Ik kan me niet aanmelden bij mijn Dropbox-account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Je kunt een vergeten wachtwoord opnieuw instellen. 

Meer informatie over het opnieuw instellen van je wachtwoord

Ik heb van Dropbox een e‑mail over beveiliging gekregen

Als we verdachte aanmeldingspogingen in je account detecteren, ontvang je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode.

Meer informatie over wat je moet doen als je een e‑mail met een eenmalige beveiligingscode hebt ontvangen

Neem contact op met Dropbox Support als je nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Ik ben een Dropbox Business-gebruiker en ik kan me niet aanmelden

Controleer het volgende als je lid bent van een Dropbox Business-account en moeite hebt met aanmelden:

1. Heeft je beheerder eenmalige aanmelding ingeschakeld?

Met eenmalige aanmelding krijg je toegang tot Dropbox op dezelfde manier als je toegang krijgt tot andere toepassingen op je werk: via de aanmeldingspagina van je organisatie. Vraag je beheerder of deze functie is ingeschakeld. Is dat inderdaad het geval, voer dan op de aanmeldingspagina van Dropbox je e‑mailadres in en laat het wachtwoordveld leeg. Lees ook wat je moet doen om toegang te krijgen tot Dropbox als je de website, een andere computer of een mobiel apparaat gebruikt. Let er daarnaast op dat het e‑mailadres van je Dropbox-account overeenkomt met het e‑mailadres dat je gebruikt op de aanmeldingspagina van je organisatie.

2. Ben je je wachtwoord vergeten?

Je kunt dit dan zelf opnieuw instellen. Als je het bedrijfswachtwoord bent vergeten terwijl de beheerder eenmalige aanmelding(SSO) heeft ingeschakeld, gebruik je de link 'wachtwoord vergeten' op de aanmeldingspagina van je organisatie of neem je contact op met je beheerder. Heb je hulp nodig bij het opnieuw instellen van je wachtwoord, dan kan je beheerder de volgende stappen uitvoeren:

1. Meld je aan op dropbox.com als beheerder.
2. Klik op Beheerconsole.
3. Klik op Leden.
4. Klik op het tandwielpictogram naast de naam van het teamlid.
5. Kies Wachtwoord opnieuw instellen.

3. Heeft je beheerder wachtwoordbeheer ingeschakeld? 

Dropbox Business-beheerders kunnen met wachtwoordbeheer wachtwoordvereisten instellen of wachtwoorden opnieuw instellen voor je team. Als de beheerder van je team een nieuwe wachtwoordvereiste heeft ingesteld, moet je je wachtwoord opnieuw instellen als je je de volgende keer aanmeldt.

4. Is je account geschorst?

Als je geen beheerder maar een gewoon lid van een Dropbox Business-team bent, kan de beheerder je account schorsen. Als dat gebeurt, wordt er een foutmelding weergegeven wanneer je je wilt aanmelden of een nieuw account probeert te maken. Je ontvangt ook een e‑mail met een mededeling daarover. Wil je toegang tot je account, neem dan contact op met je beheerder.

Kun je je niet aanmelden om je beheerders weer te geven? Neem voor hulp contact op met de helpdesk, de IT-afdeling of een manager van je organisatie.

5. Ben je verwijderd uit het Business-account?

Als je de organisatie hebt verlaten, heeft de beheerder mogelijk de toegang tot je account uitgeschakeld. Vraag je beheerder naar de status van je account en de regels en procedures voor je team.