Jika mengalami masalah saat masuk ke akun Anda, artikel ini membahas beberapa penyebab umum dan solusi untuk masalah ini.
Bagian dalam artikel ini:
Saya lupa kata sandi
Jika lupa kata sandi, Anda dapat mengaturnya ulang.
Ketahui lebih lanjut tentang mereset kata sandi Anda.
Kata sandi saya telah kedaluwarsa
Kata sandi Anda akan kedaluwarsa secara berkala karena alasan keamanan. Anda harus mengubahnya untuk mengakses akun, masuk ke perangkat baru, atau hubungkan aplikasi API.
Ketahui lebih lanjut tentang mengubah kata sandi yang kedaluwarsa.
Saya menerima email keamanan Dropbox
Jika kami mendeteksi upaya masuk yang mencurigakan ke akun Anda, kami akan mengirimkan kode keamanan satu kali melalui email.
Ketahui apa yang harus dilakukan jika Anda menerima email dengan kode keamanan sekali pakai.
Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, hubungi bagian Dukungan Dropbox.
Saya pengguna akun tim Dropbox dan tidak dapat masuk
Jika Anda anggota akun tim Dropbox dan mengalami masalah saat masuk, berikut beberapa hal yang perlu diperiksa:
1. Apakah admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO)?
Sistem Masuk Tunggal (SSO) memungkinkan Anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama seperti saat mengakses aplikasi lain di tempat kerja – dengan menggunakan halaman masuk organisasi Anda. Hubungi admin Anda untuk mengetahui apakah fitur ini telah diaktifkan.
Jika sudah, masukkan alamat email Anda dan biarkan bidang kata sandi di halaman masuk Dropbox kosong, dan ketahui lebih lanjut tentang apa yang perlu Anda lakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat seluler. Juga pastikan bahwa alamat email untuk akun Dropbox Anda cocok dengan yang Anda gunakan untuk halaman masuk organisasi Anda.
2. Apakah Anda lupa kata sandi Anda?
Jika sama, Anda dapat mengaturnya ulang sendiri. Jika admin Anda telah mengaktifkan Sistem Masuk Tunggal (SSO) dan Anda lupa kata sandi kerja Anda, gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk organisasi Anda atau hubungi admin Anda. Jika Anda ingin dibantu untuk mengatur ulang kata sandi Anda, admin Anda dapat mengikuti langkah-langkah ini:
- Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
- Klik Konsol Admin.
- Klik Anggota.
- Klik di samping nama anggota tim.
- Pilih Atur Ulang Kata Sandi.
3. Apakah admin Anda telah mengaktifkan kontrol kata sandi?
Kontrol kata sandi memungkinkan admin tim Dropbox untuk mengatur persyaratan kata sandi atau mengatur ulang kata sandi untuk tim Anda. Jika admin tim telah menetapkan persyaratan kata sandi baru, Anda harus mengatur ulang kata sandi saat masuk berikutnya.
4. Apakah akun Anda telah ditangguhkan?
Jika Anda anggota tim Dropbox non-admin, admin Anda dapat menangguhkan akun Anda. Jika demikian, Anda akan melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk atau membuat akun baru. Anda juga akan menerima email yang memberi tahu Anda tentang penangguhan akun Anda. Jika membutuhkan akses ke akun Anda, Anda harus menghubungi admin Anda.
Tidak bisa masuk untuk melihat admin Anda? Coba hubungi bagian bantuan, departemen TI, atau tim manajemen organisasi Anda untuk bantuan lebih lanjut.
5. Apakah Anda telah dihapus dari akun tim Dropbox?
Jika Anda meninggalkan organisasi, admin Anda mungkin telah menonaktifkan akses ke akun Anda. Tanyakan pada admin tentang status akun Anda dan kebijakan serta prosedur yang berlaku untuk tim Anda.
