Ik kan me niet aanmelden bij mijn Dropbox-account

Als het aanmelden bij je account niet lukt, vind je in dit artikel mogelijk de oplossing voor het probleem.

In dit artikel:

• Ik ben mijn wachtwoord vergeten
• Ik heb een Dropbox-beveiligingsmail ontvangen
• Ik gebruik een Dropbox-teamaccount en kan me niet aanmelden
   

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen.
 

Meer informatie over opnieuw instellen van je wachtwoord

Ik heb een Dropbox-beveiligingsmail ontvangen

Als we verdachte aanmeldingspogingen in je account detecteren, ontvang je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode.

Meer informatie over wat je moet doen als je een e-mail met een eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen.
 

Als je nog steeds geen toegang hebt tot je account(s), neem dan contact op met Dropbox Support.
 

Ik heb een Dropbox teamaccount en kan me niet aanmelden

Controleer het volgende als je lid bent van een Dropbox-teamaccount en problemen hebt met aanmelden:
 

1. Heeft je beheerder eenmalige aanmelding ingeschakeld?

Met eenmalige aanmelding (SSO) krijg je op dezelfde manier toegang tot Dropbox als tot andere toepassingen op je werk: via de aanmeldingspagina van je organisatie. Vraag je beheerder of deze functie is ingeschakeld. Is dat inderdaad het geval, voer dan op de aanmeldingspagina van Dropbox je e-mailadres in en laat het wachtwoordveld leeg. Lees ook wat je moet doen om toegang te krijgen tot Dropbox via de website, een andere computer of een mobiel apparaat. Zorg er ook voor dat het e-mailadres voor je Dropbox-account overeenkomt met het e-mailadres dat je gebruikt op de aanmeldingspagina van je organisatie.

2. Ben je je wachtwoord vergeten?

In dat geval kun je het zelf opnieuw instellen. Als je beheerder eenmalige aanmelding (SSO) heeft ingeschakeld en je je bedrijfswachtwoord bent vergeten, gebruik je de link 'wachtwoord vergeten' op de aanmeldpagina van je organisatie of neem je contact op met je beheerder. Heb je hulp nodig bij het opnieuw instellen van je wachtwoord, dan kan je beheerder de volgende stappen volgen:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Leden.
4. Klik op '…' (drie horizontale puntjes) naast de naam van het teamlid.
5. Kies Wachtwoord opnieuw instellen.
    

3. Heeft je beheerder wachtwoordbeheer ingeschakeld? 

Dropbox-teambeheerders kunnen met wachtwoordbeheer wachtwoordvereisten instellen of wachtwoorden opnieuw instellen voor je team. Als de beheerder van je team een nieuw wachtwoordvereiste heeft ingesteld, moet je je wachtwoord opnieuw instellen als je je de volgende keer aanmeldt.
 

4. Is je account geschorst?

Als je geen beheerder maar een gewoon lid van een Dropbox-team bent, kan de beheerder je account opschorten. Als dat gebeurt, wordt er een foutmelding weergegeven als je je probeert aan te melden of een nieuw account probeert te maken. Je krijgt ook een e-mail waarin je wordt geïnformeerd over de opschorting van je account. Neem contact op met je beheerder als je toegang nodig hebt tot je account.

Kun je je niet aanmelden om je beheerders weer te geven? Neem voor hulp contact op met de helpdesk, de IT-afdeling of een manager van je organisatie.
 

5. Ben je verwijderd uit het Dropbox-teamaccount?

Als je de organisatie hebt verlaten, heeft de beheerder mogelijk de toegang tot je account uitgeschakeld. Vraag je beheerder naar de status van je account en de regels en procedures voor je team.