Om du har problem med att logga in på ditt konto tar den här artikeln upp några av de vanligaste orsakerna och lösningarna på detta problem.
Sektioner i den här artikeln:
Jag har glömt mitt lösenord
Om du har glömt ditt lösenord kan du återställa det.
Läs mer om att återställa lösenord.
Mitt lösenord har gått ut
Ditt lösenord kommer av säkerhetsskäl att löpa ut med jämna mellanrum. Du måste ändra det för att komma åt ditt konto, logga in på en ny enhet eller ansluta en API-app.
Läs mer om att ändra ett utgånget lösenord.
Jag har fått ett säkerhetsmejl från Dropbox
Upptäcker vi misstänkta inloggningsförsök på ditt konto mejlar vi en engångssäkerhetskod.
Läs mer om vad du kan göra om du fick ett e-postmeddelande med en engångssäkerhetskod.
Kommer du fortfarande inte åt kontot kan du kontakta Dropbox support.
Jag är användare av ett Dropbox-teamkonto och kan inte logga in
Om du är medlem i ett Dropbox-teamkonto och har problem med att logga in kan du kontrollera följande:
1. Har administratören aktiverat funktionen för enkel inloggning (SSO)?
Med single sign-on (SSO) kan du komma åt Dropbox på samma sätt som du kommer åt andra program på jobbet – genom att använda din organisations inloggningssida. Kontakta din administratör för att ta reda på om den här funktionen har aktiverats.
Ange i så fall din mejladress och lämna lösenordsfältet tomt på Dropbox inloggningssidor och läs mer om vad du behöver göra för att komma åt Dropbox på webben, datorer och mobila enheter. Se också till att e-postadressen för ditt Dropbox-konto matchar den som du använder för din organisations inloggningssida.
2. Har du glömt ditt lösenord?
I så fall kan du återställa det själv. Om din administratör har aktiverat single sign-on (SSO) och du har glömt ditt arbetslösenord kan du använda länken "glömt lösenord" på din organisations inloggningssida eller kontakta din administratör. Om du vill ha hjälp med att återställa ditt lösenord kan din administratör följa dessa steg:
- Logga in på dropbox.com med autentiseringsuppgifterna som administratör.
- Klicka på Adminkonsolen.
- Klicka på Medlemmar.
- Klicka på bredvid teammedlemmens namn.
- Välj Återställ lösenord.
3. Har administratören aktiverat lösenordskontroll?
Med lösenordskontroll kan Dropbox-teamadministratörer ställa in lösenordskrav eller återställa lösenord för ditt team. Om din teamadministratör har ställt in ett nytt lösenordskrav behöver du återställa ditt lösenord nästa gång du loggar in.
4. Har ditt konto inaktiverats?
Om du är en medlem av ett Dropbox-team men inte är administratör kan din administratör stänga av ditt konto. Om så är fallet ser du ett felmeddelande när du försöker logga in eller skapa ett nytt konto. Du kommer också att få ett e-postmeddelande som meddelar dig om ditt kontos avstängning. Om du behöver åtkomst till ditt konto måste du kontakta din administratör.
Går det inte att logga in och visa administratörerna? Prova med att kontakta organisationens support, IT-avdelning eller ledningsgrupp för mer hjälp.
5. Har du tagits bort från Dropbox-teamkontot?
Har du lämnat organisationen kan det hända att administratören har inaktiverat åtkomsten till ditt konto. Kontakta administratören för att få information om kontots status samt vilka regler och rutiner som gäller för teamet.
