Dropbox アカウントにログインできない
この記事の情報は、すべての Dropbox のお客様に適用されます。
アカウントへのログインに問題がある場合、この記事では一般的な原因と解決策について説明しています。
目次:
パスワードを忘れた場合
パスワードをお忘れの場合は、こちらからリセットしてください。
パスワードの有効期限が切れました
セキュリティ上の理由から、パスワードは定期的に期限切れになります。アカウントへのアクセス、新しいデバイスへのログイン、または API アプリへの接続を行う、この設定の変更が必要です。
有効期限が切れたパスワードの変更について詳しくは、こちらをご覧ください。
Dropbox セキュリティ メールを受信した場合
ご利用のアカウントで不審なログイン操作が検出された場合は、Dropbox からメールでセキュリティ コード（1 回限り有効）が送信されます。
1 回限りのセキュリティ コードを含むメールを受け取った場合の対処方法をご覧ください。
それでもアカウントにアクセスできない場合は、Dropbox サポートにお問い合わせください。
チーム用 Dropbox アカウントを使用していますが、ログインできません
チーム用 Dropbox アカウントのメンバーで、サインインに問題がある場合は、次の点を確認してください。
1. 管理者がシングル サインオン（SSO）を有効にしていますか？
シングル サインオン（SSO）を使用すると、組織のログイン ページを使用して、職場の他のアプリケーションにアクセスするのと同じ方法で Dropbox にアクセスできます。管理者に連絡して、この機能がオンになっているかどうかを確認してください。
オンの場合は、メール アドレスを入力し、Dropbox のログイン ページのパスワード フィールドを空白のままにしてください。ウェブ、パソコン、モバイル デバイスで Dropbox にアクセスするために必要な操作の詳細をご覧ください。また、Dropbox アカウントのメール アドレスが、組織のログイン ページで使用するメール アドレスと一致していることを確認してください。
2. パスワードをお忘れですか？
その場合は、ご自身でリセットしてください。管理者がシングル サインオン（SSO）をオンにしていて、職場用パスワードをお忘れの場合は、組織のログイン ページの「パスワードをお忘れの場合」リンクを使用するか、管理者にお問い合わせください。パスワードのリセットについてサポートが必要な場合は、次の手順を実行してください。
- dropbox.com で管理者のアカウント情報を使用してログインします。
- ［管理コンソール］をクリックします。
- ［メンバー］をクリックします。
- チーム メンバーの名前の横の をクリックします。
- ［パスワードをリセット］を選択します。
3. 管理者がパスワード管理を有効にしていますか？
パスワード管理を使用すると、Dropbox チーム管理者はチームのパスワード要件を設定したり、パスワードをリセットしたりできます。チーム管理者が新しいパスワードの要件を設定している場合は、次回のログイン時にパスワードをリセットする必要があります。
4. アカウントが使用停止になっていますか？
あなたが Dropbox チームの管理者でない場合、管理者があなたのアカウントを一時停止する場合があります。この場合、ログインを試みたり、新しいアカウントを作成しようとすると、エラー メッセージが表示されます。また、アカウントの一時停止に関する通知メールが届きます。アカウントへのアクセスが必要な場合は、管理者にお問い合わせください。
ログインができないため管理者を確認できない場合は、組織内のヘルプデスク、IT 部門、マネジメント担当にお問い合わせください。
5. チーム用 Dropbox アカウントから削除された場合
組織を退職した場合は、管理者がアカウントへのアクセスを無効にした可能性があります。アカウントのステータス、チームのポリシーや手続きについて管理者にお問い合わせください。
