Ik kan me niet aanmelden bij mijn Dropbox-account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Je kunt een vergeten wachtwoord opnieuw instellen. 

Meer informatie over het opnieuw instellen van je wachtwoord

Ik heb van Dropbox een e‑mail over beveiliging gekregen

Als we verdachte aanmeldingspogingen in je account detecteren, ontvang je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode.

Meer informatie over wat je moet doen als je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen

Neem contact op met Dropbox Support als je nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Ik gebruik een Dropbox-teamaccount en kan me niet aanmelden

Controleer het volgende als je lid bent van een Dropbox-teamaccount en problemen hebt met aanmelden:

1. Heeft je beheerder eenmalige aanmelding ingeschakeld?

Met eenmalige aanmelding (SSO) krijg je op dezelfde manier toegang tot Dropbox als tot andere toepassingen op je werk: via de aanmeldingspagina van je organisatie. Vraag je beheerder of deze functie is ingeschakeld. Is dat inderdaad het geval, voer dan op de aanmeldingspagina van Dropbox je e-mailadres in en laat het wachtwoordveld leeg. Lees ook wat je moet doen om toegang te krijgen tot Dropbox via de website, een andere computer of een mobiel apparaat. Zorg er daarnaast voor dat het e-mailadres van je Dropbox-account overeenkomt met het e-mailadres dat je gebruikt op de aanmeldingspagina van je organisatie.

2. Ben je je wachtwoord vergeten?

Je kunt dit dan zelf opnieuw instellen. Als je het bedrijfswachtwoord bent vergeten terwijl de beheerder eenmalige aanmelding (SSO) heeft ingeschakeld, kun je de link 'wachtwoord vergeten' op de aanmeldingspagina van je organisatie gebruiken, of contact opnemen met je beheerder. Heb je hulp nodig bij het opnieuw instellen van je wachtwoord, dan kan je beheerder de volgende stappen volgen:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Leden.
4. Klik op het tandwielpictogram naast de naam van het teamlid.
5. Kies Wachtwoord opnieuw instellen.

3. Heeft je beheerder wachtwoordbeheer ingeschakeld? 

Dropbox-teambeheerders kunnen met wachtwoordbeheer wachtwoordvereisten instellen of wachtwoorden opnieuw instellen voor je team. Als de beheerder van je team een nieuwe wachtwoordvereiste heeft ingesteld, moet je je wachtwoord opnieuw instellen als je je de volgende keer aanmeldt.

4. Is je account geschorst?

Als je geen beheerder maar een gewoon lid van een Dropbox-team bent, kan de beheerder je account opschorten. Als dat gebeurt, wordt er een foutmelding weergegeven als je je probeert aan te melden of een nieuw account probeert te maken. Je krijgt ook een e-mail waarin je wordt geïnformeerd over de opschorting van je account. Neem contact op met je beheerder als je toegang nodig hebt tot je account.

Kun je je niet aanmelden om je beheerders weer te geven? Neem voor hulp contact op met de helpdesk, de IT-afdeling of een manager van je organisatie.

5. Ben je verwijderd uit het Dropbox-teamaccount?

Als je de organisatie hebt verlaten, heeft de beheerder mogelijk de toegang tot je account uitgeschakeld. Vraag je beheerder naar de status van je account en de regels en procedures voor je team.