melihat mesej ralat apabila anda cuba mendaftar masuk atau mencipta akaun baru. Anda juga akan menerima e-mel yang memaklumkan tentang penggantungan akaun anda. Jika anda perlukan akses kepada akaun, anda perlu menghubungi pentadbir anda.
Tidak boleh mendaftar masuk untuk melihat pentadbir anda? Cuba hubungi pusat bantuan, jabatan IT atau pasukan pengurusan organisasi anda untuk mendapatkan bantuan lanjut.
5. Adakah anda telah dibuang daripada akaun pasukan Dropbox?
Jika anda telah meninggalkan organisasi anda, pentadbir anda mungkin telah melumpuhkan akses kepada akaun anda. Hubungi pentadbir anda untuk mengetahui tentang status akaun anda serta polisi dan prosedur yang ditetapkan untuk pasukan anda.
