Saya mengalami masalah masuk ke akun Dropbox saya

Jika Anda mengalami masalah masuk ke akun Anda, periksa masalah dalam artikel ini untuk bantuan.

Bagian dalam artikel ini:

Saya lupa kata sandi

Jika lupa kata sandi, Anda dapat meresetnya

Ketahui lebih lanjut tentang mereset kata sandi Anda.

Saya menerima email keamanan Dropbox

Jika kami mendeteksi upaya masuk yang mencurigakan ke akun Anda, kami akan mengirimkan kode keamanan satu kali melalui email.

Ketahui apa yang harus dilakukan jika Anda menerima email dengan kode keamanan satu kali.

Jika masih tidak bisa mengakses akun Anda, hubungi bagian Dukungan Dropbox.

Saya adalah pengguna akun tim Dropbox dan saya tidak dapat masuk

Jika Anda adalah anggota akun tim Dropbox dan mengalami masalah untuk masuk, berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda periksa:

1. Apakah admin Anda telah menghidupkan sistem masuk tunggal (SSO)?

Sistem masuk tunggal (SSO) memungkinkan Anda mengakses Dropbox dengan cara yang sama ketika Anda mengakses aplikasi lain di tempat kerja, yaitu dengan menggunakan halaman masuk organisasi Anda. Hubungi admin untuk mengetahui apakah fitur ini telah diaktifkan. Jika ya, masukkan alamat email Anda dan biarkan bidang kata sandi kosong di halaman masuk Dropbox, dan ketahui selanjutnya tentang hal yang harus dilakukan untuk mengakses Dropbox di web, komputer, dan perangkat mobile. Pastikan pula bahwa alamat email untuk akun Dropbox Anda sama dengan email yang Anda gunakan di halaman masuk organisasi.

2. Anda lupa kata sandi?

Jika ya, Anda dapat mengatur ulang sendiri. Jika admin telah mengaktifkan sistem masuk tunggal (SSO) dan Anda lupa kata sandi akun pekerjaan Anda, gunakan tautan "lupa kata sandi" di halaman masuk organisasi atau hubungi admin. Jika Anda memerlukan bantuan untuk mengatur ulang kata sandi, admin dapat mengikuti langkah berikut:

  1. Masuk ke dropbox.com menggunakan info masuk akun admin Anda.
  2. Klik Konsol Admin.
  3. Klik Anggota.
  4. Klik pada ikon roda gigi di samping nama anggota tim.
  5. Pilih Reset Kata Sandi.

3. Apakah admin Anda telah mengaktifkan kontrol kata sandi? 

Kontrol kata sandi memungkinkan admin tim Dropbox mengatur persyaratan kata sandi atau mengatur ulang kata sandi untuk tim Anda. Jika admin tim telah mengatur persyaratan kata sandi baru, Anda perlu mengatur ulang kata sandi kali berikutnya Anda masuk.

4. Apakah akun Anda telah ditangguhkan?

Jika Anda adalah anggota tim Dropbox selain admin, admin dapat menangguhkan akun Anda. Jika akun ditangguhkan, Anda akan melihat pesan kesalahan saat mencoba masuk atau membuat akun baru. Anda juga akan menerima email yang memberitahukan tentang penangguhan akun Anda. Jika Anda perlu mengakses akun, hubungi admin.

Tidak bisa masuk untuk melihat admin Anda? Cobalah menghubungi bagian bantuan, departemen TI, atau tim manajemen organisasi Anda untuk bantuan lebih lanjut.

5. Apakah Anda telah dihapus dari akun tim Dropbox?

Jika Anda meninggalkan organisasi, admin Anda mungkin telah menonaktifkan akses ke akun Anda. Tanyakan pada admin tentang status akun Anda dan kebijakan serta prosedur yang berlaku untuk tim Anda.

Sejauh apa artikel ini bisa membantu Anda?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki:

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami bagaimana artikel ini bermanfaat:

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan