Saya mengalami masalah masuk ke akun Dropbox saya

Saya lupa kata sandi

Jika lupa kata sandi, Anda dapat meresetnya. 

Ketahui lebih lanjut tentang mereset kata sandi Anda.

Saya menerima email keamanan Dropbox

Jika kami mendeteksi upaya masuk yang mencurigakan ke akun Anda, kami akan mengirimkan kode keamanan satu kali melalui email.

Ketahui apa yang harus dilakukan jika Anda menerima email dengan kode keamanan satu kali.

Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, hubungi bagian Dukungan Dropbox.

Saya pengguna Dropbox Business dan saya tidak bisa masuk

Jika Anda adalah anggota akun Dropbox Business dan Anda mengalami masalah masuk, berikut beberapa hal untuk diperiksa:

1. Apakah admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO)?

Sistem masuk tunggal (SSO) memungkinkan Anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama Anda mengakses aplikasi lain di tempat kerja—dengan menggunakan halaman masuk organisasi Anda. Hubungi admin untuk memastikan apakah fitur ini telah diaktifkan. Jika ya, masukkan alamat email Anda dan biarkan bidang kata sandi kosong di halaman masuk Dropbox, dan ketahui lebih banyak tentang apa yang harus dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat seluler. Juga pastikan bahwa alamat email untuk akun Dropbox Anda sesuai dengan email yang Anda gunakan untuk halaman masuk organisasi.

2. Anda lupa kata sandi?

Jika ya, Anda bisa mengatur ulang kata sandi sendiri. Jika admin telah mengaktifkan sistem masuk tunggal (SSO) dan Anda lupa kata sandi akun pekerjaan Anda, gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk organisasi atau hubungi admin. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandi, admin dapat mengikuti langkah berikut:

1. Masuk ke dropbox.com menggunakan info masuk akun admin Anda.
2. Klik Konsol Admin.
3. Klik Anggota.
4. Klik pada ikon roda gigi di samping nama anggota tim.
5. Pilih Reset Kata Sandi.

3. Apakah admin Anda telah mengaktifkan kontrol kata sandi? 

Kontrol kata sandi memungkinkan admin Dropbox Business untuk mengatur persyaratan kata sandi atau mereset kata sandi untuk tim Anda. Jika admin tim Anda mengatur persyaratan kata sandi baru, Anda perlu mereset kata sandi Anda kali berikutnya Anda masuk.

4. Apakah akun Anda telah ditangguhkan?

Jika Anda adalah anggota tim Dropbox Business selain admin, admin Anda bisa menghentikan sementara akun Anda. Jika demikian, Anda akan melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk atau membuat akun baru. Anda juga semestinya menerima email pemberitahuan. Jika perlu akses ke akun Anda, Anda perlu menghubungi admin.

Tidak bisa masuk untuk melihat admin Anda? Cobalah menghubungi bagian bantuan, departemen TI, atau tim manajemen organisasi Anda untuk bantuan lebih lanjut.

5. Apakah Anda telah dihapus dari akun Business?

Jika Anda meninggalkan organisasi, admin Anda mungkin telah menonaktifkan akses ke akun Anda. Tanyakan pada admin tentang status akun Anda dan kebijakan serta prosedur yang berlaku untuk tim Anda.