Ik kan me niet aanmelden bij mijn Dropbox-account

Als het niet lukt met aanmelden op je account, vind je in dit artikel enkele veelvoorkomende oorzaken en oplossingen voor dit probleem.
 

In dit artikel:

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
• Ik heb een Dropbox-beveiligingsmail ontvangen
• Ik gebruik een Dropbox-teamaccount en kan me niet aanmelden
   

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen.
 

Meer informatie over het opnieuw instellen van je wachtwoord

Mijn wachtwoord is verlopen

Om veiligheidsredenen zal je wachtwoord periodiek verlopen. Je moet deze wijzigen om toegang te krijgen tot je account, in te loggen op een nieuw apparaat of een API-app te koppelen.

Meer informatie over het wijzigen van een verlopen wachtwoord.

Ik heb een Dropbox-beveiligingsmail ontvangen

Als we verdachte aanmeldingspogingen in je account detecteren, ontvang je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode.

Lees wat je moet doen als je een e-mail hebt ontvangen met een eenmalige beveiligingscode.
 

Neem contact op met Dropbox Support als je nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Ik ben een Dropbox-teamaccountgebruiker en ik kan me niet aanmelden

Als je lid bent van een Dropbox-teamaccount en je kunt je niet aanmelden, controleer dan het volgende:

1. Heeft je beheerder eenmalige aanmelding ingeschakeld?

Met eenmalige aanmelding (SSO) heb je op dezelfde manier toegang tot Dropbox als tot andere toepassingen op het werk: door de aanmeldingspagina van je organisatie te gebruiken. Neem contact op met je beheerder en vraag of deze functie is ingeschakeld.

Als dat zo is, voer je je e-mailadres in en laat je het wachtwoordveld leeg op de aanmeldingspagina's van Dropbox. Hier vind je meer informatie over wat je moet doen om toegang te krijgen tot Dropbox op het web, een computer of mobiel apparaat. Zorg er ook voor dat het e-mailadres van je Dropbox-account overeenkomt met het e-mailadres dat je gebruikt voor de aanmeldingspagina van je organisatie.

2. Ben je je wachtwoord vergeten?

Als dat het geval is, kun je het zelf opnieuw instellen. Als je beheerder eenmalige aanmelding (SSO) heeft ingeschakeld en je bent je werkwachtwoord vergeten, gebruik dan de link 'Wachtwoord vergeten' op de aanmeldingspagina van je organisatie of neem contact op met je beheerder. Als je hulp nodig hebt bij het opnieuw instellen van je wachtwoord, kan je beheerder de volgende stappen volgen:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Leden.
4. Klik op  naast de naam van het teamlid.
5. Kies Wachtwoord opnieuw instellen.
    

3. Heeft je beheerder wachtwoordbeheer ingeschakeld? 

Met wachtwoordbeheer kunnen Dropbox-teambeheerders wachtwoordvereisten instellen of wachtwoorden opnieuw instellen voor je team. Als je teambeheerder een nieuw wachtwoord heeft ingesteld, moet je je wachtwoord opnieuw instellen wanneer je je de volgende keer aanmeldt.

4. Is je account geschorst?

Als je lid bent van een Dropbox-team maar geen beheerder, kan je beheerder je account opschorten. Als dit gebeurt, krijg je een foutbericht te zien wanneer je je probeert aan te melden of een nieuw account probeert aan te maken. Je ontvangt ook een e-mail met een melding over de opschorting van je account. Als je toegang wilt hebben tot je account, moet je contact opnemen met je beheerder.

Kun je je niet aanmelden om je beheerders weer te geven? Neem voor hulp contact op met de helpdesk, de IT-afdeling of een manager van je organisatie.
 

5. Ben je verwijderd uit het Dropbox-teamaccount?

Als je de organisatie hebt verlaten, heeft de beheerder mogelijk de toegang tot je account uitgeschakeld. Vraag je beheerder naar de status van je account en de regels en procedures voor je team.