Dropbox アカウントにログインできない
この記事の情報は、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
アカウントにログインできない場合は、この記事に記載されている問題を参照してください。
目次:
パスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの場合は、リセットできます。
Dropbox セキュリティ メールを受信した場合
ご利用のアカウントで不審なログイン操作が検出された場合は、Dropbox からメールでセキュリティ コード（1 回限り有効）が送信されます。
セキュリティ コードが送られてきた場合の操作方法についてはこちらをご覧ください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
チーム用 Dropbox アカウントのユーザーでログインできない場合
Dropbox チーム アカウントのメンバーでログイン時に問題が生じた場合は、こちらをご確認ください。
1. 管理者がシングル サインオン（SSO）を有効にしていますか？
シングル サインオン（SSO）を使用すると、ユーザーはオフィスで他のアプリケーションにアクセスするのと同じように、組織用のログイン ページから Dropbox にアクセスできます。この機能が有効になっているか確認するには、管理者にお問い合わせください。この機能を有効にしている場合は Dropbox のログイン ページでメール アドレスを入力し、パスワードは空欄のままにしてください。ウェブ、パソコン、モバイル デバイスから Dropbox にアクセスする方法についてはこちらをご確認ください。また、Dropbox アカウントで登録しているメール アドレスと組織用のログイン ページで使うメール アドレスが同じものであることをご確認ください。
2. パスワードを忘れた場合
ご自分でパスワードをリセットすることができます。管理者がシングル サインオン（SSO）を有効にしていて、オフィス用のパスワードを忘れてしまった場合は、組織用のログイン ページにある［パスワードを忘れた場合］のリンクにアクセスするか、管理者にお問い合わせください。パスワード リセットのサポートが必要な場合、管理者は次の手順を行うことができます。
- dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
- ［管理コンソール］をクリックします。
- ［メンバー］をクリックします。
- チーム メンバー名の横にある［…］（省略記号）をクリックします。
- ［パスワードをリセット］を選択します。
3. 管理者がパスワード管理を有効にしていますか？
パスワード管理を使用すると、チーム用 Dropbox の管理者はチームのパスワード要件を設定したり、パスワードをリセットすることができます。チーム管理者が新しいパスワード要件を設定した場合、次回のログイン時にパスワードをリセットする必要があります。
4. アカウントが使用停止になっていますか？
管理者は、管理者以外のチーム用 Dropbox チーム メンバーのアカウントを使用停止にすることができます。その場合はログイン時または新規アカウントの作成時にエラー メッセージが表示されるほか、アカウントが使用停止になったことを通知するメールが届きます。アカウントにアクセスするには、管理者に問い合わせる必要があります。
ログインができないため管理者を確認できない場合は、組織内のヘルプデスク、IT 部門、マネジメント担当にお問い合わせください。
5. チーム用 Dropbox アカウントから削除された場合
組織を退職した場合は、管理者がアカウントへのアクセスを無効にした可能性があります。アカウントのステータス、チームのポリシーや手続きについて管理者にお問い合わせください。
