Saya mengalami masalah masuk ke akun Dropbox saya

Jika Anda mengalami masalah masuk ke akun Anda, periksa masalah dalam artikel ini untuk bantuan.

Bagian dalam artikel ini:

• Saya lupa kata sandi
• Saya menerima email keamanan Dropbox
• Saya adalah pengguna akun tim Dropbox dan saya tidak bisa masuk
   

Saya lupa kata sandi

Jika Anda lupa kata sandi, Anda dapat mengatur ulang kata sandi.
 

Ketahui selanjutnya tentang mengatur ulang kata sandi Anda.

Saya menerima email keamanan Dropbox

Jika kami mendeteksi upaya masuk yang mencurigakan ke akun Anda, kami akan mengirimkan kode keamanan satu kali melalui email.

Ketahui apa yang harus dilakukan jika Anda menerima email dengan kode keamanan sekali pakai.
 

Jika Anda masih tidak dapat mengakses akun Anda, hubungi dukungan Dropbox.
 

Saya adalah pengguna akun tim Dropbox dan saya tidak bisa masuk

Jika Anda adalah anggota akun tim Dropbox dan mengalami masalah untuk masuk, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda periksa:
 

1. Apakah admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO)?

Sistem masuk tunggal (SSO) memungkinkan Anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama ketika Anda mengakses aplikasi lain di tempat kerja—dengan menggunakan halaman masuk organisasi Anda. Hubungi admin untuk mengetahui apakah fitur ini telah diaktifkan. Jika ya, masukkan alamat email dan kosongkan kolom kata sandi di halaman info masuk Dropbox, lalu ketahui selanjutnya tentang hal yang perlu dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat mobile. Pastikan juga alamat email untuk akun Dropbox Anda sama dengan yang Anda gunakan di halaman masuk organisasi.

2. Apakah Anda lupa kata sandi?

Jika ya, Anda dapat mengatur ulang sendiri. Jika admin telah mengaktifkan sistem masuk tunggal (SSO) dan Anda lupa kata sandi pekerjaan Anda, gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk organisasi atau hubungi admin. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandi, admin dapat mengikuti langkah berikut:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan kredensial admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Anggota.
4. Klik tanda “…” (elipsis) di samping nama anggota tim.
5. Pilih Atur Ulang Kata Sandi.
    

3. Apakah admin Anda telah mengaktifkan kontrol kata sandi? 

Kontrol kata sandi memungkinkan admin Tim Dropbox mengatur persyaratan kata sandi atau mengatur ulang kata sandi untuk tim Anda. Jika admin tim telah mengatur persyaratan kata sandi baru, Anda perlu mengatur ulang kata sandi pada saat Anda masuk kembali.
 

4. Apakah akun Anda telah ditangguhkan?

Jika Anda adalah anggota tim Dropbox selain admin, admin dapat menangguhkan akun Anda. Jika akun ditangguhkan, Anda akan melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk atau membuat akun baru. Anda juga akan menerima email pemberitahuan tentang penangguhan akun Anda. Jika Anda perlu mengakses akun, hubungi admin.

Tidak bisa masuk untuk melihat admin Anda? Coba hubungi bagian bantuan, departemen TI, atau tim manajemen organisasi Anda untuk bantuan lebih lanjut.
 

5. Apakah Anda telah dihapus dari akun tim Dropbox?

Jika Anda meninggalkan organisasi, admin Anda mungkin telah menonaktifkan akses ke akun Anda. Tanyakan pada admin tentang status akun Anda dan kebijakan serta prosedur yang berlaku untuk tim Anda.